1。質(zhì)量管理體系建立與實施的基本原則 (1)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。 (3)全員參與是根本。 (4)注重實效是重點。 (5)持續(xù)改進求發(fā)展。 2。??主要活動 (1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過學(xué)習(xí)，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。 (2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。?? (3)質(zhì)量管理體系策劃。 (4)確定職責(zé)和權(quán)限。 (5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。?? (6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。 質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。???? (7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。 (8)質(zhì)量管理體系的運行。 質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。???? (9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。 組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。??內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。????齟織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。 (10)管理評審。 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。??管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)申報的需要。

(1)符合：質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項要求; (2)iso三體系認證：質(zhì)量管理體系應(yīng)形成iso三體系認證; (3)實施：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實施; (4)保持：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持; (5)改進：質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進其有效性。

1。質(zhì)量管理體系建立與實施的基本原則 (1)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。 (3)全員參與是根本。 (4)注重實效是重點。 (5)持續(xù)改進求發(fā)展。 2。??主要活動 (1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過學(xué)習(xí)，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。 (2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。?? (3)質(zhì)量管理體系策劃。 (4)確定職責(zé)和權(quán)限。 (5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。?? (6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。 質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。???? (7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。 (8)質(zhì)量管理體系的運行。 質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。???? (9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。 組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。??內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。??齟織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。 (10)管理評審。 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。??管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)申報的需要。??管理評審與內(nèi)部審核都是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。?? 通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)提出認證咨詢的申請。

建立與實施質(zhì)量管理體系的框架需要以下10個基本步驟：

(1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)組織各級員工學(xué)習(xí)ISO質(zhì)量管理體系的基本標(biāo)準(zhǔn)，重點是基本概念和術(shù)語、質(zhì)量管理體系的基本要求。

(2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)宗旨、發(fā)展方向確定與組織的宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針，對質(zhì)量做出承諾，在質(zhì)量方針提供的框架內(nèi)規(guī)定組織的質(zhì)量目標(biāo)以及相關(guān)職能和層次上的質(zhì)量目標(biāo)。所制定出的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可以測量的。

(3)質(zhì)量管理體系策劃。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用過程方法對組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系進行策劃，并確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。在質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)上，進一步對iso三體系認證實現(xiàn)過程及其他過程進行策劃，以確保這些過程的策劃滿足所確定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和相應(yīng)的要求。

(4)確定職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系策劃以及其他策劃的結(jié)果，確定各部門、各過程及其他與質(zhì)量工作有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，賦予相應(yīng)的權(quán)限，并確保其職責(zé)和權(quán)限能得到溝通。

(5)確定質(zhì)量管理體系的iso三體系認證框架和內(nèi)容。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系策劃以及其他策劃的結(jié)果，確定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的框架和內(nèi)容，在質(zhì)量管理體系iso三體系認證的框架內(nèi)確定iso三體系認證的層次、結(jié)構(gòu)、類型、數(shù)量、詳略程度，規(guī)定統(tǒng)一的iso三體系認證格式，編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

(6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。質(zhì)量管理體系iso三體系認證在發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面的意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)過較高管理者簽署后發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施就意味著質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。

(7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證正式發(fā)布或即將發(fā)布而未正式發(fā)布實施之前，認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的內(nèi)容對質(zhì)量管理體系的真正建立和有效實施至關(guān)重要。各部門、各級人員都要通過學(xué)習(xí)，清楚地了解質(zhì)量管理體系iso三體系認證對本部門、本崗位的要求以及與其他部門、崗位的相互關(guān)系的要求，只有這樣，才能確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。

(8)質(zhì)量管理體系的運行。質(zhì)量管理體系的運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都是依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證的要求實施的；二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系的運行符合要求并得到有效實施和保持。

(9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、是否符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求、是否得到有效的實施和保持。內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按照策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。

(10)管理評審。在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審（管理評審），以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要以及質(zhì)量方針和目標(biāo)申報的需要。

1)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。 (3)全員參與是根本。 (4)注重實效是重點。 (5)持續(xù)改進求發(fā)展。 2。主要活動 (1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過學(xué)習(xí)，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。?? (2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 (3)質(zhì)量管理體系策劃。?? (4)確定職責(zé)和權(quán)限。 (5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 (6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。 質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。??質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。?? (7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。?? (8)質(zhì)量管理體系的運行。 質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。???? (9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。 組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。??內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。??齟織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。 (10)管理評審。 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。??管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)申報的需要。??管理評審與內(nèi)部審核都是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。?? 通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)提出認證咨詢的申請。

第一篇ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全程實施方案

第一章服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理

FWZL001服務(wù)的特性與分類

FWZL002服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵

FWZL003服務(wù)質(zhì)量要素及細分

FWZL004服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理

FWZL005服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

第二章ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認證咨詢

ZLJL001原有質(zhì)量管理體系的診斷

ZLJL002質(zhì)量管理體系的策劃與iso認證

ZLJL003ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施步驟

ZLJL004實施質(zhì)量體系管理評審

ZLJL005質(zhì)量管理體系認證咨詢

第三章質(zhì)量管理體系iso三體系認證編制方法

ZLWB001質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫

ZLWB002質(zhì)量手冊編制的基本程序

ZLWB003質(zhì)量手冊的構(gòu)成

ZLWB004程序iso三體系認證的編寫

ZLWB005工作iso三體系認證的編寫

ZLWB006質(zhì)量記錄的編寫

第四章質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧

ZLNS001內(nèi)部審核的一般步驟

ZLNS002質(zhì)量管理體系審核流程圖

ZLNS003內(nèi)部審核的基本要求

ZLNS004內(nèi)部審核的特點

ZLNS005內(nèi)部審核策劃

ZLNS006內(nèi)部審核實施

第五章質(zhì)量管理體系實施案例

ZLAL001必需的六個程序iso三體系認證

ZLAL002物流業(yè)質(zhì)量手冊（部分）

ZLAL003物流業(yè)程序iso三體系認證范例

ZLAL004酒iso認證公司質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL005商場質(zhì)量管理體系程序iso三體系認證范例

ZLAL006物業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL007客貨中心程序iso三體系認證范例

ZLAL008裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL009電信業(yè)程序iso三體系認證范例HJJL002

1.質(zhì)量管理體系建立與實施的基本原則

(1)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。

(3)全員參與是根本。

(4)注重實效是重點。

(5)持續(xù)改進求發(fā)展。

2.主要活動

(1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過學(xué)習(xí)，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。

(2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

(3)質(zhì)量管理體系策劃。

(4)確定職責(zé)和權(quán)限。

(5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

(6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。

質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。

(7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。

確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。

(8)質(zhì)量管理體系的運行。

質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。

(9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。

組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。齟織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。

(10)管理評審。

在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)申報的需要。管理評審與內(nèi)部審核都是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。

通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)提出認證咨詢的申請。

1.質(zhì)量管理體系建立與實施的基本原則 (1)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。 (3)全員參與是根本。 (4)注重實效是重點。 (5)持續(xù)改進求發(fā)展。
2.主要活動 (1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過學(xué)習(xí)，了解要求，端正思想，找出差距，明確方向。 (2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 (3)質(zhì)量管理體系策劃。 (4)確定職責(zé)和權(quán)限。 (5)編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 (6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。 質(zhì)量管理體系iso三體系認證在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)較高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。 (7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。 (8)質(zhì)量管理體系的運行。 質(zhì)量管理體系運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都在依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證要求實施，二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系運行符合要求并得到有效實施和保持。 (9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。 組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、GB/Tl9001標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。齟織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。 (10)管理評審。 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證咨詢要求)。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)申報的需要。管理評審與內(nèi)部審核都是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施管理評審。 通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)提出認證咨詢的申請。

建立與實施質(zhì)量管理體系的框架需要以下10個基本步驟： (1)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)組織各級員工學(xué)習(xí)ISO質(zhì)量管理體系的基本標(biāo)準(zhǔn)，重點是基本概念和術(shù)語、質(zhì)量管理體系的基本要求。 (2)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)宗旨、發(fā)展方向確定與組織的宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針，對質(zhì)量做出承諾，在質(zhì)量方針提供的框架內(nèi)規(guī)定組織的質(zhì)量目標(biāo)以及相關(guān)職能和層次上的質(zhì)量目標(biāo)。所制定出的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可以測量的。 (3)質(zhì)量管理體系策劃。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用過程方法對組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系進行策劃，并確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求。在質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)上，進一步對iso三體系認證實現(xiàn)過程及其他過程進行策劃，以確保這些過程的策劃滿足所確定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和相應(yīng)的要求。 (4)確定職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系策劃以及其他策劃的結(jié)果，確定各部門、各過程及其他與質(zhì)量工作有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，賦予相應(yīng)的權(quán)限，并確保其職責(zé)和權(quán)限能得到溝通。 (5)確定質(zhì)量管理體系的iso三體系認證框架和內(nèi)容。組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系策劃以及其他策劃的結(jié)果，確定質(zhì)量管理體系iso三體系認證的框架和內(nèi)容，在質(zhì)量管理體系iso三體系認證的框架內(nèi)確定iso三體系認證的層次、結(jié)構(gòu)、類型、數(shù)量、詳略程度，規(guī)定統(tǒng)一的iso三體系認證格式，編制質(zhì)量管理體系iso三體系認證。 (6)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的發(fā)布和實施。質(zhì)量管理體系iso三體系認證在發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面的意見，并經(jīng)認證人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)過較高管理者簽署后發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施就意味著質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。 (7)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證。在質(zhì)量管理體系iso三體系認證正式發(fā)布或即將發(fā)布而未正式發(fā)布實施之前，認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系iso三體系認證的內(nèi)容對質(zhì)量管理體系的真正建立和有效實施至關(guān)重要。各部門、各級人員都要通過學(xué)習(xí)，清楚地了解質(zhì)量管理體系iso三體系認證對本部門、本崗位的要求以及與其他部門、崗位的相互關(guān)系的要求，只有這樣，才能確保質(zhì)量管理體系iso三體系認證在整個組織內(nèi)得以有效實施。 (8)質(zhì)量管理體系的運行。質(zhì)量管理體系的運行主要反映在兩個方面：一是組織所有質(zhì)量活動都是依據(jù)質(zhì)量策劃的安排以及質(zhì)量管理體系iso三體系認證的要求實施的；二是組織所有質(zhì)量活動都在提供證實，證實質(zhì)量管理體系的運行符合要求并得到有效實施和保持。 (9)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。組織在質(zhì)量管理體系運行一段時間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、是否符合IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求、是否得到有效的實施和保持。內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段，組織應(yīng)每年按照策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核。 (10)管理評審。在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的較高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)的評審（管理評審），以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要以及質(zhì)量方針和目標(biāo)申報的需要。

在質(zhì)量管理體系中使用四類iso三體系認證(質(zhì)量手冊,質(zhì)量計劃,程序,記錄),按作用可分為法規(guī)性iso三體系認證和見證性iso三體系認證兩類.質(zhì)量管理體系的法規(guī)性iso三體系認證是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則,闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成,明確有關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé),規(guī)定各項活動有目標(biāo),要求,內(nèi)容和程序的iso三體系認證.屬這類iso三體系認證有質(zhì)量方針政策,質(zhì)量手冊,程序iso三體系認證和質(zhì)量計劃等.它們是組織內(nèi)部實施質(zhì)量管理的法規(guī),是組織內(nèi)部各級各類人員必須遵循的行為規(guī)范,是開展各項質(zhì)量活動的依據(jù).在合同環(huán)境下,這些iso三體系認證是組織向顧客證實質(zhì)量管理體系用以表明適用性的證據(jù).質(zhì)量管理體系的見證iso三體系認證是用以表明質(zhì)量管理體系運行情況和證實其有效性的iso三體系認證,質(zhì)量記錄屬于這類iso三體系認證.這些iso三體系認證記載了各質(zhì)量管理體系要素的實施情況和iso三體系認證質(zhì)量的狀態(tài),是質(zhì)量管理體系的見證.