體系認(rèn)證咨詢(xún)應(yīng)該是在提供服務(wù)、生產(chǎn)原材料iso體系證書(shū)或制造和銷(xiāo)售iso三體系認(rèn)證時(shí)，需要實(shí)施一系列有效體系，管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題。 從質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康和安全到能效管理，您需要確保自己的體系符合所有最新要求。

常見(jiàn)體系認(rèn)證咨詢(xún)：

ISO 9001認(rèn)證咨詢(xún)：
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理體系提出了具體要求，通過(guò)目標(biāo)管理，倡導(dǎo)強(qiáng)調(diào)需求、增值、流程績(jī)效和有效性及持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程方法。新版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更加通用，適用于各種類(lèi)型,不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的組織。

ISO 45001認(rèn)證咨詢(xún)：

新職業(yè)健康安全管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO 45001:2018 已于2018年3月12日正式發(fā)布。ISO 45001將取代已被廣泛采用的OHSAS 18001以及其他一些單位標(biāo)準(zhǔn)。在2021年3月OHSAS 18001被撤銷(xiāo)之前，已獲得OHSAS 18001認(rèn)證咨詢(xún)的組織將有三年時(shí)間轉(zhuǎn)換至新標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)健康和安全政策影響著一個(gè)組織的所有業(yè)務(wù)。職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）是20世紀(jì)80年代后期在國(guó)際上興起的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，它與ISO9001和ISO14001等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系一并被稱(chēng)為后工業(yè)劃時(shí)代的管理方法。

ISO 13485認(rèn)證咨詢(xún)：

ISO13485是用適用于醫(yī)療器械法規(guī)環(huán)境下的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其全稱(chēng)是《醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求》。1996年ISO13485首次發(fā)布，當(dāng)時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)不是獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)，而是要與ISO9001:1994聯(lián)合使用。2003年ISO/TC210發(fā)布了ISO13485：2003《醫(yī)療器械-質(zhì)量管理體系-用于法規(guī)的要求》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)舊版標(biāo)準(zhǔn)），其作為獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于醫(yī)療器械領(lǐng)域。2015年ISO/TC210再次修訂ISO13485，2016年3月ISO13485:2016正式發(fā)布。

IATF 16949認(rèn)證咨詢(xún)：

ISO/TS16949（第一版）最初由國(guó)際汽車(chē)推動(dòng)小組（International Automotive Task Force，IATF）創(chuàng)建于1999年，旨在協(xié)調(diào)全球汽車(chē)行業(yè)供應(yīng)鏈中的不同評(píng)估與認(rèn)證咨詢(xún)體系。其后隨著ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂，先后產(chǎn)生了2002年的第二版和2009年的第三版。2016年IATF在征求了認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、審核員、供應(yīng)商和OEM的意見(jiàn)，創(chuàng)建了IATF16949；2016（第一版）以注銷(xiāo)并取代ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)。

體系認(rèn)證咨詢(xún)流程：

至于歐盟認(rèn)證咨詢(xún)，不知題主想問(wèn)的具體是什么認(rèn)證咨詢(xún)，涉及范圍很廣，類(lèi)似認(rèn)證咨詢(xún)有：CE,GS,北歐四國(guó)認(rèn)證咨詢(xún)（iso三體系認(rèn)證型式認(rèn)證咨詢(xún)），還有E-mark認(rèn)證咨詢(xún)（車(chē)輛，動(dòng)力等）。

一般是執(zhí)行的ISO9000質(zhì)量管理體系。

企業(yè)的質(zhì)量管理流程一般可分為5大塊：市場(chǎng)服務(wù)的管理流程；iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)iso認(rèn)證的管理流程、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量控制的流程；采購(gòu)的質(zhì)量管理流程；質(zhì)量監(jiān)視和檢測(cè)的過(guò)程；

流程和過(guò)程有什么區(qū)別？

管理體系是不是就是流程？

那流程是不是說(shuō)的就是ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)？

或者反過(guò)來(lái)ISO 9001說(shuō)的是不是就是流程？

公司那么多標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)，如何整合呢？

今周我們就這些問(wèn)題一一給大家做一些解釋與澄清。

1.流程和過(guò)程有什么區(qū)別？

流程（Procedures）的定義是：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程(
3.
4.1)所規(guī)定的途徑。（ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)第
3.
4.5條款）

過(guò)程（Process）的定義是：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)；（ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)第
3.
4.1條款）

從標(biāo)準(zhǔn)的定義看，兩者是既有區(qū)別又有聯(lián)系的。我們用圖示的方法來(lái)解釋這兩者間的區(qū)別和聯(lián)系：

我們?cè)诙x過(guò)程時(shí)，首先會(huì)把過(guò)程當(dāng)作一個(gè)整體加以識(shí)別，并進(jìn)一步識(shí)別過(guò)程與外部的聯(lián)系，因?yàn)槿魏我粋€(gè)過(guò)程都會(huì)是一個(gè)獨(dú)特的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的輸入來(lái)自于外部，輸出也將交付給外部，也就是說(shuō)過(guò)程將與外部交換物質(zhì)、能量和信息。而流程則定義的是過(guò)程中的內(nèi)部的增值流。過(guò)程的目的需要經(jīng)由流程的iso認(rèn)證而高效地利用外部輸入，進(jìn)而達(dá)成預(yù)期的結(jié)果。結(jié)果中則包含了對(duì)目的和要求的響應(yīng)。

在組織內(nèi)部，由于其存在的目的、意義以及所從事的業(yè)務(wù)類(lèi)型（這些通常是由組織的使命、愿景和價(jià)值觀來(lái)定義的），自然就擁有了特定的業(yè)務(wù)過(guò)程，而這些業(yè)務(wù)過(guò)程則需要通過(guò)高效的流程以及有能力的人員間的相互協(xié)作來(lái)達(dá)成其增值的目的。

華為公司的輪值CEO徐直軍先生在一篇iso質(zhì)量體系證書(shū)中談到業(yè)務(wù)過(guò)程與流程的關(guān)系。他的觀點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)流是客觀存在的，所有和客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流，周然是從客戶(hù)到客戶(hù)的。

2. 流程是對(duì)業(yè)務(wù)流的一種表現(xiàn)方式，是優(yōu)秀作業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和固化，目的是為了不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功的可復(fù)制性，越符合業(yè)務(wù)流的流程就越順暢。

組織實(shí)現(xiàn)高效流程的一種手段則是建立IT系統(tǒng)，引入自動(dòng)化，使所有的流程能夠自動(dòng)、高效地自運(yùn)行。所以IT系統(tǒng)的引入是提高組織效率的一種手段。

2.管理體系是不是就是流程呢？

那么管理體系是不是就是流程呢？回答是，管理體系包含流程，但并不只是流程。

為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們也再來(lái)看看ISO 9000:2015中對(duì)于管理體系的定義：“組織(
3.
2.1)建立方針(
3.
5.8)和目標(biāo)(
3.
7.1)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程(
3.
4.1)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

注1：一個(gè)管理體系可以針對(duì)單一的領(lǐng)域或幾個(gè)領(lǐng)域，如質(zhì)量管理(
3.
3.4)、認(rèn)證老師管理或環(huán)境管理。

注2：管理體系要素規(guī)定了組織(
3.
2.1)的結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針(
3.
5.8)、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)(
3.
7.1)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程(
3.
4.1)。

注3：管理體系的范圍可能包括整個(gè)組織(
3.
2.1)，組織的某項(xiàng)特別的職能，組織的某個(gè)特別的部門(mén)，或組織的單一職能或跨職能團(tuán)隊(duì)。

注4：這是ISO/IEC導(dǎo)則，第1部分的ISO 增刊的附錄SL中給出的ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語(yǔ)及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過(guò)修訂注1和注2被修訂?！?/p>

基于以上的定義，我們經(jīng)常講，任何一個(gè)管理體系都擁有三大要素，即：方針、目標(biāo)和過(guò)程。一個(gè)組織需要通過(guò)過(guò)程及其相互作用達(dá)成組織的方針（宗旨）和目標(biāo)。通俗地講，過(guò)程是組織管理體系的基本元素，組織的管理體系必須建立特定的過(guò)程來(lái)確保方針和目標(biāo)的達(dá)成。而這些特定的過(guò)程需要如何運(yùn)行，則需要明確結(jié)構(gòu)、進(jìn)行策劃、建立規(guī)則、理念、明確慣例。所以管理體系的表現(xiàn)形式則不僅包含流程，也包含規(guī)章制度以及組織的文化和理念。

組織的管理體系是組織業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行的指揮系統(tǒng)，單位如此、企業(yè)如此、家庭也如此。這就是我們通常說(shuō)的“家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法”。

企業(yè)為什么特別重視流程建設(shè)呢？是因?yàn)橐粋€(gè)明確的、形成iso三體系認(rèn)證的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的辦事流程可以極大地提高組織運(yùn)行效率。但這一切需要以文化、習(xí)俗、規(guī)章、制度為前提。就好比一個(gè)單位，一定要有很多的辦事流程，但也同樣需要法律法規(guī)，也需要人文精神一樣。

所以建立管理體系是確保整個(gè)組織達(dá)成愿景使命的重要環(huán)節(jié)。

3.流程與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）或非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系

有很多人也經(jīng)常問(wèn)到：ISO 9001是不是就是說(shuō)流程？當(dāng)然不是。ISO 9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行所應(yīng)達(dá)到的國(guó)際認(rèn)證咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)。在這份標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織自1987年頒布質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)后，陸續(xù)發(fā)布了很多管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，如：《ISO 14001環(huán)境管理體系要求及使用指南》、《ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織不同的管理體系運(yùn)行所應(yīng)達(dá)到的要求。同時(shí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織還與其它標(biāo)準(zhǔn)化組織，如國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）聯(lián)合發(fā)布了很多標(biāo)準(zhǔn)，如：《ISO/IEC 17025 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》等。

這些標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)，更談不到與具體的流程有關(guān)，而是提出了組織建立管理體系所應(yīng)達(dá)到的基本要求。

4.如何進(jìn)行管理體系整合？

概括地講，管理體系實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)部為了完成組織使命、達(dá)成組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)所建立的規(guī)章制度以及流程等要素的指揮系統(tǒng)，那么所有的管理體系的基礎(chǔ)都是組織的業(yè)務(wù)過(guò)程。所以整合管理體系必須以業(yè)務(wù)過(guò)程為基礎(chǔ)。識(shí)別并管理組織的業(yè)務(wù)過(guò)程就成為整合管理體系的第一步。所有的管理標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)視為建立整合管理體系的重要輸入信息加以利用

主要包括人力資源管理體系,認(rèn)證老師管理體系,營(yíng)銷(xiāo)管理體系,生產(chǎn)與質(zhì)量管理體系,供應(yīng)鏈管理體系等

尋找業(yè)務(wù)控制點(diǎn)建議以流程化管理實(shí)施,繪出現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程圖體系,進(jìn)行分析找出流程中可優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)并加以?xún)?yōu)化

主要包括人力資源管理體系,認(rèn)證老師管理體系,營(yíng)銷(xiāo)管理體系,生產(chǎn)與質(zhì)量管理體系,供應(yīng)鏈管理體系等

尋找業(yè)務(wù)控制點(diǎn)建議以流程化管理實(shí)施,繪出現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程圖體系,進(jìn)行分析找出流程中可優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)并加以?xún)?yōu)化

四大產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)，四大產(chǎn)出流程，四大支撐體系。

四大產(chǎn)出流程分別對(duì)應(yīng)四個(gè)子體系：戰(zhàn)略管理體系、市場(chǎng)管理體系、市場(chǎng)管理體系和技術(shù)管理體系。其實(shí)，對(duì)于研發(fā)生產(chǎn)制造一體化的企業(yè)，還有一個(gè)供應(yīng)鏈管理體系，研發(fā)論證期間供應(yīng)問(wèn)題就需要和其他幾個(gè)方面一樣提升日程。

四大產(chǎn)出流程的主負(fù)責(zé)分別對(duì)應(yīng)四大產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)。

ipd研發(fā)管理體系幫組織解決重復(fù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵是

四大產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)，四大產(chǎn)出流程，四大支撐體系。

四大產(chǎn)出流程分別對(duì)應(yīng)四個(gè)子體系：戰(zhàn)略管理體系、市場(chǎng)管理體系、市場(chǎng)管理體系和技術(shù)管理體系。其實(shí)，對(duì)于研發(fā)生產(chǎn)制造一體化的企業(yè)，還有一個(gè)供應(yīng)鏈管理體系，研發(fā)論證期間供應(yīng)問(wèn)題就需要和其他幾個(gè)方面一樣提升日程。

四大產(chǎn)出流程的主負(fù)責(zé)分別對(duì)應(yīng)四大產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)。