Santannio

黑粉筆

企業(yè)如何推行質(zhì)量管理體系，如何使推行的體系有效運(yùn)作，是實(shí)施ISO9000體系認(rèn)證的關(guān)鍵。為此，本人根據(jù)學(xué)習(xí)，形成不成熟的推行建議，僅供大家參考，目的就是為前郭石化分公司的質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)性建議。

1、 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)

建立實(shí)施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。石化企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)該是從上而下進(jìn)行發(fā)動(dòng)，再?gòu)南露线M(jìn)行運(yùn)作而向前推動(dòng)的。首先是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)體系認(rèn)證工作給予足夠的重視。然后，各部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)干部會(huì)議、會(huì)員會(huì)議舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時(shí)，分公司成立ISO9000推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立ISO9000質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，分公司相關(guān)處室及相關(guān)二級(jí)單位要指定質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理員，可以保證貫標(biāo)過(guò)程的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎(chǔ)

ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，要使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行取得較好的效果，對(duì)ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)尤其重要，各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理骨干都要投身于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，提高他們有關(guān)質(zhì)量管理體系管理理論方面的水平，為以后體系的建立和推行打下基礎(chǔ)。

3、 轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、分解職能

ISO9000族際標(biāo)準(zhǔn)是通用性標(biāo)準(zhǔn)，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與分公司的活動(dòng)對(duì)照結(jié)合，把標(biāo)準(zhǔn)的條款轉(zhuǎn)化成本企業(yè)具體的業(yè)務(wù)和管理要求。在咨詢公司的協(xié)助下，分公司努力尋找在生產(chǎn)及售后服務(wù)全過(guò)程中導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結(jié)合點(diǎn)，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)要素與分公司生產(chǎn)的運(yùn)行和管理活動(dòng)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，同時(shí)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞著質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)職責(zé)分解，使所有質(zhì)量活動(dòng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個(gè)職能系統(tǒng)、每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)操作過(guò)程都處在相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系之中，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。

4、 編寫(xiě)體系文件

在轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、全面分析、診斷管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量體系的管理要求，對(duì)原有的文件進(jìn)行清理，廢止不適用的文件，并按照系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的總體原則，重新編寫(xiě)質(zhì)量體系文件，體系文件應(yīng)體現(xiàn)出質(zhì)量活動(dòng)的五個(gè)“W”（做什么，由誰(shuí)做，何時(shí)做，何地做，為什么做）和一個(gè)“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫(xiě)質(zhì)量體系文件時(shí)，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)多種途徑，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開(kāi)質(zhì)量體系文件評(píng)審會(huì)議。一套兼容性、可操作性、適用性強(qiáng)的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5、 督促檢查體系運(yùn)行

把符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系文件在業(yè)務(wù)和管理全過(guò)程予以實(shí)施，是體系運(yùn)行中比較關(guān)鍵的階段。為督促質(zhì)量體系按計(jì)劃和要求進(jìn)行，主要有三個(gè)方面的措施：首先是組織管理骨干和業(yè)務(wù)骨干到下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以妥善解決或及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)，其次，由分公司系統(tǒng)監(jiān)督部門(mén)通過(guò)審核方式檢查體系實(shí)施情況，驗(yàn)證各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)分公司，責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行情況。第三，要建立自下而上、層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成硬約束而融入日常工作中，對(duì)各單位體系運(yùn)行情況的考評(píng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容之一，從而激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過(guò)程上的積極性，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

6、 提交外部審核認(rèn)證

根據(jù)質(zhì)量體系試運(yùn)行情況，經(jīng)過(guò)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)體系運(yùn)行成熟的分析，可以考慮提交外部審核機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證申請(qǐng)，認(rèn)證審核通過(guò)后，分公司還要定期接受外部審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核和復(fù)審，這樣，通過(guò)內(nèi)外部的監(jiān)督力量，可以使分公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)和提高。