ISO9000——質(zhì)量管理體系 ·ISO13485—— 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系·ISO14000 ——環(huán)境管理體系 ·ISO14064 ——溫室氣體資料和數(shù)據(jù)管理、匯報(bào)和驗(yàn)證模式體系 ·ISO22000 ——食品安全管理體系 ·ISO27000 ——信息安全管理體系 ·ISO28000 ——共同安全管理體系【運(yùn)輸物流行業(yè)】 ·TS16949 ——質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求 ·SA8000——社會(huì)責(zé)任管理體系 ·TL9000 ——電信行業(yè)質(zhì)量管理體系 ·AS9100 ——航空基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系·ISO9001 ——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的

體系iso三體系認(rèn)證均是按照管理體系認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立的，實(shí)際上大同小異，只是關(guān)注重點(diǎn)不一樣。 存在的管理體系有： ISO9001 質(zhì)量管理體系 ISO14001 環(huán)境管理體系 OHSAS18000 職業(yè)健康與安全管理體系 ISO22000 食品安全管理體系，就是原來(lái)的HACCP SA8000 社會(huì)職責(zé)，關(guān)注員工待遇、福利等 GAP 良好農(nóng)業(yè)操作規(guī)范 另外ISO/TS1694
9、ISO1348
5、GMP、TL9000、AS9000都是各行業(yè)建立在ISO9001基礎(chǔ)之上的質(zhì)量管理體系，分別應(yīng)用在汽車行業(yè)、醫(yī)療器械、藥品、電子、航空等特定行業(yè)。

TL9000認(rèn)證咨詢和ISO9001認(rèn)證咨詢的區(qū)別 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。 TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)： （1） 設(shè)立了衡量指標(biāo) TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求申報(bào)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： : （a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； （b） 為服務(wù)提供商和iso三體系認(rèn)證制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法； （c） 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系； （d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。 （2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子iso三體系認(rèn)證包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。 ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類iso三體系認(rèn)證的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素
4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為iso三體系認(rèn)證的一種，不僅要滿足電訊iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的iso認(rèn)證、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。 （3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化 由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001沒有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （4）建立了iso三體系認(rèn)證生命周期模型 iso三體系認(rèn)證生命周期是指iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋iso三體系認(rèn)證生命周期的指導(dǎo)方針，包括iso三體系認(rèn)證開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)iso三體系認(rèn)證的處置、生命周期的延續(xù)。 （5）更注重于計(jì)劃 ISO9001僅在
4.
2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。總的看來(lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。 （6）增加了要素
4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度 TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來(lái)改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供iso三體系認(rèn)證及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。 （7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通 TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

iso9000——質(zhì)量管理體系 ·iso13485—— 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系 ·iso14000 ——環(huán)境管理體系 ·iso14064 ——溫室氣體資料和數(shù)據(jù)管理、匯報(bào)和驗(yàn)證模式體系 ·iso22000 ——食品安全管理體系 ·iso27000 ——信息安全管理體系 ·iso28000 ——共同安全管理體系【運(yùn)輸物流行業(yè)】 ·ts16949 ——質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施iso9001：2000的特殊要求 ·sa8000——社會(huì)責(zé)任管理體系 ·tl9000 ——電信行業(yè)質(zhì)量管理體系 ·as9100 ——航空基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系 ·iso9001 ——iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一 ·iso14001——環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢的代號(hào) ·qc080000—— 【目前iecq-hspm體系認(rèn)證咨詢的唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)】iecq-hspm體系認(rèn)證咨詢 ·ohsas18000 ——國(guó)際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗(yàn)證體系

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

ISO9000——質(zhì)量管理體系 ·ISO13485—— 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系·ISO14000 ——環(huán)境管理體系 ·ISO14064 ——溫室氣體資料和數(shù)據(jù)管理、匯報(bào)和驗(yàn)證模式體系 ·ISO22000 ——食品安全管理體系 ·ISO27000 ——信息安全管理體系 ·ISO28000 ——共同安全管理體系【運(yùn)輸物流行業(yè)】 ·TS16949 ——質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求 ·SA8000——社會(huì)責(zé)任管理體系 ·TL9000 ——電信行業(yè)質(zhì)量管理體系 ·AS9100 ——航空基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系·ISO9001 ——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一 ·ISO14001——環(huán)境管理體系認(rèn)證咨詢的代號(hào) ·QC080000—— 【目前IECQ-HSPM體系認(rèn)證咨詢的唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)】IECQ-HSPM體系認(rèn)證咨詢 ·OHSAS18000 ——國(guó)際性安全及衛(wèi)生管理系統(tǒng)驗(yàn)證體系

ISO9001 質(zhì)量管理體系 TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系 CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI 都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

ISO9001

質(zhì)量管理體系

TL9000:電信業(yè)質(zhì)量體系

CMMI;軟件能力成熟度集成模型.

共同點(diǎn)：TL9000&CMMI

都是基于ISO9001的體系管理的的思想。

不同點(diǎn)：TL9000對(duì)比ISO9001加了電信行業(yè)的要求；

CMMI對(duì)比ISO9001加了軟件行業(yè)的“最佳實(shí)踐”的方法論。

ISO9001是大而全各行各業(yè)都可用是基礎(chǔ)，但是“空范”沒有具體的方法。

TL9000是一套專為通訊行業(yè)制定的質(zhì)量管理體系，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，再加上通訊業(yè)的普遍運(yùn)作，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。

TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證咨詢?yōu)榛疽?，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信iso三體系認(rèn)證的測(cè)量指標(biāo)，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。