2019年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成iso三體系認(rèn)證后因不同要求而對(duì)iso三體系認(rèn)證增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是完成iso三體系認(rèn)證后因不同要求而對(duì)iso三體系認(rèn)證增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B顧客C員工D股東

4.iso三體系認(rèn)證質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量,因此需要控制影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過(guò)程D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

6.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我

“質(zhì)量”的定義在ISO9000中統(tǒng)一了！你查看ISO9000基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)中的解釋：質(zhì)量quality

一組固有特性（
3.
5.1）滿足要求（
3.
1.2）的程度。

注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

2019年全單位業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

— 、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正

確的是（B）。

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成iso三體系認(rèn)證后因不同要求而對(duì)iso三體系認(rèn)證增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成iso三體系認(rèn)證后因不同要求而對(duì)iso三體系認(rèn)證增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常

滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

C）。

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

）的要求。

4.iso三體系認(rèn)證質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

理的（

C）的質(zhì)量管理思想。A
5.構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(描述，其正確的開(kāi)展順序是（其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面

根據(jù)ISO9000：2008對(duì)“質(zhì)量”的定義可見(jiàn)質(zhì)量有三個(gè)要素：固有特性、要求、滿足的程度。我們討論質(zhì)量的時(shí)候，一定要針對(duì)具體、特定事物的質(zhì)量，譬如某iso三體系認(rèn)證、某過(guò)程、某體系。一定要同時(shí)注意這三個(gè)要素，不能忽視其中任何一個(gè)。

1、第一個(gè)要素“固有特性” 是具體、特定事物“質(zhì)量”中“質(zhì)”的表征。所謂固有，是指該特定事物內(nèi)在的，不是外加的特性。ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)第
3.
5.1條對(duì)特性有一個(gè)定義是可區(qū)分的特征?？梢远ㄐ?，也可以定量。有物理的（機(jī)、電、化學(xué)、生物）、感官的（味、嗅、觸、視、聽(tīng)）、行為的（禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）、時(shí)間的（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）、人體工效（生理特性或有關(guān)人身安全的）、功能的（如飛機(jī)速度）等。它們都可以用各種指標(biāo)來(lái)表征。以此從質(zhì)方面來(lái)區(qū)別其他事物，所以叫“特”征。

2、第二個(gè)要素“要求”。 ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)第
3.
1.2條對(duì)要求的定義是，明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。針對(duì)iso三體系認(rèn)證，可以分顧客的使用要求和組織自己根據(jù)顧客要求轉(zhuǎn)化的各種規(guī)定的要求。我們常常說(shuō)，“質(zhì)量是由顧客說(shuō)了算”就是這個(gè)道理。衡量質(zhì)量只能用這些要求是否達(dá)到滿足來(lái)衡量。也只能由顧客感知他們的要求是否都得到滿足來(lái)判定顧客是否滿意。

3、第三個(gè)要素“滿足的程度”。第三個(gè)要素是把前面兩個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)的結(jié)果。具體、特定事物的質(zhì)量中該事物所具有的固有特性是“質(zhì)”，滿足要求的程度是“量”。

質(zhì)量具有如下三個(gè)要素：固有特性、要求和滿足的程度。然后，再說(shuō)明如何從體系、過(guò)程和iso三體系認(rèn)證這三個(gè)層次來(lái)把握好質(zhì)量。相信您看了以后一定會(huì)有一些啟迪。 質(zhì)量的三要素 ISO9000：2008對(duì)“質(zhì)量”的定義是，一組固有特性滿足要求的程度。從定義可見(jiàn)，質(zhì)量具有三個(gè)要素：固有特性、要求、該特性滿足該要求的程度。 每當(dāng)我們討論質(zhì)量的時(shí)候，總是指某一個(gè)具體、特定事物的質(zhì)量。譬如某iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量、某過(guò)程的質(zhì)量、某體系的質(zhì)量。一定要同時(shí)注意這三個(gè)要素，忽視其中任何一個(gè)，質(zhì)量好壞就不好確定了。
1、第一個(gè)要素“固有特性”。ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)第
3.
5.1條對(duì)特性有一個(gè)定義是可區(qū)分的特征。它可以定性的，也可以定量的。有物理的（機(jī)、電、化學(xué)、生物）、感官的（味、嗅、觸、視、聽(tīng)）、行為的（禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）、時(shí)間的（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）、人體工效（生理特性或有關(guān)人身安全的）、功能的（如飛機(jī)速度）等好多種類。所謂固有特性，是指某特定事物內(nèi)在的，不是外加的特性。固有特性是具體、特定事物“質(zhì)量”中“質(zhì)”的表征，也叫性質(zhì)。以此從質(zhì)方面來(lái)區(qū)別其他事物，所以叫 “特”性。特性都可以用某種指標(biāo)來(lái)表述和測(cè)量的。
2、第二個(gè)要素是“要求”。 ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)第
3.
1.2條對(duì)要求的定義是，明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 針對(duì)iso三體系認(rèn)證，可以分顧客的使用要求和組織自己根據(jù)顧客要求轉(zhuǎn)化的各種規(guī)定的要求。如果轉(zhuǎn)化正確，這些規(guī)定要求也就成為內(nèi)部的顧客要求。正是因?yàn)槲覀兯峁┑膇so三體系認(rèn)證、服務(wù)具有這些符合規(guī)定要求的特性才能滿足顧客的使用要求。因此，也只能由顧客感知他們的要求是否都得到滿足。
3、第三個(gè)要素是“滿足的程度”。它是具體、特定事物“質(zhì)量”中“量”的確定。具體、特定事物所具有的固有特性是“質(zhì)”，滿足顧客要求程度是“量”。把前面這兩個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，就叫質(zhì)量。相對(duì)于把quality翻譯成“品質(zhì)”來(lái)說(shuō)，更加確切一些。 衡量質(zhì)量的好壞，只能用這些要求是否達(dá)到滿足來(lái)衡量。同樣的iso三體系認(rèn)證，具有同樣的特性，由于顧客要求不同，滿足程度就不同。得出質(zhì)量好壞的結(jié)論也就不同。這就是我們常說(shuō)“質(zhì)量是由顧客說(shuō)了算”的道理。

親，你好。以為你找到正確答案

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求。ISO9000是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)站在顧客的角度對(duì)本身提出的質(zhì)量管理要求，其目的是為了更好的使顧客滿意，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)iso+900標(biāo)準(zhǔn)定義不包括不包括啥

親，你好。以為你找到正確答案

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求。ISO9000是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)站在顧客的角度對(duì)本身提出的質(zhì)量管理要求，其目的是為了更好的使顧客滿意，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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ISO9000 質(zhì)量的定義是iso三體系認(rèn)證固有特性滿足要求的程度，質(zhì)量可以用形容詞如差、好或者優(yōu)秀等表示，固有的其反義詞是賦予的，就是指事物或者某種物種本來(lái)就有的，尤其是那些永久的特性。要求，通常指明示的，隱含的，必須履行的（法律法規(guī)）需求或期望。

ISO9000質(zhì)量體系對(duì)質(zhì)量的定義

ISO9000 質(zhì)量的定義是iso三體系認(rèn)證固有特性滿足要求的程度，質(zhì)量可以用形容詞如差、好或者優(yōu)秀等表示，固有的其反義詞是賦予的，就是指事物或者某種物種本來(lái)就有的，尤其是那些永久的特性。要求，通常指明示的，隱含的，必須履行的（法律法規(guī)）需求或期望。