由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)發(fā)布、該組質(zhì)量管理 和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176)制訂的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)。初版于1987年正式 發(fā)布，內(nèi)容有：《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》ISO 9000;《質(zhì)量體系——開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式》ISO 9001;《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安 裝的質(zhì)量保證模式》ISO 9002;《質(zhì)量體系——最終 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO 9003;以及《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要求通用指南》ISO 9004。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理提供方 法指導(dǎo)，為供需雙方建立信任、實(shí)施質(zhì)量保證提供通 用的質(zhì)量體系規(guī)范。我國單位技術(shù)監(jiān)督局于1989 年開始等效采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)； 1992年決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為全國 各類企業(yè)通用的國際推薦性標(biāo)準(zhǔn)，自1993年1月1 日起實(shí)施；1994年出版第三版等同采用的GB/TI 9000—ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并付諸實(shí)施。????建設(shè)部先 后在《質(zhì)量興業(yè)要點(diǎn)》、《關(guān)于建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管 理工作的意見》以及《建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》（草案）等文 件中明確指出：“建立和完善建筑iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理制 度，建筑業(yè)企業(yè)必須按GB/TI 9000質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系”，并于1994年正式 發(fā)文推行；1996年底又印發(fā)《GB/TI 9000—ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》（第二版），加 大了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解深度和準(zhǔn)確度，增強(qiáng)了實(shí)施要點(diǎn) 的可操作性。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)除可以促進(jìn)企業(yè) 內(nèi)部的質(zhì)量管理，提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量外，還具有作 為國際質(zhì)量體系申報(bào)的必要依據(jù)的重要作用。由一 個(gè)單位正式認(rèn)證的國際質(zhì)量認(rèn)證咨詢申報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體 系iso三體系認(rèn)證及實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)證咨詢，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢 證書后，即拿到進(jìn)入國際市場的通行證，獲得強(qiáng)有力 的國際貿(mào)易、國際工程承包資質(zhì)，可以增強(qiáng)市場競爭 優(yōu)勢。????據(jù)1999年9月ISO公報(bào)，截至1998年底， ISO 9000認(rèn)證咨詢證書已涉及143個(gè)單位，發(fā)放證書 271966份，按擁有證書多少排序，建筑業(yè)列第4位。 據(jù)我國統(tǒng)計(jì)資料，至1999年底，我國累計(jì)已有 15002家企業(yè)持有質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書15123份；覆 蓋專業(yè)范圍39個(gè)大類，有關(guān)建筑業(yè)方面的約占 10%，包括建設(shè)、混凝土、石灰、水泥、石膏及其他。???? 建筑機(jī)械、木材及制品、房地產(chǎn)等專業(yè)認(rèn)證咨詢企業(yè)達(dá) 1500家以上。 。

由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)發(fā)布、該組質(zhì)量管理 和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176)制訂的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)。初版于1987年正式 發(fā)布，內(nèi)容有：《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》ISO 9000;《質(zhì)量體系——開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式》ISO 9001;《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安 裝的質(zhì)量保證模式》ISO 9002;《質(zhì)量體系——最終 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO 9003;以及《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要求通用指南》ISO 9004。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理提供方 法指導(dǎo)，為供需雙方建立信任、實(shí)施質(zhì)量保證提供通 用的質(zhì)量體系規(guī)范。我國單位技術(shù)監(jiān)督局于1989 年開始等效采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)； 1992年決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為全國 各類企業(yè)通用的國際推薦性標(biāo)準(zhǔn)，自1993年1月1 日起實(shí)施；1994年出版第三版等同采用的GB/TI 9000—ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并付諸實(shí)施。????建設(shè)部先 后在《質(zhì)量興業(yè)要點(diǎn)》、《關(guān)于建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管 理工作的意見》以及《建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》（草案）等文 件中明確指出：“建立和完善建筑iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理制 度，建筑業(yè)企業(yè)必須按GB/TI 9000質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系”，并于1994年正式 發(fā)文推行；1996年底又印發(fā)《GB/TI 9000—ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》（第二版），加 大了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解深度和準(zhǔn)確度，增強(qiáng)了實(shí)施要點(diǎn) 的可操作性。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)除可以促進(jìn)企業(yè) 內(nèi)部的質(zhì)量管理，提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量外，還具有作 為國際質(zhì)量體系申報(bào)的必要依據(jù)的重要作用。由一 個(gè)單位正式認(rèn)證的國際質(zhì)量認(rèn)證咨詢申報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體 系iso三體系認(rèn)證及實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)證咨詢，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢 證書后，即拿到進(jìn)入國際市場的通行證，獲得強(qiáng)有力 的國際貿(mào)易、國際工程承包資質(zhì)，可以增強(qiáng)市場競爭 優(yōu)勢。????據(jù)1999年9月ISO公報(bào)，截至1998年底， ISO 9000認(rèn)證咨詢證書已涉及143個(gè)單位，發(fā)放證書 271966份，按擁有證書多少排序，建筑業(yè)列第4位。 據(jù)我國統(tǒng)計(jì)資料，至1999年底，我國累計(jì)已有 15002家企業(yè)持有質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書15123份；覆 蓋專業(yè)范圍39個(gè)大類，有關(guān)建筑業(yè)方面的約占 10%，包括建設(shè)、混凝土、石灰、水泥、石膏及其他。???? 建筑機(jī)械、木材及制品、房地產(chǎn)等專業(yè)認(rèn)證咨詢企業(yè)達(dá) 1500家以上。 。

僅供參考： 貫標(biāo)是指貫徹iso 9000的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，雖然現(xiàn)如今企業(yè)都標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作，但實(shí)際含金量不盡相同，有的成效顯著，有的卻標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。因此，加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是一個(gè)企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提高生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。
一、 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作存在哪些問題 之所以有些企業(yè)雖然標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，但毫無成效，從主觀上講，有兩個(gè)原因：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面、不準(zhǔn)確，二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。 1．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)具有絕對(duì)的一面，正所謂"沒有規(guī)矩，不成中證集團(tuán)iso認(rèn)證"，不能仁者見仁智者見智，不能二元化或多元化。標(biāo)準(zhǔn)在具有絕對(duì)性的同時(shí)，也存在相對(duì)的一面。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)而言的，不可能一成不變。標(biāo)準(zhǔn)也需要推陳出新，不能教條地將標(biāo)準(zhǔn)神秘化。貫標(biāo)建立起來的質(zhì)量管理體系既應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為我所用，而不應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使。 iso 9000標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是獲得高質(zhì)量所依靠的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式，不應(yīng)該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分，還有生產(chǎn)管理、認(rèn)證老師管理、人本管理等等，不能把執(zhí)行iso 9000標(biāo)準(zhǔn)無限推而廣之，要十分注意與其它管理體系的整合。 執(zhí)行 iso 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳要恰如其分。iso 9000標(biāo)準(zhǔn)不是手到病除的神醫(yī)或包治百病的靈丹妙藥，它絕對(duì)不可能解決企業(yè)的全部問題。否則，將貫標(biāo)奉若神明，期望值不切實(shí)際，令人瞠目結(jié)舌，那么期望一旦變成失望，必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，跌入認(rèn)識(shí)誤區(qū)的泥潭而難以自拔。 2．質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際 用iso 9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們企業(yè)的質(zhì)量管理，這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立，體系運(yùn)行是有效的，對(duì)運(yùn)行中存在問題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機(jī)制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。 質(zhì)量管理體系建立的具體體現(xiàn)：一是描述質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證形成并發(fā)布；二是質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施。iso三體系認(rèn)證指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施符合iso三體系認(rèn)證，二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系審核所強(qiáng)調(diào)的符合性問題，其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導(dǎo)，容易誘發(fā)"兩張皮"現(xiàn)象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況，這是防止產(chǎn)生"兩張皮"現(xiàn)象的關(guān)鍵。 質(zhì)量iso三體系認(rèn)證符合實(shí)際，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是iso三體系認(rèn)證本身符合實(shí)際，即"寫所做的"；二是發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有不符合實(shí)際的部分，要及時(shí)修改或換版，即不斷改進(jìn)

迅速有效的途徑。 隨著市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，越來越多的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，這極大地活躍了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。但是由于中小企業(yè)本身的局限性以及現(xiàn)階段發(fā)展的不完善，而使得中小企業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量存在較多問題，尤其有些會(huì)直接影響到了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外一方面，對(duì)于部分iso三體系認(rèn)證，單位也頒布了強(qiáng)制性監(jiān)管目錄和認(rèn)證咨詢目錄，并規(guī)定凡未經(jīng)認(rèn)證咨詢的iso三體系認(rèn)證，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。因此對(duì)于這些企業(yè)來講，如何在市場上生存，如何結(jié)合自身實(shí)際情況，建立一個(gè)質(zhì)量保證體系，是一個(gè)迫在眉睫的問題。 申辦一個(gè)企業(yè)就可按ISO 9000建立一套質(zhì)量保證體系的機(jī)構(gòu)，因此小企業(yè)可充分運(yùn)用ISO 9000的原則，建立一個(gè)"纖巧又高效"的質(zhì)量體系，控制關(guān)鍵的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，以滿足單位強(qiáng)制性法規(guī)的要求。 從單位有關(guān)政策、法規(guī)來看，自改革開放以來，我國十分重視引進(jìn)國外的先進(jìn)思想和技術(shù)，而引進(jìn)國際上被普遍認(rèn)可的先進(jìn)管理體系也是我國單位十分重視的。單位已從1994年開始在我國執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000的貫徹、認(rèn)證咨詢工作。通過法律、法令以及規(guī)劃、計(jì)劃確定了質(zhì)量認(rèn)證咨詢的地位，如《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定的有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，及單位發(fā)布的《工業(yè)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)許可證試行條例》中也規(guī)定部分iso三體系認(rèn)證采取發(fā)放許可證制度，這些都需要有一個(gè)切實(shí)可靠的管理體制來保證，而這些許可證認(rèn)證咨詢體系與ISO 9000的質(zhì)量保證體系極其相似，按照ISO 9000建立的體系可容易取得其他認(rèn)可。將于9月1日實(shí)施的新《中華人民共和國iso三體系認(rèn)證質(zhì)量法》中14條款將涉及質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作。這些都是我國單位對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)ISO 9000認(rèn)證咨詢工作的引導(dǎo)。 采用ISO 9000的必要性 ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)采用國際上通用的有效管理體系，采用ISO 9000可以幫助企業(yè)建立一種體系：在以預(yù)防為主的原則指導(dǎo)下，上到總經(jīng)理，下到每一位員工都做到目標(biāo)明確，有法可依，職責(zé)分明，各盡其責(zé)，自始至終，全員參與。 一般來講中小企業(yè)，大都具有以下特點(diǎn)： 1．組織機(jī)構(gòu)簡單，iso三體系認(rèn)證的技術(shù)含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，即使合資企業(yè)中也以勞動(dòng)密集型的居多； 2．生產(chǎn)工藝簡單，生產(chǎn)過程流程少，工藝設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、量具相對(duì)簡陋，不完善； 3．員工變動(dòng)快，流動(dòng)大，素質(zhì)普遍較低，除了幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員外，大部分的員工學(xué)歷較低，沒有經(jīng)過專業(yè)上的培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)則過分簡單。 基于以上實(shí)際情況，小企業(yè)要確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和樹立企業(yè)形象的確比正規(guī)的大企業(yè)存在的問題多、阻力大，由此更加顯示出利用ISO9000、建立一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系是非常必要。 企業(yè)經(jīng)營者親自主持制訂企業(yè)中長期質(zhì)量方針，并組織員工學(xué)習(xí)理解并逐級(jí)落實(shí)；同時(shí)按ISO 9000的要求可建立一套質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)行，實(shí)施管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針目的，滿足顧客對(duì)質(zhì)量服務(wù)和要求。 采用ISO 9000可增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。 目前，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的相互競爭。質(zhì)量對(duì)于用戶、生產(chǎn)者和社會(huì)的期望有如下趨勢： 用戶--對(duì)質(zhì)量有越來越高的期望。 生產(chǎn)者--提高質(zhì)量是維護(hù)自身利益的唯一出路，也是拓展市場的首要戰(zhàn)略。良好的質(zhì)量管理機(jī)制有利于減少廢品，降低消耗，如加強(qiáng)認(rèn)證老師管理監(jiān)督，提高營銷質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和效益。 社會(huì)--有對(duì)質(zhì)量要求更挑剔的趨勢，有關(guān)法規(guī)更加健全和強(qiáng)化，使質(zhì)量成為在國際市場上競爭的成功之本。 利用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)，建立了一個(gè)良好的管理運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，它能很好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。提高企業(yè)在市場的信譽(yù)，為被當(dāng)前用戶和潛在用戶所接收而保持持續(xù)的市場競爭力。 可應(yīng)用的領(lǐng)域 有些人對(duì)ISO 9000系列的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。其一是認(rèn)為只有大型、正規(guī)、部門齊全的工業(yè)企業(yè)才能實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)；其二是ISO 9000只適用于盈利企業(yè)。由于認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)而影響了ISO 9000在我國的大力推廣和廣泛應(yīng)用。 事實(shí)上，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和管理方法適合于所有領(lǐng)域，包括工業(yè)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、交通、旅游、金融、保險(xiǎn)、文教、建設(shè)、通信和單位等各個(gè)行業(yè)和范疇。各個(gè)行業(yè)只要有持續(xù)發(fā)展的愿望，就應(yīng)注重管理，就可采用ISO 9000的管理辦法。 盈利企業(yè)利用ISO 9000可鞏固自身的優(yōu)勢，虧損企業(yè)更應(yīng)運(yùn)用ISO 9000的管理方法和體系改變困境，增強(qiáng)競爭力。 另外，采用ISO 9000不僅是認(rèn)證咨詢過程，還是提高管理水平的過程，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)有效樹立這一理念，即使目前達(dá)不到按ISO 9000認(rèn)證咨詢的水平，也應(yīng)著手按ISO 9000的管理模式優(yōu)化企業(yè)自身。而且當(dāng)企業(yè)感覺到外部對(duì)ISO 9000認(rèn)證咨詢的迫切需要，如定貨時(shí)對(duì)方要求質(zhì)量認(rèn)證咨詢或企業(yè)申請(qǐng)免檢時(shí)、企業(yè)考慮合資合作時(shí)，都可以立即申請(qǐng)認(rèn)證咨詢以及時(shí)達(dá)到外部認(rèn)可的目的。在國外通常都采用管理者推動(dòng)的方式建立質(zhì)量保證體系。即從企業(yè)建立初始就按照ISO 9000質(zhì)量模式確立起一套管理體系，而在我國已經(jīng)有越來越多的民營、中外合資、中外合作、外商獨(dú)資企業(yè)采用了這一方式。因而ISO 9000也使中小企業(yè)管理水平不斷上升。 可達(dá)到的含金量 采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，由于標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)所有影響質(zhì)量活動(dòng)都實(shí)施了控制，將可預(yù)先考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，事先采取了有效的預(yù)防措施，并進(jìn)行全過程的控制。ISO 9000管理體系的運(yùn)行機(jī)制就是及時(shí)針對(duì)不合理和不良趨勢采取有效的糾正和預(yù)防措施，使各個(gè)方面的工作不斷改進(jìn)，從而達(dá)到有效管理的目的。企業(yè)達(dá)到了從保護(hù)資源、iso三體系認(rèn)證不斷改進(jìn)、重視顧客的反饋意見、為提高質(zhì)量不斷創(chuàng)新--形成良性循環(huán)機(jī)制。 通過貫徹實(shí)施及認(rèn)證咨詢ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)提供iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的基本信任,是質(zhì)量體系有效性的重要組成部分。企業(yè)可向需方提供出客觀證據(jù)，證實(shí)自己的iso三體系認(rèn)證、服務(wù)或質(zhì)量保證體系符合提供合格iso三體系認(rèn)證的要求。由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的這種客觀證明，要比自我宣言式的廣告宣傳資料有效的多。 如具體對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)采用了ISO 9000可達(dá)到以下含金量： 1．對(duì)于許多中小型企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者工作異常繁重已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)的經(jīng)營者和決策者，又是企業(yè)的內(nèi)部管理者。他們既要考慮企業(yè)的外部發(fā)展、市場走向、經(jīng)營策略、同社區(qū)的關(guān)系，又要考慮企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事管理、認(rèn)證老師管理等等問題，工作內(nèi)容之繁瑣令人咋舌。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立有效運(yùn)行的質(zhì)時(shí)體系，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作能夠按部就班、有條不紊地進(jìn)行，可以減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其能夠空出更多的精力來考慮企業(yè)的外部事務(wù)，從而有利于企業(yè)謀求更高層次的發(fā)展。這是推行ISO 9000對(duì)該類企業(yè)的最大優(yōu)越性，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人鐘愛ISO 9000的重要原因之一。 2．中小型企業(yè)的人員流動(dòng)性相對(duì)較大，造成企業(yè)在管理上的延續(xù)性較差，也造成了生產(chǎn)和質(zhì)量上的相對(duì)不穩(wěn)定。比如，管理人員的"跳槽"導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)作的癱瘓等層出不窮。通過建立ISO 9000質(zhì)量保證體系，可以在一定程度上減少因人員流動(dòng)率高而導(dǎo)致的負(fù)面影響。因?yàn)榘凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的體系是iso三體系認(rèn)證化的體系，把企業(yè)的各類工作程序、管理制度、操作方法等均以書面的形式確定下來，這有利于保持企業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性，使企業(yè)成為一個(gè)"鐵打的營盤"，即便出現(xiàn)"流水的兵"，也不會(huì)受太大影響。 3．中小型企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低。人是管理的"靈魂"。通過實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批人員，使他們在具有實(shí)際管理、操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在知識(shí)構(gòu)成方面得以進(jìn)一步提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理了解多一些，思考多一些，從而有利于企業(yè)今后得發(fā)展。事實(shí)上，幾乎每一家企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)得過程中，都會(huì)有一些人才脫穎而出，成為領(lǐng)導(dǎo)人得得力助手。 4．對(duì)于中小型企業(yè)來說，實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)還有諸多其它好處，例如在采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理方法同時(shí)可和咨詢機(jī)構(gòu)接觸，而咨詢機(jī)構(gòu)與各類企業(yè)接觸較多以及掌握管理知識(shí)較豐富，可幫助企業(yè)分析和糾正管理上可能存在的一些誤區(qū)；利用ISO 9000認(rèn)證咨詢和第三方權(quán)威，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外信譽(yù)等等。這些好處往往由于企業(yè)的實(shí)際情況不同而得到不同程度的體現(xiàn)。 既然世界上有這么多企業(yè)采用ISO9000，又有那么多國際知名企業(yè)按ISO 9000的要求管理。作為中小企業(yè)的你，更應(yīng)利用好ISO 9000這一世界上公認(rèn)并成熟的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可使你的企業(yè)不斷壯大起來。

ISO9000是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)。而不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)定義：由ISO /TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO 9000 族的iso三體系認(rèn)證構(gòu)成：a)核心標(biāo)準(zhǔn)b)支持性標(biāo)準(zhǔn)c)技術(shù)報(bào)告d)小冊子 2000版ISO族四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：
1.ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》；
2.ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》
3.ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》
4.ISO 19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。目前，ISO 9001:2000已經(jīng)轉(zhuǎn)換為ISO9001:2008版。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)，也是進(jìn)行質(zhì)量體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。而ISO9002已經(jīng)不存在，統(tǒng)一在了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中。

請(qǐng)問你們屬于什么類別的企業(yè)？ ： 我國通過20多年的改革開放，涌現(xiàn)了大批的中小企業(yè)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要組成部分。隨著市場競爭日趨激烈和我國即將加入WTO，特別是當(dāng)前中央正實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，中小企業(yè)面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在競爭中求生存和發(fā)展，是中小企業(yè)急待解決的問題。越來越多的行業(yè)要求企業(yè)提供ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，作為市場的“準(zhǔn)入證”，以此證明其iso三體系認(rèn)證或服務(wù)具有質(zhì)量保證能力。因而推行IS0 900標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢，已成為中小企業(yè)提高管理水平，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭力的有效手段。在這一過程中，中小企業(yè)靈活的機(jī)制、對(duì)市場的快速反應(yīng)等特點(diǎn)，使其取得了較好的成效。但由于中小企業(yè)自身的局限，特別是缺乏管理人才，部分中小企業(yè)在應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的過程中陷入誤區(qū)，使質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證咨詢作為提高企業(yè)競爭力的有效手段未能充分發(fā)揮作用。特別突出的是不能把握ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓，照搬大型企業(yè)做法，影響質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證咨詢的含金量。 本文通過對(duì)十多個(gè)中小企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的調(diào)查，總結(jié)分析了中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的作用及其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出了中小企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的有效途徑和方法，重點(diǎn)研究討論了質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作存在的問題、難點(diǎn)與對(duì)策，以及獲證企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題和持續(xù)改進(jìn)的方法。希望本文能促進(jìn)中小企業(yè)，認(rèn)識(shí)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的作用，并為中小企業(yè)提供進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢的具體方法和策略。特別是在建立質(zhì)量體系過程中，避免走入誤區(qū)，提供詳細(xì)并具有可操作性的管理技術(shù)，以此指導(dǎo)中小企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐，使中小企業(yè)持續(xù)有效地提高質(zhì)量管理水平，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。同時(shí)，也希望引起質(zhì)量管理界關(guān)注中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，探索適應(yīng)其特點(diǎn)的方法。 本文主要針對(duì)中小企業(yè)中的制造業(yè)，以四川都江機(jī)械廠安龍分廠為例，輔以其他企業(yè)的情況進(jìn)行綜合分析與探討。 本文共分五章。第一章主要介紹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與特點(diǎn)，以及在世界各國的應(yīng)用情況。著重分析了中小企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀；應(yīng)用WP=3ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的特點(diǎn)；開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的意義、必要性和作用。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)提高管理水平的有效方法，而且在國際貿(mào)易中廣泛應(yīng)用于質(zhì)量認(rèn)證咨詢，以證明企業(yè)質(zhì)量保證能力水平，成為打破貿(mào)易技術(shù)壁壘的重要手段之一，形成了應(yīng)用熱潮，被稱著“ISO 9000現(xiàn)象”。中小企業(yè)質(zhì)量工作與大型企業(yè)相比，既具有優(yōu)勢，又存在難點(diǎn)。如：機(jī)構(gòu)簡潔，管理層次不多，信息傳遞迅速等特點(diǎn)。但管理基礎(chǔ)薄弱、質(zhì)量形象較差、人員素質(zhì)不高等問題。因而中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)很有必要，卻有較大的難度，必須結(jié)合實(shí)際靈活應(yīng)用。 第二章主要論述中小企業(yè)推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證咨詢的方法和途徑。首先分析了中小企業(yè)較高管理層進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作策劃應(yīng)考慮的內(nèi)容，然后論述了質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的具體步驟與方法。其中包括如何選擇咨詢機(jī)構(gòu)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的組織實(shí)施等內(nèi)容。 第三章是本文的重點(diǎn)部分，研究和分析了中小企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證咨詢中建立質(zhì)量體系的主要問題和難點(diǎn)，探索并提出了解決方法。根據(jù)調(diào)查研究的情況對(duì)質(zhì)量體系的20個(gè)要素進(jìn)行一一分析，著重探討了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、管理評(píng)審工作的開展、合同評(píng)審、采購中供應(yīng)商的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核的開展等質(zhì)量活動(dòng)的難點(diǎn)與對(duì)策。 第四章總結(jié)分析了中小企業(yè)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書后主要存在的問題，通過克服這些問題來鞏固認(rèn)證咨詢成果并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營資源和競爭優(yōu)勢。 第五章簡要分析了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版的特點(diǎn)和在中小企業(yè)中的應(yīng)用。新版標(biāo)準(zhǔn)突出強(qiáng)調(diào)了“以顧客為中心”和持續(xù)改進(jìn)的觀念，并且要求定量描述質(zhì)量管理的成效。新版標(biāo)準(zhǔn)更加適合于不同行業(yè)的中小企業(yè)應(yīng)用，但難度進(jìn)一步增大，對(duì)人員素質(zhì)要求更高，應(yīng)用成效也將更顯著。本章對(duì)應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)處于不同階段的中小企業(yè)，如何轉(zhuǎn)換應(yīng)用新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步分析。

僅供參考： 貫標(biāo)是指貫徹iso 9000的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，雖然現(xiàn)如今企業(yè)都標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作，但實(shí)際含金量不盡相同，有的成效顯著，有的卻標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。因此，加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是一個(gè)企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提高生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。
一、 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作存在哪些問題 之所以有些企業(yè)雖然標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，但毫無成效，從主觀上講，有兩個(gè)原因：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面、不準(zhǔn)確，二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。 1．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)具有絕對(duì)的一面，正所謂"沒有規(guī)矩，不成方圓"，不能仁者見仁智者見智，不能二元化或多元化。標(biāo)準(zhǔn)在具有絕對(duì)性的同時(shí)，也存在相對(duì)的一面。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)而言的，不可能一成不變。標(biāo)準(zhǔn)也需要推陳出新，不能教條地將標(biāo)準(zhǔn)神秘化。貫標(biāo)建立起來的質(zhì)量管理體系既應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為我所用，而不應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使。 iso 9000標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是獲得高質(zhì)量所依靠的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式，不應(yīng)該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分，還有生產(chǎn)管理、認(rèn)證老師管理、人本管理等等，不能把執(zhí)行iso 9000標(biāo)準(zhǔn)無限推而廣之，要十分注意與其它管理體系的整合。 執(zhí)行 iso 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳要恰如其分。iso 9000標(biāo)準(zhǔn)不是手到病除的神醫(yī)或包治百病的靈丹妙藥，它絕對(duì)不可能解決企業(yè)的全部問題。否則，將貫標(biāo)奉若神明，期望值不切實(shí)際，令人瞠目結(jié)舌，那么期望一旦變成失望，必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，跌入認(rèn)識(shí)誤區(qū)的泥潭而難以自拔。 2．質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際 用iso 9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們企業(yè)的質(zhì)量管理，這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立，體系運(yùn)行是有效的，對(duì)運(yùn)行中存在問題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機(jī)制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。 質(zhì)量管理體系建立的具體體現(xiàn)：一是描述質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證形成并發(fā)布；二是質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施。iso三體系認(rèn)證指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施符合iso三體系認(rèn)證，二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系審核所強(qiáng)調(diào)的符合性問題，其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導(dǎo)，容易誘發(fā)"兩張皮"現(xiàn)象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況，這是防止產(chǎn)生"兩張皮"現(xiàn)象的關(guān)鍵。 質(zhì)量iso三體系認(rèn)證符合實(shí)際，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是iso三體系認(rèn)證本身符合實(shí)際，即"寫所做的"；二是發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有不符合實(shí)際的部分，要及時(shí)修改或換版，即不斷改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系實(shí)施符合實(shí)際，應(yīng)特別注意的是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效和不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。 建立起來的質(zhì)量管理體系必須符合iso 9000標(biāo)準(zhǔn)要求。僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)要求而難于實(shí)施，事實(shí)上就是不符合實(shí)際。對(duì)于普遍反映的貫標(biāo)和質(zhì)量管理是兩項(xiàng)工作，質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證和記錄煩瑣，等等，這絕對(duì)不是標(biāo)準(zhǔn)所為，應(yīng)認(rèn)真分析研究并結(jié)合實(shí)際加以解決。
二、如何加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地 針對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確不全面，質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問題，解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過貫標(biāo)實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐支持下形成共識(shí)，藉以推動(dòng)貫標(biāo)工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐，同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標(biāo)實(shí)踐；提高認(rèn)識(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，一朝一夕奏效的可能幾乎沒有。 質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)有效實(shí)施，可以逐漸縮短質(zhì)量iso三體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的距離，哪怕是從符合標(biāo)準(zhǔn)的一條要求開始也未嘗不可。要注意質(zhì)量iso三體系認(rèn)證，尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。 加強(qiáng)內(nèi)外審核，做好管理評(píng)審，嚴(yán)格分清職責(zé)，提高自我保護(hù)意識(shí)，貫標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，大力開展質(zhì)量再教育，等等，對(duì)加強(qiáng)貫標(biāo)工作都是行之有效的辦法。 另外，貫標(biāo)的實(shí)踐反復(fù)告訴我們，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。在 2000版 iso 9000標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的較高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。因此，首先應(yīng)該聚精會(huì)神看看領(lǐng)導(dǎo)作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒有什么問題。 貫標(biāo)是一場充滿現(xiàn)代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標(biāo)，特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標(biāo)執(zhí)行iso 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不能順其自然，聽之任之。激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制應(yīng)該并重而不能偏廢。既然實(shí)施iso 9000標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，有利益可圖，那么依照制度對(duì)阻礙貫標(biāo)的人和事觸及一下切身利益，也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了，證明確實(shí)有效。 加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是無可爭辯的主流，通過貫標(biāo)執(zhí)行iso 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高絕大多數(shù)企業(yè)管理水平。

ISO9000是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)。而不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)定義：由ISO /TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。2000版ISO 9000 族的iso三體系認(rèn)證構(gòu)成：a)核心標(biāo)準(zhǔn)b)支持性標(biāo)準(zhǔn)c)技術(shù)報(bào)告d)小冊子 2000版ISO族四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：
1.ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》；
2.ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》
3.ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》
4.ISO 19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。目前，ISO 9001:2000已經(jīng)轉(zhuǎn)換為ISO9001:2008版。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)，也是進(jìn)行質(zhì)量體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。而ISO9002已經(jīng)不存在，統(tǒng)一在了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中。

僅供參考： 貫標(biāo)是指貫徹ISO 9000的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，雖然現(xiàn)如今企業(yè)都標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作，但實(shí)際含金量不盡相同，有的成效顯著，有的卻標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。因此，加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是一個(gè)企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提高生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。
一、 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作存在哪些問題 之所以有些企業(yè)雖然標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，但毫無成效，從主觀上講，有兩個(gè)原因：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面、不準(zhǔn)確，二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。 1．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)具有絕對(duì)的一面，正所謂"沒有規(guī)矩，不成方圓"，不能仁者見仁智者見智，不能二元化或多元化。標(biāo)準(zhǔn)在具有絕對(duì)性的同時(shí)，也存在相對(duì)的一面。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)而言的，不可能一成不變。標(biāo)準(zhǔn)也需要推陳出新，不能教條地將標(biāo)準(zhǔn)神秘化。貫標(biāo)建立起來的質(zhì)量管理體系既應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為我所用，而不應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是獲得高質(zhì)量所依靠的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式，不應(yīng)該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分，還有生產(chǎn)管理、認(rèn)證老師管理、人本管理等等，不能把執(zhí)行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)無限推而廣之，要十分注意與其它管理體系的整合。 執(zhí)行 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳要恰如其分。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)不是手到病除的神醫(yī)或包治百病的靈丹妙藥，它絕對(duì)不可能解決企業(yè)的全部問題。否則，將貫標(biāo)奉若神明，期望值不切實(shí)際，令人瞠目結(jié)舌，那么期望一旦變成失望，必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，跌入認(rèn)識(shí)誤區(qū)的泥潭而難以自拔。 2．質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際 用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們企業(yè)的質(zhì)量管理，這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立，體系運(yùn)行是有效的，對(duì)運(yùn)行中存在問題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機(jī)制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。 質(zhì)量管理體系建立的具體體現(xiàn)：一是描述質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證形成并發(fā)布；二是質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施。iso三體系認(rèn)證指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施符合iso三體系認(rèn)證，二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系審核所強(qiáng)調(diào)的符合性問題，其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導(dǎo)，容易誘發(fā)"兩張皮"現(xiàn)象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況，這是防止產(chǎn)生"兩張皮"現(xiàn)象的關(guān)鍵。 質(zhì)量iso三體系認(rèn)證符合實(shí)際，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是iso三體系認(rèn)證本身符合實(shí)際，即"寫所做的"；二是發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有不符合實(shí)際的部分，要及時(shí)修改或換版，即不斷改進(jìn)

僅供參考： 貫標(biāo)是指貫徹ISO 9000的關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，雖然現(xiàn)如今企業(yè)都標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作，但實(shí)際含金量不盡相同，有的成效顯著，有的卻標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。因此，加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是一個(gè)企業(yè)規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、提高生產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。
一、 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作存在哪些問題 之所以有些企業(yè)雖然標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，但毫無成效，從主觀上講，有兩個(gè)原因：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面、不準(zhǔn)確，二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。 1．關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)具有絕對(duì)的一面，正所謂"沒有規(guī)矩，不成方圓"，不能仁者見仁智者見智，不能二元化或多元化。標(biāo)準(zhǔn)在具有絕對(duì)性的同時(shí)，也存在相對(duì)的一面。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)而言的，不可能一成不變。標(biāo)準(zhǔn)也需要推陳出新，不能教條地將標(biāo)準(zhǔn)神秘化。貫標(biāo)建立起來的質(zhì)量管理體系既應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為我所用，而不應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是獲得高質(zhì)量所依靠的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式，不應(yīng)該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分，還有生產(chǎn)管理、認(rèn)證老師管理、人本管理等等，不能把執(zhí)行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)無限推而廣之，要十分注意與其它管理體系的整合。 執(zhí)行 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳要恰如其分。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)不是手到病除的神醫(yī)或包治百病的靈丹妙藥，它絕對(duì)不可能解決企業(yè)的全部問題。否則，將貫標(biāo)奉若神明，期望值不切實(shí)際，令人瞠目結(jié)舌，那么期望一旦變成失望，必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，跌入認(rèn)識(shí)誤區(qū)的泥潭而難以自拔。 2．質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際 用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們企業(yè)的質(zhì)量管理，這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立，體系運(yùn)行是有效的，對(duì)運(yùn)行中存在問題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機(jī)制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。 質(zhì)量管理體系建立的具體體現(xiàn)：一是描述質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證形成并發(fā)布；二是質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施。iso三體系認(rèn)證指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施符合iso三體系認(rèn)證，二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系審核所強(qiáng)調(diào)的符合性問題，其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導(dǎo)，容易誘發(fā)"兩張皮"現(xiàn)象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況，這是防止產(chǎn)生"兩張皮"現(xiàn)象的關(guān)鍵。 質(zhì)量iso三體系認(rèn)證符合實(shí)際，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是iso三體系認(rèn)證本身符合實(shí)際，即"寫所做的"；二是發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證有不符合實(shí)際的部分，要及時(shí)修改或換版，即不斷改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系實(shí)施符合實(shí)際，應(yīng)特別注意的是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效和不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。 建立起來的質(zhì)量管理體系必須符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求。僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)要求而難于實(shí)施，事實(shí)上就是不符合實(shí)際。對(duì)于普遍反映的貫標(biāo)和質(zhì)量管理是兩項(xiàng)工作，質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證和記錄煩瑣，等等，這絕對(duì)不是標(biāo)準(zhǔn)所為，應(yīng)認(rèn)真分析研究并結(jié)合實(shí)際加以解決。
二、如何加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地 針對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確不全面，質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問題，解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過貫標(biāo)實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐支持下形成共識(shí)，藉以推動(dòng)貫標(biāo)工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐，同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標(biāo)實(shí)踐；提高認(rèn)識(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，一朝一夕奏效的可能幾乎沒有。 質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)有效實(shí)施，可以逐漸縮短質(zhì)量iso三體系認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的距離，哪怕是從符合標(biāo)準(zhǔn)的一條要求開始也未嘗不可。要注意質(zhì)量iso三體系認(rèn)證，尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。 加強(qiáng)內(nèi)外審核，做好管理評(píng)審，嚴(yán)格分清職責(zé)，提高自我保護(hù)意識(shí)，貫標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，大力開展質(zhì)量再教育，等等，對(duì)加強(qiáng)貫標(biāo)工作都是行之有效的辦法。 另外，貫標(biāo)的實(shí)踐反復(fù)告訴我們，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。在 2000版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用是八e5a48de588b67a686964616f31333339656532項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的較高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。因此，首先應(yīng)該聚精會(huì)神看看領(lǐng)導(dǎo)作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒有什么問題。 貫標(biāo)是一場充滿現(xiàn)代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標(biāo)，特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不能順其自然，聽之任之。激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制應(yīng)該并重而不能偏廢。既然實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，有利益可圖，那么依照制度對(duì)阻礙貫標(biāo)的人和事觸及一下切身利益，也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了，證明確實(shí)有效。 加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是無可爭辯的主流，通過貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高絕大多數(shù)企業(yè)管理水平。