SO9000 質(zhì)量管理體系的八大原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用； 原則三：全員參與； 原則四：過(guò)程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進(jìn)； 原則七：基于事實(shí)的決策方法； 原則八：互利的供方關(guān)系。 ISO9000認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12

【 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的國(guó) 際 認(rèn) 證（IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證咨詢）】

1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介

1.1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的產(chǎn)生

1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布了lS08402《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》，1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

1.2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展

1.3 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)

1.
3.1 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO900l《質(zhì)量管理體系一一要求》

IS09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

1.
3.2 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)

1．標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些管理體系要求。

2．采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性更好。

3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證程序的強(qiáng)制性要求。

4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)通用。

1.4 運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則

1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

2．領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（作用）是確立組織的宗旨及方向。

3．全員參與。

4．過(guò)程方法。

5．管理的系統(tǒng)方法。

6．持續(xù)改進(jìn)。

7．基于事實(shí)的決策方法。

8．與供方互利的關(guān)系。

2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的意義

1．可以引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確地選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。

2．能為企業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。

3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。

4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，以滿足消費(fèi)者的持續(xù)需求和期望。

6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

7．有利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，拓展經(jīng)營(yíng)范圍、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高經(jīng)營(yíng)效益。

2.2 物業(yè)管理實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容

1．管理職責(zé)

2．質(zhì)量體系

3．合同評(píng)審

4．iso認(rèn)證控制

5．iso三體系認(rèn)證和資料控制

6．采購(gòu)

7．顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制

8．iso三體系認(rèn)證的標(biāo)識(shí)和可追溯性

9．過(guò)程控制

10．檢驗(yàn)與試驗(yàn)

11．檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備

12．檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)

13．不合格物品的控制

14．糾正措施和預(yù)防措施

15．搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付

16．質(zhì)量記錄的控制

17．內(nèi)部質(zhì)量審核

18．培訓(xùn)

19．服務(wù)

20．統(tǒng)計(jì)技術(shù)

2.3 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的程序

2.
3.1 前期準(zhǔn)備工作

2.
3.2．組織實(shí)施

1．制定實(shí)施計(jì)劃，控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2．體系診斷

3．體系iso認(rèn)證

4．iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)、內(nèi)部審核、發(fā)布運(yùn)行和管理評(píng)審工作

（1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě)

（2）制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃

（3）質(zhì)量體系的運(yùn)行

（4）管理評(píng)審。這是申請(qǐng)認(rèn)證咨詢前的最后一項(xiàng)工作，也最后把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5．申請(qǐng)認(rèn)證咨詢、模擬審核或預(yù)審、正式審核和

監(jiān)督審核工作

2.4 物業(yè)管理實(shí)施IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的問(wèn)題

2.
4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題

1．企業(yè)成立時(shí)間較短，管理還比較薄弱時(shí)，不宜過(guò)早推行這一方法。如已決定推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)有全面、深刻的認(rèn)識(shí)。

2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的重要性，全力以赴支持該項(xiàng)工作。

3．質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě)必須按照實(shí)事求是的原則，結(jié)合本單位的實(shí)際，而且是科學(xué)、合理和可行的。

4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門(mén)無(wú)關(guān)的人員。所有質(zhì)量活動(dòng)必須要有書(shū)面記錄證實(shí)。

5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)充分利用以往的管理經(jīng)驗(yàn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)有效地運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修訂。

2.
4.2 認(rèn)證咨詢企業(yè)應(yīng)具備的基本條件

（1）領(lǐng)導(dǎo)決心大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力強(qiáng)，并在人、財(cái)、物等方面給予全力支持

（2）有一定管理基礎(chǔ)，具有較完備的規(guī)章制度

（3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、并掌握IS0900O質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基本知識(shí)的骨干力量

（4）有嚴(yán)格的考核制度

2.
4.3 要選擇好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)

1．選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題；

2．選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)特別注意的問(wèn)題。

2.
4.4 認(rèn)證咨詢申報(bào)后應(yīng)做的工作

1．要保持和提高認(rèn)證咨詢成果

2．主動(dòng)接受監(jiān)督檢查

3．繳納認(rèn)證咨詢申報(bào)管理費(fèi)

2.
4.5 到期重新申請(qǐng)

在認(rèn)證咨詢有效期終止前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新申請(qǐng)。

ISO認(rèn)證咨詢指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛,從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個(gè)工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計(jì)劃，該計(jì)劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目(試驗(yàn)方法、術(shù)語(yǔ)、規(guī)格、性能要求等)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì)上提出了《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》，1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，有三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)通常被用來(lái)作為外部認(rèn)證咨詢之用。2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)。 意義：通過(guò)ISO認(rèn)證咨詢可強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

ISO標(biāo)準(zhǔn)的序號(hào) 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）分配的。

其中TC176工作組是關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的專業(yè)組。

在成立之初就分配了9000這一號(hào)段作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的序號(hào)段。

所以 ISO9000作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

目前其實(shí)已經(jīng)突破了9000~9999的范圍。

如ISO10001 質(zhì)量管理 顧客滿意組織行為規(guī)范指南

ISO 10002 質(zhì)量管理 顧客滿意組處理投訴指南

.....

ISO 10006 質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理

.....

ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南

等等 都可以歸入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO 9000

ISO 9000系列是眾多由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）設(shè)立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，最著名的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)并不是評(píng)估iso三體系認(rèn)證的質(zhì)素，而是評(píng)估iso三體系認(rèn)證在生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，是一個(gè)組織管理的標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)證咨詢是一間企業(yè)獲得ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的程序。但是，一間公司無(wú)須一定要獲得其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)證咨詢，也可達(dá)至ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)。

盡管申請(qǐng)的費(fèi)用高昂而導(dǎo)致很多公司使用其他標(biāo)準(zhǔn)如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一個(gè)被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

有些單位甚至把ISO 9000作為他們的單位標(biāo)準(zhǔn)（如伊朗的IR 9000）

修訂版本

ISO 9000版本曾經(jīng)歷數(shù)次修訂：

最初的1987年版本ISO 9000:1987，源自英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 5750。

1994年版本ISO 9000:1994，透過(guò)防范措施，以達(dá)到品質(zhì)的保證。它需要公司能提出符合品質(zhì)保證的證明。不幸地，公司傾向制作大堆的過(guò)程iso三體系認(rèn)證，使ISO標(biāo)準(zhǔn)局的人員陷于重?fù)?dān)之中。

2000年版本ISO 9000:2000, 透過(guò)過(guò)程表現(xiàn)指標(biāo)，提高效率，以減少過(guò)于著重iso三體系認(rèn)證證明的弊病。公司可透過(guò)清晰的證明以引證生產(chǎn)過(guò)程能運(yùn)作順利。此修訂亦點(diǎn)明了要有持續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)，以及了解顧客的滿意度。

審核（audit）：

為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過(guò)程。

內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，用語(yǔ)內(nèi)部目的，有組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

外部審核包括通常所說(shuō)的”第二方審核“和”第三方審核“。第二方審核由組織的相關(guān)方”顧客“或又其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。

第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織提供符合要求的認(rèn)證咨詢或申報(bào)。

當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為”一體化審核“。

當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為”聯(lián)合審核“。

審核準(zhǔn)則：用做依據(jù)的一組方針、程序或要求

審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

GB/T 19000-2000

ISO 9000 及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

ISO 9000：《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

ISO 9001：《質(zhì)量管理體系－要求》

ISO 9002：《質(zhì)量管理體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）

ISO 9003：《質(zhì)量管理體系－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）

ISO 9004：《質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》

ISO9000：2000提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

3.全員參與

4.過(guò)程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)

7.基于事實(shí)的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系

上述八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的核心思想。

【 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的國(guó) 際 認(rèn) 證（is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證咨詢）】 1 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介
1.1 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的產(chǎn)生 1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(tcl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)發(fā)布了ls08402《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》，1987年發(fā)布了iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
1.2 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展
1.3 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)
1.
3.1 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 iso9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 iso900l《質(zhì)量管理體系一一要求》 is09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 iso901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
1.
3.2 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn) 1．標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些管理體系要求。 2．采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性更好。 3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證程序的強(qiáng)制性要求。 4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)通用。
1.4 運(yùn)用iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 2．領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（作用）是確立組織的宗旨及方向。 3．全員參與。 4．過(guò)程方法。 5．管理的系統(tǒng)方法。 6．持續(xù)改進(jìn)。 7．基于事實(shí)的決策方法。 8．與供方互利的關(guān)系。 2 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
2.1物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施is09000標(biāo)準(zhǔn)的意義 1．可以引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確地選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。 2．能為企業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。 3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。 4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，以滿足消費(fèi)者的持續(xù)需求和期望。 6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 7．有利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，拓展經(jīng)營(yíng)范圍、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高經(jīng)營(yíng)效益。
2.2 物業(yè)管理實(shí)施is09000標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容 1．管理職責(zé) 2．質(zhì)量體系 3．合同評(píng)審 4．iso認(rèn)證控制 5．iso三體系認(rèn)證和資料控制 6．采購(gòu) 7．顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制 8．iso三體系認(rèn)證的標(biāo)識(shí)和可追溯性 9．過(guò)程控制 10．檢驗(yàn)與試驗(yàn) 11．檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備 12．檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài) 13．不合格物品的控制 14．糾正措施和預(yù)防措施 15．搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付 16．質(zhì)量記錄的控制 17．內(nèi)部質(zhì)量審核 18．培訓(xùn) 19．服務(wù) 20．統(tǒng)計(jì)技術(shù)
2.3 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施is09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的程序
2.
3.1 前期準(zhǔn)備工作
2.
3.2．組織實(shí)施 1．制定實(shí)施計(jì)劃，控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 2．體系診斷 3．體系iso認(rèn)證 4．iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)、內(nèi)部審核、發(fā)布運(yùn)行和管理評(píng)審工作 （1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě) （2）制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃 （3）質(zhì)量體系的運(yùn)行 （4）管理評(píng)審。這是申請(qǐng)認(rèn)證咨詢前的最后一項(xiàng)工作，也最后把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 5．申請(qǐng)認(rèn)證咨詢、模擬審核或預(yù)審、正式審核和 監(jiān)督審核工作
2.4 物業(yè)管理實(shí)施is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的問(wèn)題
2.
4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行is09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題 1．企業(yè)成立時(shí)間較短，管理還比較薄弱時(shí)，不宜過(guò)早推行這一方法。如已決定推行is09000標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)有全面、深刻的認(rèn)識(shí)。 2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)is09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的重要性，全力以赴支持該項(xiàng)工作。 3．質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě)必須按照實(shí)事求是的原則，結(jié)合本單位的實(shí)際，而且是科學(xué)、合理和可行的。 4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門(mén)無(wú)關(guān)的人員。所有質(zhì)量活動(dòng)必須要有書(shū)面記錄證實(shí)。 5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)充分利用以往的管理經(jīng)驗(yàn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)有效地運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修訂。
2.
4.2 認(rèn)證咨詢企業(yè)應(yīng)具備的基本條件 （1）領(lǐng)導(dǎo)決心大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力強(qiáng)，并在人、財(cái)、物等方面給予全力支持 （2）有一定管理基礎(chǔ)，具有較完備的規(guī)章制度 （3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、并掌握is0900o質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基本知識(shí)的骨干力量 （4）有嚴(yán)格的考核制度
2.
4.3 要選擇好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) 1．選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題； 2．選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)特別注意的問(wèn)題。
2.
4.4 認(rèn)證咨詢申報(bào)后應(yīng)做的工作 1．要保持和提高認(rèn)證咨詢成果 2．主動(dòng)接受監(jiān)督檢查 3．繳納認(rèn)證咨詢申報(bào)管理費(fèi)
2.
4.5 到期重新申請(qǐng) 在認(rèn)證咨詢有效期終止前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新申請(qǐng)。

【 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的國(guó) 際 認(rèn) 證（IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證咨詢）】 1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介
1.1 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的產(chǎn)生 1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布了lS08402《質(zhì)量——術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》，1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
1.2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展
1.3 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和特點(diǎn)
1.
3.1 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO900l《質(zhì)量管理體系一一要求》 IS09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
1.
3.2 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn) 1．標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些管理體系要求。 2．采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性更好。 3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證程序的強(qiáng)制性要求。 4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)通用。
1.4 運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則 1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 2．領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（作用）是確立組織的宗旨及方向。 3．全員參與。 4．過(guò)程方法。 5．管理的系統(tǒng)方法。 6．持續(xù)改進(jìn)。 7．基于事實(shí)的決策方法。 8．與供方互利的關(guān)系。 2 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
2.1物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的意義 1．可以引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確地選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。 2．能為企業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)信譽(yù)。 3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。 4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，以滿足消費(fèi)者的持續(xù)需求和期望。 6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 7．有利于企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，拓展經(jīng)營(yíng)范圍、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高經(jīng)營(yíng)效益。
2.2 物業(yè)管理實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容 1．管理職責(zé) 2．質(zhì)量體系 3．合同評(píng)審 4．iso認(rèn)證控制 5．iso三體系認(rèn)證和資料控制 6．采購(gòu) 7．顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制 8．iso三體系認(rèn)證的標(biāo)識(shí)和可追溯性 9．過(guò)程控制 10．檢驗(yàn)與試驗(yàn) 11．檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備 12．檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài) 13．不合格物品的控制 14．糾正措施和預(yù)防措施 15．搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付 16．質(zhì)量記錄的控制 17．內(nèi)部質(zhì)量審核 18．培訓(xùn) 19．服務(wù) 20．統(tǒng)計(jì)技術(shù)
2.3 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的程序
2.
3.1 前期準(zhǔn)備工作
2.
3.2．組織實(shí)施 1．制定實(shí)施計(jì)劃，控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 2．體系診斷 3．體系iso認(rèn)證 4．iso三體系認(rèn)證編寫(xiě)、內(nèi)部審核、發(fā)布運(yùn)行和管理評(píng)審工作 （1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě) （2）制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃 （3）質(zhì)量體系的運(yùn)行 （4）管理評(píng)審。這是申請(qǐng)認(rèn)證咨詢前的最后一項(xiàng)工作，也最后把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 5．申請(qǐng)認(rèn)證咨詢、模擬審核或預(yù)審、正式審核和 監(jiān)督審核工作
2.4 物業(yè)管理實(shí)施IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的問(wèn)題
2.
4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題 1．企業(yè)成立時(shí)間較短，管理還比較薄弱時(shí)，不宜過(guò)早推行這一方法。如已決定推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)有全面、深刻的認(rèn)識(shí)。 2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的重要性，全力以赴支持該項(xiàng)工作。 3．質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的編寫(xiě)必須按照實(shí)事求是的原則，結(jié)合本單位的實(shí)際，而且是科學(xué)、合理和可行的。 4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門(mén)無(wú)關(guān)的人員。所有質(zhì)量活動(dòng)必須要有書(shū)面記錄證實(shí)。 5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)充分利用以往的管理經(jīng)驗(yàn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)有效地運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修訂。
2.
4.2 認(rèn)證咨詢企業(yè)應(yīng)具備的基本條件 （1）領(lǐng)導(dǎo)決心大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力強(qiáng)，并在人、財(cái)、物等方面給予全力支持 （2）有一定管理基礎(chǔ)，具有較完備的規(guī)章制度 （3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、并掌握IS0900O質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基本知識(shí)的骨干力量 （4）有嚴(yán)格的考核制度
2.
4.3 要選擇好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu) 1．選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題； 2．選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)特別注意的問(wèn)題。
2.
4.4 認(rèn)證咨詢申報(bào)后應(yīng)做的工作 1．要保持和提高認(rèn)證咨詢成果 2．主動(dòng)接受監(jiān)督檢查 3．繳納認(rèn)證咨詢申報(bào)管理費(fèi)
2.
4.5 到期重新申請(qǐng) 在認(rèn)證咨詢有效期終止前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新申請(qǐng)。

1、ISO相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO相關(guān)體系審核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)解讀及標(biāo)準(zhǔn)審核類相關(guān)書(shū)籍。
2、這些書(shū)中證集團(tuán)上都有賣的。
3、體系工程師也需要了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)等知識(shí)。

ISO 9000 ISO 9000系列是眾多由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）設(shè)立的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，最著名的標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)并不是評(píng)估iso三體系認(rèn)證的質(zhì)素，而是評(píng)估iso三體系認(rèn)證在生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，是一個(gè)組織管理的標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)證咨詢是一間企業(yè)獲得ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的程序。但是，一間公司無(wú)須一定要獲得其他機(jī)構(gòu)的認(rèn)證咨詢，也可達(dá)至ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)。 盡管申請(qǐng)的費(fèi)用高昂而導(dǎo)致很多公司使用其他標(biāo)準(zhǔn)如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一個(gè)被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。 有些單位甚至把ISO 9000作為他們的單位標(biāo)準(zhǔn)（如伊朗的IR 9000） 修訂版本 ISO 9000版本曾經(jīng)歷數(shù)次修訂： 最初的1987年版本ISO 9000:1987，源自英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 5750。 1994年版本ISO 9000:1994，透過(guò)防范措施，以達(dá)到品質(zhì)的保證。它需要公司能提出符合品質(zhì)保證的證明。不幸地，公司傾向制作大堆的過(guò)程iso三體系認(rèn)證，使ISO標(biāo)準(zhǔn)局的人員陷于重?fù)?dān)之中。 2000年版本ISO 9000:2000, 透過(guò)過(guò)程表現(xiàn)指標(biāo)，提高效率，以減少過(guò)于著重iso三體系認(rèn)證證明的弊病。公司可透過(guò)清晰的證明以引證生產(chǎn)過(guò)程能運(yùn)作順利。此修訂亦點(diǎn)明了要有持續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)，以及了解顧客的滿意度。 審核（audit）： 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過(guò)程。 內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，用語(yǔ)內(nèi)部目的，有組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 外部審核包括通常所說(shuō)的”第二方審核“和”第三方審核“。第二方審核由組織的相關(guān)方”顧客“或又其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織提供符合要求的認(rèn)證咨詢或申報(bào)。 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱為”一體化審核“。 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為”聯(lián)合審核“。 審核準(zhǔn)則：用做依據(jù)的一組方針、程序或要求 審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 GB/T 19000-2000 ISO 9000 及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000：《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO 9001：《質(zhì)量管理體系－要求》 ISO 9002：《質(zhì)量管理體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代） ISO 9003：《質(zhì)量管理體系－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代） ISO 9004：《質(zhì)量管理體系－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 ISO9000：2000提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員參與
4.過(guò)程方法
5.管理的系統(tǒng)方法
6.持續(xù)改進(jìn)
7.基于事實(shí)的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系 上述八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的核心思想。

1、ISO相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO相關(guān)體系審核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)解讀及標(biāo)準(zhǔn)審核類相關(guān)書(shū)籍。

2、這些書(shū)淘寶上都有賣的。

3、體系工程師也需要了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)等知識(shí)。