ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門(mén)應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì) IT 系統(tǒng)申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、

展開(kāi)全部 ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門(mén)應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認(rèn)證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì) IT 系統(tǒng)申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認(rèn)證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說(shuō)是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。 ISO20000和ITIL的關(guān)系 ·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來(lái)。 ·ISO20000 是13個(gè)管理流程，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）。 ·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理。 ·ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

農(nóng)業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用還不是和其它類(lèi)型的企業(yè)一樣么，ISO9000質(zhì)量管理體系在任何類(lèi)型的組織中都是通用的。

淺談ISO9000質(zhì)量管理體系在中小型企業(yè)的運(yùn)行

摘要：隨著我國(guó)加入wto以后，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)跟國(guó)外的貿(mào)易往來(lái)特別頻繁。尤其是在近幾年中，一些中小型的企業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，在這些中小型的企業(yè)中iso9000質(zhì)量管理體系得到了廣泛的應(yīng)用。正因如此，本文探討了iso9000質(zhì)量管理體系在中小型企業(yè)運(yùn)行的重要性，通過(guò)在中小型企中運(yùn)行iso9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理不僅降低了成本，iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量也得到了提高。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系中小型企業(yè)運(yùn)行

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)行iso9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，所以說(shuō)，iso9000質(zhì)量管理體系得到了廣泛的應(yīng)用。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)行iso9000質(zhì)量管理體系過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，同時(shí)也闡述了質(zhì)量體系運(yùn)行的持續(xù)性、有效性進(jìn)行了如下探討研究。

一、企業(yè)運(yùn)行iso9000質(zhì)量管理體系過(guò)程中遇到的問(wèn)題

iso9000是一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系，它包括的范圍以及內(nèi)容比較廣泛。它就像體系中所形容的“iso9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系”。深入、系統(tǒng)、全面的體現(xiàn)了iso9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的精華，并不是膚淺的運(yùn)用了一些條框。在實(shí)踐中真正做到了標(biāo)準(zhǔn)的目的。他沒(méi)有一些表面上的iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證或語(yǔ)言。但是在運(yùn)行的過(guò)程中卻出現(xiàn)了以下的問(wèn)題：

1、在32

ISO9000

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在我單位具行業(yè)的應(yīng)用

1 概略

1.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語(yǔ)言和準(zhǔn)則，作為質(zhì)量評(píng)價(jià)所依據(jù)的基礎(chǔ)。為適應(yīng)全球性質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的多邊互認(rèn)、減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)調(diào)各國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》，并于1994年發(fā)布ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)版本（ISO 9000 Family）。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，得到100多個(gè)單位和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的單位標(biāo)準(zhǔn)，至1999年底已有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證咨詢，其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠(yuǎn)為前所未有。我國(guó)于1988年等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，1992年將等效采用改為等同采用，1994年等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)版本，至1999年底已有15000多家企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證咨詢。我單位具行業(yè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用起步較晚，1995年北京周壇家具公司通過(guò)了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，為國(guó)有家具企業(yè)首例，至1999年底，已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢和（或）iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)百包括五個(gè)部分：IS09000、ISO900
1、ISO900
2、ISO9003和ISO9004。其中， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的選用導(dǎo)則，它主要闡述幾個(gè)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)基本概念之間的關(guān)系、質(zhì)量體系環(huán)境的特點(diǎn)、質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)、在質(zhì)量管理中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用以及合同環(huán)境中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。度除ISO9000之外的其他四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩個(gè)大類(lèi)：ISO9001一 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)是在合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是在非合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在合同環(huán)境下，供需雙方建有契約關(guān)系。需方應(yīng)對(duì)供方的質(zhì)量體系提出要求，而ISO900
1、ISO900
2、ISO9003是二種不同的質(zhì)量保證模式，其中以ISO9001建立的質(zhì)量體系最為全面。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)減少了iso認(rèn)證控制和售后服務(wù)兩個(gè)質(zhì)量體系要素。 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)適用于相當(dāng)簡(jiǎn)單的iso三體系認(rèn)證，它只要求供方建立最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，比ISO9002少六個(gè)質(zhì)量體系要素。

ISO 9000的企業(yè)案例分析 網(wǎng)頁(yè)資料： ISO9000培訓(xùn)教材五：案例分析_百度文庫(kù) wenku.baidu/view/c4b1e168a98271fe910ef9b
9ISO9000審核案例分析289例 - docin豆丁網(wǎng) docin/p-644978
7ISO9000精華案例分析下載,便宜折扣企業(yè)管理資源下載網(wǎng)fa1
1 fa1
1/html/guanli4891
5 文獻(xiàn)資料： 相關(guān)iso質(zhì)量體系證書(shū): [1] ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)》2007年10期 [2] 水利施工企業(yè)如何建立ISO9000質(zhì)量管理體系 《科技信息》2007年28期 [3] 乳品廠制冷設(shè)備運(yùn)行與維護(hù) 《冷藏技術(shù)》2007年02期 [4] ISO9000族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)會(huì)管理 《學(xué)會(huì)》2007年06期 [5] 淺析ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 《全國(guó)商情綜合版》2007年26期 [6] 貫標(biāo)內(nèi)審、教學(xué)評(píng)估和期中教學(xué)檢查在高職院校的有機(jī)融合探討 《中外電器》2007年11期 [7] 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系提高質(zhì)監(jiān)管理水平 《監(jiān)督與選擇》2007年10期 [8] 建立質(zhì)量管理體系與高職院校的可持續(xù)發(fā)展 《廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)》2007年05期 [9] 質(zhì)量管理原則與質(zhì)量文化理念 《冶金企業(yè)文化》2007年05期 [10] 石油施工企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理體系 《石油和化工設(shè)備》2007年05期

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5 文獻(xiàn)資料： 相關(guān)iso質(zhì)量體系證書(shū): [1] iso9000標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)》2007年10期 [2] 水利施工企業(yè)如何建立iso9000質(zhì)量管理體系 《科技信息》2007年28期 [3] 乳品廠制冷設(shè)備運(yùn)行與維護(hù) 《冷藏技術(shù)》2007年02期 [4] iso9000族國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)會(huì)管理 《學(xué)會(huì)》2007年06期 [5] 淺析iso9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 《全國(guó)商情綜合版》2007年26期 [6] 貫標(biāo)內(nèi)審、教學(xué)評(píng)估和期中教學(xué)檢查在高職院校的有機(jī)融合探討 《中外電器》2007年11期 [7] 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系提高質(zhì)監(jiān)管理水平 《監(jiān)督與選擇》2007年10期 [8] 建立質(zhì)量管理體系與高職院校的可持續(xù)發(fā)展 《廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)》2007年05期 [9] 質(zhì)量管理原則與質(zhì)量文化理念 《冶金企業(yè)文化》2007年05期 [10] 石油施工企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理體系 《石油和化工設(shè)備》2007年05期

物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的體系是什么

物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第
一、ISO9000的iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)；第
二、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系的概念。

ISO9000的iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)是什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9000是該組織制訂的一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。所有公司的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)都必須滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量有保證。目前，我國(guó)有很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了ISO9000的認(rèn)證咨詢，不過(guò)，大多數(shù)通過(guò)只是獲得了證書(shū)，實(shí)際上并沒(méi)有完全按這個(gè)要求來(lái)做。

ISO標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的立場(chǎng)制訂的，用來(lái)衡量企業(yè)管理iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量和服務(wù)水平。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系是由兩方面一系列的iso三體系認(rèn)證所組成的，其iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：質(zhì)量手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證。

質(zhì)量手冊(cè)：ISO9000的質(zhì)量手冊(cè)分為方針性和指導(dǎo)性兩種。在質(zhì)量手冊(cè)中，寫(xiě)明了企業(yè)用于保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方針、思想和原則。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，質(zhì)量手冊(cè)往往被當(dāng)作制度定下來(lái)。例如，質(zhì)量手冊(cè)在物料倉(cāng)儲(chǔ)管理中常被稱(chēng)為物料管理制度手冊(cè)。

程序iso三體系認(rèn)證：在程序iso三體系認(rèn)證中，詳細(xì)地告訴了人們應(yīng)該通過(guò)什么樣的工作程序來(lái)達(dá)到質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)。因此，程序iso三體系認(rèn)證提供了一整套解決問(wèn)題、實(shí)踐預(yù)定目標(biāo)的步驟和方法。程序iso三體系認(rèn)證和內(nèi)容越合理，越能對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理起到指導(dǎo)作用。

物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的體系的概念又是什么呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系，是指按照物料倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導(dǎo)工作的原則性準(zhǔn)則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度是確保物料管理工作正常進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

建立物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系的思路最初來(lái)源于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。ISO9000iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)中的重要iso三體系認(rèn)證之一就是質(zhì)量手冊(cè)，物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系實(shí)際上就是ISO9000質(zhì)量手冊(cè)在制造企業(yè)物料管理工作中的具體應(yīng)用，它清晰、明確地領(lǐng)土規(guī)定了企業(yè)進(jìn)行物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的總原則。

總的來(lái)說(shuō)，明確物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的體系就是要明白ISO9000的質(zhì)量手冊(cè)在物料管理工作的具體運(yùn)用。脫離了ISO9000的質(zhì)量管理體系，物料管理的制度就會(huì)成為空中樓閣。如何將這套體系真正運(yùn)用到物料倉(cāng)儲(chǔ)管理中，是很多沒(méi)有通過(guò)ISO9000或已通過(guò)而只做表面形式的企業(yè)需要切實(shí)務(wù)實(shí)運(yùn)行的一個(gè)重要課題。

在我見(jiàn)識(shí)過(guò)所謂通過(guò)ISO9000的企業(yè)中，大多只是形式，說(shuō)的一套和實(shí)際運(yùn)行的一套有很大的區(qū)別。這是中單位業(yè)目前存在最為嚴(yán)重的現(xiàn)象之一。

倉(cāng)儲(chǔ)管理流程，對(duì)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，著重從倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、入庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)保管、出庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)合同、庫(kù)存管理、物料養(yǎng)護(hù)及安全作業(yè)、冷庫(kù)管理等方面進(jìn)行講述，完整地展現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理的方方面面，并以具體的案例來(lái)描述實(shí)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)...

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括五個(gè)部分：IS09000、ISO900
1、ISO900
2、ISO9003和ISO9004。其中， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的選用導(dǎo)則，它主要闡述幾個(gè)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)基本概念之間的關(guān)系、質(zhì)量體系環(huán)境的特點(diǎn)、質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)、在質(zhì)量管理中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用以及合同環(huán)境中質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。除ISO9000之外的其他四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩個(gè)大類(lèi)：ISO9001一 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)是在合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是在非合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在合同環(huán)境下，供需雙方建有契約關(guān)系。需方應(yīng)對(duì)供方的質(zhì)量體系提出要求，而ISO900
1、ISO900
2、ISO9003是二種不同的質(zhì)量保證模式，其中以ISO9001建立的質(zhì)量體系最為全面。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)減少了iso認(rèn)證控制和售后服務(wù)兩個(gè)質(zhì)量體系要素。 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)適用于相當(dāng)簡(jiǎn)單的iso三體系認(rèn)證，它只要求供方建立最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，比ISO9002少六個(gè)質(zhì)量體系要素。