ISO流程是什么ISO 是國際管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)常用到的是ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)里講ISO流程，多半是“ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡易說法。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證咨詢適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證咨詢，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

iso流程是什么

iso

是國際管理標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)經(jīng)常用到的是iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，iso14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)；

企業(yè)里講iso流程，多半是“iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡易說法。

ISO流程是什么ISO 是國際管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)常用到的是ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)里講ISO流程，多半是“ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡易說法。

ISO流程是什么ISO 是國際管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)常用到的是ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)里講ISO流程，多半是“ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)流程”的簡易說法。

流程和過程有什么區(qū)別？

管理體系是不是就是流程？

那流程是不是說的就是ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)？

或者反過來ISO 9001說的是不是就是流程？

公司那么多標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢，如何整合呢？

今周我們就這些問題一一給大家做一些解釋與澄清。

1.流程和過程有什么區(qū)別？

流程（Procedures）的定義是：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程(
3.
4.1)所規(guī)定的途徑。（ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)第
3.
4.5條款）

過程（Process）的定義是：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動；（ISO 9000:2015標(biāo)準(zhǔn)第
3.
4.1條款）

從標(biāo)準(zhǔn)的定義看，兩者是既有區(qū)別又有聯(lián)系的。我們用圖示的方法來解釋這兩者間的區(qū)別和聯(lián)系：

我們在定義過程時(shí)，首先會把過程當(dāng)作一個整體加以識別，并進(jìn)一步識別過程與外部的聯(lián)系，因?yàn)槿魏我粋€過程都會是一個獨(dú)特的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的輸入來自于外部，輸出也將交付給外部，也就是說過程將與外部交換物質(zhì)、能量和信息。而流程則定義的是過程中的內(nèi)部的增值流。過程的目的需要經(jīng)由流程的iso認(rèn)證而高效地利用外部輸入，進(jìn)而達(dá)成預(yù)期的結(jié)果。結(jié)果中則包含了對目的和要求的響應(yīng)。

在組織內(nèi)部，由于其存在的目的、意義以及所從事的業(yè)務(wù)類型（這些通常是由組織的使命、愿景和價(jià)值觀來定義的），自然就擁有了特定的業(yè)務(wù)過程，而這些業(yè)務(wù)過程則需要通過高效的流程以及有能力的人員間的相互協(xié)作來達(dá)成其增值的目的。

華為公司的輪值CEO徐直軍先生在一篇iso質(zhì)量體系證書中談到業(yè)務(wù)過程與流程的關(guān)系。他的觀點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)流是客觀存在的，所有和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流，周然是從客戶到客戶的。

2. 流程是對業(yè)務(wù)流的一種表現(xiàn)方式，是優(yōu)秀作業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和固化，目的是為了不同團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程時(shí)獲得成功的可復(fù)制性，越符合業(yè)務(wù)流的流程就越順暢。

組織實(shí)現(xiàn)高效流程的一種手段則是建立IT系統(tǒng)，引入自動化，使所有的流程能夠自動、高效地自運(yùn)行。所以IT系統(tǒng)的引入是提高組織效率的一種手段。

2.管理體系是不是就是流程呢？

那么管理體系是不是就是流程呢？回答是，管理體系包含流程，但并不只是流程。

為了回答這個問題，我們也再來看看ISO 9000:2015中對于管理體系的定義：“組織(
3.
2.1)建立方針(
3.
5.8)和目標(biāo)(
3.
7.1)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程(
3.
4.1)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

注1：一個管理體系可以針對單一的領(lǐng)域或幾個領(lǐng)域，如質(zhì)量管理(
3.
3.4)、認(rèn)證老師管理或環(huán)境管理。

注2：管理體系要素規(guī)定了組織(
3.
2.1)的結(jié)構(gòu)、作用和責(zé)任、策劃、運(yùn)行、方針(
3.
5.8)、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)(
3.
7.1)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程(
3.
4.1)。

注3：管理體系的范圍可能包括整個組織(
3.
2.1)，組織的某項(xiàng)特別的職能，組織的某個特別的部門，或組織的單一職能或跨職能團(tuán)隊(duì)。

注4：這是ISO/IEC導(dǎo)則，第1部分的ISO 增刊的附錄SL中給出的ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過修訂注1和注2被修訂。”

基于以上的定義，我們經(jīng)常講，任何一個管理體系都擁有三大要素，即：方針、目標(biāo)和過程。一個組織需要通過過程及其相互作用達(dá)成組織的方針（宗旨）和目標(biāo)。通俗地講，過程是組織管理體系的基本元素，組織的管理體系必須建立特定的過程來確保方針和目標(biāo)的達(dá)成。而這些特定的過程需要如何運(yùn)行，則需要明確結(jié)構(gòu)、進(jìn)行策劃、建立規(guī)則、理念、明確慣例。所以管理體系的表現(xiàn)形式則不僅包含流程，也包含規(guī)章制度以及組織的文化和理念。

組織的管理體系是組織業(yè)務(wù)過程運(yùn)行的指揮系統(tǒng)，單位如此、企業(yè)如此、家庭也如此。這就是我們通常說的“家有家規(guī)，國有國法”。

企業(yè)為什么特別重視流程建設(shè)呢？是因?yàn)橐粋€明確的、形成iso三體系認(rèn)證的、經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的辦事流程可以極大地提高組織運(yùn)行效率。但這一切需要以文化、習(xí)俗、規(guī)章、制度為前提。就好比一個單位，一定要有很多的辦事流程，但也同樣需要法律法規(guī)，也需要人文精神一樣。

所以建立管理體系是確保整個組織達(dá)成愿景使命的重要環(huán)節(jié)。

3.流程與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）或非國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系

有很多人也經(jīng)常問到：ISO 9001是不是就是說流程？當(dāng)然不是。ISO 9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行所應(yīng)達(dá)到的國際認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)。在這份標(biāo)準(zhǔn)里規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織自1987年頒布質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)后，陸續(xù)發(fā)布了很多管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，如：《ISO 14001環(huán)境管理體系要求及使用指南》、《ISO 45001 職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南》，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織不同的管理體系運(yùn)行所應(yīng)達(dá)到的要求。同時(shí)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織還與其它標(biāo)準(zhǔn)化組織，如國際電工委員會（IEC）聯(lián)合發(fā)布了很多標(biāo)準(zhǔn)，如：《ISO/IEC 17025 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》等。

這些標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定組織的業(yè)務(wù)活動，更談不到與具體的流程有關(guān)，而是提出了組織建立管理體系所應(yīng)達(dá)到的基本要求。

4.如何進(jìn)行管理體系整合？

概括地講，管理體系實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)部為了完成組織使命、達(dá)成組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)所建立的規(guī)章制度以及流程等要素的指揮系統(tǒng)，那么所有的管理體系的基礎(chǔ)都是組織的業(yè)務(wù)過程。所以整合管理體系必須以業(yè)務(wù)過程為基礎(chǔ)。識別并管理組織的業(yè)務(wù)過程就成為整合管理體系的第一步。所有的管理標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)視為建立整合管理體系的重要輸入信息加以利用

不知道你要ISO的標(biāo)準(zhǔn)還是具體的操作流程，如果是操作流程的話最好不要拷貝別人的，可以參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，按照自己公司具體實(shí)際去編制，