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沒聽說過ISO20000,我就知道ISO22000 和ISO9001
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發(fā)表于 2023-01-22 18:59:41
雖然ISO20000和ISO9001是兩個不同的體系,但是認證咨詢的基本流程都是差不多的。 首先準備ISO20000的體系iso三體系認證, 然后根據(jù)體系iso三體系認證準備記錄, 記錄準備好之后申請認證咨詢就可以了。
南嶼北冥
發(fā)表于 2023-01-22 18:59:41
ISO20000 與 ISO9001 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理,在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9001 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準,在制造企業(yè)應用得最多。 ISO20000 與 ISO9001 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的iso認證流程建議和控制采...
ososhhh
發(fā)表于 2023-01-22 19:00:18
ISO20000 與 ISO9001 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理,在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9001 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準,在制造企業(yè)應用得最多。 ISO20000 與 ISO9001 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的iso認證流程建議和控制采...
菜菜魚
發(fā)表于 2023-01-22 19:01:02
ISO20000 與 ISO9001 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理,在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9001 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準,在制造企業(yè)應用得最多。 ISO20000 與 ISO9001 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的iso認證流程建議和控制...
時晨℡
發(fā)表于 2023-01-22 19:01:02
ISO20000 與 ISO9001 的實用范疇不同:ISO20000 只針對 IT 服務管理,在 IT 服務提供商和單位及企業(yè)的IT部門應用較多;而 ISO9001 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準,在制造企業(yè)應用得最多。
ISO20000 與 ISO9001 的側(cè)重點不同:ISO20000 與 IT 服務流程相關,其流程的iso認證流程建議和控制...
summer
發(fā)表于 2023-01-22 19:01:02
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雖然ISO20000和ISO9001是兩個不同的體系,但是認證咨詢的基本流程都是差不多的。
首先準備ISO20000的體系iso三體系認證,
然后根據(jù)體系iso三體系認證準備記錄,
記錄準備好之后申請認證咨詢就可以了。
姑涼
發(fā)表于 2023-01-22 19:27:34
ISO20000認證咨詢實施參考的資料包括《information Technology-Service management Part 1: Specification》與《information Technology-Service management Part 2: Code of Practice》兩套體系規(guī)范,通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認證咨詢考核綱領與參考指南。同時,翰緯還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務體系管理培訓課件,在參加認證咨詢實施培訓時,可與體系規(guī)范一同向客戶進行發(fā)送。
另外,由翰緯主編的《中國IT服務管理指南》(北京大學2004年3月出版) 以及翰緯與賽迪顧問合編的《IT服務管理:概念、理解與實施》是兩本全面地介紹ITSM和ITIL的專著,更有助于企業(yè)組織ISO20000認證咨詢相關人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識精髓。
欲獲取更多的ISO20000認證咨詢考試資料,可以聯(lián)系上海翰緯信息管理咨詢有限公司。
甜甜
發(fā)表于 2023-01-22 19:27:35
企業(yè)建立iso20000信息技術服務管理體系可以形成一套行之有效的、以客戶為中心的信息技術服務自我完善體系。 在實施了iso20000標準體系建設和iso20000認證咨詢之后,在每個流程和每個工作崗位的維度上都應該建立一個持續(xù)改進的循環(huán),將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結合,并為探尋系統(tǒng)化的解決問題的方法提供途徑。
企業(yè)內(nèi)部的IT服務部門通過實施iso20000標準體系,可以獲取以下收益:
1 保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標的一致性,有效支持業(yè)務戰(zhàn)略;
2 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合,規(guī)范IT部門的服務水平,規(guī)范工作流程,提高信息技術服務的質(zhì)量和運營效率,降低由人員變動導致的風險;
3 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務;
4 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
5 控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本,并建立持續(xù)改進的服務管理機制;
6 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義,監(jiān)控管理流程、進行IT部門的績效評價,針對IT服務建立一套行之有效的內(nèi)控機制;
7 參照對業(yè)務客戶的IT服務水平,就服務質(zhì)量和服務承諾與供貨商達成一致,建立與業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的雙向溝通平臺;
8 向國際標桿靠齊,提高企業(yè)整體的服務水平,同時也易于整合服務管理流程和其他管理系統(tǒng),如iso27001信息安全管理體系ISMS、iso9001質(zhì)量管理體系QMS等。
對于目前國內(nèi)眾多的IT服務企業(yè)和提供內(nèi)部IT服務的組織來說,iso20000認證咨詢的意義并不僅僅局限于IT服務的符合規(guī)范和提高質(zhì)量,重點在于它為IT服務的量化和考核提供了一個有效渠道,在衡量IT部門的投資回報方面具有積極的意義。因為iso20000是基于流程化管理方式的,工作被分解為不同的流程并落實到每個部門或個人,這就使得流程量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能,尤其是服務臺的一線員工可以通過幾項具體指標來實現(xiàn)完全的工作量化衡量。
流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配、工作績效的考核提供了基礎,同時也為IT服務的質(zhì)量控制提供了有效輸入。ITSM通過設定完整準確的量化體系、定期提交報 表、對客戶滿意度和第三方進行調(diào)查等方式來保證IT服務的可量化及量化數(shù)據(jù)的可信性。這同時也為企業(yè)管理層提供了一個可以直觀度量IT服務效益的良好平 臺,為企業(yè)在此基礎上進一步促進IT服務管理的標準化、規(guī)范化提供了前提條件。
松?江
發(fā)表于 2023-01-22 19:27:35
沒聽說過ISO20000,我就知道ISO22000 和ISO9001
紫薇
發(fā)表于 2023-01-22 18:34:20