1、ISO9001及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；
2、質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析方法；
3、質(zhì)量管理體系的審核方法

合企業(yè)的實際情況，是否具有可操作性。

在充分性方面進(jìn)行ISO9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動的影響是否都受到了有效控制。

在有效性方面進(jìn)行ISO9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否按iso三體系認(rèn)證規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。

在效率方面進(jìn)行ISO9001管理評審，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計分析資料對此加以證實，隨著效率的提高，成本是否降低。

進(jìn)行ISO9001管理評審在對以上方面作出評價的同時，進(jìn)行ISO9001管理評審還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。

在進(jìn)行ISO9001管理評審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報告。這些管理評審的輸入可包括：

進(jìn)行ISO9001管理評審第
一、管理者代表對質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施等情況提出綜合報告，對質(zhì)量管理體系的動作作出初步評價，識別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
二、質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)人提出iso三體系認(rèn)證質(zhì)量狀況分析報告，包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量符合性與前一個周期的對比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對策建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對顧客反饋、顧客滿意度的評價、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評審的跟蹤措施實施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報告和相應(yīng)的改進(jìn)建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
四、其它有關(guān)報告針對ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)較高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報告，采購部門關(guān)于供方狀況的報告，認(rèn)證老師部門關(guān)于質(zhì)量成本的報告，營銷部門關(guān)于市場情況的報告等。

ISO9001管理評審的實施應(yīng)由較高管理者策劃并主持。管理評審應(yīng)規(guī)定一定的時間間隔。如“間隔不超過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次”則不符合要求，因為若2007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實上時間間隔已近兩年。

ISO9001管理評審是決策性評審，宜在較高管理層進(jìn)行?？裳堄嘘P(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評審，但把它開成全體中層干部會議是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ驗橐?guī)模過大，不便于研究分析問題。

ISO9001管理評審會議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評審輸入材料發(fā)給與會者，以便作好準(zhǔn)備。

ISO9001管理評審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施，如：

質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的改進(jìn)意見。

進(jìn)行ISO9001管理評審過程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評價iso三體系認(rèn)證的實際狀況，開展與同行企業(yè)的對比分析，需要進(jìn)行iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核。以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證，更好的滿足顧客要求。

進(jìn)行ISO9001管理評審的資源需求：應(yīng)提出影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的重要資源配置的項目計劃。

對ISO9001管理評審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存。

ISO9001:2008質(zhì)量問題分析與解決 本書介紹了對標(biāo)準(zhǔn)要求的理解、iso三體系認(rèn)證的編制、統(tǒng)計技術(shù)的正確應(yīng)用,以及增值審核工作的開展等內(nèi)容。ISO9001:2008質(zhì)量問題分析與解決 質(zhì)量管理體系 國際標(biāo)準(zhǔn) 基 2011-3-12 - 百度快照 ISO9001：2008質(zhì)量問題分析與解析 本書主要包括第一章問題概述，第二章問題分析與解決的階段，第三章問題分析與解決手法，第四章問題分析與解決的模式，第五章問題分析與解決的案例五部分組成，分別包。????。。 2011-3-13 - 百度快照 。

ISO9001是國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。TS16949是關(guān)于汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對組織的質(zhì)量管理體系提出了更高的要求。它增加了五大工具的應(yīng)用，APQP、PPAP、物流策劃、設(shè)備效率、產(chǎn)能分析、人力資源、安全庫存等內(nèi)容都是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有要求的。另外，它的質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也不相同。對于它的審核方式也是采用了以過程為方法的審核，這些都是與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不一樣的。

要發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理體系作用 首先要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)如果只是口頭重視，沒有行動，則不可能發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用。 其次就是在實際工作中要嚴(yán)格地執(zhí)行， 發(fā)現(xiàn)問題就分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)。

要發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理體系作用

首先要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)如果只是口頭重視，沒有行動，則不可能發(fā)揮iso9001質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用。

其次就是在實際工作中要嚴(yán)格地執(zhí)行，

發(fā)現(xiàn)問題就分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)。

合企業(yè)的實際情況，是否具有可操作性。 在充分性方面進(jìn)行iso9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動的影響是否都受到了有效控制。 在有效性方面進(jìn)行iso9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否按iso三體系認(rèn)證規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。 在效率方面進(jìn)行iso9001管理評審，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計分析資料對此加以證實，隨著效率的提高，成本是否降低。 進(jìn)行iso9001管理評審在對以上方面作出評價的同時，進(jìn)行iso9001管理評審還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。 在進(jìn)行iso9001管理評審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報告。這些管理評審的輸入可包括： 進(jìn)行iso9001管理評審第
一、管理者代表對質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施等情況提出綜合報告，對質(zhì)量管理體系的動作作出初步評價，識別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。 進(jìn)行iso9001管理評審第
二、質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)人提出iso三體系認(rèn)證質(zhì)量狀況分析報告，包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量符合性與前一個周期的對比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對策建議。 進(jìn)行iso9001管理評審第
三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對顧客反饋、顧客滿意度的評價、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評審的跟蹤措施實施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報告和相應(yīng)的改進(jìn)建議。 進(jìn)行iso9001管理評審第
四、其它有關(guān)報告針對iso9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)較高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報告，采購部門關(guān)于供方狀況的報告，認(rèn)證老師部門關(guān)于質(zhì)量成本的報告，營銷部門關(guān)于市場情況的報告等。 iso9001管理評審的實施應(yīng)由較高管理者策劃并主持。管理評審應(yīng)規(guī)定一定的時間間隔。如“間隔不超過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次”則不符合要求，因為若2007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實上時間間隔已近兩年。 iso9001管理評審是決策性評審，宜在較高管理層進(jìn)行?？裳堄嘘P(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評審，但把它開成全體中層干部會議是不適當(dāng)?shù)?。因為?guī)模過大，不便于研究分析問題。 iso9001管理評審會議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評審輸入材料發(fā)給與會者，以便作好準(zhǔn)備。 iso9001管理評審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施，如： 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的改進(jìn)意見。 進(jìn)行iso9001管理評審過程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評價iso三體系認(rèn)證的實際狀況，開展與同行企業(yè)的對比分析，需要進(jìn)行iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核。以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證，更好的滿足顧客要求。 進(jìn)行iso9001管理評審的資源需求：應(yīng)提出影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的重要資源配置的項目計劃。 對iso9001管理評審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存。

ISO9001是國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。TS16949是關(guān)于汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對組織的質(zhì)量管理體系提出了更高的要求。它增加了五大工具的應(yīng)用，APQP、PPAP、物流策劃、設(shè)備效率、產(chǎn)能分析、人力資源、安全庫存等內(nèi)容都是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有要求的。另外，它的質(zhì)量手冊和程序iso三體系認(rèn)證與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也不相同。對于它的審核方式也是采用了以過程為方法的審核，這些都是與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不一樣的。

合的實際情況，是否具有可操作性。

在充分性方面進(jìn)行ISO9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，如有刪減時是否有足夠的根據(jù)，是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。各過程和質(zhì)量活動的影響是否都受到了有效控制。

在有效性方面進(jìn)行ISO9001管理評審，應(yīng)評審質(zhì)量管理體系是否按iso三體系認(rèn)證規(guī)定有效地運(yùn)行，是否留有必要的證據(jù)，能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，能否持續(xù)地滿足顧客的要求。

在效率方面進(jìn)行ISO9001管理評審，質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高，是否有相應(yīng)的統(tǒng)計分析資料對此加以證實，隨著效率的提高，成本是否降低。

進(jìn)行ISO9001管理評審在對以上方面作出評價的同時，進(jìn)行ISO9001管理評審還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改。

在進(jìn)行ISO9001管理評審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備，宜由有關(guān)職能部門提交專題報告。這些管理評審的輸入可包括：

進(jìn)行ISO9001管理評審第
一、管理者代表對質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施等情況提出綜合報告，對質(zhì)量管理體系的動作作出初步評價，識別存在的主要問題并提出相應(yīng)的措施建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
二、質(zhì)量檢驗部門負(fù)責(zé)人提出iso三體系認(rèn)證質(zhì)量狀況分析報告，包括iso三體系認(rèn)證質(zhì)量符合性與前一個周期的對比分析，當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問題、原因和對策建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對顧客反饋、顧客滿意度的評價、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評審的跟蹤措施實施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報告和相應(yīng)的改進(jìn)建議。

進(jìn)行ISO9001管理評審第
四、其它有關(guān)報告針對ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問題，根據(jù)較高管理者的要求，可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報告，如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報告，采購部門關(guān)于供方狀況的報告，認(rèn)證老師部門關(guān)于質(zhì)量成本的報告，營銷部門關(guān)于市場情況的報告等。

ISO9001管理評審的實施應(yīng)由較高管理者策劃并主持。管理評審應(yīng)規(guī)定一定的時間間隔。如“間隔不超過一年”，“在每年12月份進(jìn)行”等。只規(guī)定，“每年進(jìn)行一次”則不符合要求，因為若2007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次，事實上時間間隔已近兩年。

ISO9001管理評審是決策性評審，宜在較高管理層進(jìn)行。可邀請有關(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評審，但把它開成全體中層干部會議是不適當(dāng)?shù)?。因為?guī)模過大，不便于研究分析問題。

ISO9001管理評審會議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知，并將管理評審輸入材料發(fā)給與會者，以便作好準(zhǔn)備。

ISO9001管理評審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施，如：

質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)：包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的改進(jìn)意見。

進(jìn)行ISO9001管理評審過程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核：為了進(jìn)一步查清影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過程的情況，分析影響因素需要進(jìn)行過程審核。為了評價iso三體系認(rèn)證的實際狀況，開展與同行的對比分析，需要進(jìn)行iso三體系認(rèn)證或服務(wù)審核。以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證，更好的滿足顧客要求。

進(jìn)行ISO9001管理評審的資源需求：應(yīng)提出影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的重要資源配置的項目計劃。

對ISO9001管理評審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施，都應(yīng)予以記錄，并保存。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介：

質(zhì)量管理體系：

形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系；

建立質(zhì)量手冊；

控制iso三體系認(rèn)證和記錄。

管理職責(zé)：

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質(zhì)量方針；

建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程；

確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；

開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

資源管理：

提供質(zhì)量管理所需的資源；

人力資源管理；

基礎(chǔ)設(shè)施管理；

工作環(huán)境管理。

iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)：

策劃iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程；

管理與顧客有關(guān)的過程；

iso認(rèn)證和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

測量、分析和改進(jìn)：

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證；

控制不合格品；

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

2.
2、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則：

以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實的決策方法

互利的供方關(guān)系