ISO20000認證咨詢需要什么條件？申請ISO20000認證咨詢須具備以下條件： （1）中單位業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效iso三體系認證；外單位業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記申報證明； （2）申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上； （3）已經(jīng)按照iso三體系認證化的體系運行三個月以上，并在進行認證咨詢審核前按照iso三體系認證的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。 （4）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 在ISO20000認證咨詢審核之前，需要準備好這些iso三體系認證，可以減少很多麻煩：
1、組織

iso20000認證咨詢年審費用： ISO20000認證咨詢費用也是認證咨詢方案準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃-樣,影響I...

組織選擇實施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系需要一定的契機，一般建議IT服務(wù)組織在內(nèi)部或者外部條件成熟的時候選擇實施ISO20000。 下面描述了幾種觸發(fā)實施ISO20000的典型場景:
1、 隨著組織IT服務(wù)規(guī)模的服務(wù)提供的復(fù)雜度越來越大，IT管理面臨的問題已經(jīng)不能單純依靠增加人來解決，業(yè)務(wù)的發(fā)展也對IT提出了更高的要...

你可以了解一下TechExcel 《 ISO20000合規(guī)解決方案》，憑借其ServiceWise IT服務(wù)管理軟件的支持，系統(tǒng)平臺已內(nèi)置了ISO20000體系要求的13個實施流程管理，實現(xiàn)全部管理流程的在線管理，通過其相互作用將ITSM流程固化，自動化操作控制的運用加速人員對流程的梳理和實踐，幫助您快速掌握ISO20000實施中的核心流程和關(guān)鍵細節(jié)。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務(wù)管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務(wù)管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務(wù)機構(gòu)。 信息技術(shù)服務(wù)管理 長久以來，組織/企業(yè)的IT部門一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經(jīng)常徒勞無功白忙一場 , 甚至于動輒得咎：至于公司的高階領(lǐng)導(dǎo)亦面臨著IT人員愈發(fā)精簡，任務(wù)愈發(fā)繁重，以及服務(wù)質(zhì)量愈難滿足用戶及單位期望…等艱困挑戰(zhàn)。 若IT部門欲改善現(xiàn)況由此困境走出，便需徹底進行體制改造，促使轉(zhuǎn)型至服務(wù)導(dǎo)向，繼而將服務(wù)觸角提升至業(yè)務(wù)視角層面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法論及最佳實踐(Best Practice)的IT服務(wù)管理(ITSM)方案則被各界視為IT部門轉(zhuǎn)型最佳選擇。 IT服務(wù)管理體系國際標準ISO20000標準介紹 ISO/IEC20000是一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。 ISO20000， 共分為兩部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標準規(guī)范， 認證咨詢要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實踐) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認證咨詢，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息安全管理部份也將符合標準。 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下： 服務(wù)交付過程 ? 服務(wù)等級管理 ? 服務(wù)報告 ? 能力管理 ? 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理 ? 信息安全管理 ? IT 服務(wù)預(yù)算編制與iso認證老師核算 控制過程 ? 配置管理 ? 申報管理 發(fā)布過程 ? 發(fā)布管理 解決過程 ? 事故管理 ? 問題管理 業(yè)務(wù)過程 ? 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商管理 實施ISO20000效益 ? 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證咨詢； ? 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標； ? 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； ? 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； ? 提高項目的可提供性并確保如期交付； ? 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； ? 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制； ? 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標； ? 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； ? 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； ? 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風險； ? 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； ? 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務(wù)管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務(wù)管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務(wù)臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務(wù)機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 IT服務(wù)管理標準BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標準：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的IT服務(wù)管理標準BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標準家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標準BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000／BS15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報告（Service Reporting），事實上也涵蓋在ITIL的每個管理流程當中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強ITIL、ISO20000的培訓，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（BSI）向中國移動浙江公司頒發(fā)了ISO20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認證咨詢審核的IT服務(wù)機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

ISO20000認證咨詢實施參考的資料包括《information Technology-Service management Part 1: Specification》與《information Technology-Service management Part 2: Code of Practice》兩套體系規(guī)范，通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認證咨詢考核綱領(lǐng)與參考指南。同時，翰緯還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務(wù)體系管理培訓課件，在參加認證咨詢實施培訓時，可與體系規(guī)范一同向客戶進行發(fā)送。 另外，由翰緯主編的《中國IT服務(wù)管理指南》(北京大學2004年3月出版) 以及翰緯與賽迪顧問合編的《IT服務(wù)管理：概念、理解與實施》是兩本全面地介紹ITSM和ITIL的專著，更有助于企業(yè)組織ISO20000認證咨詢相關(guān)人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識精髓。 欲獲取更多的ISO20000認證咨詢考試資料，可以聯(lián)系上海翰緯信息管理咨詢有限公司。

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務(wù)管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務(wù)管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非?？斓倪^程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務(wù)臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時包含在服務(wù)等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務(wù)機構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

ISO/IEC20000標準發(fā)展于BS15000標準，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標準。

1.1 什么是IT服務(wù)管理

1.2 為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務(wù)管理

隨著市場競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實踐”。這些實踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的單位標準BS15000實施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國際標準。

經(jīng)驗表明，企業(yè)通過實施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，包括：