一、 科研、iso認證服務質(zhì)量環(huán)及特點 科研iso認證服務是科研機構(gòu)的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和iso認證，為社會或顧客提供其需要的iso三體系認證，如科研報告、軟件iso三體系認證、iso認證圖樣、說明書等iso三體系認證及樣品、樣機等的服務活動。 參照ISO900
4.2中的服務質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機構(gòu)的實際情況，我們可以編制出科研服務質(zhì)量環(huán)。
1.科研機構(gòu)的iso三體系認證主要是軟件和服務 科研機構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的iso三體系認證主要是軟件，即通過成承載媒體表達所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學研究報告、iso認證圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新iso三體系認證等。
2.科研機構(gòu)提供iso三體系認證過程的創(chuàng)新性和復雜性 科研機構(gòu)提供iso三體系認證的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復雜的未能預定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。
3.科研機構(gòu)iso三體系認證質(zhì)量的最終評價需要一定的時間 科研機構(gòu)的iso三體系認證多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標準、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在iso認證iso三體系認證付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學正確的結(jié)論。 i.科研服務質(zhì)量體系iso三體系認證
1.質(zhì)量手冊 科研機構(gòu)可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標準（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標準（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一iso認證院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系要素為： ·管理職責； · 質(zhì)量體系； · 合同評審； · iso認證控制； · iso三體系認證和資料控制； · iso認證分承包； · 顧客提供iso三體系認證和資料的控制； · iso認證圖樣標識和可追溯性； · 樣機試驗； · 測量設備的控制； · 不合格圖樣和服務的控制； · 糾正和預防措施； · iso認證圖樣的繪制和交付； · 質(zhì)量記錄的控制； · 內(nèi)部質(zhì)量審核； · 人員培訓； · 跟蹤服務； · 統(tǒng)計技術應用。
2.程序iso三體系認證 程序iso三體系認證是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標準與準則，是質(zhì)量手冊的支持iso三體系認證，一般宜以標準或制度形式編制，如： （1） 項目總iso認證師聘任方法； （2） iso認證投標管理細則； （3） 可行性研究報告編制規(guī)定； （4） iso認證圖樣分類與編號規(guī)定； （5） iso認證評審程序； （6） 計算機繪圖管理規(guī)定； （7） iso認證iso三體系認證交付規(guī)定； （8） iso認證后期服務管理規(guī)定等。
3.作業(yè)iso三體系認證或工作規(guī)范 這是對科研機構(gòu)iso認證、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的iso三體系認證，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括： （1） 崗位職責與權(quán)限； （2） 上崗資格或條件； （3） 作業(yè)或工作流程； （4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求； （5） 檢查與考核等。
4. 質(zhì)量記錄 科研服務質(zhì)量體系iso三體系認證的質(zhì)量記錄很多，主要有了： （1）××iso三體系認證（或項目）質(zhì)量計劃； （2）iso認證合同或協(xié)議書； （1） iso認證審查會議紀要； （2） iso認證計算書； （3） iso認證圖樣標準化審查報告； （4） iso認證師聘任表； （5） iso認證后期服務反饋單等等。 此外，iso認證所需的各類手冊、標準、規(guī)范、規(guī)程等也屬于重要的質(zhì)量體系iso三體系認證。 ii.科研服務質(zhì)量體系的建立與運行 科研機構(gòu)的iso認證/開發(fā)項目不同，其質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)也就不同?，F(xiàn)以機械工業(yè)部第二iso認證研究院的工程師服務質(zhì)量體系為例，說明其質(zhì)量體系建立和運行內(nèi)容與要求。 機械工業(yè)部第二iso認證研究院（JEY）是機械工業(yè)部直屬的甲級綜合iso認證研究機構(gòu)，擁有機械、建筑、鐵道（工廠）、輕工（家電）、船舶、兵器等六個行業(yè)的甲級iso認證證書，物資、電力、紡織機械、石油機械、輕工（日用化工）、城市規(guī)劃六個行業(yè)的二級證書，
一、
二、三類壓力容器iso認證證書，消防iso認證的甲級許可證，環(huán)境影響評價證書，建設部頒發(fā)的工程總承包甲級資格證書和機械部的二級建設監(jiān)理資格證書，并享有單位外經(jīng)貿(mào)部批準的對外經(jīng)營權(quán)。 該院于1982年推行全面質(zhì)量管理，1991年先后被浙江省和機械部評為推行TQM先進單位，1993年著手宣貫GB/T19000---ISO9000族標準，1996年通過質(zhì)量體系認證咨詢。
1.質(zhì)量方針、目標 機械部第二iso認證研究院的質(zhì)量方針為：“適用的先進技術，完美的綜合質(zhì)量(QSTC)----我們始終不渝的追求?！? QSTC是指iso認證成品在質(zhì)量(Q)、服務(S)、交付時間(T)、性能價格比(C)方面滿足顧客需求的能力的特性總和。 質(zhì)量目標是： （1） 采用技術適用先進； （2） 工程造價經(jīng)濟合理； （3） 管理體系科學健全； （4） 優(yōu)良服務顧客滿意。
2. 質(zhì)量體系iso三體系認證 機械部第二iso認證研究院從本院實際情況出發(fā)，參照ISO9001及《工程iso認證單位質(zhì)量保證模式標準實施指南》確定了下列16個要素： （1） 管理職責； （2） 質(zhì)量體系； （3） 合同評審； （4） iso認證控制； （5） iso三體系認證和資料控制； （6） iso認證分承包； （7） 顧客提供iso認證成品控制； （8） iso認證成品標識和可溯性； （9） 不合格品控制； （10） 糾正和預防措施； （11） iso認證成品的印刷、發(fā)送和交付； （12） 質(zhì)量記錄的控制； （13） 內(nèi)部質(zhì)量審核； （14） 培訓； （15） 服務； （16） 統(tǒng)計技術。 同時，編制了相應的質(zhì)量體系iso三體系認證： （1） JEYG04002—96質(zhì)量保證手冊； （2） JEYG01001～JEYG13003等16個程序iso三體系認證； （3） JEYJ01006《機械工廠初步iso認證深度和格式》等作業(yè)iso三體系認證37項； （4） QR1～QR19《管理代表委任書》、《iso認證合同倒簽單》等質(zhì)量記錄59份。 上述iso三體系認證統(tǒng)一規(guī)定于1996年10月20日起實施，從而建立了一個iso三體系認證化的質(zhì)量體系。
3. 質(zhì)量體系有效運行 機械部第二iso認證研究院設立了全面質(zhì)量管理辦公室，其職責明確規(guī)定為： （1） 編制質(zhì)量管理規(guī)劃和年度計劃，并組織實施，負責督促、檢查與協(xié)調(diào)工作； （2） 制定質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度、質(zhì)量體系iso三體系認證，并組織實施； （3） 對重大項目指派人員進行質(zhì)量跟蹤，歸口管理重大質(zhì)量事故和顧客重大投訴，提出處理建議； （4） 開展內(nèi)部質(zhì)量審核、負責不合格品的控制，糾正和預防措施的跟蹤，統(tǒng)計技術的推廣使用等。 此外，還對院內(nèi)各職能部門與單位都明確規(guī)定了質(zhì)量職責，從組織和制度上保證了質(zhì)量體系的運行。 該院推進其質(zhì)量體系持續(xù)有效運行的重要措施是開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。 JEYG04009—96《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》規(guī)定：每年按部門進行內(nèi)審一次，如果質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，發(fā)現(xiàn)了重大缺陷或合同有要求時，則應適時進行內(nèi)審。 同時，在內(nèi)審得基礎上每年進行一次管理品深，以確保質(zhì)量體系具有持續(xù)得適宜性和有效性。 正由于堅持內(nèi)審和管理評審，使機械部第二iso認證院能建造高質(zhì)量得工廠、電廠、大廈，成為國內(nèi)著名的信得過iso認證單位。

iso9001標準是自愿性采用標準，只有那種需要提高企業(yè)管理水平、提高iso三體系認證質(zhì)量保證的企業(yè)，才會想到申請iso9001認證咨詢。有以下情況的企業(yè)應當考慮申請認證咨詢：
1、當企業(yè)的iso三體系認證沒有適用于質(zhì)量認證咨詢的單位標準或行業(yè)標準；
2、企業(yè)iso三體系認證多品種、小批量、價值昂貴且要進行破壞性檢驗的；
3、當采購商只要求提供質(zhì)量體系認證咨詢證書時，企業(yè)要優(yōu)先考慮申請質(zhì)量體系認證咨詢。