天、地、人。

ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的英文縮寫,它是由全球50多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組成的國(guó)際聯(lián)盟。

ISO9000簡(jiǎn)介――ISO于1987年推出在全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系－ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)包括三種質(zhì)量保證模式：ISO900
1、ISO900
2、ISO9003，各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇采用。其中以ISO9001和ISO9002應(yīng)用最為廣泛。然而在2000年版正式公布后，取消了ISO9002和ISO9003，只有ISO9001一項(xiàng)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，通用于所有產(chǎn)品/服務(wù)及不同規(guī)模的組織。通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質(zhì)量成本；提高企業(yè)綜合形象和產(chǎn)品的可信度。這正是ISO9000在全世界迅速發(fā)展的原動(dòng)力。

企業(yè)取得ISO認(rèn)證的必要性

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越多的企業(yè)均會(huì)遇到客戶對(duì)制造供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估的問(wèn)題。評(píng)估內(nèi)容中,考察供應(yīng)商是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個(gè)極為重要的標(biāo)志。取得ISO認(rèn)證已逐漸變成了客戶的要求,很多客戶將其看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護(hù)照。

ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)的建立給企業(yè)提出了進(jìn)步的目標(biāo),它能改善和促進(jìn)公司內(nèi)各部門之間的接觸和合作,如何堅(jiān)持原則按標(biāo)準(zhǔn)去做,逐步摒棄"我們以前就是那么做的"、"客戶以前都接受的"、"零件還能工作"之類的借口和觀念。因?yàn)樵贗SO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)中,這些回答都是不能接受的。ISO9000所推行的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),建立的是一個(gè)系統(tǒng),爭(zhēng)取達(dá)到的是一個(gè)目標(biāo)。ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證價(jià)值在于提高公司在全球的競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)的自身需要。

如何取得ISO認(rèn)證？

需申請(qǐng)認(rèn)證的組織根據(jù)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運(yùn)行2-3個(gè)月，由已取得資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運(yùn)行以后，申請(qǐng)外部審核，審核通過(guò)后，獲得證書。 內(nèi)審員簡(jiǎn)介

隨著質(zhì)量認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質(zhì)量管理體系，并謀求獲得第三方認(rèn)證注冊(cè)的資格。同時(shí)各企業(yè)在內(nèi)部都制訂了內(nèi)部質(zhì)量審核的程序，經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量審核工作，不斷自我完善質(zhì)量管理體系，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從事該類工作的人就稱為內(nèi)部質(zhì)量體系審核員（簡(jiǎn)稱內(nèi)審員）。

內(nèi)審員所從事的主要工作是對(duì)本單位的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，即所謂第一方審核，內(nèi)審員也常常擔(dān)任對(duì)分承包方的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核。因此內(nèi)審工作很大程度上取決于內(nèi)審員的素質(zhì)。可見(jiàn)內(nèi)審員的培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。應(yīng)在組織內(nèi)與質(zhì)量管理有關(guān)的部門中選擇一批熟悉組織的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)、有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)、有交流表達(dá)能力和正直的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之成為質(zhì)量體系內(nèi)部審核員。內(nèi)審員要有一定的數(shù)量，足以應(yīng)付例行的和特殊的內(nèi)部質(zhì)量體系審核的任務(wù)，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。人員的分布也要適當(dāng)分散，不可全部集中在質(zhì)量管理部門。因?yàn)楫?dāng)審核到質(zhì)管部門時(shí)，這些質(zhì)管部門中的內(nèi)審員均不得參與，因此必須從其他部門派遣內(nèi)審員。一般情況下最好在采購(gòu)、銷售、技術(shù)、檢驗(yàn)和生產(chǎn)部門中均能培養(yǎng)若干名兼職內(nèi)審員供工作需要之用。所有內(nèi)審員需經(jīng)一定的培訓(xùn)，由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估、審核合格后，由組織領(lǐng)導(dǎo)正式任命，授予進(jìn)行審核的權(quán)力。 內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

一． 質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用。

二． 在內(nèi)部審核時(shí)，對(duì)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。

三． 內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸，在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用。

四． 在第
二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用。

五． 內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作，在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。