太陽(yáng)花咩咩
中國(guó)電信達(dá)州分公司
服務(wù)質(zhì)量控制體系方案
（2010版）
第一部分總則
第二部分各部門服務(wù)工作職責(zé)
第三部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范
第四部分服務(wù)監(jiān)督檢查團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
第五部分服務(wù)監(jiān)督檢查方式及周期
第六部分服務(wù)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)
第一部分總則
第一條為聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型新突破。進(jìn)一步提高公司綜合服務(wù)能力，結(jié)合公司目前服務(wù)現(xiàn)狀，參照《2010年省公司服務(wù)工作安排》、《電信條例》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，特制定本辦法。
第二條本辦法分為以下幾部分：各部門服務(wù)工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督檢查團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、服務(wù)監(jiān)督檢查方式及周期、服務(wù)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)。
第三條本辦法適用于監(jiān)督管理達(dá)州分公司下屬的各縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部門。
第二部分各部門服務(wù)工作職責(zé)
客戶服務(wù)部：
本地服務(wù)統(tǒng)籌管理部門，對(duì)本地服務(wù)的管控工作總體表現(xiàn)承擔(dān)主要責(zé)任。結(jié)合省公司相關(guān)要求配備人員，負(fù)責(zé)服務(wù)各項(xiàng)管理及執(zhí)行工作，能清晰了解全年服務(wù)工作部署和節(jié)奏，并對(duì)工作部署在分公司的落地負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)全市服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、評(píng)估、考核。
1.負(fù)責(zé)承接全市客戶服務(wù)的年度績(jī)效考核指標(biāo)，并提出各部門指標(biāo)設(shè)置建議；
2.負(fù)責(zé)制定全市年度服務(wù)能力提升計(jì)劃，并組織實(shí)施；1
1.
2.B
七、
煤礦設(shè)備檢修服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證
AAA誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位證書認(rèn)證
AAA質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)證書認(rèn)證
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