檸檬樹下的陽光

學(xué)習(xí)改變命運

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進與外部作用。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進

首先，應(yīng)加強過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應(yīng)通過對原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強內(nèi)部審核。認真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場審核能力。使整個團隊擁有較強的專業(yè)審核能力，與對產(chǎn)品對企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢測。完善相關(guān)檢測機制，在出廠之前，對產(chǎn)品進行整體評估，保證整體質(zhì)量，嚴格把關(guān)。

質(zhì)量管理體系的外部作用

一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機制。加強客戶關(guān)系管理，通過消費者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息和相關(guān)體驗。以市場體驗為導(dǎo)向，讓消費者成為最重要的檢驗員，幫助企業(yè)尋找產(chǎn)品存在的問題，以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)產(chǎn)品管理體系存在的漏洞，加以完善。

另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強對外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進行關(guān)系營銷，并收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量

管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊。基于基準化分析法或標桿瞄準法或定點趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對癥下藥，針對特定環(huán)節(jié)或特點人員進行調(diào)整改進。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的效能

企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標準和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標準作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。

該標準從六個方面強調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性。對相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實證明，持續(xù)改進企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進是企業(yè)為增強自身對市場的適應(yīng)性，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力必須建立的一種良性循環(huán)機制；持續(xù)改進是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。

1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能提高企業(yè)的核心競爭力

隨著數(shù)字化信息時代的到來，信息的高度共享為消費者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場，消費者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費者著眼點。滿足消費者需要的產(chǎn)品才更具市場競爭力。而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系能增強產(chǎn)品應(yīng)對市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。

2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力

企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即產(chǎn)品得到內(nèi)部人員的認可和信任。產(chǎn)品質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機和活力，使員工同時受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。

3.增強品牌價值和客戶忠誠度

企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是產(chǎn)品。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進作用于產(chǎn)品，從而贏得顧客的信賴。

二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

企業(yè)是社會的角色之一，因此企業(yè)的終極目標來源于社會，也實現(xiàn)于社會。企業(yè)的目標不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時，企業(yè)主要功能不僅僅是實現(xiàn)自身價值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任，也就是實現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的商品及服務(wù)。對企業(yè)而言，只提供既定的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能為顧

客提供更具吸引力的產(chǎn)品。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程中，推動了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動了企業(yè)的良性發(fā)展。

參考資料

莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進.湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016