(1)質(zhì)量管理體系的理論說明; (2)質(zhì)量管理體系的要求與iso三體系認證要求; (3)質(zhì)量管理體系方法; (4)過程方法; (5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標; (6)較高質(zhì)量管理者在質(zhì)量管理體系中的作用; (7)iso三體系認證; (8)質(zhì)量管理體系評價; (9)持續(xù)改進; (10)統(tǒng)計技術(shù)的作用; (11)質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點; (12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。

1、八項質(zhì)量管理原則構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的核心思想： （1） 以顧客為關(guān)注焦點； （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用； （3） 全員參與； （4） 過程方法； （5） 管理的系統(tǒng)方法； （6） 持續(xù)改進； （7） 基于事實的決策方法； （8） 與供方互利的關(guān)系。
2、構(gòu)成ISO9000族標準的12項基礎(chǔ)是： 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系要求和iso三體系認證要求 質(zhì)量管理體系方法 過程方法 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 iso三體系認證 質(zhì)量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術(shù)的作用 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

網(wǎng)上搜索到的，僅供參考：

1、集合本組織的實際情況建立和完善體系，成功的貫徹一定要認真總結(jié)本組織原有基礎(chǔ)管理工作與質(zhì)量管理體系標準的關(guān)系問題，做到揚長避短、適當(dāng)補充。

2、質(zhì)量管理體系的建立要緊緊圍繞iso三體系認證（實物）質(zhì)量的提高和使顧客滿意，貫徹ISO9000族標準，建立/完善質(zhì)量管理體系要緊緊圍繞iso三體系認證實物質(zhì)量的提高，并且把建立質(zhì)量管理體系的最終目的放在讓顧客滿意上來。

3、即要重視質(zhì)量管理體系iso三體系認證的完善——軟件建設(shè)，又要重視人員的培訓(xùn)和工作環(huán)境的改善和提高——資源配置。

4、要用管理的系統(tǒng)方法來完善和建設(shè)質(zhì)量管理體系。

5、突出過程控制的思想。

6、質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)具有兩好的操作性。質(zhì)量管理體系的建立與運行，是貫徹ISO9000族標準的基本環(huán)節(jié)，也是ISO9000族標準的各項要求在一個組織中的具體落實與體現(xiàn)。

iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢（PCCC認證咨詢）是單位目前36個產(chǎn)業(yè)認證咨詢中的其中之一。通過認證咨詢制度（質(zhì)量管理體系認證咨詢、iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢），可限制質(zhì)量管理水平低下、管理落后、粗制濫造的企業(yè)及其iso三體系認證進入市場。目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)都通過質(zhì)量管理體系認證咨詢，但iso三體系認證實物質(zhì)量水平仍良莠不齊。為了提高iso三體系認證實物質(zhì)量，凈化與規(guī)范市場競爭，單位開展了iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢。同時，通過iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢，也是為了攻克世界貿(mào)易堡壘，使國內(nèi)企業(yè)iso三體系認證走出國門、進一步參與世界競爭的現(xiàn)實需求。

十二項基礎(chǔ)： 質(zhì)量管理體系的理論說明； 質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求； 質(zhì)量管理體系方法； 過程方法； 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標; 較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； iso三體系認證； 質(zhì)量管理體系評價； 持續(xù)改進； 統(tǒng)計技術(shù)的作用； 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點； 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系。

網(wǎng)上搜索到的，僅供參考：
1、集合本組織的實際情況建立和完善體系，成功的貫徹一定要認真總結(jié)本組織原有基礎(chǔ)管理工作與質(zhì)量管理體系標準的關(guān)系問題，做到揚長避短、適當(dāng)補充。
2、質(zhì)量管理體系的建立要緊緊圍繞iso三體系認證（實物）質(zhì)量的提高和使顧客滿意，貫徹ISO9000族標準，建立/完善質(zhì)量管理體系要緊緊圍繞iso三體系認證實物質(zhì)量的提高，并且把建立質(zhì)量管理體系的最終目的放在讓顧客滿意上來。
3、即要重視質(zhì)量管理體系iso三體系認證的完善——軟件建設(shè)，又要重視人員的培訓(xùn)和工作環(huán)境的改善和提高——資源配置。
4、要用管理的系統(tǒng)方法來完善和建設(shè)質(zhì)量管理體系。
5、突出過程控制的思想。
6、質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)具有兩好的操作性。質(zhì)量管理體系的建立與運行，是貫徹ISO9000族標準的基本環(huán)節(jié)，也是ISO9000族標準的各項要求在一個組織中的具體落實與體現(xiàn)。

1)質(zhì)量管理體系理論說明； (2)質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證要求； (3)質(zhì)量管理體系方法； (4)過程方法； （5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； （6）較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； （7）iso三體系認證； （8）質(zhì)量管理體系評價； （9）持續(xù)改進； （10）統(tǒng)計技術(shù)的作用； （11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點； （12）質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。

2質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
2.1質(zhì)量管理體系的理論說明
2.2質(zhì)量管理體系要求與iso三體系認證說明
2.3質(zhì)量管理體系方法
2.4過程方法
2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
2.6較高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
2.7iso三體系認證
2.8質(zhì)量管理體系評價
2.9持續(xù)改進
2.10統(tǒng)計技術(shù)的作用
2.11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
2.12質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系。

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的載體是iso三體系認證（或服務(wù)），它是通過“質(zhì)量”反映“顧客的滿意度”；因此質(zhì)量經(jīng)營的生命力也就源于此。既然輸出的“質(zhì)量”如此重要，企業(yè)強化質(zhì)量管理體系也就理所當(dāng)然。然而有很多企業(yè)質(zhì)量管理體系同樣是復(fù)制先進企業(yè)的原版，但輸出的“質(zhì)量”卻大相徑庭。原來在企業(yè)輸出“質(zhì)量”的主體因素中，企業(yè)文化既對體系取作用；又對輸出結(jié)果取作用。這就是全面質(zhì)量管理立體（三維結(jié)構(gòu)）控制的來源。 現(xiàn)實自然形態(tài)的道路，表面上給人以平面的感覺；但在這個平面上如果沒有三維空間，任何物體都不能通行。企業(yè)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量經(jīng)營也是如此，它不是一維的直線（iso三體系認證或服務(wù)的因素控制）；也不是二維的平面（相關(guān)要素的組合）。它最起碼是三維結(jié)構(gòu)（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態(tài)。 因而企業(yè)全面質(zhì)量管理立體控制中三維結(jié)構(gòu)的三維是：企業(yè)實物形態(tài)（iso三體系認證或服務(wù)）質(zhì)量、企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量、企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量。企業(yè)實物形態(tài)質(zhì)量直接在顧客那里表現(xiàn)；而企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量既對企業(yè)實物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量起作用；同樣，企業(yè)文化形態(tài)質(zhì)量既對企業(yè)實物形態(tài)質(zhì)量起作用，又對企業(yè)體系形態(tài)質(zhì)量起作用。 綜上所述，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營思想是呈三維結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)展的；最初，企業(yè)的核心問題是iso三體系認證（或服務(wù)）的交付質(zhì)量；發(fā)展過程中，用體系的質(zhì)量來保證iso三體系認證（或服務(wù)）質(zhì)量；再發(fā)展就是用質(zhì)量經(jīng)營的理念營造企業(yè)文化，用意識來保證體系質(zhì)量和交付質(zhì)量。
1、 實物形態(tài)質(zhì)量 所謂實物形態(tài)質(zhì)量實際上是指以滿足顧客需求與期望為標準的iso三體系認證質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量、或二者共存的質(zhì)量）。企業(yè)不是為生產(chǎn)iso三體系認證而生產(chǎn)的，企業(yè)是為顧客創(chuàng)造價值的；iso三體系認證是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的載體。 由實物形態(tài)質(zhì)量的基礎(chǔ)作用看三維結(jié)構(gòu)的聯(lián)動效應(yīng)，實物形態(tài)質(zhì)量最具有經(jīng)濟性；它是體系的結(jié)果，更是價值觀的基礎(chǔ)。企業(yè)員工在物質(zhì)流運動中首先產(chǎn)生“顧客滿意與期望”是實物形態(tài)質(zhì)量的標準，接著產(chǎn)生團隊和體系的意識；最后形成共有價值觀下“個人目標對企業(yè)的依賴性”觀念。 因此實物形態(tài)質(zhì)量差的企業(yè)，不可能有體系完善的意識；更不用說質(zhì)量經(jīng)營理念的形成。實物形態(tài)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，iso三體系認證定位、市場定位、銷售平臺定位、企業(yè)技術(shù)定位、工作環(huán)境（含設(shè)備）定位是企業(yè)實物形態(tài)質(zhì)量的定位。這維質(zhì)量的控制決定企業(yè)質(zhì)量管理的升級提升，它既是起點又是落腳點；因而對它沒有終點，只有不斷的創(chuàng)新。
2、 體系形態(tài)質(zhì)量 質(zhì)量管理體系作為一個體系，它也象其它體系一樣，有一個生命周期。它是一個從體系產(chǎn)生、形成、運行、更新和不斷完善的過程。這個過程是周而復(fù)始地運行的，在循環(huán)的過程中體系形態(tài)質(zhì)量不斷得以改進，體系形態(tài)質(zhì)量水平不斷提高。這個過程可以用質(zhì)量管理體系的質(zhì)量環(huán)來進行描述。 總的來說，體系形態(tài)質(zhì)量是體系iso認證所確定的。在體系iso認證階段創(chuàng)造了體系的功能結(jié)構(gòu)，規(guī)定了質(zhì)量活動的內(nèi)容及其工作程序；因此體系形態(tài)質(zhì)量是在體系的建立階段就得以確定的。在該階段，組建質(zhì)量管理體系并通過策劃使iso認證的結(jié)果具體化，為體系投入運行準備條件。體系形態(tài)質(zhì)量是在體系的實施階段體現(xiàn)出來的。在該階段，通過正常運行使質(zhì)量管理體系的各項功能得以發(fā)揮。質(zhì)量管理體系是一個長期連續(xù)運行的體系。它在運行過程中，不可避免地由于外部因素的影響和內(nèi)部要素的組合問題，使體系不能正常運行或達到期望的目的。因此，必須對其進行連續(xù)監(jiān)控和定期評價，對所發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正或改進措施，以保持一個有效的質(zhì)量管理體系。 由于質(zhì)量管理體系是一個開放體系，與外界有資源和信息的交換，外界事物的變化將影響質(zhì)量管理體系的存在和發(fā)展；又由于原iso認證的質(zhì)量管理體系也會因環(huán)境變化而進行變革，因此，為了保持質(zhì)量管理體系的環(huán)境適應(yīng)性，需要對質(zhì)量管理體系進行管理評審，對存在的問題采取改進措施，改進質(zhì)量管理體系的iso認證。當(dāng)質(zhì)量管理體系的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)或iso三體系認證(服務(wù))類型發(fā)生較大變化時，還需對體系進行更新。這維質(zhì)量的控制是現(xiàn)代企業(yè)標準化管理的基礎(chǔ)，它決定著企業(yè)要素能否適應(yīng)市場競爭的發(fā)展；它不是以孤立的iso三體系認證（或服務(wù)）去迎接市場，而是用體系去接受競爭性的考驗。
3、文化形態(tài)質(zhì)量 實物形態(tài)質(zhì)量、體系形態(tài)質(zhì)量和文化形態(tài)質(zhì)量，都是企業(yè)文明的創(chuàng)造物。其中的文化形態(tài)質(zhì)量，直接體現(xiàn)以人為本和以人為中心的現(xiàn)代管理特色；是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的靈魂。所謂文化形態(tài)質(zhì)量，實際上是以顧客需求與期望為理念的企業(yè)價值觀為核心、以工作質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)精神的企業(yè)文化質(zhì)量，在本質(zhì)上是直接體系人的質(zhì)量。 文化形態(tài)質(zhì)量的管理是通過“依存于顧客”的理念、強化工作質(zhì)量的企業(yè)精神、全員的質(zhì)量意識、共同的價值觀和與質(zhì)量管理體系相一致的職業(yè)道德、行為規(guī)范、激勵機制、利益導(dǎo)向等軟件建設(shè)，對全員全過程的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化實行動態(tài)化的質(zhì)量管理。

希望采納

十二項基礎(chǔ)：

質(zhì)量管理體系的理論說明；

質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；

質(zhì)量管理體系方法；

過程方法；

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;

最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；

文件；

質(zhì)量管理體系評價；

持續(xù)改進；

統(tǒng)計技術(shù)的作用；

質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點；

質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系。