服務(wù)質(zhì)量控制體系方案？

中國(guó)電信達(dá)州分公司服務(wù)質(zhì)量控制體系方案（2010版）第一部分總則第二部分各部門服務(wù)工作職責(zé)第三部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范第四部分服務(wù)監(jiān)督檢查團(tuán)隊(duì)架構(gòu)第五部分服務(wù)監(jiān)督檢查方式及周期第六部分服務(wù)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)第一部分總則第一條為聚焦客戶信息化的創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型新突破。進(jìn)一步提高公司綜合服務(wù)能力，結(jié)合公司目前服務(wù)現(xiàn)狀，參照《2010年省公司服務(wù)工作安排》、《電信條例》及《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，特制定本辦法。第二條本辦法分為以下幾部分：各部門服務(wù)工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督檢查團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、服務(wù)監(jiān)督檢查方式及周期、服務(wù)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)。第三條本辦法適用于監(jiān)督管理達(dá)州分公司下屬的各縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部門。第二部分各部門服務(wù)工作職責(zé)客戶服務(wù)部：本地服務(wù)統(tǒng)籌管理部門，對(duì)本地服務(wù)的管控工作總體表現(xiàn)承擔(dān)主要責(zé)任。結(jié)合省公司相關(guān)要求配備人員，負(fù)責(zé)服務(wù)各項(xiàng)管理及執(zhí)行工作，能清晰了解全年服務(wù)工作部署和節(jié)奏，并對(duì)工作部署在分公司的落地負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)全市服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、評(píng)估、考核。
1.負(fù)責(zé)承接全市客戶服務(wù)的年度績(jī)效考核指標(biāo)，并提出各部門指標(biāo)設(shè)置建議；
2.負(fù)責(zé)制定全市年度服務(wù)能力提升計(jì)劃，并組織實(shí)施；1
1.
2.B
七、

技術(shù)服務(wù)管理體系怎么做？

通過(guò)聯(lián)系技術(shù)服務(wù)體系代理的機(jī)構(gòu)來(lái)完成

建立ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系方案建立iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)認(rèn)證可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見(jiàn)，為組織的高層提供項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財(cái)務(wù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策等部分。由于各類型項(xiàng)目因行業(yè)特點(diǎn)而差異很大，具體到ISO20000認(rèn)證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進(jìn)行考慮和分析。首先是管理基礎(chǔ)分析。需要對(duì)組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估。其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書中的核心部分之一。提到計(jì)劃，通常的理解就是步驟、任務(wù)、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MSProject、Excel進(jìn)行編輯和制定。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容。
3. 資源與費(fèi)用資源與費(fèi)用也是準(zhǔn)備過(guò)程中需要了解的內(nèi)容之一。與實(shí)施計(jì)劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費(fèi)的資源相對(duì)越少。人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓(xùn)上的人力投入。這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證審核階段都是相當(dāng)關(guān)鍵的。工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務(wù)管理體系都與工具軟件有一定關(guān)聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實(shí)施ISO20000認(rèn)證時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行一定的調(diào)整，也可能需要采購(gòu)一些新的產(chǎn)品。費(fèi)用方面，通常認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目包含以下5個(gè)部分：1) 認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作方，可選)2) 認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))3) 培訓(xùn)費(fèi)用(可選)4) 認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)5) 工具軟件費(fèi)用(可選)具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對(duì)于希望通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目方案中應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包含后續(xù)年度的復(fù)審、復(fù)評(píng)和證書管理費(fèi)用等。

餐飲公司管理體系與服務(wù)方案？

餐飲公司管理體系及服務(wù)方案餐飲管理有限公司管理體系及服務(wù)方案
一.食品質(zhì)量及安全管理體系二．公司用工管理三．駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)人員配置管理四．部門崗位職責(zé)管理五．公司員工培訓(xùn)管理六．服務(wù)承諾
七、公司作為專業(yè)后勤服務(wù)公司的特性
一.食品質(zhì)量及安全管理體系安全管理
1、質(zhì)量和食品安全體系iso三體系認(rèn)證包括：質(zhì)量和食品安全方針及質(zhì)量和食品安全目標(biāo)的頒布令、質(zhì)量和食品安全管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、工作iso三體系認(rèn)證、外來(lái)iso三體系認(rèn)證、記錄表格、管理體系所要求的記錄。這些iso三體系認(rèn)證覆蓋了公司質(zhì)量和食品安全管理的全部過(guò)程，描述了質(zhì)量和食品安全管理體系各過(guò)程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系及其控制方法，同時(shí)也符合單位有關(guān)的法律及其他要求。iso三體系認(rèn)證的發(fā)放將根據(jù)部門和員工工作剛問(wèn)的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有iso三體系認(rèn)證得到控制。iso三體系認(rèn)證經(jīng)發(fā)布后實(shí)施，通過(guò)對(duì)全體員工的宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保在實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量和食品安全管理體系的iso三體系認(rèn)證化，以及過(guò)程運(yùn)作和控制的有效性。
2、質(zhì)量和食品安全管理手冊(cè)是公司編制和保持作為質(zhì)量和食品安全管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證，規(guī)定質(zhì)量和食品安全管理體系的范圍，描述質(zhì)量和食品安全管理體系的過(guò)程和過(guò)程之間的相互關(guān)系。

餐飲公司管理體系及服務(wù)方案？

餐飲管理有限公司管理體系及服務(wù)方案
一.食品質(zhì)量及安全管理體系二．公司用工管理三．駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)人員配置管理四．部門崗位職責(zé)管理五．公司員工培訓(xùn)管理六．服務(wù)承諾
七、公司作為專業(yè)后勤服務(wù)公司的特性
一.食品質(zhì)量及安全管理體系(一)安全管理
1、質(zhì)量和食品安全體系iso三體系認(rèn)證包括：質(zhì)量和食品安全方針及質(zhì)量和食品安全目標(biāo)的頒布令、質(zhì)量和食品安全管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、工作iso三體系認(rèn)證、外來(lái)iso三體系認(rèn)證、記錄表格、管理體系所要求的記錄。這些iso三體系認(rèn)證覆蓋了公司質(zhì)量和食品安全管理的全部過(guò)程，描述了質(zhì)量和食品安全管理體系各過(guò)程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系及其控制方法，同時(shí)也符合單位有關(guān)的法律及其他要求。iso三體系認(rèn)證的發(fā)放將根據(jù)部門和員工工作剛問(wèn)的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有iso三體系認(rèn)證得到控制。iso三體系認(rèn)證經(jīng)發(fā)布后實(shí)施，通過(guò)對(duì)全體員工的宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保在實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量和食品安全管理體系的iso三體系認(rèn)證化，以及過(guò)程運(yùn)作和控制的有效性。
2、質(zhì)量和食品安全管理手冊(cè)是公司編制和保持作為質(zhì)量和食品安全管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性iso三體系認(rèn)證，規(guī)定質(zhì)量和食品安全管理體系的范圍，描述質(zhì)量和食品安全管理體系的過(guò)程和過(guò)程之間的相互關(guān)系。
3、HACCP管理體系公司以國(guó)際公認(rèn)的管理體系

什么是信息技術(shù)服務(wù)管理體系？

一、ISO20000認(rèn)證的概況。ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
二、ISO20000認(rèn)證證書有效期ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書有效期是三年。期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評(píng)或換證）。
三、ISO20000的認(rèn)證范圍