ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，銷售部、市場(chǎng)部應(yīng)該做哪些文件及工作內(nèi)容？

一般來說與銷售部，市場(chǎng)部相關(guān)的ISO9001條款就是
7.2，相關(guān)的審核思路如下，你可以根據(jù)下面的審核思路去建立相應(yīng)的文件程序，當(dāng)然還要看你們的《質(zhì)量手冊(cè)》里對(duì)
7.2的描述，引用了哪些內(nèi)部文件，這些文件是否存在，例如：“銷售合同管理規(guī)定”、“訂單管理規(guī)定”之類的內(nèi)部管理文件與顧客有關(guān)的過程
1、 涉及的標(biāo)準(zhǔn)要求主要條款：
7.
2.1，
7.
2.2，
7.
2.3相關(guān)條款：
5.2，
8.
2.1，
4.
2.4
2、 審核思路1) 查與顧客有關(guān)過程的職責(zé)安排及分工，包括與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評(píng)審，與顧客有關(guān)的聯(lián)系接口等；2) 查與顧客有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，與經(jīng)營(yíng)及合同管理有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；3) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、評(píng)審有何要求？與顧客的溝通做了哪些安排？4) 抽取主要產(chǎn)品，查有關(guān)產(chǎn)品的要求(顧客明示的或隱含的要求、法規(guī)要求、組織自己附加的要求)是否明確？5) 查與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審：--- 評(píng)審是否按要求實(shí)施？--- 產(chǎn)品要求是否明確規(guī)定？組織是否有能力滿足這些要求，包括技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等各種要求？--- 組織和顧客雙方是否存在矛盾或不一致？6) 評(píng)審中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)是否采取了后續(xù)措施？7) 口頭合同/訂單要求的評(píng)審是否按要求實(shí)施？8) 是否有特殊情況下對(duì)產(chǎn)品信息的提前評(píng)審？9) 產(chǎn)品要求變更時(shí)相關(guān)文件是否得到了修改？是否傳達(dá)到了相關(guān)人員？10) 查與顧客的溝通：--- 產(chǎn)品的信息如何與顧客溝通？--- 顧客的問詢、對(duì)合同和訂單的處理通過什么渠道溝通？--- 顧客的意見、抱怨和投訴如何受理？a) 是否對(duì)顧客反饋的信息進(jìn)行了記錄并及時(shí)處理，特別是顧客的抱怨、投訴？b) 對(duì)顧客的意見、抱怨和投訴是如何處理的？11) 查對(duì)顧客有關(guān)的管理過程的質(zhì)量檢查及其改進(jìn)。3．審核的客觀1) 相關(guān)的職責(zé)及分工的規(guī)定；2) 相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；3) 與顧客有關(guān)的文件；4) 抽樣選取的與顧客簽訂的合同、協(xié)議和與產(chǎn)品有關(guān)的需求的記錄等產(chǎn)品承諾的文件；5) 相關(guān)的法律法規(guī)要求，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、國(guó)家法規(guī)等；6) 組織確定的產(chǎn)品要求，如市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、產(chǎn)品研發(fā)申請(qǐng)或任務(wù)書等；7) 對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審的證據(jù)，如合同評(píng)審記錄及支持性證據(jù)、項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)文件；8) 口頭合同、訂單、要求的登記臺(tái)帳，相應(yīng)的評(píng)審證據(jù)，如記錄中或發(fā)貨單據(jù)中的情況說明及授權(quán)人簽字；9) 產(chǎn)品要求變更時(shí)相關(guān)文件的修改情況，相關(guān)人員的掌握情況；10) 與顧客溝通的記錄；11) 顧客的意見、抱怨和投訴的記錄及處理證據(jù)；12) 顧客有關(guān)的管理過程的質(zhì)量檢查記錄及其改進(jìn)措施證據(jù)。

9000認(rèn)證中銷售部門應(yīng)該做什么？

看崗位職責(zé)，那里面就是銷售部應(yīng)該做的事情，還有顧客滿意度調(diào)查、管理評(píng)審等項(xiàng)目中，也有銷售部門必須做的事情。

iso9000質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之根本，iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是由tc176（tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是iso12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的iso三體系認(rèn)證。

看崗位職責(zé)，那里面就是銷售部應(yīng)該做的事情，還有顧客滿意度調(diào)查、管理評(píng)審等項(xiàng)目中，也有銷售部門必須做的事情。

ISO9001-2015銷售部?jī)?nèi)審檢查表？

ISO9001-2015內(nèi)審檢查表部門｜銷售部｜負(fù)責(zé)人｜審核員｜日期｜頁(yè)次｜第1頁(yè)｜共2頁(yè)｜ISO9001｜章節(jié)號(hào)｜審 核 要 點(diǎn)｜審 核 記 錄｜
7.
5.3 形成iso三體系認(rèn)證的信息的控制｜
1、應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成iso三體系認(rèn)證的信息｜
2、對(duì)確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成iso三體系認(rèn)證的信息｜
3、應(yīng)對(duì)所保存的作為符合性證據(jù)的形成iso三體系認(rèn)證的信息予以保護(hù)｜
6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃｜組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成iso三體系認(rèn)證的信息。 1質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容；｜2是否分解；｜3是否包括iso三體系認(rèn)證要求的內(nèi)容，并可測(cè)量。｜
5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 ｜部門組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限｜
8.2 iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的要求
8.
2.1｜
8.
2.2｜
8.
2.3｜顧客溝通｜與iso三體系認(rèn)證和服務(wù)有關(guān)的要求的確定 ｜與iso三體系認(rèn)證和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審｜組織應(yīng)保留下列形成iso三體系認(rèn)證的信息｜iso三體系認(rèn)證和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的形成iso三體系認(rèn)證的信息｜部門｜銷售部｜負(fù)責(zé)人｜審核員｜同上｜日期｜頁(yè)次｜第2頁(yè)｜共2頁(yè)｜ISO9001｜章節(jié)號(hào)｜審 核 要 點(diǎn)｜審 核 記 錄｜
8.
5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)｜對(duì)顧財(cái)產(chǎn)控制的符合性的證據(jù)（沒有顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)說明，如：“無顧客提供iso三體系認(rèn)證”）｜
8.
5.5 交付后的活動(dòng) ｜交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度｜
9.
1.2 顧客滿意 ｜1顧客反饋的質(zhì)量信息或顧客滿意調(diào)查表，或市場(chǎng)調(diào)研證實(shí)材料等，｜2顧客滿意度分析評(píng)價(jià)的證據(jù)和分析評(píng)價(jià)的頻次和方法。｜

ISO14000 銷售部對(duì)應(yīng)的外部相關(guān)方有哪些？

主要是銷售的客戶、中間商、宣傳公司和法律顧問、售后維護(hù)委托單位

浙江金華ISO9000認(rèn)證哪家好？

主要還是看你們公司認(rèn)證咨詢的目的是什么，想要提高管理水平，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求，需方的要求，形象的宣傳，還是出口貿(mào)易的宣傳等，如果有這些需求，我建議你可以找知名度高的BCC新世紀(jì)認(rèn)證咨詢ISO9001質(zhì)量管理體系。