誰有ISO 9000內(nèi)審?fù)鈱徺Y料？

- -!你的公司都什么樣的規(guī)模了？有專門幫助公司通過內(nèi)外審的專門公司的，你去咨詢下。一般給了費(fèi)用，然后你積極配合都能完成的。

你不光是要資料（內(nèi)審計劃、首/未次計劃表、簽到表、ISO9000查檢記錄、內(nèi)審報告、不符合報告等），，另外還要有人審才行的啊。。要有內(nèi)審員資格證的，，再是做完內(nèi)審，還要有內(nèi)審報告，，

企業(yè)ISO年審，管理評審和企業(yè)內(nèi)審，誰先誰後？

當(dāng)然是企業(yè)先進(jìn)行內(nèi)審，找出問題加以改進(jìn)，再由評審機(jī)構(gòu)進(jìn)行評審即年審。希望可以幫到你，如果滿意請點(diǎn)“選擇滿意回答”支持一下，謝謝！

ISO9000外審由誰審？

由第三方認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)來審核

認(rèn)證咨詢公司，如SGS，CQC

由經(jīng)單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)派出的審核組審核，是非官方組織！

ISO13485怎樣去外審？

最簡單的方法就是參照審核清單里面的條款，一條一條的檢查。

ISO13485是醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，最初是從ISO9001中的特殊要求。在2000版后分出來的，現(xiàn)在應(yīng)該是2003版，與ISO9001不兼容了。你們外審發(fā)現(xiàn)的到底是什么問題

(1)領(lǐng)導(dǎo)決策 (2)成立工作組 (3)人員培訓(xùn) 工作組在開展工作之前，應(yīng)接受 iso13485 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識的 培訓(xùn)。同時，組織體系運(yùn)行需要的內(nèi)審員，也要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

ISO外審要審些什么？

1.通常正規(guī)的咨詢公司會參與前幾次的模擬審核，由咨詢方模擬第三方對客戶相應(yīng)iso三體系認(rèn)證、IT服務(wù)范圍、IT服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行審核，與客戶溝通發(fā)現(xiàn)問題并記錄。咨詢方會協(xié)助客戶分析問題發(fā)生的根本原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，專人負(fù)責(zé)，限期糾正。
2.外審?fù)ǔＧ捌跁贤ㄗC書的相關(guān)信息比如客戶iso認(rèn)證流程建議、地點(diǎn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，在實際的審核中會審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運(yùn)營；是否滿足了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求；是否提升了客戶的核心競爭力和運(yùn)營效率。其公司各部門職責(zé)和認(rèn)證的劃分、文檔體系和資料、公司員工對ISO20000知識的了解程度，是否嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高效正確的進(jìn)行操作等都屬于審核范疇。
3.審核員一般會采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進(jìn)行審核，如果有問題被發(fā)現(xiàn)，會記錄并在末次會議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導(dǎo)人即公司項目負(fù)責(zé)人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語、見證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進(jìn)。不符合條件的標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重不符合：一個或多個系統(tǒng)要素缺失或無效實施;或目前的實踐滿足定義的需求的情況值得懷疑；針對標(biāo)準(zhǔn)的某個條款一組輕微不符合事項發(fā)現(xiàn),說明需求沒有得到充分的實施；輕微不符合事項持續(xù)下去應(yīng)該判斷為嚴(yán)重不符合事項。審核員會跟蹤審核驗證糾正不符合項措施是否有效實施。輕微不符合：系統(tǒng)或程序需求方面的一種過失,這種過失不會導(dǎo)致體系的崩潰,或引起實踐滿足需求的懷疑。需要客戶向?qū)徍藛T提供不符合事項糾正措施的電子iso三體系認(rèn)證證明。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對，請指正。
1.正確對待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會用客觀證據(jù)來證實自己有能力，有效地執(zhí)行這個質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會。必須正確對待，特別要正確對待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識。因為，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項工作，主要把握好如下各個方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時SGS會提供審核計劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個審核員各配一名陪同人員。這個（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時主動提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時間不超過1小時。如有什么問題，請他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實際上，建立體系的時候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號碼等，以便到時候可以有效溝通。
4.迎接評審的思想動員
4.1讓員工知道在合適的時候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時間段內(nèi)會接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="isorzgs__4c82d53f">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個員工（至少接受審核時在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計審核時會提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個組織滿足顧客要求意識的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?！眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時，每個人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會議。正常審核的第一周，會舉行半小時不到的首次會議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，作為證據(jù)。
5.2按照計劃執(zhí)行審核。每個部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時提供。
5.3搞清楚不符合的事實。如果審核員認(rèn)為有不符合項時，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會議前溝通好如何關(guān)閉不符合報告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計劃完成日期（最長不超過三個月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個不符合報告，會如何，如何，甚至加以懲罰。實踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會掩蓋不符合項。只要不符合客觀存在，將來一定會出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到，員工工作沒做好，大多原因不在個人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個人。就是個人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因為，您平時就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對您這樣做，隱瞞錯誤。這樣做，早晚必然會出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘撸究梢园才乓恍┯兄攸c(diǎn)的內(nèi)審，針對不符合問題開出不符合報告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計劃，按照計劃執(zhí)行。外審時，只要計劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報告了。針對不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實?？紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對客觀事實認(rèn)識一致，只是對是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯過學(xué)習(xí)的機(jī)會。
6.
2.1對獨(dú)立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會，向他們請教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報告。
6.
2.2對第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個機(jī)會了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過 檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會和公司討論，給出一些時間，采取糾正措施，一般最長容許三個月。讓被審核方完善體系后把不合格項關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請與ISO組溝通。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對，請指正。
1.正確對待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會用客觀證據(jù)來證實自己有能力，有效地執(zhí)行這個質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會。必須正確對待，特別要正確對待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識。因為，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項工作，主要把握好如下各個方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點(diǎn)是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點(diǎn)、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時SGS會提供審核計劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個審核員各配一名陪同人員。這個（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時主動提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時間不超過1小時。如有什么問題，請他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實際上，建立體系的時候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點(diǎn)、座機(jī)和手機(jī)號碼等，以便到時候可以有效溝通。
4.迎接評審的思想動員
4.1讓員工知道在合適的時候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時間段內(nèi)會接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="isorzgs__4c82d53f">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個員工（至少接受審核時在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計審核時會提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個組織滿足顧客要求意識的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的。”員工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時，每個人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會議。正常審核的第一周，會舉行半小時不到的首次會議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，作為證據(jù)。
5.2按照計劃執(zhí)行審核。每個部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時提供。
5.3搞清楚不符合的事實。如果審核員認(rèn)為有不符合項時，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會議前溝通好如何關(guān)閉不符合報告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計劃完成日期（最長不超過三個月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個不符合報告，會如何，如何，甚至加以懲罰。實踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會掩蓋不符合項。只要不符合客觀存在，將來一定會出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到，員工工作沒做好，大多原因不在個人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個人。就是個人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因為，您平時就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對您這樣做，隱瞞錯誤。這樣做，早晚必然會出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘撸究梢园才乓恍┯兄攸c(diǎn)的內(nèi)審，針對不符合問題開出不符合報告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計劃，按照計劃執(zhí)行。外審時，只要計劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報告了。針對不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實?？紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對客觀事實認(rèn)識一致，只是對是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯過學(xué)習(xí)的機(jī)會。
6.
2.1對獨(dú)立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會，向他們請教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報告。
6.
2.2對第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個機(jī)會了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過 檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會和公司討論，給出一些時間，采取糾正措施，一般最長容許三個月。讓被審核方完善體系后把不合格項關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請與ISO組溝通。