在質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)中，如何體現(xiàn)過程方法？

過程方法，應(yīng)體現(xiàn)在體系建立、實(shí)施、改進(jìn)等各個(gè)階段，主要的要求是：在質(zhì)量管理體系的建立階段，要著重分析組織的所有過程，做到不遺漏；在實(shí)施過程中，注重對(duì)過程進(jìn)行控制，分析資源的輸入和輸出等子過程是否符合規(guī)范；在改進(jìn)中，著重分析過程的有效性，從提高效益方面進(jìn)行持續(xù)改善。

要著重分析組織的所有過程，做到不遺漏；在實(shí)施過程中，注重對(duì)過程進(jìn)行控制，應(yīng)體現(xiàn)在體系建立、實(shí)施，主要的要求是：在質(zhì)量管理體系的建立階段、改進(jìn)等各個(gè)階段過程方法，分析資源的輸入和輸出等子過程是否符合規(guī)范；在改進(jìn)中

質(zhì)量管理體系的方法如何建立及實(shí)施？

（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； （2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； （4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； （5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； （6）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； （7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施； （8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

如何質(zhì)量管理體系中的過程方法?知乎？

過程方法就是PDCAPDCA循環(huán)：策劃（Plan）——實(shí)施（Do）——檢查（Check）——處置（Act）策劃（Plan）階段：設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)具體情況（如資源），策劃確定劃分階段，資源配備，人員職責(zé)，目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，何時(shí)檢查等內(nèi)容，策劃內(nèi)容形成計(jì)劃。實(shí)施（Do）階段：按計(jì)劃執(zhí)行；檢查（Check）階段：在計(jì)劃規(guī)定的節(jié)點(diǎn)，按既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查；處置（Act）階段：根據(jù)檢查結(jié)果處置，如檢查達(dá)到計(jì)劃要求，繼續(xù)執(zhí)行，并將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，形成規(guī)范。如檢查結(jié)果沒有達(dá)到計(jì)劃要求，則分析原因，針對(duì)原因采取措施，回到策劃階段修改計(jì)劃，然后繼續(xù)。就這樣不斷重復(fù)PDCA循環(huán)，并不斷保持并提高。

如何質(zhì)量管理體系中的過程方法 知乎？

過程方法就是PDCAPDCA循環(huán)：策劃（Plan）——實(shí)施（Do）——檢查（Check）——處置（Act）策劃（Plan）階段：設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)具體情況（如資源），策劃確定劃分階段，資源配備，人員職責(zé)，目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，何時(shí)檢查等內(nèi)容，策劃內(nèi)容形成計(jì)劃。實(shí)施（Do）階段：按計(jì)劃執(zhí)行；檢查（Check）階段：在計(jì)劃規(guī)定的節(jié)點(diǎn)，按既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查；處置（Act）階段：根據(jù)檢查結(jié)果處置，如檢查達(dá)到計(jì)劃要求，繼續(xù)執(zhí)行，并將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，形成規(guī)范。如檢查結(jié)果沒有達(dá)到計(jì)劃要求，則分析原因，針對(duì)原因采取措施，回到策劃階段修改計(jì)劃，然后繼續(xù)。就這樣不斷重復(fù)PDCA循環(huán)，并不斷保持并提高。

過程方法和管理的系統(tǒng)方法
1、過程方法 在闡述“過程方法”時(shí)，有必要先談?wù)劇斑^程”的內(nèi)涵很廣泛、深遠(yuǎn)。所有工作都可以從過程入手進(jìn)行分析。例如：宇宙、社會(huì)的變遷，自然現(xiàn)象，物理的、化學(xué)的、生物的現(xiàn)象都是在一定的過程中發(fā)生、發(fā)展的。人們一旦掌握了過程的規(guī)律，就能駕馭自然、改造社會(huì)。因此，“過程”是事物的共性，是過程方法和管理的系統(tǒng)方法的共同基礎(chǔ)，也是建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)所有類型組織的質(zhì)量管理體系的共同基礎(chǔ)和途徑。過程的特殊性，包括兩方面的含義：一是不同的iso三體系認(rèn)證有不同的實(shí)現(xiàn)過程，同一iso三體系認(rèn)證在不同組織的實(shí)現(xiàn)過程也不會(huì)完全相同；二是過程的結(jié)果是iso三體系認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證的因有特性在iso三體系認(rèn)證形成過程中獲得，從而建立了過程和iso三體系認(rèn)證固有特性之間的關(guān)系，即過程與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的關(guān)系。因此，過程質(zhì)量決定了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量組織控制了過程，就控制了iso三體系認(rèn)證的固有特性，也就控制了顧客的滿意程度。 組織在策劃、建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)，依據(jù)獲得的經(jīng)驗(yàn)和過程規(guī)律識(shí)別自己的“過程”。這種識(shí)別，包含了認(rèn)識(shí)、確定、比較、分析、優(yōu)化等活動(dòng)。然后，以識(shí)別為基礎(chǔ)研究過程的控制。一般來說，確定過程的目標(biāo)和輸入、輸出、資源、活動(dòng)的順序和職責(zé)，過程控制方法和途徑，過程監(jiān)視、測(cè)量，過程的含金量及過程的改進(jìn)等都是過程控制的活動(dòng)內(nèi)容。這些活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)該使過程受控，并有效地實(shí)現(xiàn)所策劃的過程結(jié)果。因此，組織在應(yīng)用“過程方法”時(shí)，需要關(guān)注以下方面的內(nèi)容，才能有效控制過程。①理解、確定具體過程的具體要求和iso三體系認(rèn)證的固有特性，以及形成iso三體系認(rèn)證固有特性的過程。②評(píng)價(jià)過程能力，使過程能力與過程目標(biāo)相匹配。③尋找影響過程能力的系統(tǒng)因素和偶然因素，按過程規(guī)律控制這些因素，確保過程能力。④研究過程的關(guān)聯(lián)性及相互作用，控制過程的接口。⑤過程是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)不斷改進(jìn)過程的有效性，適應(yīng)要求的變化。 在談到“過程方法”時(shí)，會(huì)不可避免地談到PDCA方法。可以把PDCA方法理解為“過程方法”的具體化，即將過程展開為策劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）的循環(huán)過程。PDCA不是簡(jiǎn)單的過程重復(fù)，每一次循環(huán)都是在一個(gè)新的基礎(chǔ)上的提升，運(yùn)用“PDCA方法”與“過程方法”是紡一的。
2、管理的系統(tǒng)方法 運(yùn)用“過程方法”將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以高效地實(shí)現(xiàn)過程的預(yù)期結(jié)果。將這些過程組合成一個(gè)系統(tǒng)，有效和高效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，就是管理的系統(tǒng)方法。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理中運(yùn)用系統(tǒng)方法。在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可以將過程輸入（資源）、輸出、活動(dòng)的關(guān)系理解為因果關(guān)系，這是比較簡(jiǎn)單、明確的。在系統(tǒng)中，過程之間的關(guān)系、過程的關(guān)聯(lián)性和相互作用都是過程之間的相關(guān)關(guān)系。在這種關(guān)系中，許多要素從縱向、橫向、不同層次、不同角度縱橫交錯(cuò)，影響著系統(tǒng)的功能。因此，必須將過程優(yōu)化，整體構(gòu)造一個(gè)有效、有序的體系。要從系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、有效性和效率等方面運(yùn)用系統(tǒng)方法構(gòu)造體系。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 管理的系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，就是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在
2.3條款中規(guī)定的八個(gè)步驟。 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，可以構(gòu)造一個(gè)具備優(yōu)化系統(tǒng)功能，適應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織業(yè)績(jī)，使組織獲得成功的質(zhì)量管理體系。
二、質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的含金量作出評(píng)價(jià)的過程。審核時(shí)，運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法是適宜的，其優(yōu)點(diǎn)如下：①使審核與質(zhì)量管理體系的建立過程相統(tǒng)一。運(yùn)用過程方法進(jìn)行審核，可以按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.
8.1條款的要求，對(duì)組織的每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出四個(gè)基本問題，并作出客觀評(píng)價(jià)。應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法進(jìn)行審核，可以按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.3條款提出的八個(gè)步驟對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定其有效性和效率。②使審核與組織質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用相一致。以過程為審核路徑，有利于在審核過程中以過程為線索尋找證據(jù)，符合過程的特性；有利于提高審核的深度和識(shí)別過程之間的關(guān)系及相互作用；有利于對(duì)過程接口的審核。③能夠通過審核確定過程的能力、穩(wěn)定性、重復(fù)性、完整性和匹配能力。按管理的系統(tǒng)方法審核，有利于在系統(tǒng)的高度，確定質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)功能、協(xié)調(diào)性、有序性、反應(yīng)能力和自我完善能力，從而提高審核的有效性和效率。
1、審核的思路 筆者根據(jù)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.3條款規(guī)定的八個(gè)步驟和
2.
8.1條款提出的四個(gè)基本問題，以及2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)
4.1條款的要求，形成以下審核思路： ①識(shí)別受審核過程； ②過程的職責(zé)；③過程的要求和目標(biāo)；④過程的輸入、輸出、資源；⑤完成過程所需的活動(dòng)；⑥控制過程的措施（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）；⑦控制過程措施的實(shí)施情況（應(yīng)特別關(guān)注關(guān)鍵過程和重要過程）；⑧對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量；⑨監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果的溝通和信息交流；⑩不合格的處置（包括采取的糾正、預(yù)防措施）；⑾過程能力及過程要求和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；⑿過程改進(jìn)的需求；從以上12個(gè)方面進(jìn)行審核，要重點(diǎn)獲得以下證據(jù)：①領(lǐng)導(dǎo)作用；②iso三體系認(rèn)證的符合性；③方針、目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況；④對(duì)關(guān)鍵、重要過程的控制和達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況；⑤iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量；⑥顧客的意見（顧客滿意度）；⑦自我完善機(jī)制；⑧當(dāng)要求發(fā)生變化時(shí)，體系的反應(yīng)能力；⑨企業(yè)的業(yè)績(jī)（包括認(rèn)證老師狀況分析）；⑩企業(yè)文化（員工意識(shí)、精神）。以上審核思路適用于所有過程，獲得的證據(jù)也比較全面、完整。但是，應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法進(jìn)行審核，還必須結(jié)合具體情況融入以下容。①質(zhì)量管理體系要求是iso三體系認(rèn)證要求的補(bǔ)充，脫離iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行審核很難獲得體系有效性的證據(jù)。所以，要心可能將iso三體系認(rèn)證要求融入審核的過程，并將iso三體系認(rèn)證要求轉(zhuǎn)化為具體的過程要求進(jìn)行審核。②iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量（ 即iso三體系認(rèn)證的固有特性），是在iso三體系認(rèn)證形式有成過程中實(shí)現(xiàn)的。審核時(shí)，必須十分關(guān)注組織對(duì)形成iso三體系認(rèn)證固有特性過程的控制。③同一iso三體系認(rèn)證、同一過程在不同組織中的應(yīng)用會(huì)各有特點(diǎn)，必須善于掌握其特殊性，得到有效的審核證據(jù)。④在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中
4.
2.
3、
4.
2.
4、
5.
2、
5.
4.
1、
5.
5.
3、
6.
2、
6.
3、
8.
1、
8.
2.
3、
8.
5.
1、等條款都是對(duì)體系過程的共同要求。把這些要求融入審核過程，有利于獲得全面充分的證據(jù)。
2、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 對(duì)組織的質(zhì)量管理體系作出評(píng)價(jià)是現(xiàn)場(chǎng)審核的繼續(xù)。審核人員要將現(xiàn)場(chǎng)收集到的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較，從而作出組織的質(zhì)量管理體系是否符合要求并有效運(yùn)行的評(píng)價(jià)。①對(duì)過程有效性作出評(píng)價(jià)。任何組織的iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過程，都是圍繞iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)周期不斷地重復(fù)著相同的過程。當(dāng)過程能力得到保證，過程波動(dòng)控制在一定范圍內(nèi)，就可以生產(chǎn)出符合要求的iso三體系認(rèn)證。如果組織的過程能力充分，過程之間匹配，過程就會(huì)增值。根據(jù)這個(gè)思路，可以將過程的能力、過程的穩(wěn)定性、過程的重復(fù)性、過程的完整性和匹配能力作為過程有效性評(píng)價(jià)的指標(biāo)。②按照評(píng)價(jià)過程有效性的思路，可以將系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性和有序性、系統(tǒng)反應(yīng)能力、系統(tǒng)自我完善機(jī)制作為評(píng)價(jià)體系有效性的指標(biāo)。下面，以采購(gòu)過程的審核為例作進(jìn)一步分析。 采購(gòu)過程是構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系第一層次的過程。通過對(duì)采購(gòu)過程充分、完整的識(shí)別，可以對(duì)其進(jìn)行第
二、第三或更多層次的分解。第一層次 第二層次過程 第三層次過程 控制的內(nèi)容及要求采購(gòu)
1、對(duì)供方及采購(gòu)iso三體系認(rèn)證控制類型和程度的識(shí)別過程 識(shí)別組織所需要的所有采購(gòu)iso三體系認(rèn)證 外購(gòu)件、外協(xié)件、外包過程 識(shí)別組織對(duì)采購(gòu)iso三體系認(rèn)證的要求 質(zhì)量、技術(shù)、適用的供方特殊控制的要求 識(shí)別采購(gòu)iso三體系認(rèn)證對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的影響 重要的、一般的、特殊的、關(guān)鍵的采購(gòu)過程 表達(dá)采購(gòu)iso三體系認(rèn)證要求的iso三體系認(rèn)證和資料 包括包裝、標(biāo)識(shí)、防護(hù)等要求
2、供方控制過程 選擇評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則 供方的業(yè)績(jī)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)信譽(yù)及證價(jià)方法 供方評(píng)價(jià) 實(shí)施供方評(píng)價(jià)的記錄應(yīng)予保持 合格供方名錄 合格供方的提出、審查批準(zhǔn) 對(duì)供方的監(jiān)控 供方監(jiān)控方法、記錄、重新評(píng)價(jià)記錄
3、采購(gòu)實(shí)施過程 采購(gòu)iso三體系認(rèn)證需求的溝通 與相關(guān)部門溝通 采購(gòu)計(jì)劃 確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的 采購(gòu)實(shí)施控制 采購(gòu)協(xié)議、與供方的溝通，包括不合格的處理
4、采購(gòu)iso三體系認(rèn)證驗(yàn)證過程 驗(yàn)證的方式 證實(shí)、檢驗(yàn)以及顧客驗(yàn)證和在供方處驗(yàn)證的需求 驗(yàn)證的準(zhǔn)則 驗(yàn)證要求或檢驗(yàn)規(guī)范 驗(yàn)證的記錄 證實(shí)iso三體系認(rèn)證滿足要求的證據(jù)
5、采購(gòu)過程的監(jiān)視和測(cè)量過程 采購(gòu)目標(biāo)和要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和要求的能力 采購(gòu)過程的控制含金量 過程的穩(wěn)定性、一致性 采購(gòu)過程的協(xié)調(diào)充分 過程的匹配能力與接口 對(duì)采購(gòu)過程偏離的控制 過程的反應(yīng)能力 采購(gòu)過程不合格的糾正和預(yù)防 過程的改進(jìn) 在充分識(shí)別采購(gòu)過程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)審核表一中各個(gè)過程的職責(zé)是否得到到明確，以及每個(gè)過程的輸入、輸出是否確定。審核人員可以通過交談、驗(yàn)證、觀察，獲得采購(gòu)過程是否有效的證據(jù)。據(jù)此，對(duì)采購(gòu)過程控制的有效性作出評(píng)價(jià)。

如何用“質(zhì)量管理體系之過程方法”探討組織的財(cái)務(wù)管理過程？

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程?！?識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程?！?通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入?！?為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。