質(zhì)量管理體系 2015版 產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別？

IS0質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2008版 采用的定義，將服務(wù)也歸在iso三體系認(rèn)證的定義之中。IS0質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版，將iso三體系認(rèn)證和服務(wù)分列開，只是為了照顧習(xí)慣。區(qū)別大致如下：服務(wù)是至少通過一次與顧客的接觸過程完成的活動，并且是顧客需要的活動。而iso三體系認(rèn)證一般是以實(shí)物形式存在的，被顧客接受使用的物品。

IS0質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2008版 采用的定義，將服務(wù)也歸在iso三體系認(rèn)證的定義之中。 IS0質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2015版，將iso三體系認(rèn)證和服務(wù)分列開，只是為了照顧習(xí)慣。 區(qū)別大致如下： 服務(wù)是至少通過一次與顧客的接觸過程完成的活動，并且是顧客需要的活動。 而iso三體系認(rèn)證一般是以實(shí)物形式存在的，被顧客接受使用的物品。

質(zhì)量管理體系策劃 ：指的是策劃整個管理體系，包含方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、資源、以及iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)主要過程（上述策劃內(nèi)容結(jié)果，一般體現(xiàn)在質(zhì)量手冊等iso三體系認(rèn)證中）等等； iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)策劃 ：是指策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的過程（根據(jù)iso三體系認(rèn)證的性質(zhì)，可以包含iso認(rèn)證開發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)中的全部或者一部分），包含資源、程序、方法、iso三體系認(rèn)證分階段目標(biāo)、iso三體系認(rèn)證總目標(biāo)等。 策劃的結(jié)果可能是計劃 iso認(rèn)證和開發(fā)策劃 ：就是iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證和開發(fā)階段的策劃，包含iso認(rèn)證和開發(fā)的階段、人員組織、接口、目標(biāo)、所需其它資源等等；策劃的結(jié)果：iso認(rèn)證開發(fā)計劃 生產(chǎn)和服務(wù)提供策劃：生產(chǎn)階段或者服務(wù)階段的策劃，包含生產(chǎn)的工藝流程、材料、人員、設(shè)備、方法、特殊過程等，策劃的結(jié)果是生產(chǎn)計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等。

服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理特性有哪些？

服務(wù)iso三體系認(rèn)證一般是虛擬iso三體系認(rèn)證,比如電話服務(wù), 咨詢服務(wù), 或者非實(shí)物iso三體系認(rèn)證,比如空乘的一部分服務(wù),餐廳,賓館,服務(wù)員的一部分服務(wù) 所以要制定iso三體系認(rèn)證質(zhì)量特性,先從客戶著手,了解客戶需求,然后將需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)指標(biāo),再建立過程實(shí)現(xiàn). 舉例,客戶對電話服務(wù)可能的需求, 用近似客戶的話,回答我的問題,告知我解決辦法, 我比較著急, 你們的人員能力要夠,素質(zhì)要好,你們電話服務(wù)不要總占線. 我們嘗試來轉(zhuǎn)化質(zhì)量指標(biāo) 1, 客戶問題正確回答,統(tǒng)計辦法 以客戶回訪結(jié)果為準(zhǔn),合格標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到95% 2,客戶電話接起率,判斷依據(jù),統(tǒng)計辦法電話放棄數(shù)量,合格標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到98% 3,客戶電話接起不超過10秒,統(tǒng)計辦法電腦記錄,合格標(biāo)準(zhǔn)

咨詢服務(wù)包含產(chǎn)品管理體系認(rèn)證嗎？

不包括。咨詢服務(wù)、iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢、管理體系認(rèn)證咨詢是不同的營業(yè)范圍。認(rèn)證咨詢的經(jīng)營范圍需要符合一定的條件，由單位認(rèn)監(jiān)委審核備案。一般咨詢服務(wù)可以與認(rèn)證咨詢的業(yè)務(wù)資源整合，協(xié)助客戶辦理咨詢，為客戶帶來最大的收益。但主動權(quán)還是由客戶確定。

不包括。 咨詢服務(wù)、iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢、管理體系認(rèn)證咨詢是不同的營業(yè)范圍。 認(rèn)證咨詢的經(jīng)營范圍需要符合一定的條件，由單位認(rèn)監(jiān)委審核備案。 一般咨詢服務(wù)可以與認(rèn)證咨詢的業(yè)務(wù)資源整合，協(xié)助客戶辦理咨詢，為客戶帶來最大的收益。但主動權(quán)還是由客戶確定。

關(guān)鍵還是靠自己，咨詢公司就是拐杖，一直拄著永遠(yuǎn)也不會自己走； 另外咨詢師的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)是很重要的，如果專業(yè)不對口，或沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那么只是一堆iso三體系認(rèn)證而已。 企業(yè)自己一定要有團(tuán)隊，剛起步時，找咨詢公司可以，但不要依賴，而是借此學(xué)習(xí)。 只有這樣才行。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系？

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運(yùn)行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗(yàn)…………………………………………………第16頁空調(diào)運(yùn)行…………………………………………………第17頁風(fēng)機(jī)空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)………………………………………第17頁水運(yùn)行……………………………………………………保潔崗位職責(zé)……………………………………………
三、電梯事故停運(yùn)不超過十
一、業(yè)主如需增加負(fù)荷或特殊用電，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機(jī)等情況時，

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系目錄…………………………………………………第2頁業(yè)主回訪與投訴…………………………………………第4頁用電部分…………………………………………………第6頁用電運(yùn)行…………………………………………………第6頁用電維修…………………………………………………第7頁用電員工工作規(guī)范………………………………………第8頁電梯維修…………………………………………………第9頁扶梯管理…………………………………………………第12頁消防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第13頁廣播音響系統(tǒng)維護(hù)………………………………………第14頁暖通部分…………………………………………………第15頁鍋爐巡檢…………………………………………………第15頁鍋爐定期檢修……………………………………………第15頁水質(zhì)化驗(yàn)…………………………………………………第16頁空調(diào)運(yùn)行…………………………………………………第17頁風(fēng)機(jī)空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)………………………………………第17頁水運(yùn)行……………………………………………………保潔崗位職責(zé)……………………………………………
三、電梯事故停運(yùn)不超過十
一、業(yè)主如需增加負(fù)荷或特殊用電，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，2
六、系統(tǒng)發(fā)生意外停電、死機(jī)等情況時，

ISO9001質(zhì)量管理體系的服務(wù)？

法律法規(guī)對這個行業(yè)有具體要求（如資質(zhì)證書），先滿足法令要求。沒有要求的行業(yè)應(yīng)：產(chǎn)品符合國家相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)沒有受到顧客嚴(yán)重投訴公司管理相對穩(wěn)定

公司申請質(zhì)量體系認(rèn)證不需要添加什么設(shè)備，重點(diǎn)是在管理方面，文件、記錄是否完善，制程是否受控，符合國家法律法規(guī)等

樓主問的是不是認(rèn)證時需要的硬件設(shè)備啊？其實(shí)不是這樣看的……主要看的是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過程的是否有得到控制，主要是看PDCA循環(huán)。如果僅是對企業(yè)的設(shè)施要求的話，建議就企業(yè)、行業(yè)的具體情況并結(jié)合《ISO9001:2008》中關(guān)于資源方面的要求考慮。