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中華人民共和國單位標準 GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語 Quality management systems—Fundamentals and vocabulary 3．1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 3．1．1 質(zhì)量 quality 一組固有特性（3．5．1）滿足要求（3．1．2）的程度 注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 3．1．2 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：“通常隱含”是指組織（3．3．1）、顧客（3．3．5）和其他相關(guān)方（3．3．7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如iso三體系認證要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在iso三體系認證（3．7．2）中闡明。 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 3．1．3 等級 grade 對功能用途相同但質(zhì)量要求（3．1．2）不同的iso三體系認證（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）所作的分類或分級。 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。 3．1．4 顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求（3．1．2）已被滿足的程度的感受 注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 3．1．5 能力 capability 組織（3．3．1）、體系（3．2．1）或過程（3．4．1）實現(xiàn)iso三體系認證（3．4．2）并使其滿足要求（3．1．2）的本領(lǐng) 注：ISO 3534-2中確定了統(tǒng)計領(lǐng)域中過程能力術(shù)語。 3．2 有關(guān)管理的術(shù)語 3．2．1 體系（系統(tǒng)） system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 3．2．2 管理體系 management system 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系（3．2．1） 注：一個組織（3．3．1）的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（3．2．3）、認證老師管理體系或環(huán)境管理體系。 3．2．3 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量（3．1．1）方面指揮和控制組織（3．3．1）的管理體系（3．2．2） 3．2．4 質(zhì)量方針 quality policy 由組織（3．3．1）的較高管理者（3．2．7）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（3．1．1）宗旨和方向 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標（3．2．5）提供框架。 注2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎（見0．2）。 3．2．5 質(zhì)量目標 quality objective 在質(zhì)量（3．1．1）方面所追求的目的 注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（3．2．4）制定。 注2：通常對組織（3．3．1）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。 3．2．6 管理 management 指揮和控制組織（3．3．1）的協(xié)調(diào)的活動 注：在英語中，術(shù)語“management”有時指人，即具有領(lǐng)導和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall……，”而應使用“top management （3．2．7）shall……?！?3．2．7 較高管理者 top management 在較高層指揮和控制組織（3．3．1）的一個人或一組人 3．2．8 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量（3．1．1）方面指揮和控制組織（3．3．1）的協(xié)調(diào)活動 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針（3．2．4）和質(zhì)量目標（3．2．5）以及質(zhì)量策劃（3．2．9）、質(zhì)量控制（3．2．10）、質(zhì)量保證（3．2．11）和質(zhì)量改進（3．2．12）。 3．2．9 質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理（3．2．8）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標（3．2．5）并規(guī)定必要的運行過程（3．4．1）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 注：編制質(zhì)量計劃（3．7．5）可以是質(zhì)量策劃的一部分。 3．2．10 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理（3．2．8）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（3．1．2） 3．2．11 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理（3．2．8）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（3．1．2）會得到滿足的信任 3．2．12 質(zhì)量改進 quality improvement 質(zhì)量管理（3．2．8）的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求（3．1．2）的能力 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（3．2．14）、效率（3．2．15）或可追溯性（3．5．4）。 3．2．13 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求（3．1．2）的能力的循環(huán)活動 注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（3．4．1）是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)（3．9．5）和審核結(jié)論（3．9．6）、數(shù)據(jù)分析、管理評審（3．8．7）或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施（3．6．5）或預防措施（3．6．4）。 3．2．14 有效性 effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 3．2．15 效率 efficiency 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 3．3 有關(guān)組織的術(shù)語 3．3．1 組織 organization 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注1：安排通常是有序的。 注2：組織可以是公有的或私有的。 注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系（3．2．3）標準。術(shù)語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。 3．3．2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure 人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊（3．7．4）或項目（3．4．3）的質(zhì)量計劃（3．7．5）中提供。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（3．3．1）的接口。 3．3．3 基礎設施 infrastructure 〈組織〉組織（3．3．1）運行所必需的設施、設備和服務的體系 3．3．4 工作環(huán)境 work environment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。 3．3．5 顧客 customer 接受iso三體系認證（3．4．2）的組織（3．3．1）或個人 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 3．3．6 供方 supplier 提供iso三體系認證（3．4．2）的組織（3．3．1）或個人 示例：制造商、批發(fā)商、iso三體系認證的零售商或商販、服務或信息的提供方。 注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。 3．3．7 相關(guān)方 interested party 與組織（3．3．1）的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體 示例：顧客（3．3．5）、所有者、員工、供方（3．3．6）、、工會、合作伙伴或社會。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。 3．4 有關(guān)過程和iso三體系認證的術(shù)語 3．4．1 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2：組織（3．3．1）為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注3：對形成的iso三體系認證（3．4．2）是否合格（3．6．1）不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 3．4．2 iso三體系認證 product 過程（3．4．1）的結(jié)果 注1：有下述四種通用的iso三體系認證類別： ——服務（如運輸）； ——軟件（如計算機程序、字典）； ——硬件（如發(fā)動機機械零件）； ——流程性材料（如潤滑油）。 許多iso三體系認證由不同類別的iso三體系認證構(gòu)成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外供iso三體系認證“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。 注2：服務通常是無形的，并且是在供方（3．3．6）和顧客（3．3．5）接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形iso三體系認證（如維修的汽車）上所完成的活動； ——在顧客提供的無形iso三體系認證（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； ——無形iso三體系認證的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯iso認證公司）。 軟件由信息組成，通常是無形iso三體系認證并可以方法、論文或程序（3．4．5）的形式存在。 硬件通常是有形iso三體系認證，其量具有計數(shù)的特性（3．5．1）。流程性材料通常是有形iso三體系認證，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 注3：質(zhì)量保證（3．2．11）主要關(guān)注預期的iso三體系認證。 3．4．3 項目 project 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特過程（3．4．1），該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求（3．1．2）的目標。 注1：單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，iso三體系認證特性（3．5．1）需逐步確定。 注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個iso三體系認證（3．4．2）。 注4：根據(jù)GB/T 19016—2000改寫。 3．4．4 iso認證和開發(fā) design and development 將要求（3．1．2）轉(zhuǎn)換為iso三體系認證（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）的規(guī)定的特性（3．5．1）或規(guī)范（3．7．3）的一組過程（3．4．1） 注1：術(shù)語“iso認證”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個iso認證和開發(fā)過程的不同階段。 注2：iso認證和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示（如iso三體系認證iso認證和開發(fā)或過程iso認證和開發(fā)）。 3．4．5 程序 procedure 為進行某項活動或過程（3．4．1）所規(guī)定的途徑 注1：程序可以形成iso三體系認證，也可以不形成iso三體系認證。 注2：當程序形成iso三體系認證時，通常稱為“書面程序”或“形成iso三體系認證的程序”。含有程序的iso三體系認證（3．7．2）可稱為“程序iso三體系認證”。 3．5 有關(guān)特性的術(shù)語 3．5．1 特性 characteristic 可區(qū)分的特性 注1：特性可以是固有的或賦予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各種類別的特性，如： ——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）； ——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）； ——行為的（如：禮貌、誠實、正直）； ——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）； ——人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）； ——功能的（如：飛機的較高速度）。 3．5．2 質(zhì)量特性 quality characteristic iso三體系認證（3．4．2）、過程（3．4．1）或體系（3．2．1）與要求（3．1．2）有關(guān)的固有特性（3．5．1） 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注2：賦予iso三體系認證、過程或體系的特性（如：iso三體系認證的價格，iso三體系認證的所有者）不是它們的質(zhì)量特性。 3．5．3 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語 注：可信性僅用于非定量的總體表述。 [IEC 60050-191：1990]。 3．5．4 可追溯性 traceability 追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力 注1：當考慮iso三體系認證（3．4．2）時，可追溯性可涉及到： ——原材料和零部件的來源； ——加工過程的歷史； ——iso三體系認證交付后的分布和場所。 注2：在計量學領(lǐng)域中，使用VIM：1993，6．10中的定義。 3．6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 3．6．1 合格（符合） conformity 滿足要求（3．1．2） 注1：該定義與ISO/IEC 指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T 19000的概念。 注2：術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。 3．6．2 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求（3．1．2） 3．6．3 缺陷 defect 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求（3．1．2） 注1：區(qū)分缺陷與不合格（3．6．2）的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與iso三體系認證責任問題有關(guān)。因此，術(shù)語“缺陷”應慎用。 注2：顧客（3．3．5）希望的預期用途可能受供方（3．3．6）信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。 3．6．4 預防措施 preventive action 為消除潛在不合格（3．6．2）或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。 注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（3．6．5）是為了防止再發(fā)生。 3．6．5 糾正措施 corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3．6．2）或其他不期望情況的原因所采取的措施 注1：一個不合格可以有若干個原因。 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施（3．6．4）是為了防止發(fā)生。 注3：糾正（3．6．6）和糾正措施是有區(qū)別的。 3．6．6 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（3．6．2）所采取的措施 注1：糾正可連同糾正措施（3．6．5）一起實施。 注2：返工（3．6．7）或降級（3．6．8）可作為糾正的示例。 3．6．7 返工 rework 為使不合格iso三體系認證（3．4．2）符合要求（3．1．2）而對其所采取的措施 注：返工與返修不同，返修（3．6．9）可影響或改變不合格iso三體系認證的某些部分。 3．6．8 降級 regrade 為使不合格iso三體系認證（3．4．2）符合不同于原有的要求（3．1．2）而對其等級（3．1．3）的改變 3．6．9 返修 repair 為使不合格iso三體系認證（3．4．2）滿足預期用途而對其所采取的措施 注1：返修包括對以前是合格的iso三體系認證，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分。 注2：返修與返工（3．6．7）不同，返修可影響或改變不合格iso三體系認證的某些部分。 3．6．10 報廢 scrap 為避免不合格iso三體系認證（3．4．2）原有的預期用途而對其所采取的措施 示例：回收、銷毀。 注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。 3．6．11 讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求（3．1．2）的iso三體系認證（3．4．2）的許可 注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性（3．5．1）的iso三體系認證的交付。 3．6．12 偏離許可 deviation permit iso三體系認證（3．4．2）實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求（3．1．2）的許可 注：偏離許可通常是在限定的iso三體系認證數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途。 3．6．13 放行 release 對進入一個過程（3．4．1）的下一階段的許可 注：在英語中，就計算機軟件而論，術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。 3．7 有關(guān)iso三體系認證的術(shù)語 3．7．1 信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 3．7．2 iso三體系認證 document 信息（3．7．1）及其承載媒體 示例：記錄（3．7．6）、規(guī)范（3．7．3）、程序iso三體系認證、圖樣、報告、標準。 注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標準樣品，或它們的組合。 注2：一組iso三體系認證，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“documentation”。 注3：某些要求（3．1．2）（如易讀的要求）與所有類型的iso三體系認證有關(guān)；然而對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可申報的要求）可以有不同的要求。 3．7．3 規(guī)范 specification 闡明要求（3．1．2）的iso三體系認證（3．7．2） 注：規(guī)范可能與活動有關(guān)（如：程序iso三體系認證、過程規(guī)范和試驗規(guī)范）或與iso三體系認證（3．4．2）有關(guān)（如：iso三體系認證規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣）。 3．7．4 質(zhì)量手冊 quality manual 規(guī)定組織（3．3．1）質(zhì)量管理體系（3．2．3）的iso三體系認證（3．7．2） 注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 3．7．5 質(zhì)量計劃 quality plan 對特定的項目（3．4．3）、iso三體系認證（3．4．2）、過程（3．4．1）或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序（3．4．5）和相關(guān)資源的iso三體系認證（3．7．2） 注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和iso三體系認證實現(xiàn)過程。 注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊（3．7．4）的部分內(nèi)容或程序iso三體系認證。 注3：質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃（3．2．9）的結(jié)果之一。 3．7．6 記錄 record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的iso三體系認證（3．7．2） 注1：記錄可用于為可追溯性（3．5．4）提供iso三體系認證，并提供驗證（3．8．4）、預防措施（3．6．4）和糾正措施（3．6．5）的證據(jù)。 注2：通常記錄不需要控制版本。 3．8 有關(guān)檢查的術(shù)語 3．8．1 客觀證據(jù) objective evidence 支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù) 注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗（3．8．3）或其他手段獲得。 3．8．2 檢驗 inspection 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價 [ISO/IEC 指南2] 3．8．3 試驗 test 按照程序（3．4．5）確定一個或多個特性（3．5．1） 3．8．4 驗證 verification 通過提供客觀證據(jù)（3．8．1）對規(guī)定要求（3．1．2）已得到滿足的認定 注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態(tài)。 注2：認定可包括下述活動，如： ——變換方法進行計算； ——將新iso認證規(guī)范（3．7．3）與已證實的類似iso認證規(guī)范進行比較； ——進行試驗（3．8．3）和演示； ——iso三體系認證發(fā)布前的評審。 3．8．5 確認 validation 通過提供客觀證據(jù)（3．8．1）對特定的預期使用或應用要求（3．1．2）已得到滿足的認定 注1：“已確認”一詞用于表示相應的狀態(tài)。 注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。 3．8．6 鑒定過程 qualification process 證實滿足規(guī)定要求（3．1．2）的能力的過程（3．4．1） 注1：“已鑒定”一詞用于表示相應的狀態(tài)。 注2：鑒定可涉及到人員、iso三體系認證（3．4．2）、過程和體系（3．2．1）。 示例：審核員鑒定過程、材料鑒定過程。 3．8．7 評審 review 為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性（3．2．14）所進行的活動 注：評審也可包括確定效率（3．2．15）。 示例：管理評審、iso認證和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。 3．9 有關(guān)審核的術(shù)語 注：3．9中的術(shù)語和定義已在預期發(fā)布的ISO 19011中編制，該標準中的這些術(shù)語有可能變化。 3．9．1 審核 audit 為獲得審核證據(jù)（3．9．4）并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（3．9．3）的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成iso三體系認證的過程（3．4．1） 注：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織（3．3．1）自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格（3．6．1）聲明的基礎。 外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。 第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。 第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 24001-1996）的認證咨詢或申報。 當質(zhì)量和環(huán)境管理體系（3．2．2）被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。 當兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方（3．9．8）時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。 3．9．2 審核方案 audit programme 針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核（3．9．1） 3．9．3 審核準則 audit criteria 用作依據(jù)的一組方針、程序（3．4．5）或要求（3．1．2） 3．9．4 審核證據(jù) audit evidence 與審核準則（3．9．3）有關(guān)的并且能夠證實的記錄（3．7．6）、事實陳述或其他信息（3．7．1） 注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。 3．9．5 審核發(fā)現(xiàn) audit findings 將收集到的審核證據(jù)（3．9．4）對照審核準則(3．9．3)進行評價的結(jié)果 注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準則，也能指出改進的機會。 3．9．6 審核結(jié)論 audit conclusion 審核組（3．9．10）考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)（3．9．5）后得出的最終審核（3．9．1）結(jié)果 3．9．7 審核委托方 audit client 要求審核（3．9．1）的組織（3．3．1）或個人 3．9．8 受審核方 auditee 被審核的組織（3．3．1） 3．9．9 審核員 auditor 有能力（3．9．12）實施審核（3．9．1）的人員 3．9．10 審核組 audit team 實施審核（3．9．1）的一名或多名審核員（3．9．9） 注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。 注2：審核組可包含實習審核員。在需要時可包含技術(shù)專家（3．9．11）。 注3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。 3．9．11 技術(shù)專家 technical expert 〈審核〉提供關(guān)于被審核對象的特定知識或技術(shù)的人員 注1：特定知識或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織（3．3．1）、過程（3．4．1）或活動的知識或技術(shù)，以及語言或文化指導。 注2：在審核組（3．9．10）中，技術(shù)專家不作為審核員（3．9．9）。 3．9．12 能力 competence 經(jīng)證實的應用知識和技能的本領(lǐng) 3．10 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 注：3．10中的術(shù)語和定義已在預期發(fā)布的ISO 10012中編制，該標準中的這些術(shù)語有可能變化。 3．10．1 測量控制體系 measurement control system 為完成計量確認（3．10．3）并持續(xù)控制測量過程（3．10．2）所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素 3．10．2 測量過程 measurement process 確定量值的一組操作 3．10．3 計量確認 metrological confirmation 為確保測量設備（3．10．4）符合預期使用要求（3．1．2）所需要的一組操作 注1：計量確認通常包括：校準或檢定[驗證（3．8．4）]、各種必要的調(diào)整或維修[返修（3．6．9）]及隨后的再校準、與設備預期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標簽。 注2：只有測量設備已被證實適合于預期使用并形成iso三體系認證，計量確認才算完成。 注3：預期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。 注4：計量確認要求通常與iso三體系認證要求不同，并不在iso三體系認證要求中規(guī)定。 3．10．4 測量設備 measuring equipment 為實現(xiàn)測量過程（3．10．2）所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質(zhì)或輔助設備或它們的組合 3．10．5 計量特性 metrological characteristic 能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征 注1：測量設備（3．10．4）通常有若干個計量特性。 注2：計量特性可作為校準的對象。 3．10．6 計量職能 metrological function 組織中負責確定并實施測量控制體系（3．10．1）的職能

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