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僅供參考，如有具體問題，在進行探討。
7.2 與顧客有關的過程
a. iso三體系認證要求包括的四個方面，交付后活動的內容
1 顧客規(guī)定的要求可以是顧客通過合同、協(xié)議、訂單或口頭要求提出的對產
品及iso三體系認證相關的要求，包括iso三體系認證的交付和交付后活動的要求（如交貨方式、結算
方式、售后服務的“三包”維護與保養(yǎng)服務）。
2 顧客隱含的要求。顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必
需的要求。
3 適用于iso三體系認證的法律法規(guī)要求。
4 組織認為必要的任何附加要求。
交付后活動包括諸如專業(yè)條款規(guī)定的措施、合同義務（例如維護服務）、附
加服務（例如回收或最終處置）等。
b. iso三體系認證要求評審的目的、對象、時機、方法和內容
目的：要求組織正確了解并明確iso三體系認證要求，且確保有能力實現(xiàn)這些要求。
對象：組織應評審與iso三體系認證有關的要求
時機：評審應在組織向顧客做出提供iso三體系認證的承諾（如：提交標書、接受合同
或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進行。
評審的內容至少包括標準中規(guī)定的a),b),c)三方面，
1、即iso三體系認證要求是否已明確規(guī)定？
2、組織與顧客是否就iso三體系認證的有關要求達成一致？
3、組織在技術、質量、人員、設備、設施、環(huán)境和過程控制各方面是否有
能力按要求實現(xiàn)并提供這些過程。
c.組織與顧客溝通的安排與控制
本條款的溝通是指組織和顧客之間就所提出iso三體系認證事宜的信息傳遞及協(xié)商活動。
與顧客溝通的目的是為了是組織充分理解顧客要求與期望，并建立獲得顧客滿
意情況的信息與溝通途徑，確保實現(xiàn)顧客要求。
組織應明確需要與顧客在哪些方面進行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的
有關要求。對這些明確了的溝通過程，組織必須組織實施并確保取得含金量。
組織和顧客的關系是通過iso三體系認證或服務聯(lián)系起來的。因此與顧客溝通的內容主要
也是圍繞著iso三體系認證或服務而言，包括：
1 iso三體系認證或服務信息
2 問詢、合同或訂單的處理
3 顧客反饋顧客反饋也能為組織質量管理體系業(yè)績改進提供依據(jù)。
組織要驗證溝通的有效性
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