小七

影響印刷企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的主要因素有以下幾點：
1.企業(yè)較高領(lǐng)導(dǎo)層對認證咨詢的思想認識，是最關(guān)鍵的因素和先決條件，他對質(zhì)量工作的態(tài)度、作為和知識水平，影響著質(zhì)量管理實踐的成敗，將對質(zhì)量管理體系的有效運行產(chǎn)生最直接的、決定性的影響。ISO9000標(biāo)準的一個重要思想就是眼睛向上（針對管理者，而不是眼睛向下），要求較高管理層的積極參與和實踐，而我們一些企業(yè)的較高管理者卻“充分認證”，委托別人代管，使之對質(zhì)量管理工作的關(guān)注和參與程度嚴重不足。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)缺乏系統(tǒng)性融合。一是ISO9000標(biāo)準中許多管理意識沒有與TQM結(jié)合，滲透到企業(yè)各個角落，即沒有從質(zhì)量保證向質(zhì)量管理延伸；二是未能結(jié)合企業(yè)的實際和自身的特色形成持續(xù)提高iso三體系認證實物質(zhì)量的機制，形式上雖與標(biāo)準對應(yīng)，而實際卻割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，質(zhì)量點失控。
3.質(zhì)量管理體系程序的合理性及實施狀態(tài)。一些企業(yè)的質(zhì)量手冊，從內(nèi)容到形式，千篇一律，顯然是為了緊靠標(biāo)準而刻板地照搬已有版本的結(jié)果，而且很容易將ISO9000的要素及其衍生的程序iso三體系認證和作業(yè)指導(dǎo)書機械化。管理的中心無形中轉(zhuǎn)向了檢查質(zhì)量記錄，分析統(tǒng)計圖表，在體系質(zhì)量監(jiān)督審核的有形無形籠罩下，為獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)和質(zhì)量記錄，在企業(yè)范圍內(nèi)形成壓抑感和弄虛作，一些職工將注意力集中在捏造數(shù)據(jù)、記錄上，而非努力地去更好工作。
4.企業(yè)的管理基礎(chǔ)差。從我單位業(yè)管理現(xiàn)狀看，管理松懈、紀律松弛，有法不依、有令不行的現(xiàn)象普遍存在。從質(zhì)量管理的角度看主要表現(xiàn)在：缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理隊伍；缺乏對質(zhì)量管理培訓(xùn)教育的正確認識和經(jīng)費投入，導(dǎo)致企業(yè)觀念陳舊，人員素質(zhì)下降；不少企業(yè)尚未建立科學(xué)的和以顧客為中心的質(zhì)量改進和創(chuàng)新機制；不少企業(yè)尚未建立顧客決定質(zhì)量管理的理念和以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。
5.貫標(biāo)認證咨詢的培訓(xùn)不到位，有死角，有誤導(dǎo)。如單純?yōu)樽C書而認證咨詢，反映企業(yè)對ISO9000標(biāo)準的一知半解和不善于結(jié)合自身實際有效地開展工作，如果建立iso三體系認證化體系不是為了執(zhí)行和實施，而是作為形式上的道具，將從根本上影響質(zhì)量管理體系的有效性。
6.認證咨詢市場的不規(guī)范。認證咨詢咨詢機構(gòu)作為有明確法律地位的第三方實體，是為社會提供服務(wù)的市場中介組織。它在提供服務(wù)的同時獲得收益而生存和發(fā)展也是一種國際慣例。在一些發(fā)達單位，由于有完善的市場治衡機制，中介機構(gòu)的獨立性、公正性、權(quán)威性并沒有因自身創(chuàng)收而受到影響。處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的中國市場環(huán)境，并不完全具備這種機制，導(dǎo)致目前認證咨詢機構(gòu)的商業(yè)化行為嚴重而缺少制約。一些認證咨詢機構(gòu)采取不正當(dāng)手段搶占市場，擾亂認證咨詢秩序，使本身嚴謹?shù)恼J證咨詢工作流于形式。結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了低水平的審核、認證咨詢咨詢“一條龍”以及隨意的發(fā)證和收費等現(xiàn)象，這是影響有效性的致命問題，必須堅決杜絕。另外，認證咨詢機構(gòu)的監(jiān)督檢查（軍品半年一次，民品一年一次）的方法是每次抽查幾個要素，對審核的不符合項，一事一議，不能系統(tǒng)反映問題，一些企業(yè)當(dāng)然就事論事，缺乏系統(tǒng)性的整改。 因此，質(zhì)量管理體系的有效運行依賴外部的推動力是非常有限的。
7.某些新聞媒體對認證咨詢的夸大和誤解，什么證書是國際貿(mào)易和市場的通行證，通過認證咨詢可使企業(yè)質(zhì)量管理達到國際水平云云，導(dǎo)致相當(dāng)部分經(jīng)濟主體盛行短期行為和追逐短期利益。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理上是急功近利，對質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略缺乏長遠規(guī)劃。在質(zhì)量認證咨詢上表現(xiàn)為不重視基礎(chǔ)工作，形式主義十分嚴重，認證咨詢后對如何建立結(jié)合自己管理實踐和適合本企業(yè)iso三體系認證特點的持續(xù)有效的質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)根本沒有打算和計劃。