手握富貴

可以同時實行。

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization, 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于iso體系證書和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。

ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個單位和地區(qū)。

ISO的較高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。

＊質(zhì)量管理體系：ISO9000

＊環(huán)境管理體系：ISO14001：1996

＊職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系：OHSAS18001

質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系既有個性又有共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個管理體系同時運用在企業(yè)的日常管理中，以達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)保效益的共同實現(xiàn)。 三個管理體系的共同點是對損失的控制管理。損失控制管理可以被視為把諸如質(zhì)量、環(huán)境、保安、安全、衛(wèi)生等管理課題綜合起來，針對所有可能導致?lián)p失的置身環(huán)境和公司運作的關健地方施加管理。這是一項有系統(tǒng)的工作，在于找出潛在的損失，評估風險，對適當?shù)目刂谱鞒鰶Q定，實行損失控制系統(tǒng)并對之進行監(jiān)測。

全面質(zhì)量管理(Total Quality Management)這個iso認證流程建議，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、iso認證、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效的體系”。具體來說，TQM蘊涵著如下含義：

強烈地關注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調(diào)查、iso三體系認證iso認證、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的iso三體系認證，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。

堅持不斷地改進。TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進iso三體系認證或服務的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

改進組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終iso三體系認證有關，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。

精確地度量。TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高質(zhì)量的目的。

向員工認證。TQM吸收生產(chǎn)在線的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為認證的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。

兩者屬于不同的領域 可以這么講TQM是企業(yè)和學者們要研究的強化企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理 ISO則包含幾個標準 企業(yè)要追求達到同行業(yè)的相應標準 。

麗麗

月光葵 說的非常好

稍微補充一下，計劃TQM的時候，要考慮廢品成本(廢品成本，召回成本，企業(yè)形象損害成本*無形，通過等量推廣成本計算*)與TQM成本兩者之間的平衡，取得巨大利益。較高質(zhì)量不等于較高利潤.

小強

不可以。

ISO是一個組織，而TQM是一種理念，不能混為一談啊。

星空2018

笨蛋

生做人一生為善

為什么不行呢？

TQM（Total Quality Manangement)，它是ISO的指導思想，而且它包含了質(zhì)量管理的各個方面，連客戶服務等等的都包含進去了，它的目的是讓你理解要管理好一個企業(yè)，你所應該考慮到的方方面面。

而ISO更在意的是執(zhí)行，而且它會針對不同的企業(yè)制定不同的實行規(guī)范，它是一個企業(yè)管理具體應該的標準，讓大家可以按著上面寫的步驟、條框?qū)⑷婀芾淼睦砟盥鋵嵉狡髽I(yè)的實際工作上。

ISO的標準有很多，而且它與時俱進，不時更新。就ISO9000而言，它就有很多版本。像94版，2000版。而在2000版當中，其核心標準就包含有ISO9000（基礎和術語）、ISO9001（要求）、ISO9004（業(yè)績改進指南）、ISO19011（質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南）。

對企業(yè)而言，TQM可以當作一種企業(yè)文化，讓員工們了解，樹立全面質(zhì)量的概念。而用來指導、監(jiān)督各項具體工作的就應該是ISO族標準，現(xiàn)在市場上，普遍受消費認可的也是這種標準。

總之，TQM是媽，ISO是仔。TQM是精神領導，ISO是執(zhí)行標準，前者可以用來提高思想覺悟，后者(如果你想獲得認證咨詢）是要強制執(zhí)行的，孰輕孰重，自己考慮阿。