1 目的 對各類人員進行配制和培訓，以滿足相應崗位規(guī)定要求。 2 適用范圍 適用于本企業(yè)所有與質(zhì)量有關的工作人員的配制和培訓。 3 職責
3.1 人力資源中心負責編制各部門的負責人《企業(yè)員工崗位職責手冊》，負責編制員工培訓計劃報總經(jīng)理批準及負責部門員工的崗位技能培訓。
3.2 其它部門負責編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，負責本部門員工的崗位技能培訓。
3.3 管理者代表負責《培訓申請單》及部門內(nèi)部《企業(yè)員工崗位職責手冊》的批準。
3.4 總經(jīng)理負責各部門《企業(yè)員工崗位職責手冊》的批準。 4 工作程序
4.1 人力資源配置
4.
1.1 人力資源中心需編制各部門（負責人）的《企業(yè)員工崗位職責》，交總經(jīng)理審批。各部門負責人必須至少滿足以下條件：具備與工作內(nèi)容相關的技術職稱或?qū)W歷、或受過相關的職業(yè)培訓、或具備三年以上相關工作經(jīng)歷。
4.
1.2 人力資源中心協(xié)同各部門負責人需編制本部門的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，交管理者代表審批。其中“職責”一欄，需明確該崗位工作人員學歷、技能、培訓及工作經(jīng)歷的具體要求。
4.
1.3 經(jīng)審批后的《企業(yè)員工崗位職責手冊》，人力資源中心作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。
4.2 基本培訓需求
4.
2.1 新員工培訓內(nèi)容包括： a) 上崗基礎教育：包括企業(yè)概況、廠紀廠規(guī)、質(zhì)量方針（目標）、安全、質(zhì)量意識、相 關法律、法規(guī)、iso三體系認證的常識及ISO9000標準基礎知識等培訓內(nèi)容，在入司一個月內(nèi)，由人力資源中心組織進行； b) 崗前技能培訓：包括所在崗位相關作業(yè)iso三體系認證、注意事項、相關設備性能、操作過程、現(xiàn)場實際作業(yè)及出現(xiàn)緊急情況時應變的措施等培訓內(nèi)容，由所在崗位部門負責人組織進行； c) 通過教育和培訓，使員工意識到：企業(yè)依存于顧客，顧客滿意是我們的最終目標，iso三體系認證的質(zhì)量是iso認證和生產(chǎn)出來的，下道工序就是“顧客”；意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性；意識到積極尋求工作質(zhì)量的改進，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
4.
2.2 檢驗人員培訓的內(nèi)容包括： a) 檢驗基礎知識、iso三體系認證特性要求、統(tǒng)計技術（抽樣方案）的培訓； b) 由技術部負責人進行培訓，在上崗前實施，合格者由總經(jīng)理認證持證上崗；
4.
2.3 采購、銷售、倉庫人員培訓的內(nèi)容包括： a) 采購人員需經(jīng)過采申報資技術要求、采購基礎知識的培訓； b) 營銷人員需經(jīng)過成品相關知識、營銷基礎知識的培訓； c) 倉庫管理人員需經(jīng)過存入物質(zhì)的質(zhì)量特性、倉庫管理基礎知識的培訓； d) 以上人員的培訓由所在部門負責人進行，在上崗前實施。
4.
2.4 內(nèi)審員的培訓內(nèi)容包括： a) ISO9000知識、審核知識培訓； b) 由外部培訓機構(gòu)或認證咨詢機構(gòu)進行培訓，發(fā)相應內(nèi)審員資格證書。
4.
2.5 特殊工作人員的培訓內(nèi)容包括： a) 特殊工序、關鍵工序人員培訓；本廠的特殊工種包括電工、焊工、熱處理工、檢驗員、內(nèi)審員等； b) 由所在崗位部門負責人進行培訓，在上崗前實施，培訓考核合格后持證上崗； c) 駕駛員、電焊工、電工、熱處理工等需取得相應的外訓合格證書。
4.
2.6 管理人員的培訓 企業(yè)質(zhì)量管理基礎知識的培訓，在入廠一個月內(nèi)由人力資源中心組織進行。
4.
2.7 工程技術人員專業(yè)技術及相關的新理論、新概念等的培訓，由技術部負責人指定培訓老師，在上崗前實施。
4.
2.8 轉(zhuǎn)崗人員培訓：同
4.
2.1b。
4.
2.9 在崗人員培訓：崗位技能的加深及強化，按培訓計劃實施。
4.3 培訓計劃及培訓的實施
4.
3.1 人力資源中心每年12月份，根據(jù)本年度部門《培訓申請單》及反饋的意見、基本培訓需求及企業(yè)發(fā)展方向，制定下年度培訓計劃（包括培訓對象、時間、內(nèi)容、老師、教材、培訓、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行，其中企業(yè)內(nèi)部培訓老師的資格要求同
4.
1.2。
4.
3.2 每次培訓需填寫《培訓記錄表》，包括時間、地點、老師、內(nèi)容及考核成績。培訓后相關部門將培訓簽到表、記錄及相應試卷（考核記錄）等送交人力資源中心。企業(yè)員工如能提供充分的書面證據(jù)并經(jīng)培訓老師認可，可免去相應的培訓項目，人力資源中心負責將相應的書面材料放入員工檔案。
4.
3.3 人力資源中心將每個員工的培訓記錄存檔，或摘錄于員工培訓履歷上，連同學歷證明、資格或職稱證書、工作簡歷等相關資料放入員工檔案，保存期限為員工離職后一年。
4.
3.4 計劃外培訓可由相關部門以《培訓申請單》的形式提出，經(jīng)管理者代表批準后，由相關部門組織實施。
4.4 培訓的有效性評估
4.
4.1 每年年底人力資源中心負責組織各部門負責人、培訓老師參加年度培訓工作會議，評估培訓的有效性，征求改進培訓工作的意見和建議，以便更好地制定下年度的培訓計劃，開展培訓工作。
4.
4.2 培訓的有效性評估主要涉及以下四個方面： a) 培訓課程本身的評估，包括教材、場地的準備、教學水平、方法、時間等； b) 學員考核成績評估，包括筆試、面試、現(xiàn)場提問、答辯、作業(yè)、心得報告等的評分或評級； c) 學員實際操作能力評估，包括知識的掌握和運用能力、創(chuàng)新能力等； d) 工作績效評估，包括培訓前后合格率、返工率、計劃完成率、工作效率等的差異。
4.
4.3 評估采用百分制，以上四方面所占的分值一般為10分、20分、30分、40分。廠辦對當年開展的所有培訓項目具體情況，適當?shù)恼{(diào)整各方面的分值，征求各部門意見綜合評估，獲得每一培訓項目的評估分值，填寫《培訓有效性評估表》，根據(jù)單項分值及總分分別采取編制教材、更換教師、重新培訓、強化或減少培訓等相應的措施，納入下年度培訓計劃。
4.
4.4 人力資源中心可按計劃或隨時對企業(yè)各部門員工進行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，需及時安排補充培訓并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應。 5 相關iso三體系認證 《企業(yè)員工崗位職責手冊》

管理體系認證咨詢會有審核計劃，里面詳細地注明了對受審部門的主責過程，樓主只需要按照該計劃準備相關資料就可以了。 如： 人力資源部 q:
6.2 即檢查內(nèi)容為：
6.2 人力資源
6.
2.1 總則 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響iso三體系認證與要求的符合性工作的人員應是能夠勝任的。 注：在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響iso三體系認證與要求的符合性。
6.
2.2 能力、培訓和意識 組織應： a) 確定從事影響iso三體系認證與要求的符合性工作的人員所必要的能力； b) 適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力； c) 評價所采取措施的有效性； d) 確保組織的人員認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e) 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見
4.
2.4）。