一，用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是我們iso三體系認證價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善，科學(xué)高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正準(zhǔn)確，及時的完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好，全面，充分的服務(wù)體系

投標(biāo)iso三體系認證的“售后服務(wù)”部分怎么編制？是根據(jù)“投標(biāo)iso三體系認證”哪塊內(nèi)容來制作的？

售后服務(wù)承諾

什么意思

一，用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是我們iso三體系認證價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是建立并不斷完善，科學(xué)高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正準(zhǔn)確，及時的完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好，全面，充分的服務(wù)體系

領(lǐng)導(dǎo)給了我一個“售后服務(wù)陳若涵”的模板，叫我照著招標(biāo)iso三體系認證去改，我不知道照招標(biāo)iso三體系認證里的什么條款來改

二，服務(wù)內(nèi)容。為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次提供優(yōu)等iso三體系認證，并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度，再向用戶發(fā)送貨物前，均有技術(shù)人員確認社備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物iso三體系認證

條款里應(yīng)該有售后一項

而且招標(biāo)iso三體系認證的售后服務(wù)方案本身，不是招標(biāo)iso三體系認證的實質(zhì)性條款，因為投標(biāo)iso三體系認證中的售后服務(wù)方案只是投標(biāo)iso三體系認證的一小部分人

他應(yīng)該是一個單獨的條款，售后服務(wù)保證書及服務(wù)能力力

w我看過的招標(biāo)iso三體系認證都沒有“售后服務(wù)”的條款，只有合同里面有一條保修期，這參照什么條款來改

我一下，編寫售后服務(wù)要參照合同里面的條款嗎？

比如合同里面“不可抗力因素”、“保修期”有時間等別的什么規(guī)定的，我們編寫售后服務(wù)要符合合同里面的這些條款嗎？還是合同不和售后服務(wù)是不同的

回答一下

要相同的

售后服務(wù)只需補充條款

提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，開展重點領(lǐng)域物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定，加強電子報文數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等物流信息標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，提升物流信息服務(wù)質(zhì)量。抓緊修訂托盤、周轉(zhuǎn)筐、包裝、集裝箱等集裝單元化器具和相關(guān)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，明確推廣1200mm×1000mm規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)托盤和600mm×400mm包裝基礎(chǔ)模數(shù)，使物流各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)相銜接。支持重點物流企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)、單位標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，大力培育發(fā)展物流團體標(biāo)準(zhǔn)。加快物流管理、技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用，規(guī)范物流企業(yè)服務(wù)行為。探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，推動企業(yè)iso三體系認證和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督。推動有條件的行業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)國際化。擴大物流行業(yè)單位服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點范圍，鼓勵第三方機構(gòu)開展物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價，開展物流服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)測評與監(jiān)督檢查。（四）積極探索物流服務(wù)質(zhì)量認證咨詢。建立健全物流業(yè)認證咨詢認可體系，重點在電子商務(wù)物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進認證咨詢制度的建立和實施。積極培育物流業(yè)認證咨詢機構(gòu)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展。鼓勵認證咨詢機構(gòu)開展物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物流安全、綠色物流認證咨詢工作，支持物流企業(yè)開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認證咨詢。利用認證咨詢手段加快物流管理、技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用，規(guī)范和提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

您好親 GB/T16868-2009服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)測評認證咨詢證書辦理咨詢流程

服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)水平(或iso三體系認證)與服務(wù)期望(或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))之間的差異。如果實際服務(wù)水平超出客戶服務(wù)的預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量會很高；反而服務(wù)質(zhì)量低。服務(wù)質(zhì)量不僅是自身特征和特性的綜合，也是顧客感知的反映。

GB/T16868-2009服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)評價認證咨詢是對《顧客滿意評價通則》(GB/T 19039-2009)提供的iso體系證書管理服務(wù)質(zhì)量管理、基礎(chǔ)設(shè)施要求、iso三體系認證管理要求、質(zhì)量管理要求、iso體系證書管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、員工崗位要求、iso三體系認證滿意度等相關(guān)的術(shù)語和定義進行定義

GB/T 19680認證咨詢辦理咨詢

您好親 GB/T16868-2009服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)測評認證咨詢證書辦理咨詢流程

服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)水平(或iso三體系認證)與服務(wù)期望(或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))之間的差異。如果實際服務(wù)水平超出客戶服務(wù)的預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量會很高；反而服務(wù)質(zhì)量低。服務(wù)質(zhì)量不僅是自身特征和特性的綜合，也是顧客感知的反映。

GB/T16868-2009服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)評價認證咨詢是對《顧客滿意評價通則》(GB/T 19039-2009)提供的iso體系證書管理服務(wù)質(zhì)量管理、基礎(chǔ)設(shè)施要求、iso三體系認證管理要求、質(zhì)量管理要求、iso體系證書管理要求、服務(wù)質(zhì)量控制、員工崗位要求、iso三體系認證滿意度等相關(guān)的術(shù)語和定義進行定義

顧客滿意度評定準(zhǔn)則

本評定準(zhǔn)則根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》的要求制定，由市場部編制《顧客滿意度調(diào)查表》并組織實施。

1 顧客滿意度指標(biāo)

顧客滿意度包括iso三體系認證特性和服務(wù)特性的下列14項指標(biāo)：

1） 外觀質(zhì)量；

2） 包裝質(zhì)量；

3） 穩(wěn)定性；

4） 安全性；

5） 易操作性；

6） 易維修性；

7） 技術(shù)咨詢及資料提供；

8） iso三體系認證交付及時性；

9） 安裝調(diào)試服務(wù)態(tài)度；

10） 配件提供；

11） 配件質(zhì)量；

12） 售后服務(wù)及時性；

13） 售后服務(wù)質(zhì)量；

14） 培訓(xùn)提供；

2 顧客滿意度分級

顧客滿意度分級為5級：

1) 很滿意；

2) 滿意；

3) 一般；

4) 不滿意；

5) 很不滿意。

3 顧客滿意度的測評

3.1 顧客滿意度的權(quán)重值

級度 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意

分值X 100 80 60 40 20

若顧客在《顧客滿意度調(diào)查表》“評價結(jié)果”欄中對某項指標(biāo)表示“滿意”或“一般”，而在“顧客意見和建議”欄中有顧客對該項指標(biāo)提出的意見和建議時，則該指標(biāo)的評價結(jié)果視為用戶不滿意，按不滿意分值計。

3.2 每項指標(biāo)的加權(quán)分值

14項指標(biāo)的總分值為100，根據(jù)各項指標(biāo)對顧客滿意影響的重要程度，各指標(biāo)的加權(quán)分值見下表：

項 目 加權(quán)

分值

（P） 項 目 加權(quán)

分值

（P）

外觀質(zhì)量 5 iso三體系認證交付的及時性 7

包裝質(zhì)量 8 安裝調(diào)試服務(wù)態(tài)度 8

穩(wěn)定性 8 配件提供 8

安全性 10 配件質(zhì)量 7

易操作性 7 售后服務(wù)及時性 7

易維修性 7 售后服務(wù)質(zhì)量 7

技術(shù)咨詢及資料提供 6 培訓(xùn)提供 5

3.3 顧客滿意度的計算方法

顧客滿意度a = ∑各級滿意度*每項指標(biāo)的加權(quán)分值P*顧客滿意度的權(quán)重值X/單項滿分值*100%

其中：

單項滿分值＝∑各級滿意度*每項指標(biāo)的加權(quán)分值P＊100

4 顧客滿意度測評的實施細則

（1）《顧客滿意度調(diào)查表》調(diào)查工作每年不少于一次，調(diào)查或征詢對象主要是近三年使用我公司iso三體系認證的顧客，每次測評的顧客數(shù)不少于3家。

（2）每年度的顧客滿意測評于當(dāng)年12月上旬以前完成。

（3）每年度內(nèi)若有顧客以其它方式反映我公司在iso三體系認證質(zhì)量、售后服務(wù)等項工作中的意見時，市場部對其進行調(diào)查分析，確定后納入測評范圍。

（4）每年度顧客滿意度的測評結(jié)果上報質(zhì)管部。

編 制：

審 核：

批 準(zhǔn)：

先后開發(fā)出 “新視明雙霧視眼療儀”、“好視力眼貼” 、“好視寶膠囊”等一系列護眼產(chǎn)品。公司也被評為“中國
3.15質(zhì)量威權(quán)金牌服務(wù)會員單位”，“高新技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)品”單位，被鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)質(zhì)量管理協(xié)會吸收為“產(chǎn)品質(zhì)量信得過，售后服務(wù)質(zhì)量信得過”會員單位。 公司生產(chǎn)基地通過了“ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證”，其拳頭產(chǎn)品“好視力眼貼”也以過硬的質(zhì)量和顯著的效果于

z最好的辦法是；都不為廠家做售后，

廠家都是對售后拖延發(fā)工資，有的屁事就罰款，

售后服務(wù)質(zhì)量肯定搞不上去

申報要求申報對象：各行業(yè)從事人力資源管理的主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總裁。

職業(yè)道德要求：遵守法律、法規(guī)，遵守社會行為規(guī)范，遵守組織規(guī)章制度，自律守節(jié)。

誠實守信要求：遵紀守法、保守機密，公平公正，準(zhǔn)確可靠，愛崗敬業(yè)，強化服務(wù)。

考試認證內(nèi)容

認證與評審不同等級注冊人力資源師的申請者，將參加不同的測評方式。具體方式如下：

1）注冊人力資源管理師：培訓(xùn)、筆試、綜合評審、素質(zhì)測評。

2）高級注冊人力資源管理師：培訓(xùn)、筆試、綜合評審、素質(zhì)測評、答辯。

3）首席注冊人力資源管理師：圓桌研討、綜合評審、素質(zhì)測評。

申報條件
1. 準(zhǔn)注冊人力資源管理師申請條件（共包括6個基礎(chǔ)專業(yè)崗位任職資格）

一年以上工作經(jīng)歷，大專以上學(xué)歷，人力資源工作者（含勞資、人事、組織干部等管理人員），經(jīng)過有關(guān)專業(yè)模塊（包括企業(yè)培訓(xùn)、員工任用、績效管理、薪酬福利和保險、勞動關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃共六個準(zhǔn)注冊人力資源管理師認證模塊）的培訓(xùn)并考試合格者，經(jīng)加權(quán)錄取即獲得相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的準(zhǔn)注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證證書。

2.注冊人力資源管理師申請條件

大專以上學(xué)歷，三年以上管理崗位工作經(jīng)驗，已累計取得三張準(zhǔn)注冊人力資源管理師認證證書，經(jīng)本人申請，通過有關(guān)評審程序后，可獲得注冊人力資源管理師職業(yè)資格認證證書。

3.注冊高級人力資源管理師申請條件

本科以上學(xué)歷，五年以上人力資源相關(guān)管理工作經(jīng)驗，已取得注冊人力資源管理師資格認證證書，須經(jīng)過《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》（高級必修）課程的培訓(xùn)和考試合格，通過條件審核和人力資源水平綜合測試，可向職業(yè)資格認證中心提交申請和有關(guān)成果材料進行評審，評審?fù)ㄟ^后即獲得注冊高級人力資源管理師職業(yè)認證證書。

申報材料相應(yīng)級別的《中國注冊人力資源管理師申請表》原件1份

學(xué)歷/學(xué)位證復(fù)印件2份

職稱/資格證書復(fù)印件2份

身分證復(fù)印件2份

2寸彩色照片藍底4張

考試時間注冊人力資源管理師考試每年兩次，分別為5月、11月的最后一個周末，另：考試時間也是根據(jù)人數(shù)制定考試計劃，注冊高級人力資源管理師考試每年一次,時間為11月的最后一個周末。詳情請您密切關(guān)注中國注冊人力資源管理師資格信息中心發(fā)布的信息。

考試科目必修科目：《人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃》；

選修科目：《績效管理》、《員工任用》、《企業(yè)培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《薪酬管理》、《勞動關(guān)系》。

考試題型題型：單選題、雙選和多選題、是非判斷題、問答題、情景案例分析題。

分數(shù)和比例：總分100分，單選題占20% 、雙選和多選題占20%、是非判斷題10%、問答題占10%、情景案例分析占40%。

申請注冊高級人力資源管理師證書的學(xué)員，應(yīng)參加答辯，答辯內(nèi)容有專業(yè)素養(yǎng)、操作技能和理論實踐成果，并提交成果報告，答辯時間為40分鐘，答辯組人員為三人。通過答辯的學(xué)員即獲得注冊高級人力資源管理師證書。答辯專家組成員由CHRP技術(shù)評定委員會指定。

考試測評：包括筆試、評審、專家面試、測評四種評價形式：筆試：通過標(biāo)準(zhǔn)題目來對知識點進行測試，評價申請人對基本知識體系的了解和掌握；

評審：通過對申請人的教育背景、職業(yè)經(jīng)驗、工作成果或者研究以及以往工作履歷的評價審核來進行測試，對申請人職業(yè)操作能力進行評價；

專家面試：通過專家組面試答辯形式來對申請人的綜合能力水平進行測試，申請人按要求的程序和內(nèi)容，進行陳述和答辯；

測評：通過標(biāo)準(zhǔn)問卷對申請人的素質(zhì)特征進行測評，評價申請人從事人力資源工作的職業(yè)發(fā)展?jié)撃堋?/p>