簡述以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的主要過程？

1）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖是以受審核方所確定的過程及其績效指標(biāo)為切入點(diǎn)，并以受審核方的績效表現(xiàn)為主要線索，同時(shí)基于審核員的判斷而適時(shí)調(diào)整審核的路徑以滿足審核的最終目標(biāo)，即審核始終處于一種動(dòng)態(tài)的判斷過程中，從qms的整體角度判斷過程活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，進(jìn)而提高審核的有效性；2）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖是基于受審核方的實(shí)際業(yè)務(wù)流程iso認(rèn)證審核路徑，并關(guān)注每一個(gè)過程的顧客要求及該過程的有效性，這有利于發(fā)現(xiàn)受審核方的qms與其實(shí)際運(yùn)行是否存在不一致的問題，從而確保受審核方的qms的建立、運(yùn)行和改進(jìn)與受審核方的質(zhì)量績效緊密結(jié)合；3）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)性及其與過程系統(tǒng)性的關(guān)系，打破部門/職能單元間的隔閡，不僅關(guān)注每個(gè)職能單元“份內(nèi)”職能的執(zhí)行情況，更關(guān)心過程間的接口，這有利于發(fā)現(xiàn)是否存在部門目標(biāo)與過程目標(biāo)不一致的問題，即系統(tǒng)與子系統(tǒng)目標(biāo)不協(xié)調(diào)的問題；4）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖比較容易發(fā)現(xiàn)過程接口和部門接口間的缺陷和系統(tǒng)性問題，這有利于受審核方識別不增值的過程以及待改進(jìn)的過程和查找qms存在問題的原因，從而通過審核達(dá)到qms過程優(yōu)化的目的；5）審核員是圍繞與過程相關(guān)的活動(dòng)提問，而不是按照標(biāo)準(zhǔn)條款提問，使得審核方法容易為受審核方所理解；6）專業(yè)審核員的專業(yè)優(yōu)勢可以得到充分地發(fā)揮，有利于提高審核的深度和增值作用。

管理職責(zé)、資源提供、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)及測量、分析、改進(jìn)。也就是ISO9001：2008中的
5、
6、
7、8章

1） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖是以受審核方所確定的過程及其績效指標(biāo)為切入點(diǎn)，并以受審核方的績效表現(xiàn)為主要線索，同時(shí)基于審核員的判斷而適時(shí)調(diào)整審核的路徑以滿足審核的最終目標(biāo)，即審核始終處于一種動(dòng)態(tài)的判斷過程中，從qms 的整體角度判斷過程活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，進(jìn)而提高審核的有效性； 2） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖是基于受審核方的實(shí)際業(yè)務(wù)流程iso認(rèn)證審核路徑，并關(guān)注每一個(gè)過程的顧客要求及該過程的有效性，這有利于發(fā)現(xiàn)受審核方的qms 與其實(shí)際運(yùn)行是否存在不一致的問題，從而確保受審核方的qms 的建立、運(yùn)行和改進(jìn)與受審核方的質(zhì)量績效緊密結(jié)合； 3）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)性及其與過程系統(tǒng)性的關(guān)系，打破部門/職能單元間的隔閡，不僅關(guān)注每個(gè)職能單元“份內(nèi)”職能的執(zhí)行情況，更關(guān)心過程間的接口，這有利于發(fā)現(xiàn)是否存在部門目標(biāo)與過程目標(biāo)不一致的問題，即系統(tǒng)與子系統(tǒng)目標(biāo)不協(xié)調(diào)的問題； 4） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖比較容易發(fā)現(xiàn)過程接口和部門接口間的缺陷和系統(tǒng)性問題，這有利于受審核方識別不增值的過程以及待改進(jìn)的過程和查找qms 存在問題的原因，從而通過審核達(dá)到qms 過程優(yōu)化的目的； 5） 審核員是圍繞與過程相關(guān)的活動(dòng)提問，而不是按照標(biāo)準(zhǔn)條款提問，使得審核方法容易為受審核方所理解； 6） 專業(yè)審核員的專業(yè)優(yōu)勢可以得到充分地發(fā)揮，有利于提高審核的深度和增值作用。

用質(zhì)量管理體系的過程方法探討組織的財(cái)務(wù)管理過程？

重要的是過程方法，即通過過程改善，達(dá)到結(jié)果改善的目的，你們可以讓公司出一個(gè)質(zhì)量工程師幫助你們改善。

其實(shí)質(zhì)量管理和賬務(wù)管理十分相似.過程方法適用于所有過程.過程有要求,結(jié)果,培訓(xùn),文件,設(shè)備設(shè)施(環(huán)境),這些要素哪些需要監(jiān)視,測量,驗(yàn)證,確認(rèn),評審,形成的報(bào)告與目標(biāo)相衡量,不足就改進(jìn).

質(zhì)量管理體系沒有規(guī)定哪項(xiàng)具體工作的過程是什么樣子的，而是要你根據(jù)你的這項(xiàng)工作，自己做出過程的劃分。每個(gè)過程又遵巡著PDCA的過程，對財(cái)務(wù)管理來說，只要按照工作過程劃分后，再按PDCA的工作巡環(huán)制定出控制方法就可以了。財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量管理主要是工作質(zhì)量的管理，一是基礎(chǔ)資料的管理，外在的，如文件，憑證等，另一方面就是工作效果的管理，如何能達(dá)到高效率，通過財(cái)務(wù)管理提高績效。

質(zhì)量管理體系中什么是過程方法？

應(yīng)該是生產(chǎn)過程管理:從原材料入庫,通過各種加工程序,直到成品.叫生產(chǎn)過程管理.

這比較大哦，我了的就是四大過程：、（人，財(cái)、物、信息等）資源管理過程、
2、管理職責(zé)過程（方針目標(biāo)的確定，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部溝通，職責(zé)權(quán)限、內(nèi)部評審）
3、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程（策劃、銷售、市場、iso認(rèn)證和開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)與監(jiān)測職能的實(shí)現(xiàn)）
4、測量、分析和改進(jìn)。針對企業(yè)關(guān)注的管理要點(diǎn)，進(jìn)行監(jiān)視所獲得的數(shù)據(jù)和收集了來自不同過程、活動(dòng)、區(qū)域的反饋信息，對這些大量進(jìn)行分析，得出一個(gè)合理的分析報(bào)告，指明改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

過程方法和管理的系統(tǒng)方法
1、過程方法 在闡述“過程方法”時(shí)，有必要先談?wù)劇斑^程”的內(nèi)涵很廣泛、深遠(yuǎn)。所有工作都可以從過程入手進(jìn)行分析。例如：宇宙、社會的變遷，自然現(xiàn)象，物理的、化學(xué)的、生物的現(xiàn)象都是在一定的過程中發(fā)生、發(fā)展的。人們一旦掌握了過程的規(guī)律，就能駕馭自然、改造社會。因此，“過程”是事物的共性，是過程方法和管理的系統(tǒng)方法的共同基礎(chǔ)，也是建立、實(shí)施、評價(jià)所有類型組織的質(zhì)量管理體系的共同基礎(chǔ)和途徑。 過程有輸入、輸出、資源、活動(dòng)四大要素，其相互之間的關(guān)系及作用可以用圖1表示。 圖1表明，過程需要識別、控制、評介、改進(jìn)，才能使過程最適宜于達(dá)到過程要求，使輸出、輸入之纟大于1，從而使過程增值。這是對過程的普遍性要求。在分析具體過程時(shí)，不但應(yīng)認(rèn)識其普遍性，還應(yīng)認(rèn)識其特列性。過程的特殊性，包括兩方面的含義：一是不同的iso三體系認(rèn)證有不同的實(shí)現(xiàn)過程，同一iso三體系認(rèn)證在不同組織的實(shí)現(xiàn)過程也不會完全相同；二是過程的結(jié)果是iso三體系認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證的因有特性在iso三體系認(rèn)證形成過程中獲得，從而建立了過程和iso三體系認(rèn)證固有特性之間的關(guān)系，即過程與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的關(guān)系。因此，過程質(zhì)量決定了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量組織控制了過程，就控制了iso三體系認(rèn)證的固有特性，也就控制了顧客的滿意程度。 組織在策劃、建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代科技知識，依據(jù)獲得的經(jīng)驗(yàn)和過程規(guī)律識別自己的“過程”。這種識別，包含了認(rèn)識、確定、比較、分析、優(yōu)化等活動(dòng)。然后，以識別為基礎(chǔ)研究過程的控制。一般來說，確定過程的目標(biāo)和輸入、輸出、資源、活動(dòng)的順序和職責(zé)，過程控制方法和途徑，過程監(jiān)視、測量，過程的含金量及過程的改進(jìn)等都是過程控制的活動(dòng)內(nèi)容。這些活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)該使過程受控，并有效地實(shí)現(xiàn)所策劃的過程結(jié)果。 因此，組織在應(yīng)用“過程方法”時(shí)，需要關(guān)注以下方面的內(nèi)容，才能有效控制過程。 ①理解、確定具體過程的具體要求和iso三體系認(rèn)證的固有特性，以及形成iso三體系認(rèn)證固有特性的過程。 ②評價(jià)過程能力，使過程能力與過程目標(biāo)相匹配。 ③尋找影響過程能力的系統(tǒng)因素和偶然因素，按過程規(guī)律控制這些因素，確保過程能力。 ④研究過程的關(guān)聯(lián)性及相互作用，控制過程的接口。 ⑤過程是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)不斷改進(jìn)過程的有效性，適應(yīng)要求的變化。 在談到“過程方法”時(shí)，會不可避免地談到PDCA方法?？梢园裀DCA方法理解為“過程方法”的具體化，即將過程展開為策劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）的循環(huán)過程。PDCA不是簡單的過程重復(fù)，每一次循環(huán)都是在一個(gè)新的基礎(chǔ)上的提升，運(yùn)用“PDCA方法”與“過程方法”是紡一的。
2、管理的系統(tǒng)方法 運(yùn)用“過程方法”將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以高效地實(shí)現(xiàn)過程的預(yù)期結(jié)果。將這些過程組合成一個(gè)系統(tǒng)，有效和高效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，就是管理的系統(tǒng)方法。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在質(zhì)量管理中運(yùn)用系統(tǒng)方法。在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可以將過程輸入（資源）、輸出、活動(dòng)的關(guān)系理解為因果關(guān)系，這是比較簡單、明確的。在系統(tǒng)中，過程之間的關(guān)系、過程的關(guān)聯(lián)性和相互作用都是過程之間的相關(guān)關(guān)系。在這種關(guān)系中，許多要素從縱向、橫向、不同層次、不同角度縱橫交錯(cuò)，影響著系統(tǒng)的功能。因此，必須將過程優(yōu)化，整體構(gòu)造一個(gè)有效、有序的體系。要從系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、有效性和效率等方面運(yùn)用系統(tǒng)方法構(gòu)造體系。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 管理的系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用，就是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在
2.3條款中規(guī)定的八個(gè)步驟。 運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，可以構(gòu)造一個(gè)具備優(yōu)化系統(tǒng)功能，適應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織業(yè)績，使組織獲得成功的質(zhì)量管理體系。
二、質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核是對組織的質(zhì)量管理體系的含金量作出評價(jià)的過程。審核時(shí)，運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法是適宜的，其優(yōu)點(diǎn)如下： ①使審核與質(zhì)量管理體系的建立過程相統(tǒng)一。運(yùn)用過程方法進(jìn)行審核，可以按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.
8.1條款的要求，對組織的每一個(gè)被評價(jià)的過程提出四個(gè)基本問題，并作出客觀評價(jià)。應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法進(jìn)行審核，可以按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.3條款提出的八個(gè)步驟對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)，確定其有效性和效率。 ②使審核與組織質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用相一致。以過程為審核路徑，有利于在審核過程中以過程為線索尋找證據(jù)，符合過程的特性；有利于提高審核的深度和識別過程之間的關(guān)系及相互作用；有利于對過程接口的審核。 ③能夠通過審核確定過程的能力、穩(wěn)定性、重復(fù)性、完整性和匹配能力。按管理的系統(tǒng)方法審核，有利于在系統(tǒng)的高度，確定質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)功能、協(xié)調(diào)性、有序性、反應(yīng)能力和自我完善能力，從而提高審核的有效性和效率。
1、審核的思路 筆者根據(jù)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
2.3條款規(guī)定的八個(gè)步驟和
2.
8.1條款提出的四個(gè)基本問題，以及2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)
4.1條款的要求，形成以下審核思路： ①識別受審核過程； ②過程的職責(zé)； ③過程的要求和目標(biāo)； ④過程的輸入、輸出、資源； ⑤完成過程所需的活動(dòng)； ⑥控制過程的措施（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）； ⑦控制過程措施的實(shí)施情況（應(yīng)特別關(guān)注關(guān)鍵過程和重要過程）； ⑧對過程的監(jiān)視和測量； ⑨監(jiān)視、測量結(jié)果的溝通和信息交流； ⑩不合格的處置（包括采取的糾正、預(yù)防措施）； ⑾過程能力及過程要求和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； ⑿過程改進(jìn)的需求； 從以上12個(gè)方面進(jìn)行審核，要重點(diǎn)獲得以下證據(jù)： ①領(lǐng)導(dǎo)作用； ②iso三體系認(rèn)證的符合性； ③方針、目標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況； ④對關(guān)鍵、重要過程的控制和達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況； ⑤iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量； ⑥顧客的意見（顧客滿意度）； ⑦自我完善機(jī)制； ⑧當(dāng)要求發(fā)生變化時(shí)，體系的反應(yīng)能力； ⑨企業(yè)的業(yè)績（包括認(rèn)證老師狀況分析）； ⑩企業(yè)文化（員工意識、精神）。 以上審核思路適用于所有過程，獲得的證據(jù)也比較全面、完整。但是，應(yīng)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法進(jìn)行審核，還必須結(jié)合具體情況融入以下容。 ①質(zhì)量管理體系要求是iso三體系認(rèn)證要求的補(bǔ)充，脫離iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行審核很難獲得體系有效性的證據(jù)。所以，要心可能將iso三體系認(rèn)證要求融入審核的過程，并將iso三體系認(rèn)證要求轉(zhuǎn)化為具體的過程要求進(jìn)行審核。 ②iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量（ 即iso三體系認(rèn)證的固有特性），是在iso三體系認(rèn)證形式有成過程中實(shí)現(xiàn)的。審核時(shí)，必須十分關(guān)注組織對形成iso三體系認(rèn)證固有特性過程的控制。 ③同一iso三體系認(rèn)證、同一過程在不同組織中的應(yīng)用會各有特點(diǎn)，必須善于掌握其特殊性，得到有效的審核證據(jù)。 ④在2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中

1、等條款都是對體系過程的共同要求。把這些要求融入審核過程，有利于獲得全面充分的證據(jù)。
2、質(zhì)量管理體系評價(jià) 對組織的質(zhì)量管理體系作出評價(jià)是現(xiàn)場審核的繼續(xù)。審核人員要將現(xiàn)場收集到的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較，從而作出組織的質(zhì)量管理體系是否符合要求并有效運(yùn)行的評價(jià)。 ①對過程有效性作出評價(jià)。任何組織的iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過程，都是圍繞iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)周期不斷地重復(fù)著相同的過程。當(dāng)過程能力得到保證，過程波動(dòng)控制在一定范圍內(nèi)，就可以生產(chǎn)出符合要求的iso三體系認(rèn)證。如果組織的過程能力充分，過程之間匹配，過程就會增值。根據(jù)這個(gè)思路，可以將過程的能力、過程的穩(wěn)定性、過程的重復(fù)性、過程的完整性和匹配能力作為過程有效性評價(jià)的指標(biāo)。 ②按照評價(jià)過程有效性的思路，可以將系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性和有序性、系統(tǒng)反應(yīng)能力、系統(tǒng)自我完善機(jī)制作為評價(jià)體系有效性的指標(biāo)。 下面，以采購過程的審核為例作進(jìn)一步分析。 采購過程是構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系第一層次的過程。通過對采購過程充分、完整的識別，可以對其進(jìn)行第
二、第三或更多層次的分解。 第一層次 第二層次過程 第三層次過程 控制的內(nèi)容及要求
7.4采購
1、對供方及采購iso三體系認(rèn)證控制類型和程度的識別過程 識別組織所需要的所有采購iso三體系認(rèn)證 外購件、外協(xié)件、外包過程 識別組織對采購iso三體系認(rèn)證的要求 質(zhì)量、技術(shù)、適用的供方特殊控制的要求 識別采購iso三體系認(rèn)證對iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的影響 重要的、一般的、特殊的、關(guān)鍵的采購過程 表達(dá)采購iso三體系認(rèn)證要求的iso三體系認(rèn)證和資料 包括包裝、標(biāo)識、防護(hù)等要求
2、供方控制過程 選擇評價(jià)供方的準(zhǔn)則 供方的業(yè)績、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)信譽(yù)及證價(jià)方法 供方評價(jià) 實(shí)施供方評價(jià)的記錄應(yīng)予保持 合格供方名錄 合格供方的提出、審查批準(zhǔn) 對供方的監(jiān)控 供方監(jiān)控方法、記錄、重新評價(jià)記錄
3、采購實(shí)施過程 采購iso三體系認(rèn)證需求的溝通 與相關(guān)部門溝通 采購計(jì)劃 確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的 采購實(shí)施控制 采購協(xié)議、與供方的溝通，包括不合格的處理
4、采購iso三體系認(rèn)證驗(yàn)證過程 驗(yàn)證的方式 證實(shí)、檢驗(yàn)以及顧客驗(yàn)證和在供方處驗(yàn)證的需求 驗(yàn)證的準(zhǔn)則 驗(yàn)證要求或檢驗(yàn)規(guī)范 驗(yàn)證的記錄 證實(shí)iso三體系認(rèn)證滿足要求的證據(jù)
5、采購過程的監(jiān)視和測量過程 采購目標(biāo)和要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和要求的能力 采購過程的控制含金量 過程的穩(wěn)定性、一致性 采購過程的協(xié)調(diào)充分 過程的匹配能力與接口 對采購過程偏離的控制 過程的反應(yīng)能力 采購過程不合格的糾正和預(yù)防 過程的改進(jìn) 在充分識別采購過程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)審核表一中各個(gè)過程的職責(zé)是否得到到明確，以及每個(gè)過程的輸入、輸出是否確定。審核人員可以通過交談、驗(yàn)證、觀察，獲得采購過程是否有效的證據(jù)。據(jù)此，對采購過程控制的有效性作出評價(jià)。

質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)過程方法是什么呢？

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。?? 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 應(yīng)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。??過程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益，并促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。??組織應(yīng)識別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)以及測量有關(guān)的過程。??質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) (1)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。????兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 (2)質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 (3)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、運(yùn)行有效性和認(rèn)證老師業(yè)績都有積極影響，對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。

ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系要求 過程方法？

?“本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意?！睒?biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)按過程模式建立體系，策劃的過程最終的目標(biāo)：顧客滿意。工作要求來自于顧客，形成iso三體系認(rèn)證后銷售給顧客。??? “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績效?！睂⑵髽I(yè)的主要過程、關(guān)鍵過程形成過程模式（輸入、輸出、活動(dòng)以及對活動(dòng)的管理等），并將這些過程聯(lián)系起來（一個(gè)過程的輸出可能是其它過程的輸入，一個(gè)過程的輸入，可能是其它過程的輸出），形成流程、網(wǎng)絡(luò)、體系。這樣整個(gè)體系就是建立在過程方法之上，通過對流程和網(wǎng)絡(luò)的分析研究，可以讓我們站在全局的高度來看待問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的方向和機(jī)會。??? “過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。可通過采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對過程和完整的體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生非預(yù)期結(jié)果?！眹@著質(zhì)量方針，企業(yè)應(yīng)建立一套體系，從此按系統(tǒng)的方法來管理質(zhì)量工作。通過應(yīng)用過程方法和PDCA管理思路，可以提升管理的有效性。在體系中融入風(fēng)險(xiǎn)管理要求，強(qiáng)化對風(fēng)險(xiǎn)的識別和控制要求，以防止產(chǎn)生意想不到的結(jié)局。??? “在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：a)b)c)d)”。具體描述了應(yīng)用過程方法的好處。將一個(gè)活動(dòng)識別、策劃為過程，并對其實(shí)施控制和改進(jìn)，目的是提高這一項(xiàng)活動(dòng)的效率（投入產(chǎn)出比）。??? “過程的各要素及其相互作用如圖1所示。每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制，這些檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同。圖1：過程要素示意圖”。早期我們在分析“過程”的時(shí)候，畫的示例圖，只有“輸入”、“輸出”、“活動(dòng)”和對活動(dòng)的“管理”?，F(xiàn)在的這圖，將輸入分為二部分：輸入源和輸入；將輸出分為二部分：輸出和輸出接收方，分別實(shí)施監(jiān)管，似乎更為嚴(yán)密一些。明確了輸入和輸出的三種類型：物質(zhì)、能量和信息?；顒?dòng)提示了起點(diǎn)和終點(diǎn)，其間的階段，應(yīng)該是隱含的。一個(gè)活動(dòng)，可以是大活動(dòng)，比如說一個(gè)訂單從申報(bào)完成到交付后結(jié)算；也可以是一個(gè)小活動(dòng)，某個(gè)樣品的制作。整個(gè)管理體系的運(yùn)行，也可視為一個(gè)大活動(dòng)，就象圖2所示的那樣，只不過更為復(fù)雜一些，但二者并不矛盾。??? “PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程以及完整的質(zhì)量管理體系。圖2表明了本標(biāo)準(zhǔn)第4章至第10章如何組成PDCA循環(huán)。圖2：本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)在PDCA循環(huán)中的展示”。這張圖的變化比較大。與2008版相比，兩頭是一樣的，多了一個(gè)相關(guān)方的需求和期望（這使得標(biāo)準(zhǔn)更容易被相關(guān)方接受）。在中間，老版是以iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)為主要增值過程作為主線來理解的，其它過程幫助這一主要增值過程從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。新標(biāo)準(zhǔn)這圖示，是以領(lǐng)導(dǎo)作用為核心，將PDCA循環(huán)應(yīng)用到質(zhì)量管理體系之中，強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用，降低了iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程的份量。不知道是不是一種進(jìn)步。
4、
5、
6、
7、
8、
9、10這些主要章節(jié)，在圖中都能找到位置，這便于將整個(gè)體系條款要求，更有機(jī)的組合在一起。??? “PDCA循環(huán)可以簡要描述如下：四條”，解釋了PDCA的意思。為了確保過程高效運(yùn)作，堅(jiān)持PDCA循環(huán)持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)是很必要的。日常工作中，我們應(yīng)該對關(guān)注的重要活動(dòng)，按過程方法和PDCA循環(huán)實(shí)施管理。當(dāng)然，背后會有成本的概念，是否值得，看管理者的分析和判斷。