ISO質(zhì)量目標如何設(shè)立？

目標是個大的方向 比如 零缺陷 之類的 指標就要根據(jù)企業(yè)的實際情況來定制了一般是根據(jù)上一年的質(zhì)量數(shù)據(jù)來定 比上一年的要有所提高就可以了

一個有魅力的質(zhì)量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標做出貢獻，對提高iso三體系認證質(zhì)量、改進作業(yè)含金量有其他激勵方式不可替代的作用。本文討論了如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標。企業(yè)質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點，同時，質(zhì)量目標可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源，以達到策劃的結(jié)果。一個有魅力的質(zhì)量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標做出貢獻，對提高iso三體系認證質(zhì)量、改進作業(yè)含金量有其他激勵方式不可替代的作用。那么，如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標呢？
一、制定質(zhì)量目標應(yīng)考慮的問題要想使質(zhì)量目標真正地符合企業(yè)的實際情況，在管理中起到作用，需要對質(zhì)量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。其一，確保質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架，因此，質(zhì)量目標應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新iso三體系認證；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。其二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經(jīng)過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都沒有激勵作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值含金量。其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標有充分的引導(dǎo)作用，并與市場需求相吻合。其四，考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對質(zhì)量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質(zhì)量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。
二、如何制定質(zhì)量目標 質(zhì)量目標按時間可分為中長期質(zhì)量目標、年度質(zhì)量目標和短期質(zhì)量目標；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門質(zhì)量目標以及班組和個人的質(zhì)量目標；按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量目標和專門課題的質(zhì)量目標。要制定合理的企業(yè)質(zhì)量目標，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強項和弱項，針對目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標。第一，找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項。從而找出質(zhì)量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。第二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定質(zhì)量目標。第三，由所存在的問題引導(dǎo)出質(zhì)量目標。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的質(zhì)量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)iso三體系認證不能滿足市場需求，這就需要我們對iso三體系認證進行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新iso三體系認證”的質(zhì)量目標；發(fā)現(xiàn)iso三體系認證的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個新的質(zhì)量損失率標準。第四，為了使企業(yè)質(zhì)量目標便于實施并真正起到作用，我們制定的質(zhì)量目標必須滿足以下要求：第一，包括滿足iso三體系認證要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當包括對iso三體系認證的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。第二，質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。只有這樣，質(zhì)量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。第三，質(zhì)量目標的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定質(zhì)量目標的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實際情況，而一味定得越高越好。質(zhì)量目標要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實現(xiàn)。這樣，才能使質(zhì)量目標成為促進持續(xù)改進的動力，才能實現(xiàn)其“增值”作用。
三、質(zhì)量目標分解與展開 企業(yè)質(zhì)量目標一經(jīng)制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，從而使質(zhì)量目標縱到底橫到邊，千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標。將質(zhì)量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質(zhì)量目標更具有操作性，同時，各部門、各級人員只有明確了自己的質(zhì)量目標，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動其積極性，以確保質(zhì)量目標的完成。質(zhì)量目標層層展開以后，各級目標的實現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量目標展開后，具體負責(zé)實施的部門及負責(zé)人，對每項質(zhì)量目標應(yīng)編制實施計劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒佑媱潟虼胧┯媱澅碇?，?yīng)詳細列出實現(xiàn)該項質(zhì)量目標存在的問題、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什么時間完成、誰負責(zé)執(zhí)行等等。從而使質(zhì)量目標的實現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實現(xiàn)。
四、績效考核是實現(xiàn)質(zhì)量目標的有力保證

ISO/TS16949的目標是什么？

ISO/TS 16949的目標是什么?建立企業(yè)供應(yīng)鏈的基本質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進、預(yù)防缺陷、減少變差和減少浪費.

持續(xù)改進，缺陷預(yù)防，減少變差，顧客滿意。

1.全球采購的考量（對供應(yīng)商的考量）
2.提升經(jīng)營管理層級，如應(yīng)用經(jīng)營計劃、Benchmariking、6個Sigma等工具以提高公司的利潤。
3.iso三體系認證及過程質(zhì)量的改善（理解、溝通、共識、CPK縮緊、培訓(xùn)）
4.嚴格的技術(shù)規(guī)范，如APQP（或項目管理）、PPAP（PPF）、FMEA、MSA、SPC及質(zhì)量管理 體系要求，顯示其高人一等的優(yōu)質(zhì)要求。
5.降低質(zhì)量成本，排除不良品，提升交貨零件的質(zhì)量。
6.應(yīng)用統(tǒng)計/防錯，具體改善過程能力，以利于糾正預(yù)防，持續(xù)改善，防止漏洞，避免浪費， 讓iso認證/生產(chǎn)的iso三體系認證質(zhì)量穩(wěn)定、變差減少。
7.持續(xù)不斷改進基本質(zhì)量管理體系。
8.組織供應(yīng)商發(fā)展的一致性
9.保障客戶的信心，增進客戶滿意度。
10.世界性的質(zhì)量體系規(guī)范（大一統(tǒng)）。 1
1.避免多重認證咨詢的捆擾。 1
2.組織提供汽車零件到全球的時常時，將可以統(tǒng)一的質(zhì)量體系滿足不同顧客的質(zhì)量要求。

ISO的[年度質(zhì)量目標]，人事部不知設(shè)置什么目標好？

人事部：像人員流失率、招聘到崗率、招聘及時率、培訓(xùn)計劃達成率、培訓(xùn)有效率。

給的建議：每個部門考核2-3個點就行。
1、人事部建議設(shè)置為：員工流失率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度；
2、運營部KPI：總量、成本、上班準時率；
3、銷售部KPI：回訪量、訂單量、成交量；
4、技術(shù)部：完成任務(wù)的進度、完成結(jié)果；
5、產(chǎn)品部：產(chǎn)品策劃進度、上線產(chǎn)品測試結(jié)果。

目標不宜過多，重在效果，不要為了設(shè)置目標而設(shè)置目標。

ISO/TS16949：2002的目標是什么？

建立企業(yè)供應(yīng)鏈的基本質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進、預(yù)防缺陷、減少變差和減少浪費.與適用的顧客特殊要求相結(jié)合，規(guī)定了簽署本iso三體系認證顧客的基本質(zhì)量管理體系要求。旨在避免多重的認證咨詢審核，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供了一個通用的方法。

ISO/TS 16949質(zhì)量體系的目標是什么？

ISO/TS16949:2002是對汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進行ISO/TS16949:2002認證咨詢，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運行業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作，以實現(xiàn)互惠互利。
一、ISO/TS16949:2002背景 作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標準；同時另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標準，如VDA
6.
1、AVSQ9
4、EAQF等。因美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時向各大整車廠提供iso三體系認證，這就要求其必須既要滿足QS－9001，又要滿足如VDA
6.1，造成各供應(yīng)商針對不同標準的重復(fù)認證咨詢，這就急需要求出臺一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標準，以同時滿足各大整車廠要求，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運而生。
二、實施ISO/TS16949:2002的益處
1.開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。
2.提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度
3.降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績，改進過程績效指標，以實現(xiàn)降本增效
4.提高iso三體系認證和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證iso三體系認證質(zhì)量和交付業(yè)績
三、ISO/TS16949:2002的關(guān)注點 ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系標準有五大關(guān)注點，通過這五大關(guān)注點的運行實施，改進企業(yè)運營業(yè)績，關(guān)注點包括：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進、建立指標體系
四、ISO/TS16949:2002實施方法 運用系統(tǒng)化的方法開展ISO/TS16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實施，以確保組織滿足標準要求并提高運營績效。
1.對企業(yè)現(xiàn)場進行差距分析。
2.實施QOS（質(zhì)量操作系統(tǒng)）培訓(xùn)并開展QOS活動。
3.實施標準培訓(xùn)。
4.利用烏龜圖對過程進行定義，確定過程的邊界和相互關(guān)系。
5.討論詳細過程流程，建立過程流程圖，作為程序iso三體系認證編制的輸入。
6.程序iso三體系認證準備。
7.質(zhì)量體系試運行，提供ISO/TS16949:2002實施必需的質(zhì)量工具培訓(xùn)（如APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、8D等）。
8.開展內(nèi)部審核，實施改進
五、ISO/TS16949:2009與ISO/TS16949:2002的區(qū)別
1.沒有新增加要求 ISO/TS16949:2009沒有引入新的或更改的要求。因為ISO 9001:2008是基于闡明或補充現(xiàn)有ISO 9001:2000的要求，旨在提高與 ISO 14001:2004的一致性。 ISO/TS16949:2009的換版宗旨與iso9001:2008相同，沒有新增要求，也沒有改變原有的要求，僅僅是澄清或補充說明，所以應(yīng)用該標準的組織應(yīng)清醒認識此次變化帶給本組織的影響。
2.應(yīng)用 認證咨詢機構(gòu)及組織將理解及應(yīng)用修訂的ISO/TS16949:2009。這些組織應(yīng)在ISO/TS16949:2009發(fā)布后120周內(nèi)應(yīng)用和闡明新版本的ISO/TS16949:2009中關(guān)于ISO9001：2008的相關(guān)內(nèi)容。
3. 證書 ISO / TS 16949:2002認證咨詢及證書仍然在原認證咨詢周期內(nèi)有效?；贗SO /TS 16949:2009的認證咨詢活動可在新的ISO/TS16949:2009公布日起進行。請注意ISO/TS 16949:2009 認證咨詢并不是現(xiàn)有ISO/TS16949：2002版本的升級，新證書的有效性和條件與目前的ISO/TS 16949:2002證書一致。
4. 轉(zhuǎn)換 在官方發(fā)布正式ISO/TS16949:2009后,客戶可在原本定期的監(jiān)督審核通過后，要求頒發(fā)IATF認可的ISO/TS 16949:2009證書，不需要等到下一次復(fù)審
5.條款的變化

為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽 ts16949認證咨詢車工作組 （international automotive task force，簡稱iatf)。iatf的成員由如下9家整車廠：寶馬(bmwgroup)，克萊斯勒(chrysler llc)，戴姆勒（daimler ag），菲亞特(fiat group automobiles)，福特(ford motor company)，通用（general motors corporation），標致（psa peugeot citroen），雷諾（renault）和大眾(volkswagen ag)以及5個單位的監(jiān)督機構(gòu)：美國國際汽車監(jiān)督局（iaob），意大利汽車制造商協(xié)會（anfia），法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（fiev），英國汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會（smmt）和德國汽車工業(yè)協(xié)會-質(zhì)量管理中心（vda-qmc）組成。 iso/ts16949:2009是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于iso9001的基礎(chǔ)，加進了汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。此規(guī)范完全和iso9000:2008保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動和浪費。iso/ts16949標準的針對性和適用性非常明確，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商，也就是說這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開展加工制造活動，并通過這種活動使iso三體系認證能夠增值。同時，對所認證咨詢公司廠家的資格也有著嚴格的限定，那些只具備支持功能的單位，如iso認證中心，公司總部和配送中心等，或者那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，都不能獲得認證咨詢。對iso/ts16949:2009認證咨詢的管理是由5大監(jiān)督機構(gòu)代表iatf來完成的，它們采用相同的程序方法來監(jiān)督iso/ts16949規(guī)范的操作和實施，以在全世界形成一個標準和操作完全統(tǒng)一的系統(tǒng)。 iso/ts16949:2002由iatf在iso/tc 176的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支持下制定的。第三版iso/ts16949取消并替代了第二版，是根據(jù)iso9001:2008進行了技術(shù)修訂的。由于iso/ts16949:2009已包含了iso9001:2008的所有內(nèi)容，所以獲得iso/ts16949:2009的認證咨詢，也標志著符合iso9001:2008標準。

減少質(zhì)量變差和浪費 COP-顧客導(dǎo)向過程，指通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，會對顧客產(chǎn)生影響，為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益。 SP-支持過程，指支持顧客導(dǎo)向過程實現(xiàn)的過程。 MP-管理過程，指位于顧客導(dǎo)向過程的輸入和輸出交接處，或支持過程之間輸入輸出交接處的過程，與管理者的參與和支持有關(guān)。