發(fā)生顧客投訴,按ISO9000的要求,應(yīng)如何處理？

ISO9000的要點(diǎn)之一為說(shuō)寫(xiě)做一致針對(duì)客訴處理依公司組織流程進(jìn)行處理,同時(shí)要定時(shí)確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度

記錄－－原因分析－－采取措施消除影響－－采取措施確保不再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題－－回復(fù)顧客，請(qǐng)顧客確認(rèn)這是ISO9001一個(gè)完整的糾正措施思路

京東iso認(rèn)證公司的被顧客投訴無(wú)3c認(rèn)證怎么處理？

盡快取證唄，如果不拿證就下架了。

先確認(rèn)是否需要3C認(rèn)證

向京東申報(bào)地的省級(jí)技術(shù)監(jiān)督稽查部么投訴，銷(xiāo)售沒(méi)有3C的iso三體系認(rèn)證也是違法

iso9001質(zhì)量管理體系當(dāng)發(fā)生顧客投訴后如何處理？

首先公司應(yīng)該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認(rèn)證，并規(guī)定主管部門(mén)應(yīng)該包括的事項(xiàng)：
1.主管部門(mén)或者聯(lián)絡(luò)窗口確認(rèn)是否屬于本公司的問(wèn)題，必要時(shí)可以到顧客處進(jìn)行確認(rèn)，也可以要求顧客提供相關(guān)信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問(wèn)題，主管部門(mén)或者聯(lián)絡(luò)窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問(wèn)題，主管部門(mén)立即召集相關(guān)部門(mén)會(huì)議討論：a 臨時(shí)措施--對(duì)于有問(wèn)題的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)如何處置：賠償、召回、維修、換貨等b 安排進(jìn)行原因分析：誰(shuí)、何時(shí)、做什么、怎么做等* 應(yīng)規(guī)定
2.1和
2.2的完成時(shí)間限制，一般不超過(guò)48小時(shí)
3. 執(zhí)行會(huì)議決定的事項(xiàng)，主管部門(mén)管理進(jìn)度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門(mén)召集相關(guān)部門(mén)會(huì)議討論：a 如果是單品或者偶然事件，如何處理b 如果分析結(jié)果表明以前的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)也有該問(wèn)題，需要根據(jù)問(wèn)題的輕重確定是否通知其他顧客、進(jìn)行返修、增加維修備件、全部召回等c 改善含金量跟蹤管理* 需要明確每個(gè)事項(xiàng)的責(zé)任人員以及完成時(shí)間
5.主管部門(mén)對(duì)于會(huì)議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報(bào)告，必要時(shí)反饋給顧客
6.其他關(guān)聯(lián)事項(xiàng)：a 回訪確定顧客對(duì)于售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，不滿(mǎn)時(shí)需要執(zhí)行改善計(jì)劃b 該問(wèn)題是否需要反饋到新iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量c 做顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的計(jì)劃與報(bào)告時(shí)應(yīng)該對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)

首先公司應(yīng)該建立有如何處理顧客投訴的iso三體系認(rèn)證，并規(guī)定主管部門(mén) 應(yīng)該包括的事項(xiàng)：
1.主管部門(mén)或者聯(lián)絡(luò)窗口確認(rèn)是否屬于本公司的問(wèn)題，必要時(shí)可以到顧客處進(jìn)行確認(rèn)，也可以要求顧客提供相關(guān)信息，包括照片等
2.1 不屬于本公司的問(wèn)題，主管部門(mén)或者聯(lián)絡(luò)窗口需要向顧客解析
2.2 屬于本公司的問(wèn)題，主管部門(mén)立即召集相關(guān)部門(mén)會(huì)議討論： a 臨時(shí)措施--對(duì)于有問(wèn)題的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)如何處置：賠償、召回、維修、換貨等 b 安排進(jìn)行原因分析：誰(shuí)、何時(shí)、做什么、怎么做等 * 應(yīng)規(guī)定
2.1和
2.2的完成時(shí)間限制，一般不超過(guò)48小時(shí)
3. 執(zhí)行會(huì)議決定的事項(xiàng)，主管部門(mén)管理進(jìn)度并匯總管理
4.原因確定后，主管部門(mén)召集相關(guān)部門(mén)會(huì)議討論： a 如果是單品或者偶然事件，如何處理 b 如果分析結(jié)果表明以前的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)也有該問(wèn)題，需要根據(jù)問(wèn)題的輕重確定是否通知其他顧客、進(jìn)行返修、增加維修備件、全部召回等 c 改善含金量跟蹤管理 * 需要明確每個(gè)事項(xiàng)的責(zé)任人員以及完成時(shí)間
5.主管部門(mén)對(duì)于會(huì)議決議的執(zhí)行情況跟蹤管理，出具事故處理報(bào)告，必要時(shí)反饋給顧客
6.其他關(guān)聯(lián)事項(xiàng)： a 回訪確定顧客對(duì)于售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，不滿(mǎn)時(shí)需要執(zhí)行改善計(jì)劃 b 該問(wèn)題是否需要反饋到新iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證或者以后的生產(chǎn)中，如果需要，跟蹤管理含金量 c 做顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的計(jì)劃與報(bào)告時(shí)應(yīng)該對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)

查無(wú)顧客投訴處理記錄是2015版質(zhì)量管理體系哪個(gè)條款的不符合？

7.
5.3iso三體系認(rèn)證和原材料保管是否符合倉(cāng)庫(kù)保管要求
7.
5.5iso三體系認(rèn)證的防護(hù)是否符合規(guī)定要求

京東被顧客買(mǎi)了產(chǎn)品說(shuō)沒(méi)有3c認(rèn)證要投訴怎么處理？

這種情況要看你的產(chǎn)品是不是確實(shí)沒(méi)有，沒(méi)有就和買(mǎi)家溝通，少賠點(diǎn)錢(qián)就完了，這種情況多數(shù)是為要錢(qián)。

這種情況要看你的產(chǎn)品是不是確實(shí)沒(méi)有，沒(méi)有就和買(mǎi)家溝通，少賠點(diǎn)錢(qián)就完了，這種情況多數(shù)是為要錢(qián)。