如何學習提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系？

一、改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念物業(yè)管理企業(yè)為了保持競爭力，必須關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿足度問題，盡可能提高服務(wù)傳遞的質(zhì)量。筆者認為，提高滿足度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給住戶提供服務(wù)的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎(chǔ)之上。“在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就不會有滿足的客戶”。給住戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介，如員工對企業(yè)有不滿情緒，就會給企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，不是把他們放在組織結(jié)構(gòu)中的最底層，而應(yīng)將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。因為這些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務(wù)的人。物業(yè)管理企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關(guān)注。為了提高員工的滿足度和忠誠度，調(diào)動員工的工作積極性，物業(yè)管理企業(yè)可以通過座談會、企業(yè)股份制改造、改善員工工作環(huán)境、公平競爭機會和完善的福利等方式，使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業(yè)的認同感，從而在服務(wù)中自覺形成“企業(yè)興亡，匹夫有責”的責任感，進而實現(xiàn)住戶滿足的目標。很多名牌物業(yè)管理公司就把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團隊格言，這些都充分調(diào)動了員工積極性，提高了員工對公司的滿足程度。 \
二、重視員工的選拔、培訓(xùn)和認證在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識、培訓(xùn)和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的認證。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的認證和適當方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和聰明培訓(xùn)等內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)可以通過企業(yè)文化培訓(xùn)，將服務(wù)導(dǎo)向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，促進員工團結(jié)合作，以提供較高品質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不管是對清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當重要的，內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)（只要是物業(yè)管理相關(guān)知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的崗位職責”）和專業(yè)技能培訓(xùn)（如水電工、機電設(shè)備維修工和綠化工等專業(yè)技能培訓(xùn)）。聰明培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，通過具體案例分析、情景學習等教育員工如何與住戶互動以達到滿足，比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對待住戶投訴等，重視這些問題能有效提高員工處理問題的能力，進而激發(fā)員工隊伍的斗志和員工的創(chuàng)造力。
三、建立以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成并相對穩(wěn)定企業(yè)成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業(yè)個體或群體行為的行為準則，是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個性的共有的導(dǎo)向系統(tǒng)。幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都提出“服務(wù)第一”、“住戶就是上帝”的口號，但企業(yè)文化絕對不等于干巴巴的幾句口號。在日常工作中，企業(yè)可通過一些關(guān)于某員工如何為公司和住戶利益而承擔個人風險的情況來傳達，再結(jié)合相應(yīng)的獎勵制度來鞏固企業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權(quán)，使員工有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點來講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為住戶服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。相關(guān)研究資料表明：當員工有強烈的服務(wù)導(dǎo)向時，住戶覺得其服務(wù)是一流的。如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務(wù)，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的“奉獻精神、敬業(yè)精神和團隊精神”。
四、加強與住戶的溝通由于住戶對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會左右其感知，所以物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關(guān)情況如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶根據(jù)情況分成幾類：如挑剔型、大方型、經(jīng)濟型、享受型等，針對不同的住戶類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的摩擦；此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、常識以及企業(yè)的運作程序和規(guī)則，并使住戶參與到服務(wù)過程中來，從而改善服務(wù)質(zhì)量。由此一來，企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)工作不僅得到了住戶的認可，還增加了住戶對企業(yè)的熟悉和了解，密切了雙方關(guān)系，也有利于企業(yè)與住戶關(guān)系的進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，盡管目前還屬于微利行業(yè)，但我們應(yīng)該看到，物業(yè)管理企業(yè)存在的最終目的是以利潤為目標的。為了保持一定的邊際利潤和競爭力，企業(yè)必須盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，為此，只有關(guān)注服務(wù)過程，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質(zhì)量服務(wù)。為了達到這一目的，物業(yè)管理企業(yè)要重視那些直接為住戶提供服務(wù)的員工隊伍，加強員工的培訓(xùn)，注重以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的灌輸，加強與住戶的溝通，藉以改進服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，進而提高住戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿足度，為物業(yè)管理企業(yè)擴大市場份額、提高市場占有率并最終提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的iso體系證書是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度考試吧也改變了，考慮的是如何讓他們更滿意。

一、改變物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念 物業(yè)管理企業(yè)為了保持競爭力，必須關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿足度問題，盡可能提高服務(wù)傳遞的質(zhì)量。筆者認為，提高滿足度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給住戶提供服務(wù)的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎(chǔ)之上。 “在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就不會有滿足的客戶”。給住戶提供服務(wù)的員工是企業(yè)與住戶唯一的接觸媒介，如員工對企業(yè)有不滿情緒，就會給企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，不是把他們放在組織結(jié)構(gòu)中的最底層，而應(yīng)將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。因為這些人員才是直接接觸住戶、并為住戶服務(wù)的人。物業(yè)管理企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關(guān)注。為了提高員工的滿足度和忠誠度，調(diào)動員工的工作積極性，物業(yè)管理企業(yè)可以通過座談會、企業(yè)股份制改造、改善員工工作環(huán)境、公平競爭機會和完善的福利等方式，使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業(yè)的認同感，從而在服務(wù)中自覺形成“企業(yè)興亡，匹夫有責”的責任感，進而實現(xiàn)住戶滿足的目標。很多名牌物業(yè)管理公司就把“員工也是上帝”、“善待員工就是善待自己”作為團隊格言，這些都充分調(diào)動了員工積極性，提高了員工對公司的滿足程度。 \
二、重視員工的選拔、培訓(xùn)和認證 在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識、培訓(xùn)和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的認證。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的認證和適當方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。 員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和聰明培訓(xùn)等內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)可以通過企業(yè)文化培訓(xùn)，將服務(wù)導(dǎo)向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，促進員工團結(jié)合作，以提供較高品質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不管是對清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當重要的，內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)（只要是物業(yè)管理相關(guān)知識，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的崗位職責”）和專業(yè)技能培訓(xùn)（如水電工、機電設(shè)備維修工和綠化工等專業(yè)技能培訓(xùn)）。聰明培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，通過具體案例分析、情景學習等教育員工如何與住戶互動以達到滿足，比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對待住戶投訴等，重視這些問題能有效提高員工處理問題的能力，進而激發(fā)員工隊伍的斗志和員工的創(chuàng)造力。
三、建立以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成并相對穩(wěn)定企業(yè)成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業(yè)個體或群體行為的行為準則，是能夠產(chǎn)生凝聚力并賦予企業(yè)鮮明個性的共有的導(dǎo)向系統(tǒng)。幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都提出“服務(wù)第一”、“住戶就是上帝”的口號，但企業(yè)文化絕對不等于干巴巴的幾句口號。在日常工作中，企業(yè)可通過一些關(guān)于某員工如何為公司和住戶利益而承擔個人風險的情況來傳達，再結(jié)合相應(yīng)的獎勵制度來鞏固企業(yè)以 服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權(quán)，使員工有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點來講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為住戶服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。相關(guān)研究資料表明：當員工有強烈的服務(wù)導(dǎo)向時，住戶覺得其服務(wù)是一流的。如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務(wù)，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的“奉獻精神、敬業(yè)精神和團隊精神”。
四、加強與住戶的溝通 由于住戶對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會左右其感知，所以物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關(guān)情況如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶根據(jù)情況分成幾類：如挑剔型、大方型、經(jīng)濟型、享受型等，針對不同的住戶類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的摩擦；此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、常識以及企業(yè)的運作程序和規(guī)則，并使住戶參與到服務(wù)過程中來，從而改善服務(wù)質(zhì)量。由此一來，企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)工作不僅得到了住戶的認可，還增加了住戶對企業(yè)的熟悉和了解，密切了雙方關(guān)系，也有利于企業(yè)與住戶關(guān)系的進一步協(xié)調(diào)發(fā)展。 綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，盡管目前還屬于微利行業(yè)，但我們應(yīng)該看到，物業(yè)管理企業(yè)存在的最終目的是以利潤為目標的。為了保持一定的邊際利潤和競爭力，企業(yè)必須盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，為此，只有關(guān)注服務(wù)過程，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質(zhì)量服務(wù)。為了達到這一目的，物業(yè)管理企業(yè)要重視那些直接為住戶提供服務(wù)的員工隊伍，加強員工的培訓(xùn)，注重以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)文化的灌輸，加強與住戶的溝通，藉以改進服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，進而提高住戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿足度，為物業(yè)管理企業(yè)擴大市場份額、提高市場占有率并最終提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

禁毒社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系的標準有哪些？

1、《禁毒法》規(guī)定的禁毒工作機制是禁毒工作實行單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各負其責，社會廣泛參與。
2、根據(jù)《中華人民共和國禁毒法》第四條 禁毒工作實行預(yù)防為主，綜合治理，禁種、禁制、禁販、禁吸并舉的方針。禁毒工作實行單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各負其責，社會廣泛參與的工作機制。
3、第五條 單位設(shè)立單位禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國的禁毒工作?？h級以上地方各級人民單位根據(jù)禁毒工作的需要，可以設(shè)立禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的禁毒工作。禁毒社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系的標準有哪些
1、《禁毒法》規(guī)定的禁毒工作機制是禁毒工作實行單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各負其責，社會廣泛參與。
2、根據(jù)《中華人民共和國禁毒法》第四條 禁毒工作實行預(yù)防為主，綜合治理，禁種、禁制、禁販、禁吸并舉的方針。禁毒工作實行單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各負其責，社會廣泛參與的工作機制。
3、第五條 單位設(shè)立單位禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全國的禁毒工作?？h級以上地方各級人民單位根據(jù)禁毒工作的需要，可以設(shè)立禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的禁毒工作。

該標準將禁毒社會工作服務(wù)定義為“ 遵循社會工作倫理規(guī)范，綜合運用社會工作知識、方法和技能，預(yù)防和減輕毒品危害，修復(fù)戒毒康復(fù)人員社會功能，促進公民身心健康的專業(yè)社會服務(wù)活動”。禁毒社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系的標準有哪些該標準將禁毒社會工作服務(wù)定義為“ 遵循社會工作倫理規(guī)范，綜合運用社會工作知識、方法和技能，預(yù)防和減輕毒品危害，修復(fù)戒毒康復(fù)人員社會功能，促進公民身心健康的專業(yè)社會服務(wù)活動”。

該標準將禁毒社會工作服務(wù)定義為“遵循社會工作倫理規(guī)范，綜合運用社會工作知識、方法和技能，預(yù)防和減輕毒品危害，修復(fù)戒毒康復(fù)人員社會功能，促進公民身心健康的專業(yè)社會服務(wù)活動”。根據(jù)該標準，禁毒社會工作服務(wù)堅持科學、人本、預(yù)防的服務(wù)原則。服務(wù)內(nèi)容包括戒毒康復(fù)服務(wù)、幫扶救助服務(wù)、禁毒宣傳教育和禁毒管理事務(wù)。服務(wù)方法除了社會工作的一般方法外，還包括動機激發(fā)、防復(fù)吸訓(xùn)練、優(yōu)勢拓展、社會聯(lián)結(jié)、提前介入、危機干預(yù)、同伴教育、家庭輔導(dǎo)、社會倡導(dǎo)等。服務(wù)流程方面，可根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容和對象，按照需求發(fā)現(xiàn)、服務(wù)承接、服務(wù)實施、服務(wù)評估等通用流程提供禁毒社會工作服務(wù)。禁毒社會工作服務(wù)質(zhì)量管理體系的標準有哪些該標準將禁毒社會工作服務(wù)定義為“遵循社會工作倫理規(guī)范，綜合運用社會工作知識、方法和技能，預(yù)防和減輕毒品危害，修復(fù)戒毒康復(fù)人員社會功能，促進公民身心健康的專業(yè)社會服務(wù)活動”。根據(jù)該標準，禁毒社會工作服務(wù)堅持科學、人本、預(yù)防的服務(wù)原則。服務(wù)內(nèi)容包括戒毒康復(fù)服務(wù)、幫扶救助服務(wù)、禁毒宣傳教育和禁毒管理事務(wù)。服務(wù)方法除了社會工作的一般方法外，還包括動機激發(fā)、防復(fù)吸訓(xùn)練、優(yōu)勢拓展、社會聯(lián)結(jié)、提前介入、危機干預(yù)、同伴教育、家庭輔導(dǎo)、社會倡導(dǎo)等。服務(wù)流程方面，可根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容和對象，按照需求發(fā)現(xiàn)、服務(wù)承接、服務(wù)實施、服務(wù)評估等通用流程提供禁毒社會工作服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)萌芽、經(jīng)驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、現(xiàn)代質(zhì)量管理等不同階段。建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量管理體系要以患者為中心、全員參與、實現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質(zhì)量持續(xù)改進科、醫(yī)務(wù)人員三級管理結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)；制訂包含技術(shù)、管理、服務(wù)三類質(zhì)量管理標準；應(yīng)用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質(zhì)量標準iso三體系認證，生成考核結(jié)果，完善獎懲機制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意度。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立足之本。醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)萌芽、經(jīng)驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、現(xiàn)代質(zhì) 量管理等不同階段。建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量管理體系要以患者為中心、全員參與、實現(xiàn)全過程管理與控制、堅持質(zhì)量持續(xù)改進科、醫(yī)務(wù)人員三級管理結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)；制訂包含技術(shù)、管理、服務(wù)三類質(zhì)量管理標準；應(yīng)用PDCA循環(huán)管為原則；建立院、 理方法；明確管理層次與考核部門，依據(jù)質(zhì)量標準iso三體系認證，生成考核結(jié)果，完善獎懲機制，發(fā)現(xiàn)問題并糾正，持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意度。

支持一下感覺挺不錯的

飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系包括哪些內(nèi)容？

第一講 飯iso認證公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存問題
1.顧客的心聲
2.員工現(xiàn)存問題
3.管理者現(xiàn)存問題
4.企業(yè)現(xiàn)存問題 第二講 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（一）
1.什么是飯iso認證公司服務(wù)質(zhì)量
2.品質(zhì)理解點滴
3.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4.笑出我們的形象（上） 第三講 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（二）
1.笑出我們的形象（下）
2.說出我們的形象
3.穿出我們的形象
4.走出我們的形象 第四講 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（三）
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度
2.提高對客人的關(guān)注度（上） 第五講 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（四）
1.提高對客人的關(guān)注度（下）
2.使用得體的服務(wù)語言 第六講 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊（五）
1.幫助與指導(dǎo)顧客
2.銷售與服務(wù)的結(jié)合
3.禮貌地解決問題

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物業(yè)服務(wù)認證機構(gòu)有哪些？

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