請教：ISO14001外審前需要做哪些準(zhǔn)備工作？

體系運(yùn)行情況是最主要準(zhǔn)備工作，迎接審核，在于iso三體系認(rèn)證和現(xiàn)場

體系運(yùn)行情況是最主要準(zhǔn)備工作，迎接審核，在于iso三體系認(rèn)證和現(xiàn)場

外部審核由有資質(zhì)的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)安排審核員對企業(yè)進(jìn)行審核 內(nèi)部審核由企業(yè)的內(nèi)審員對自己企業(yè)實施審核

ISO如果外審?fù)鈱彆r文控需要做什么？

你把質(zhì)量手冊拿過來看看基本就OK了啊！
1、 質(zhì)量手冊 程序iso三體系認(rèn)證
2、 質(zhì)量目標(biāo) 人員培訓(xùn)記錄
3、 內(nèi)審 管理評審
4、 iso三體系認(rèn)證發(fā)放記錄 外來iso三體系認(rèn)證清單 記錄清單生產(chǎn)銷售部
1、 生產(chǎn)計劃
2、 設(shè)備臺帳 設(shè)備維修計劃 設(shè)備維修記錄
3、 銷售合同評審 顧客財產(chǎn)
4、 顧客滿意度調(diào)查技質(zhì)部
1、原材料檢驗規(guī)程 過程檢驗 成品檢驗 作業(yè)指導(dǎo)書 工藝卡
2、原材料檢驗記錄 過程檢驗記錄 成品檢驗記錄 注塑參數(shù)記錄卡
3、檢測設(shè)備臺帳 維護(hù)記錄采購部
1、 采購計劃
2、 合格供方名錄 合格供方評定在就要請外審人員吃飯了！有什么補(bǔ)充外審人員會叫你提供了啊！

要求一切有文件形式做根據(jù).包括員工工作報表.設(shè)備保養(yǎng)表.產(chǎn)品說明書.安全培訓(xùn)記錄.廠務(wù)各部門會議記錄...等等.這些都必須是到目前為止的三個月以上的紀(jì)錄.文控就是監(jiān)督各部門存檔,把共用文件實行受控.

文控只需要把文件管理程序和記錄管理程序兩個程序里規(guī)定的工作內(nèi)容做好，就是一個稱職的文控，其他的準(zhǔn)備工作需要各個部門輔助完成！

ISO外審要審些什么？

1.通常正規(guī)的咨詢公司會參與前幾次的模擬審核，由咨詢方模擬第三方對客戶相應(yīng)iso三體系認(rèn)證、IT服務(wù)范圍、IT服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行審核，與客戶溝通發(fā)現(xiàn)問題并記錄。咨詢方會協(xié)助客戶分析問題發(fā)生的根本原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，專人負(fù)責(zé)，限期糾正。
2.外審?fù)ǔＧ捌跁贤ㄗC書的相關(guān)信息比如客戶iso認(rèn)證流程建議、地點、范圍、標(biāo)準(zhǔn)，在實際的審核中會審核其是否在建立的體系框架范圍內(nèi)運(yùn)營；是否滿足了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐及相關(guān)法律法規(guī)的要求；是否提升了客戶的核心競爭力和運(yùn)營效率。其公司各部門職責(zé)和認(rèn)證的劃分、文檔體系和資料、公司員工對ISO20000知識的了解程度，是否嚴(yán)格按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)高效正確的進(jìn)行操作等都屬于審核范疇。
3.審核員一般會采取抽樣、同相關(guān)人員面談、查看文檔和記錄等方式進(jìn)行審核，如果有問題被發(fā)現(xiàn)，會記錄并在末次會議上提出審核發(fā)現(xiàn)。引導(dǎo)人即公司項目負(fù)責(zé)人在外審期間的工作就是向?qū)徍藛T解釋公司相關(guān)內(nèi)部術(shù)語、見證審核發(fā)現(xiàn)、協(xié)助審核快速有效的推進(jìn)。不符合條件的標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重不符合：一個或多個系統(tǒng)要素缺失或無效實施;或目前的實踐滿足定義的需求的情況值得懷疑；針對標(biāo)準(zhǔn)的某個條款一組輕微不符合事項發(fā)現(xiàn),說明需求沒有得到充分的實施；輕微不符合事項持續(xù)下去應(yīng)該判斷為嚴(yán)重不符合事項。審核員會跟蹤審核驗證糾正不符合項措施是否有效實施。輕微不符合：系統(tǒng)或程序需求方面的一種過失,這種過失不會導(dǎo)致體系的崩潰,或引起實踐滿足需求的懷疑。需要客戶向?qū)徍藛T提供不符合事項糾正措施的電子iso三體系認(rèn)證證明。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對，請指正。
1.正確對待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會用客觀證據(jù)來證實自己有能力，有效地執(zhí)行這個質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會。必須正確對待，特別要正確對待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識。因為，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項工作，主要把握好如下各個方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時SGS會提供審核計劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個審核員各配一名陪同人員。這個（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時主動提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時間不超過1小時。如有什么問題，請他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實際上，建立體系的時候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點、座機(jī)和手機(jī)號碼等，以便到時候可以有效溝通。
4.迎接評審的思想動員
4.1讓員工知道在合適的時候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時間段內(nèi)會接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="isorzgs__4c82d53f">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個員工（至少接受審核時在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計審核時會提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個組織滿足顧客要求意識的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?！眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時，每個人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會議。正常審核的第一周，會舉行半小時不到的首次會議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，作為證據(jù)。
5.2按照計劃執(zhí)行審核。每個部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時提供。
5.3搞清楚不符合的事實。如果審核員認(rèn)為有不符合項時，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會議前溝通好如何關(guān)閉不符合報告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計劃完成日期（最長不超過三個月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個不符合報告，會如何，如何，甚至加以懲罰。實踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會掩蓋不符合項。只要不符合客觀存在，將來一定會出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到，員工工作沒做好，大多原因不在個人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個人。就是個人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因為，您平時就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對您這樣做，隱瞞錯誤。這樣做，早晚必然會出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘?，公司可以安排一些有重點的內(nèi)審，針對不符合問題開出不符合報告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計劃，按照計劃執(zhí)行。外審時，只要計劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報告了。針對不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實?？紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對客觀事實認(rèn)識一致，只是對是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯過學(xué)習(xí)的機(jī)會。
6.
2.1對獨立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會，向他們請教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報告。
6.
2.2對第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個機(jī)會了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過 檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會和公司討論，給出一些時間，采取糾正措施，一般最長容許三個月。讓被審核方完善體系后把不合格項關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請與ISO組溝通。

本文介紹如何做好迎接外審的準(zhǔn)備工作。僅供參考。如有不對，請指正。
1.正確對待外審
1.1 每次審核都是有目的的。譬如，接受第三方審核，通過認(rèn)證咨詢，獲得證書；接受第二方（顧客）審核，希望成為他們的供方，或者其他什么目的。準(zhǔn)備工作必須圍繞這個目的進(jìn)行。
1.2 立足于建立和執(zhí)行符合要求的體系。通過認(rèn)證咨詢、獲得顧客認(rèn)可的前提是，實際上已經(jīng)建立符合標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)法規(guī)條例和顧客要求的質(zhì)量管理體系，組織要展示自己有能力提供顧客滿意的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。因此，要會用客觀證據(jù)來證實自己有能力，有效地執(zhí)行這個質(zhì)量管理體系。
1.3 積極展示自己能力。無論什么審核目的，迎接外審都是一次展示自己能力的機(jī)會。必須正確對待，特別要正確對待審核發(fā)現(xiàn)的不符合項。不合格不是好事，但可以變成好事。要從正面認(rèn)識。因為，不符合客觀存在，這次不被發(fā)現(xiàn)和糾正，將來總會帶來比現(xiàn)在更大的損失。
1.4 積極配合審核方做好審核工作。順利完成審核是審核方和被審核方共同的任務(wù)。審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成iso三體系認(rèn)證的過程。審核方希望盡快能從現(xiàn)場取得充分的證據(jù)，從而相信被審核方的質(zhì)量管理體系是符合審核準(zhǔn)則，是有效的；被審核方應(yīng)當(dāng)積極展示符合審核準(zhǔn)則的各種證據(jù)，證明自己所建立的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行是有效的。
2.如何做好這項工作，主要把握好如下各個方面：
2.1明確這次審核的目的和審核的范圍管理者代表和負(fù)責(zé)迎接審核工作的主管人員必須事先盡量早了解、確定以下信息：
2.
1.1審核的目的。這次審核是認(rèn)證咨詢（2008版認(rèn)證咨詢審核），還是第二方審核，或者其他什么目的。
2.
1.2審核的判別準(zhǔn)則。不同審核目的應(yīng)當(dāng)用不同的審核準(zhǔn)則。通常是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、自己的手冊、程序和其他體系iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證iso三體系認(rèn)證，還有和顧客簽訂的合同，以及適用的各種法規(guī)條例等，都是審核的準(zhǔn)則。但是，不同審核目的，側(cè)重點是不同的。譬如第二方審核比較側(cè)重于與他們iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。第三方審核側(cè)重于過程和顧客的要求。
2.
1.3審核的范圍。確定審核的地點、職能、iso三體系認(rèn)證等范圍（到時SGS會提供審核計劃）。
2.
1.4審核人員數(shù)量和分組情況。通常提前一周，會接到審核方包括以上這些方面的內(nèi)容的書面通知，可以充分準(zhǔn)備。
3.組織落實
3.1公司層次確定陪同人員公司要針對認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（顧客方）每個審核員各配一名陪同人員。這個（些）人應(yīng)當(dāng)熟悉準(zhǔn)則、公司機(jī)構(gòu)、分工和業(yè)務(wù)，有一定的交際和表達(dá)能力。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部向上和與各有關(guān)職能之間的溝通。通常由有經(jīng)驗的內(nèi)審員擔(dān)任。
3.2各個層次指定接受審核人員根據(jù)質(zhì)量手冊組織架構(gòu)的分工，和這次審核有關(guān)的單位、部門，事先指定一個接受審核的人（通常是經(jīng)理、主管、或者部門的主要骨干配合）。如果有必要，再指定一個候補(bǔ)。萬一接待人由于什么原因不能接待，或者回答不上時，候補(bǔ)的頂上。接受審核人員的任務(wù)是設(shè)法用客觀證據(jù)來展示自己所負(fù)責(zé)部門符合審核準(zhǔn)則證據(jù)，證明體系執(zhí)行有效。主要是：
3.
2.1代表單位、部門按照審核計劃，事先選擇、準(zhǔn)備好典型的證據(jù)材料，包括iso三體系認(rèn)證、記錄、實物和現(xiàn)場的介紹和接待。接受審核時主動提供，作為客觀證據(jù)，證明自己的體系符合性和有效性。
3.
2.2現(xiàn)場回答審核員提出的問題，補(bǔ)充提供客觀證據(jù)。滿足審核方的要求。
3.3陪同人員和接受審核人員的培訓(xùn)
3.
3.1把審核計劃事先通知以上這些人員，做簡單的培訓(xùn)。時間不超過1小時。如有什么問題，請他們事先提出來，培訓(xùn)要做培訓(xùn)記錄。(拿到審核計劃再進(jìn)行培訓(xùn))
3.
3.2認(rèn)識上再統(tǒng)一一下職責(zé)分工。體系什么要素由誰負(fù)責(zé)代表公司提供證據(jù)。哪個職能部門由誰負(fù)責(zé)。自己檢查一下，這些準(zhǔn)備好提供的客觀證據(jù)，匯集起來是否能充分證明體系的符合性和有效性。
3.
3.2溝通一下，實際上，建立體系的時候已經(jīng)明確了本iso三體系認(rèn)證上面第
3.
3.2條內(nèi)容。只是臨時再強(qiáng)調(diào)、提醒一下，達(dá)到溝通的目的。同時，讓大家相互知道通訊聯(lián)系的方式和信息，如，辦公地點、座機(jī)和手機(jī)號碼等，以便到時候可以有效溝通。
4.迎接評審的思想動員
4.1讓員工知道在合適的時候，通過一定的方式，讓全公司員工知道，某時間段內(nèi)會接受什么審核。（外審?fù)ǜ妫?br/ class="isorzgs__4c82d53f">4.2懂得如何接待
4.
2.1要求每個員工（至少接受審核時在崗位上的那些員工，包括管理和技術(shù)人員）,都要認(rèn)定自己的工作范圍。準(zhǔn)備好前面第
3.2條的內(nèi)容。譬如,能回答自己負(fù)責(zé)的工作，執(zhí)行的iso三體系認(rèn)證,說明自己工作和公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成有什么關(guān)系。選擇好典型的證據(jù)材料,證明自己所做工作符合標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和顧客的要求,達(dá)到目標(biāo)要求。事先準(zhǔn)備好提供的證據(jù)。當(dāng)審核員要求您展示證據(jù)時，可以提供哪些證據(jù)？譬如,標(biāo)準(zhǔn)、公司iso三體系認(rèn)證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書/圖紙）、表格記錄等。
4.
2.2預(yù)計審核時會提出什么問題？應(yīng)當(dāng)如何回答。
4.3每個員工應(yīng)能回答一些共性的問題每個員工都有可能被審核到，因此，除了準(zhǔn)備自己負(fù)責(zé)的工作范圍的問題以外，還必須確定一些共同需要認(rèn)知的問題。應(yīng)當(dāng)根據(jù)審核目的來確定，其中譬如：
4.
3.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第
5.
5.
2.c）要求,“確保整個組織滿足顧客要求意識的提高”。員工要知道自己做什么工作。這個工作的要求是什么？執(zhí)行什么iso三體系認(rèn)證？
4.
3.2第
6.
2.
2.d）條，“確保員工認(rèn)識到，他們工作的重要性和相互關(guān)系，以及他們是如何為了實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)而做貢獻(xiàn)的?！眴T工應(yīng)當(dāng)知道自己所的工作的接受者是誰？包括外部的和內(nèi)部的顧客是誰？我的工作中的關(guān)鍵是什么？測量什么目標(biāo)？達(dá)到的情況如何？我是如何滿足這些要求的。如果沒有做好，會給顧客帶來什么后果等。品管部門員工和文員還要結(jié)合自己工作懂得一些統(tǒng)計技術(shù)的基本概念。譬如，什么是變差、引起變差的普通原因、特殊原因，什么叫過度干涉、控制不足等。能結(jié)合以往工作實際例子加以說明更好。
4.
3.3要讓員工知道，并不是審核員提出的任何問題都必須回答的。員工只需要回答公司一些總的質(zhì)量管理體系有關(guān)內(nèi)容，譬如質(zhì)量方針、自己的工作和公司目標(biāo)的聯(lián)系等，以及自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題。接受審核時，每個人就在本崗位上正常工作。見面笑臉相迎。當(dāng)審核員提出問題，應(yīng)禮貌而又切合實際地回答。但只回答自己所做的，或者自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題。其他問題，禮貌地告訴他?！斑@不是我負(fù)責(zé)的”。如果再問，婉言相告，“請問我的上司”，或由陪同人員幫助解決。
5.迎接審核
5.1首次會議。正常審核的第一周，會舉行半小時不到的首次會議。由審核方主持。公司較高管理者、管理者代表、各個有關(guān)職能接待人(經(jīng)理/主管)和陪同人員要參加。會議出席人員職務(wù)和姓名要向?qū)Ψ教峤粫娌牧?，作為證據(jù)。
5.2按照計劃執(zhí)行審核。每個部門由接待人(經(jīng)理/主管)負(fù)責(zé)接待。涉及其他部門需要提供的證據(jù)，通過陪同人員溝通，及時提供。
5.3搞清楚不符合的事實。如果審核員認(rèn)為有不符合項時，應(yīng)當(dāng)搞清楚不符合的客觀事實是什么？依據(jù)什么審核準(zhǔn)則說不符合？便于采取糾正措施。
5.4在末次會議前溝通好如何關(guān)閉不符合報告。要把不符合的根本原因以及糾正措施方案，計劃完成日期（最長不超過三個月），糾正措施執(zhí)行后提供哪些客觀證據(jù)才能關(guān)閉不符合報告，和審核員討論一致。
6.組織內(nèi)審員可以利用機(jī)會，向外審人員學(xué)習(xí)，提高自己。
6.1幾個具體問題
6.
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何太大的壓力。不要制定一些和個人利益有關(guān)的政策。譬如，誰吃到一個不符合報告，會如何，如何，甚至加以懲罰。實踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會掩蓋不符合項。只要不符合客觀存在，將來一定會出問題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識到，員工工作沒做好，大多原因不在個人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個人。就是個人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
6.
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備,譬如:
6.
1.
2.1不要專門布置大掃除。因為，您平時就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語，正說明沒有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證咨詢方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實情況。
6.
1.
2.2不需要特殊編寫什么iso三體系認(rèn)證。更不應(yīng)當(dāng)編寫記錄，iso三體系認(rèn)證。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對您這樣做，隱瞞錯誤。這樣做，早晚必然會出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
6.
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)
8.
5.2條《糾正措施》程序、
8.
5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘?，公司可以安排一些有重點的內(nèi)審，針對不符合問題開出不符合報告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計劃，按照計劃執(zhí)行。外審時，只要計劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開不符合報告了。針對不符合問題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作。
6.
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請求延期進(jìn)行審核。
6.
1.5對不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實。考慮是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對客觀事實認(rèn)識一致，只是對是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對方，不要過多的爭辯，可以先在審核員的不符合報告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出意見，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
6.2不要錯過學(xué)習(xí)的機(jī)會。
6.
2.1對獨立第三方審核(客戶)。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會，向他們請教。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)一般不會告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證咨詢的公正原則。但是，我們可以向他們請教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報告。
6.
2.2對第二方審核(認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu))。更應(yīng)當(dāng)利用這個機(jī)會了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
6.3爭取一次通過審核
6.
3.1什么叫“一次”通過 檢查呢？譬如說，檢查發(fā)現(xiàn)一些問題。不管問題多大，數(shù)量多少，通常審核方會和公司討論，給出一些時間，采取糾正措施，一般最長容許三個月。讓被審核方完善體系后把不合格項關(guān)閉掉。通?？梢酝ㄟ^郵寄或者去認(rèn)證咨詢公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會推薦頒發(fā)證書的。
6.
3.2如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問題，認(rèn)證咨詢公司有可能再來一次，這就不算“一次”通過了。這樣，公司不但要多花錢，更重要的是名聲不好。會失去客戶對公司iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過，對公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。如果您們已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，我相信，通過這樣的安排，一次通過應(yīng)當(dāng)沒有什么問題的。預(yù)祝您們成功。準(zhǔn)備中有什么問題請與ISO組溝通。

關(guān)于ISO外審員？

報名費是 2000多，需要考兩科 一門基礎(chǔ) 一門審核，每年的 3 6 9 12月份的最后一個周六日考試（一般是這樣的），需要四年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，想了解其他的可以百度 HI我

ISO外審員培訓(xùn)？

外審員培訓(xùn),關(guān)鍵看自己的iso三體系認(rèn)證檢驗經(jīng)驗知識的累積了。并不在于老師了。