ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系具體內(nèi)容是什么？

iso三體系認證是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”的結果，即“過程”的結果

什么是ISO900
一、緒言 “我不知道ISO是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認證咨詢的?！? 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認證公司里所說的一番話。 ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？ 20世紀80年代，質(zhì)量界62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333231383430為TQM所瘋狂。 20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。 ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
2.
2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。

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2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
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3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。

SO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系具體內(nèi)容是什么？

ISO9000是一個質(zhì)量認證咨詢體系，里面有很多關于不同行業(yè)的認證咨詢內(nèi)容和標準

知道ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系具體內(nèi)容是什么？

什么是ISO900
一、緒言 “我不知道ISO是什么東西，但我知道ISO9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過它認證咨詢的?！? 這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認證公司里所說的一番話。 ISO9000是什么？為何一個家庭主婦都這么關注它呢？ 20世紀80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。 20世紀90年代，質(zhì)量界稱ISO9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀被展望為“質(zhì)量”的世紀，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀。 ISO9000為何會成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實，ISO9000并不神秘，通過零點管理顧問的網(wǎng)頁，你也可以同樣認識它，掌握它并利用它。
二、 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
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1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
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2、ISO9000：2000標準遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系
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3、ISO9001：ISO9001：2000標準遵循PDCA模式。

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二、 認識ISO9000標準族 ISO9000是指由國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質(zhì)量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000族標準中有用于指導各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認證咨詢的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認證咨詢的標準---ISO9001：2000 國際標準化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會質(zhì)量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標準，該標準作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
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1、ISO9001：2000標準要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認證和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責權限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關的過程； iso認證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預防措施。
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首頁 中心介紹 服務項目 管理培訓 咨詢指南 知識園地 標準文庫 認證機構 客戶名錄 在線申請11111111111111111111111111111中華人民共和國國家標準GB/T19000-2000idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎和術語Quality management systemFundamentals and Vocabulary前 言本標準等同采用ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》。本標準是 GB／T 19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。由于兩種語言上的差異，術語 3．1．5 capability與 3．9．12 competence 均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB／T 19000族標準中，術語3．1．5能力（capability）特指組織、體系或過程的“能力”，而3．9．12能力（competence）則特指人員的“能力”。某些定義下面所加的“注”，是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如 3．2．6中的“注”，3．6．l中的“注2”，3．6．13中的“注”和3．7．2中的“注2”），為等同采用國際標準，本標準仍保留了這些內(nèi)容。本標準對GB/T 6583－1994作了技術性修訂，故本標準發(fā)布時，代替GB/T 6583一1994。本標準的附錄A是提示的附錄。本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會（CSBTS／T C151）提出并歸口。本標準由中國標準研究中心負責起草。本標準起草單位：中國標準研究中心、中國合格評定國家認可中心、上海市標準化研究院，航天科技集團七O八研究所、中國船級社、深圳市中興通訊股份有限公司、中國天辰化學工程公司、中國新時代質(zhì)量體系證中心。本標準主要起草人：李鏡、徐有剛、陸關新、郭瑞霞、顧作甫、李溯、喬悅生、鄭燕。ISO 前 言國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會完成，各成員團體若對某技術委員會確立的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有關工作。在電工技術標準化方面，ISO與國際電工委員會(IEC)保持密切合作關系。國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分給出的規(guī)則起草。由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決,需取得至少5%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權問題，這一點應引起注意。ISO不負責識別任何這樣的專利權問題。ISO9000是由ISO/TC176/SC國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會/概念與術語分委員會制定。本標準代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中構成ISO9000族標準路線圖的有關章條(現(xiàn)行的“選擇和使用指南”)已由國際標準化組織作為小冊子另行出版。本標準的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的關系的概念圖。ISO引言0.1總則GB/T19000族下述標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標準包括：——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語?！狦B/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意?！狦B/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意?！狦B/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。上述標準共同構成了一組密切相關的質(zhì)量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。0.2 質(zhì)量管理原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架,其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。a.以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b.領導作用領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。c.全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。d.過程方法將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。e.管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。f.持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。g.基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。h.互利的供方關系組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。1 范圍本標準表述了GB/T19000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎知識，并確定了相關的術語。本標準適用于：a.通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；b.對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；c.產(chǎn)品的使用者；d.就質(zhì)量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如：供方、顧客、行政執(zhí)法機構)；e.評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù)GB/T19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(如：審核員、行政執(zhí)法機構，認證機構)；f.對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓的內(nèi)部或外部人員；g.制定相關標準的人員。2 質(zhì)量管理體系基礎
2.1質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進其產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。
2.2 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000族標準把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。
2.3 質(zhì)量管理體系方法建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：a.確定顧客和其他相關方的需求和期望；b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；d.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h.建立和應用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量建立信任，為持續(xù)改進提供基礎。這可增加顧客和其他相關方滿意并使組織成功。
2.4 過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。圖1使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標準。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起到了重要作用。監(jiān)視相關方滿意需要評價有關相關方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式不表明更詳細的過程。注釋增值活動信息流注：括號中的陳述不適用于GB/T19001圖1基于過程的質(zhì)量管理體系
2.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，并是可測量的。質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
2.6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領導活動可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行?；谫|(zhì)量管理原則(見0.2)最高管理者可發(fā)揮以下作用：a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b.在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，以增強員工的意識、積極性和參與程度；c.確保整個組織關注顧客要求；d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；e.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標；f.確保獲得必要資源；g.定期評價質(zhì)量管理體系；h.決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的活動；i.決定質(zhì)量管理體系的改進活動；
2.7 文件
2.
7.1 文件的價值文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于：a.符合顧客要求和質(zhì)量改進；b.提供適宜的培訓；c.重復性和可追溯性；d.提供客觀證據(jù)；e.評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。文件的形成本身并不是很重要，它應是一項增值的活動。
2.
7.2 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：a.向組織內(nèi)部和外部提供關于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊。b.表述質(zhì)量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱量計劃。c.闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；d.闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；e.提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣；f. 對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。每個組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復雜性和相互作用、產(chǎn)品的復雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。
2.8 質(zhì)量管理體系評價
2.
8.1 質(zhì)量管理體系過程的評價當評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：a.過程是否予以識別和適當確定?b.職責是否予以分配?c.程序是否被實施和保持?d.在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效?綜合回答上述問題可以確定評價結果。質(zhì)量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同， 并可包括很多活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定。
2.
8.2 質(zhì)量管理體系審核審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評價質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會。第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。GB/T19011提供了審核指南。
2.
8.3 質(zhì)量管理體系評審最高管理者的一項任務是對質(zhì)量管理體系關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。審核報告與其他信息源一道用于質(zhì)量管理體系的評審。
2.
8.4 自我評定組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統(tǒng)的評審。自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。
2.9 持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的可能性，改進包括下述活動：a.分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進范圍；b.設定改進目標；c.尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標；d.評價這些解決辦法并作出選擇；e.實施選定的解決辦法；f.測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經(jīng)滿足；g.將更改納入文件。必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關方的反饋，質(zhì)量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。
2.10 統(tǒng)計技術的作用使用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。在許多活動的狀態(tài)和結果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。統(tǒng)計技術可幫助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。GB/Z19027給出了統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理體系中的指南。
2.11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標有關的輸出(結果)適當?shù)貪M足相關方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標與其他目標如與增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)健康與安全有關的目標相輔相成。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行，也可同時進行。
2.12 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系GB/T19000族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的原則，它們兩者均：a.使組織能夠識別它的強項和弱項；b.包含對照通用模式進行評價的規(guī)定；c.為持續(xù)改進提供基礎；d.包含外部承認的規(guī)定。GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應用范圍的不同。GB/T19000族標準為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進提供了指南。質(zhì)量管理體系評價確定這些要求是否滿足。優(yōu)秀模式包含能夠對組織業(yè)績比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。優(yōu)秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎。3術語和定義本章定義的術語，如果出現(xiàn)在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術語，可以用其完整的定義所替代。例如：產(chǎn)品（
3.
4.2）被定義為“過程(
3.
4.1)的結果”。過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。如果術語“過程”由它的定義所替代：產(chǎn)品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果”。對于在具體場合限于特定含義的概念，在其定義前的角括號〈 〉中標出其適用領域。例如：技術專家〈審核〉(
3.
9.12)。
3.1 有關質(zhì)量的術語3．1．1質(zhì)量quality一組固有特性(
3.
5.1)滿足要求(
3.
1.2)的程度注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。
3.
1.2 要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織(
3.
3.1)的慣例或一般習慣，即考慮其顧客(
3.
3.5)和其他相關(
3.
3.7)的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(
3.
7.2)中闡明。注4：要求可由不同的相關方提出。
3.
1.3等級 grade對功能用處相同但質(zhì)量要求(
3.
1.2)不同的產(chǎn)品(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)所作的分類或分級示例：飛機票的艙級和賓館指南中的分類。注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。
3.
1.4顧客滿意 customer satisfaction顧客對其要求(
3.
1.2)已被滿足的程度的感覺注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.
1.5 能力 capability組織(
3.
3.1)、體系(
3.
2.1)或過程(
3.
4.1)實現(xiàn)產(chǎn)品（
3.
4.2）并使其滿足要求(
3.
1.2)的本領注：ISO3534-2中確定了統(tǒng)計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.
2.1體系(系統(tǒng)) system相互關聯(lián)或相互作用的一組要素
3.
2.2管理體系 management system建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系(
3.
2.1)注：一個組織(
3.
3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系(
3.
2.3)、財 務管理體系或環(huán)境管理體系。
3.
2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system指導和控制組織(
3.
3.1)的關于質(zhì)量(
3.
1.1)的管理體系(
3.
2.2)。
3.
2.4 質(zhì)量方針 quality policy由組織(
3.
3.1)的最高管理者(
3.
2.7)正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量(
3.
1.1)意圖和質(zhì)量方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(
3.
2.5)提供框架。注2：本標準中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(見0.2)。
3.
2.5 質(zhì)量目標 quality objective關于質(zhì)量(
3.
1.1)的所追求的目的注1：質(zhì)量目標通常建立在組織的質(zhì)量方針(
3.
2.4)基礎上。注2：通常對組織(
3.
3.1)的各相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。
3.
2.6 管理 management指導和控制組織(
3.
3.1)的相互協(xié)調(diào)的活動注：在英語中，術語"management"有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當"management"以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述定義所確定的概念"management"相混淆。例如：不贊成使用"management shall……，"而應使用"top management(
3.
2.7) shall……。"
3.
2.7 最高管理者 top management在最高層指導和控制組織(
3.
3.1)的一個人或一組人
3.
2.8 質(zhì)量管理 quality management指導和控制組織（
3.
3.1）的關于質(zhì)量(
3.
1.1)的相互協(xié)調(diào)的活動注：關于質(zhì)量的指導和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針(
3.
2.4)和質(zhì)量目標(
3.
2.5)以及質(zhì)量策劃(
3.
2.9)、質(zhì)量控制(
3.
2.10)、質(zhì)量保證(
3.
2.11)和質(zhì)量改進(
3.
2.12)。
3.
2.9 質(zhì)量策劃 quality planning質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(
3.
2.5)并規(guī)定必要作業(yè)過程(
3.
4.1)和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標注：編制質(zhì)量計劃(
3.
7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分。
3.
2.10 質(zhì)量控制 quality control質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求(
3.
1.2)
3.
2.11 質(zhì)量保證 quality assurance質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求(
3.
1.2)的信任
3.
2.12 質(zhì)量改進 quality improvement質(zhì)量管理(
3.
2.8)的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求(
3.
1.2)的能力注：要求可以是有關任何方面的，如有效性(
3.
2.14)、效率(
3.
2.15)或可追溯性(
3.
5.4)。
3.
2.13 持續(xù)改進 continual improvement增強滿足要求(
3.
1.2)的能力的循環(huán)活動注：制定改進目標和尋求改進機會的過程(
3.
4.1)是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn)(
3.
9.6)和審核結論(
3.
9.7)、數(shù)據(jù)分析、管理評審(
3.
8.7)或其他方法并通常導致糾正措施(
3.
6.5)或預防措施(
3.
6.4)的持續(xù)過程。
3.
2.14 有效性 effectiveness完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度
3.
2.15 效率 efficiency得到的結果與所使用的資源之間的關系
3.3 有關組織的術語
3.
3.1 組織 organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有條理的。注2：組織可以是國營的或私營的。注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系(
3.
2.3)標準。術語"組織"在ISO/IEC指南2中有不同的定義。
3.
3.2 組織結構 organizational structure人員的職責、權限和相互關系的安排注1：安排通常是有序的。注2：組織結構的正式表述通常在質(zhì)量手冊(
3.
7.4)或項目(
3.
4.3)的質(zhì)量計劃(
3.
7.5)中提供。注3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織(
3.
3.1)的接口。
3.
3.3 基礎設施 infrastructure〈組織〉組織(
3.
3.1)運行所必需的一組設施、設備和服務
3.
3.4 工作環(huán)境 work environment工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素(如溫度、承認制度、人體工效和大氣成分)。
3.
3.5 顧客 customer接受產(chǎn)品(
3.
4.2)的組織(
3.
3.1)或個人示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。
3.
3.6 供方 supplier提供產(chǎn)品(
3.
4.2)的組織(
3.
3.1)或個人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為"承包方"。
3.
3.7 相關方 interested party與組織(
3.
3.1)的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體示例：顧客(
3.
3.5)、所有者、員工、供方(
3.
3.6)、銀行、協(xié)會、合作伙伴或社會。注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。
3.4 有關過程和產(chǎn)品的術語
3.
4.1 過程 process一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織(
3.
3.1)為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對形成的產(chǎn)品(
3.
4.2)是否合格(
3.
6.1)不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為"特殊過程"。
3.
4.2 產(chǎn)品 proct過程(
3.
4.1)的結果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：--服務(如運輸)；--軟件(如計算機程序、字典)；--硬件(如發(fā)動機機械零件)；--流程性材料(如潤滑油)。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，這種產(chǎn)品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產(chǎn)品"汽車"是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。注2：服務是在供方(
3.
3.6)和顧客(
3.
3.5)接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如：--在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動；--在顧客提供的無形產(chǎn)品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動；--無形產(chǎn)品的交付(如知識的傳授)；--為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序(
3.
4.5)的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計數(shù)的特性(
3.
5.1)。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為貨物。注3：質(zhì)量保證(
3.
2.8)主要關注預期的產(chǎn)品。
3.
4.3 項目 project由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程(
3.
4.1)，該過程要達到符合規(guī)定要求(
3.
1.2)的目標，包括時間、成本和資源的約束條件注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性(
3.
5.1)需逐步確定。注3：項目的結果可以是一種或幾種產(chǎn)品(
3.
4.2)。注4：參考GB/T19016-1999。
3.
4.4 設計與開發(fā) design and development將要求(
3.
1.2)轉換為規(guī)定的特性(
3.
5.1)或產(chǎn)品(
3.
4.2)、過程(
3.
4.1)或體系(
3.
2.1)的規(guī)范(
3.
7.3)的一組過程(
3.
4.1)注1：術語"設計"和"開發(fā)"有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設計和開發(fā)過程的不同階段。注2：設計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設計與開發(fā)或過程設計與開發(fā))。
3.
4.5 程序 procere為進行某項活動或過程(
3.
4.1)所規(guī)定的途徑注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當程序形成文件時，通常稱為"書面程序"或"形成文件的程序"。含有程序的文件(
3.
7.2)可稱為"程序文件"。
3.5 有關特性的術語
3.
5.1 特性 characterstic可區(qū)分的特征注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可

如何來貫徹iso9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系？

轉載以下資料供參考 如何確保ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運行 ISO9000族標準是國際標準化組織為適應國際經(jīng)濟技術交流和國際貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，現(xiàn)已有100多個單位采用。特別是2000年最新版ISO90001：2000質(zhì)量標準，具有適用性廣、通用性強，對與質(zhì)量有關的活動進行系統(tǒng)控制的優(yōu)勢，其核心內(nèi)容是“使客戶滿意”。如今，貫徹ISO9000族標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己iso三體系認證質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護照”。有關專家認為，“貫標”為廣大企業(yè)完善管理、提高iso三體系認證和服務質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向國際市場找到了“共同語言”。隨著中國加入WTO，各行各業(yè)將加

第一：企業(yè)法人負責 第二：企業(yè)按9000標準建立體系iso三體系認證 第三：按體系iso三體系認證編制管理iso三體系認證 第四：按管理iso三體系認證實施檢查并留記錄 第五：企業(yè)進行內(nèi)部審核評價體系有效性 第六：邀請申報執(zhí)照的機構進行第三方評審 第七：對評審結果的不符合和建議項進行糾正 第八：iso三體系認證得到用戶認可

是否貫徹全在較高管理者，也就是大老板是否真的重視，領導重視才有用。他能意識到質(zhì)量管理的重要性，自然會采取相應的措施來貫徹。

智慧海派獲得ISO9001質(zhì)量保證體系認證了沒？

智慧海派是獲得了ISO9001質(zhì)量保證體系、ISO14001環(huán)境管理等體系認證咨詢的。