什么是 ISO9000 族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)？

ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱， 2000 版 iso9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對人類所作的一大貢獻(xiàn) , 是全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，它高度概括了世界經(jīng)濟發(fā)達(dá)單位工業(yè)化革命 200 年來質(zhì)量管理的成功模式，集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國際標(biāo)準(zhǔn)。???? 2000 年我國陸續(xù)發(fā)布了等同采用 2000 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn) , 之一為 GB/T19000 。 。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)啟動關(guān)于顧客滿意的三件套國際標(biāo)準(zhǔn)？

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）中負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會（ISO／TC176），現(xiàn)在正在制定三個相互關(guān)聯(lián)并涉及抱怨管理的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，這三個標(biāo)準(zhǔn)是：1．質(zhì)量管理：顧客滿意--實施準(zhǔn)則的指南（ISO10001）；2．質(zhì)量管理：顧客滿意--組織內(nèi)抱怨處理的指南（ISO10002）；3．質(zhì)量管理顧客滿意--外部解決顧客爭議的指南（ISO10003）。這三個標(biāo)準(zhǔn)在概念上是相聯(lián)的，并共同構(gòu)成了管理顧客抱怨所有階段的一種全面的方法。這些標(biāo)準(zhǔn)嘗試提取國際上在實施準(zhǔn)則、抱怨處理和外部解決爭議方面最好的實踐，其目的是幫助組織及其顧客在進(jìn)行越來越多密切接觸的經(jīng)營時確立一個行動標(biāo)尺。這三個標(biāo)準(zhǔn)都是由負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中支持性技術(shù)的第三分技術(shù)委員會（ ISO／TC176／SC3）制定的，這也預(yù)示了這三個標(biāo)準(zhǔn)問的關(guān)聯(lián)性質(zhì)。在今周，要保持高水平的顧客滿意（CS）狀況，對許多組織來說是一項重要的挑戰(zhàn)。應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的一個關(guān)鍵要素，是要有一個有效的抱怨管理體系及過程，它包括通過內(nèi)部抱怨處理實現(xiàn)預(yù)防抱怨，以主在抱怨不能在內(nèi)部得到滿意的處理時所需要的外部解決爭議。研究表明，顧客會忠于那些表現(xiàn)出能夠理解顧客需求，尊重每個顧客，嚴(yán)守承諾，反應(yīng)迅速并且容易接近的組織。凡是掌握了正確的顧客滿意實施準(zhǔn)則和具有抱怨回應(yīng)機制的組織，在表現(xiàn)理解并努力滿足顧客要求方面處于良好的位置實施準(zhǔn)則實質(zhì)上是一種組織對其iso三體系認(rèn)證、服務(wù)和活動的質(zhì)量上以顧客為導(dǎo)向的表述。通過在與顧客交易前傳遞這種表述；能使組織降低出現(xiàn)問題的可能性，因為它能減少在顧客對將能得到的東西及其重要性上產(chǎn)生理解的混亂；而這種混亂可能會導(dǎo)致質(zhì)量問題。內(nèi)部抱怨處理是在組織內(nèi)部處理涉及有關(guān)消費者事宜的過程。組織正確、快速地處理抱怨，能夠保持和提高顧客滿意。此外，關(guān)于抱怨的信息還能幫助組織改進(jìn)其iso三體系認(rèn)證和活動的質(zhì)量。外部解決爭議過程的iso認(rèn)證，是為了解決那些不論什么原因不能通過內(nèi)部過程解決的抱怨。與內(nèi)部抱怨處理一樣，恰當(dāng)?shù)亟鉀Q爭議，能夠保持和增強顧客滿意并對改進(jìn)質(zhì)量提供重要的反饋。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）中負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會（ISO／TC176），現(xiàn)在正在制定三個相互關(guān)聯(lián)并涉及抱怨管理的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，這三個標(biāo)準(zhǔn)是：? 1．質(zhì)量管理：顧客滿意--實施準(zhǔn)則的指南（ISO10001）；? 2．質(zhì)量管理：顧客滿意--組織內(nèi)抱怨處理的指南（ISO10002）；? 3．質(zhì)量管理顧客滿意--外部解決顧客爭議的指南（ISO10003）。? ????這三個標(biāo)準(zhǔn)在概念上是相聯(lián)的，并共同構(gòu)成了管理顧客抱怨所有階段的一種全面的方法。這些標(biāo)準(zhǔn)嘗試提取國際上在實施準(zhǔn)則、抱怨處理和外部解決爭議方面最好的實踐，其目的是幫助組織及其顧客在進(jìn)行越來越多密切接觸的經(jīng)營時確立一個行動標(biāo)尺。 ????這三個標(biāo)準(zhǔn)都是由負(fù)責(zé)質(zhì)量管理中支持性技術(shù)的第三分技術(shù)委員會（?ISO／TC176／SC3）制定的，這也預(yù)示了這三個標(biāo)準(zhǔn)問的關(guān)聯(lián)性質(zhì)。 ????在今周，要保持高水平的顧客滿意（CS）狀況，對許多組織來說是一項重要的挑戰(zhàn)。應(yīng)對這種挑戰(zhàn)的一個關(guān)鍵要素，是要有一個有效的抱怨管理體系及過程，它包括通過內(nèi)部抱怨處理實現(xiàn)預(yù)防抱怨，以主在抱怨不能在內(nèi)部得到滿意的處理時所需要的外部解決爭議。 研究表明，顧客會忠于那些表現(xiàn)出能夠理解顧客需求，尊重每個顧客，嚴(yán)守承諾，反應(yīng)迅速并且容易接近的組織。 ????凡是掌握了正確的顧客滿意實施準(zhǔn)則和具有抱怨回應(yīng)機制的組織，在表現(xiàn)理解并努力滿足顧客要求方面處于良好的位置 ????實施準(zhǔn)則實質(zhì)上是一種組織對其iso三體系認(rèn)證、服務(wù)和活動的質(zhì)量上以顧客為導(dǎo)向的表述。通過在與顧客交易前傳遞這種表述；能使組織降低出現(xiàn)問題的可能性，因為它能減少在顧客對將能得到的東西及其重要性上產(chǎn)生理解的混亂；而這種混亂可能會導(dǎo)致質(zhì)量問題。? 內(nèi)部抱怨處理是在組織內(nèi)部處理涉及有關(guān)消費者事宜的過程。組織正確、快速地處理抱怨，能夠保持和提高顧客滿意。此外，關(guān)于抱怨的信息還能幫助組織改進(jìn)其iso三體系認(rèn)證和活動的質(zhì)量。 ????外部解決爭議過程的iso認(rèn)證，是為了解決那些不論什么原因不能通過內(nèi)部過程解決的抱怨。與內(nèi)部抱怨處理一樣，恰當(dāng)?shù)亟鉀Q爭議，能夠保持和增強顧客滿意并對改進(jìn)質(zhì)量提供重要的反饋。

ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項原則分別是什么？

對八項質(zhì)量管理原則的剖析 原則1：以顧客為中心 專家認(rèn)為：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即較高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，較高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施

以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系

以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系

2008版iso9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的代號和名稱？

國際標(biāo)準(zhǔn)代號 單位標(biāo)準(zhǔn)代號 iso認(rèn)證流程建議 ISO9000:2005 GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008 GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求

支持一下感覺挺不錯的

國際標(biāo)準(zhǔn)代號單位標(biāo)準(zhǔn)代號iso認(rèn)證流程建議ISO9000:2005GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求

ISO9000族 族什么意思？

因為除了企業(yè)認(rèn)證咨詢用的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 --《質(zhì)量管理體系--要求》之外,還有 ISO9000 --《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9004 --《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)南》 ISO19011 --《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 因此總稱為族.

iso9000族包含： 9000 基礎(chǔ)和術(shù)語 9001 標(biāo)準(zhǔn)要求 9004 質(zhì)量管理體系應(yīng)用指南 19011 質(zhì)量（環(huán)境）管理體系審核指南

因為除了企業(yè)認(rèn)證咨詢用的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 --《質(zhì)量管理體系--要求》之外,還有ISO9000 --《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9004 --《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)南》ISO19011 --《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》因此總稱為族.