ITSS體系中包括幾大類標(biāo)準(zhǔn)？

ITSS
3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。ITSS3全景圖如下：
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地指導(dǎo)；
4、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于itss標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)系列？

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系屬于itss標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)系列由優(yōu)秀的ITSS符合性評(píng)估落地工具云雀運(yùn)維作答??！

是做itss認(rèn)證還是做ISO20000？

這需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，長(zhǎng)遠(yuǎn)的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當(dāng)然，兩個(gè)一起做更好。

這要看itss和iso20000的區(qū)別了 ?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標(biāo)為it生命期，包括規(guī)劃iso認(rèn)證期，建設(shè)實(shí)施期和運(yùn)行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為it服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。 ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其it服務(wù)管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為單位標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對(duì)供方it運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范it運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，提升其it運(yùn)維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：? ? ??
一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有it服務(wù)。? ? ?
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對(duì)供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；? ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對(duì)供方服務(wù)過程的要求。 其內(nèi)容差異見下表： ? ??
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方it運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評(píng)估； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方it服務(wù)管理能力的提升與評(píng)估。 ? ? 為便于理解，以運(yùn)維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比，解讀itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們?cè)鯓幼龀鲆坏篮貌耍òㄟx料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個(gè)好菜譜（服務(wù)過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務(wù)人員），沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務(wù)技術(shù)），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

這需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，長(zhǎng)遠(yuǎn)的來看做ITSS，短期就做ISO20000，當(dāng)然，兩個(gè)一起做更好。

itss 能替代CMMI嗎？

不能。ITSS是基本的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有點(diǎn)像ITIL。而CMMI For Service實(shí)際上也是服務(wù)的模型，但更多滴在于服務(wù)的構(gòu)建體系。

ITSS怎么解決國(guó)內(nèi)之前標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證中常見的"兩張皮"現(xiàn)象？

1、抓領(lǐng)導(dǎo)。ITSS運(yùn)維符合性答辯的時(shí)候要求至少分管運(yùn)維業(yè)務(wù)的副總主答辯，“逼迫”領(lǐng)導(dǎo)真正了解和使用ITSS；
2、上工具。ITSS運(yùn)維符合性評(píng)估明確要求工具落地，確保建立的體系的可持續(xù)性；
3、綁業(yè)務(wù)。單位采購(gòu)中新增的IT服務(wù)類別就和ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，ITSS分會(huì)推動(dòng)單位采購(gòu)運(yùn)維服務(wù)的格式合同，也是遵從ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，等等。內(nèi)容來源于優(yōu)秀的ITSS落地工具--云雀運(yùn)維！??！