ISO9000考試試卷及答案？

A：請(qǐng)對(duì)下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請(qǐng)指出 與標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求相關(guān)？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場(chǎng)收款臺(tái)交給收款員。收款員按照規(guī)定對(duì)鈔票的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗(yàn)鈔。收款員只好到另一個(gè)收款臺(tái)去驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對(duì)收款員進(jìn)行了批評(píng)，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗(yàn)鈔必須當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，出了事還賴我。”
2.一批工件按規(guī)定檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生

A：請(qǐng)對(duì)下列各題中給出的事實(shí)，指出是否存在不合格，并說明理由。如有不合格，請(qǐng)指出 與標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求相關(guān)？
1. 顧客拿出100元的現(xiàn)鈔到商場(chǎng)收款臺(tái)交給收款員。收款員按照規(guī)定對(duì)鈔票的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)。但是驗(yàn)鈔機(jī)出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗(yàn)鈔。收款員只好到另一個(gè)收款臺(tái)去驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是幣，于是返回原處并告知顧客。顧客聲言這鈔是收款員在他處更換了。由于驗(yàn)鈔時(shí)顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。 事后樓層經(jīng)理對(duì)收款員進(jìn)行了批評(píng)，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒有規(guī)定驗(yàn)鈔必須當(dāng)著顧客的面進(jìn)行，出了事還賴我。”
2.一批工件按規(guī)定檢驗(yàn)人員全數(shù)檢驗(yàn)，其中有兩件不合格，決定返回原生產(chǎn)工段，經(jīng)操作者返工或再轉(zhuǎn)入裝配。
3.審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子，上面標(biāo)有“需方來件”字樣。審核員問對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)管理員說這些元器件由用戶提供，質(zhì)量問題由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，這是一批特殊的電子元器件，我們根本沒有檢驗(yàn)手段。
4. 在原材料檢驗(yàn)站，檢驗(yàn)員未按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)某批化工原料進(jìn)行檢驗(yàn)，而是憑目測(cè)檢查放行內(nèi)。
5.2001年2月3日，審核員來到工廠的試驗(yàn)站進(jìn)行審核，成品檢驗(yàn)用的最先進(jìn)的自動(dòng)測(cè)試設(shè)備是進(jìn)口的，審核員要求提供校準(zhǔn)合格證明，站長(zhǎng)說目前國(guó)內(nèi)無法校準(zhǔn)，設(shè)備有自校功能，并出示了該儀器的說明書，審核員再觀察設(shè)備，發(fā)現(xiàn)側(cè)面貼有一張國(guó)外生產(chǎn)廠家的校準(zhǔn)合格標(biāo)記“2001年1月校準(zhǔn)，有效期1年”。 B：
1. 試述“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，并舉例說明在ISO9001條款中的體現(xiàn)。
4.糾正措施和預(yù)防措施有何區(qū)別？請(qǐng)舉例說明如何驗(yàn)證糾正措施的有效性。
5.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？
1. 不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.
5.4
2.不符合標(biāo)準(zhǔn)
8.3（返工后應(yīng)復(fù)檢合格后，再轉(zhuǎn)入下工序）
3.不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.
4.3（應(yīng)驗(yàn)證是否符合要求）
4. 不符合
8.
2.4（應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)則檢驗(yàn)后，才可放行）
5.不符合標(biāo)準(zhǔn)
7.6（應(yīng)定期檢定或校準(zhǔn)） B：
1. 試述“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的含義，并舉例說明在iso9001條款中的體現(xiàn)。 含義：想顧客之所想，急顧客之所急（替顧客著想） 舉例：
5.2；
7.2；
7.
5.10 f);
8.
2.1等
4.糾正措施和預(yù)防措施有何區(qū)別？請(qǐng)舉例說明如何驗(yàn)證糾正措施的有效性。 糾正措施：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格的原因，而采取的措施 預(yù)防措施：針對(duì)已經(jīng)潛在不合格的原因，而采取的措施 舉例：驗(yàn)證內(nèi)容應(yīng)包括措施落實(shí)的證據(jù)和含金量 不合格：因無檢測(cè)儀器，無法檢測(cè)某項(xiàng)iso三體系認(rèn)證性能（無法定是否為合格品） 糾正措施：購(gòu)置檢測(cè)儀器 驗(yàn)證：確認(rèn)是否購(gòu)置；是否符合檢測(cè)要求；是否利用檢測(cè)儀器，實(shí)際 落實(shí)此iso三體系認(rèn)證的檢測(cè)（關(guān)鍵是：此措施落實(shí)后，是否有含金量）
5.內(nèi)審的目的、范圍和依據(jù)是什么？ 目的：建立的管理體系的符合性和有效性 范圍：體系覆蓋的所有iso三體系認(rèn)證和過程 依據(jù)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；編制的體系iso三體系認(rèn)證；iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)；合同等

以上，為本人所做之答案，有錯(cuò)誤之處還請(qǐng)多多指教： 第三方審核是指 b由某一與之無業(yè)務(wù)往來的審核機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的審核 2在審核的準(zhǔn)備階段要注重的是 d所有以上各項(xiàng) 3 2000版對(duì)iso三體系認(rèn)證化的要求說明了 d a+b 4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（甲）與iso9001（乙）的關(guān)系 d 以上全是 5與顧客的溝通包括 d以上全是 6質(zhì)量手冊(cè)包括 d b+c 7表述組織質(zhì)量體系的iso三體系認(rèn)證是指 d質(zhì)量手冊(cè) 8標(biāo)識(shí)的主要目的是 f a+b+c 9管理評(píng)審工作應(yīng)由 c較高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 10詢問受審核方人員時(shí)，審核員應(yīng) d以上全是 11何時(shí)不需要用符合單位認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備 c當(dāng)所測(cè)試的結(jié)果對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量不構(gòu)成影響 12如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng) d審核員應(yīng)重申審核只是抽樣活動(dòng)，也許有不符合的情況，但在此抽樣中未發(fā)現(xiàn) 13下列哪一款不要求保存質(zhì)量記錄（均引自iso9001:2000) b
7.
4.2 14望江公司是一家微型機(jī)電廠家，iso三體系認(rèn)證部件的可追溯性并不是公司的內(nèi)部要求，然而他們的一個(gè)我們--法國(guó)smon公司對(duì)這一種特殊類型的機(jī)電要求全部可追溯性。在這種情況下，該公司建立的質(zhì)量管理體系范圍是否包括
7.
5.3 a包括 15質(zhì)量管理體系審核通常用于評(píng)價(jià) d建立的質(zhì)量管理體系符合要求的程度 16“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”是下列哪一項(xiàng)的定義 c顧客滿意 判斷題x√ 1持續(xù)改進(jìn)的策劃即指糾正和預(yù)防措施x 2組織應(yīng)確保外來iso三體系認(rèn)證得到批準(zhǔn)并控制其分發(fā)√ 3管理評(píng)審主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)x 4所有的測(cè)量和監(jiān)視裝置，包括計(jì)算機(jī)軟件，都應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)x 5現(xiàn)場(chǎng)審核的關(guān)鍵問題是找到盡可能多的不合格項(xiàng)x 6有必要時(shí)，把每次審核的結(jié)果形成iso三體系認(rèn)證√

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷及答案？

每個(gè)咨詢或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)試卷都是不同的，是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己來出題考核的。但參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，考試通過率都是蠻高的。

1、 認(rèn)證咨詢的范圍內(nèi)如果沒有設(shè)計(jì)職能，則可以刪減
7.3條款。但是，需要確認(rèn)是否滿足
4.1的要求：組織應(yīng)對(duì)任何影響產(chǎn)品符合性的外包過程實(shí)施控制，應(yīng)在質(zhì)量管理體系中識(shí)別出這樣的外包過程。
2、
7.
3.7規(guī)定：適當(dāng)時(shí)，應(yīng)該對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。在未進(jìn)行任何驗(yàn)證以及批準(zhǔn)的情況下，廠長(zhǎng)更改了工藝，這是不符合
7.
3.7的規(guī)定的。
3、
8.4規(guī)定：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供：過程和產(chǎn)品特征的趨勢(shì)的信息，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。車間的合格率在5個(gè)月內(nèi)不斷下降，但車間主任沒有意識(shí)到，說明沒有對(duì)過程的趨勢(shì)進(jìn)行分析，這是不符合
8.4的規(guī)定的。
4、
6.4規(guī)定，組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的工作環(huán)境。食品車間在煙塵較大的環(huán)境下工作，是不滿足
6.4的要求的。
5、
7.
5.3規(guī)定，在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)該控制并記錄產(chǎn)品唯一性的標(biāo)識(shí)。明顯地，如果同種零件由多個(gè)供應(yīng)商提供，且零部件未經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)證，當(dāng)在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，首先要進(jìn)行供應(yīng)商的確認(rèn)。這種情況下，如果沒有進(jìn)行標(biāo)識(shí)，則無法進(jìn)行追溯，是不滿足
7.
5.3的要求的。

每個(gè)咨詢或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的內(nèi)審員培訓(xùn)試卷都是不同的，是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己來出題考核的。但參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，考試通過率都是蠻高的。

iso9001 試卷答案？

你說的是ISO9001內(nèi)審員員試卷嗎

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質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷（2008版）案列分析及答案，？

這個(gè)不屬于糾正措施，糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施生產(chǎn)工藝單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒編號(hào)，可能是由多種原因引起的，需要找出為什么沒有簽字，為何沒有做編號(hào)針對(duì)引起的具體原因，為了防止再發(fā)生采取糾正措施，如果有必要要采取預(yù)防措施

不符合糾正措施這個(gè)條款。糾正是改正錯(cuò)誤的措施，糾正措施是指預(yù)防同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生的措施。案例里的立即補(bǔ)上明顯成為了糾正，而不是糾正措施。

糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：微笑出錢在不合格的原因，房子不合格的發(fā)生。發(fā)生此類問題，需要采取糾正措施。步驟如下：
1.評(píng)審不合格。生產(chǎn)工藝單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒編號(hào)，不符合GB/T9001:2008中
4.
2.4條款。
2.確定不合格的原因。分析產(chǎn)生不合格的原因，為什么生產(chǎn)工藝單上無修改人、批準(zhǔn)人的簽字，也沒編號(hào)，是什么原因產(chǎn)生的。
3.評(píng)價(jià)采取糾正措施的需求。評(píng)價(jià)說才去的就找了個(gè)措施是否可行。如：補(bǔ)齊相關(guān)記錄，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。為防止此類問題再次發(fā)生，采取預(yù)防措施，不定期的進(jìn)行檢查。
4.確定和實(shí)施所需的措施。實(shí)施措施。
5.記錄結(jié)果。記錄所采取措施的一些記錄，憑證作為依據(jù)。
6.評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。驗(yàn)證所才去的糾正措施是否可行。如在此后1~2個(gè)月內(nèi)沒有發(fā)生類似的問題。就證明此問題已經(jīng)得到解決了。如果有必要的話，可以鞏固形成標(biāo)準(zhǔn)化。

iso9001 試卷答案？

1、
8.
2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 終檢規(guī)程、終檢報(bào)告
8.3不合格品控制 相關(guān)程序文件，糾正預(yù)防措施實(shí)施、返工返修通知單之類的
2、
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
6.4工作環(huán)境
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制
7.
5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性
7.
5.5產(chǎn)品防護(hù)
7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制
8.
2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量
3、a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；僅供參考一下wuqiong5188