ISO20000，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，什么是ISO20000標(biāo)準(zhǔn)？

ISO/IEC20000源自于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，BS15000是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standards Institute）針對(duì)IT服務(wù)管理而制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈，需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對(duì)于、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對(duì)客戶要求的提高，對(duì)故障發(fā)生的恐懼，對(duì)投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過(guò)程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)），可以確保iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)（如較高的iso三體系認(rèn)證合格率），同時(shí)也可以降低iso三體系認(rèn)證制造成本。而對(duì)于服務(wù)提供（運(yùn)營(yíng)）過(guò)程來(lái)說(shuō)，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO20000）可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證最終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT，越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無(wú)論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題，而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。

工程質(zhì)量管理體系(新)？

中冶周工魏家峁選煤廠（EPC）項(xiàng)目質(zhì)量管理體系編制單位：中冶周工集團(tuán)有限公司魏家峁項(xiàng)目部制人：編年5月1日編制日期：2015
一、編制總則（1）為強(qiáng)化和規(guī)范項(xiàng)目部的施工質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)名牌，出精品，現(xiàn)根據(jù)單位質(zhì)量管理工作方針、政策、法規(guī)，結(jié)合貫徹實(shí)施ISO9002：2000標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)際情況，特制定本辦法。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行單位《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和有關(guān)政策法規(guī)，西安地鐵建設(shè)相關(guān)施工規(guī)范，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”和“質(zhì)量建企”的方針，貫徹ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。（3）建立和完善工程質(zhì)量管理制度，落實(shí)工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，注重施工過(guò)程控制，強(qiáng)化創(chuàng)優(yōu)措施，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政等多種監(jiān)督手段，使工程質(zhì)量處于全過(guò)程保證和監(jiān)控之下，快速、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成工程施工任務(wù)。
二、方針和目標(biāo)
1、質(zhì)量管理方針：依法管理，系統(tǒng)控制；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任；百年大計(jì)，質(zhì)量第一。
2、工程質(zhì)量總目標(biāo)：（1）分項(xiàng)工程合格率100%，優(yōu)良率95%，且主要分項(xiàng)工程全部?jī)?yōu)良。（2）分部工程綜合評(píng)定全部合格，優(yōu)良率95%以上，且主要分部工程綜合質(zhì)量評(píng)定全部為優(yōu)良。（3）單位工程綜合評(píng)定全部合格，優(yōu)良率95%以上。（4）消滅一切質(zhì)量責(zé)任等級(jí)事故，消除質(zhì)量隱患，工程質(zhì)量出精品，絕次品。組織機(jī)構(gòu)如下：（資質(zhì)的外部教師或項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部人員授課。法，技術(shù)負(fù)責(zé)人向?qū)I(yè)工長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)交底。（（工程質(zhì)量檢查由安質(zhì)環(huán)

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的ISO20000 與 ISO9000比較？

·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。

ISO20000認(rèn)證？

體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇
2. 機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容
3. 體系iso三體系認(rèn)證清單
4. 需新編制的iso三體系認(rèn)證

先做iso三體系認(rèn)證鑒定， 再帶著公司iso三體系認(rèn)證和iso三體系認(rèn)證鑒定證件去工商局， 隨后就有ISO2000

baike.baidu/view/282509
8.htm?fr=ala0_1

ISO20000是什么？

ISO20000是基于ITIL最佳實(shí)踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國(guó)際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識(shí)別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過(guò)程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，依照公認(rèn)的 “P-D-C-A”方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價(jià)值的目的。 ISO20000體系規(guī)范主要包括兩大章節(jié)，第一章節(jié)為IT服務(wù)管理規(guī)范，包括了5大過(guò)程組，分別為服務(wù)交付過(guò)程、發(fā)布過(guò)程、解決過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、控制過(guò)程及過(guò)程組所覆蓋的13個(gè)

一套通過(guò)管理和規(guī)范服務(wù)流程確保IT服務(wù)交付質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估有效IT服務(wù)管理流程的“控制”標(biāo)準(zhǔn) 完全支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)，可作為實(shí)施ITIL的成果的檢驗(yàn) 為企業(yè)提供能夠證明其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是IT服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，ISO2000定義了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，使IT服務(wù)更加規(guī)范化。