根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義要求指什么？

iso9000是企業(yè)的質(zhì)量管理體系，是企業(yè)站在顧客的角度對(duì)本身提出的質(zhì)量管理要求，其目的是為了更好的使顧客滿意，從而使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要涉及了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量應(yīng)滿足的要求、iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證開發(fā)、原材料的采購(gòu)、iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)過(guò)程、iso三體系認(rèn)證銷售、顧客的溝通和交流、內(nèi)部檢查制度、內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制以及整個(gè)管理體系運(yùn)行應(yīng)滿足的總體要求。企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證咨詢可以使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量得到控制，使顧客更加滿意，內(nèi)部管理水平得以提升，降低企業(yè)的管理成本并提高公司的工作效率，而且對(duì)于企業(yè)形象的塑造將起到良好的促進(jìn)作用，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

ISO9000中6.3的過(guò)程設(shè)備是指什么？

過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）是從資源保證的角度提出的所有設(shè)備及軟件

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施的主要內(nèi)容是：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到符合iso三體系認(rèn)證要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b)過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）這段內(nèi)容的主要意思是：基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系?；A(chǔ)設(shè)施是組織實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證符合性的物質(zhì)保證。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)對(duì)與iso三體系認(rèn)證符合性有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行控制，控制的主要環(huán)節(jié)是確定、提供、維護(hù)為達(dá)到iso三體系認(rèn)證符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，即：根據(jù)iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量目標(biāo)、功能、性能、可用性、成本、安全性、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求等識(shí)別并確定基礎(chǔ)設(shè)施的要求；根據(jù)確定的結(jié)果提供、配置所需的基礎(chǔ)設(shè)施；制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)要求，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿足組織實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證符合性的需要。管理體系的基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，過(guò)程設(shè)備和支持性服務(wù)（包括運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)），如運(yùn)輸使用的車輛、通訊用的對(duì)講機(jī)、信息系統(tǒng)等。所謂信息系統(tǒng)是指為支持組織中決策和控制進(jìn)行信息收集、處理、存儲(chǔ)和分配的相互關(guān)聯(lián)部件的一個(gè)集合。信息系統(tǒng)不僅指采用計(jì)算機(jī)收集、處理、存儲(chǔ)的信息，也包括其他來(lái)源的信息，構(gòu)成了現(xiàn)代組織中一個(gè)重要的基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的
6.3基礎(chǔ)設(shè)施中的C條款：過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）是從資源保證的角度提出的，是確定、提供和維護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)工作。

ISO9000客體可能是？

ISO9000客體可能是物質(zhì)的(如:一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、一張紙、一顆鉆石),非物質(zhì)的(如:轉(zhuǎn)換率、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃)或想象的(如:組織未來(lái)的狀態(tài)).

ISO9000客體可能是物質(zhì)的(如:一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、一張紙、一顆鉆石),非物質(zhì)的(如:轉(zhuǎn)換率、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃)或想象的(如:組織未來(lái)的狀態(tài)).

1. 什么是iso？ iso是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(international organization for standardization)的英文縮寫,它是由全球50多個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組成的國(guó)際聯(lián)盟。iso于1987年推出在全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系－iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質(zhì)量成本；提高企業(yè)綜合形象和iso三體系認(rèn)證的可信度。 什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過(guò)它認(rèn)證咨詢的?！?這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣iso認(rèn)證公司里所說(shuō)的一番話。 iso9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為tqm所瘋狂。 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“iso9000”的世紀(jì)。 iso9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，iso9000并不神秘，通過(guò)零點(diǎn)管理顧問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。
二、 認(rèn)識(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)族 iso9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)iso/tc176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（iso9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（iso10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---iso9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 管理與顧客有關(guān)的過(guò)程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、iso9001：iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca模式

質(zhì)量管理體系中的“TS16949”是指什么？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2002年3月公布的一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“ 質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001的特殊要求”，英文為IATF16949。為響應(yīng)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，于2016年更新標(biāo)準(zhǔn)為IATF16949：2016。作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國(guó)三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國(guó)均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國(guó)際通用的汽車行業(yè) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。ISO/TS16949 “質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2008的特殊要求”ISO/TS16949：2009與ISO/TS16949差異進(jìn)行比較，我們從實(shí)踐角度出發(fā)，在背景、目標(biāo)與意義、內(nèi)容三方面，對(duì)該質(zhì)量管理體系要求作簡(jiǎn)要介紹。ISO/TS16949:2002由IATF在ISO/TC176的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)的支持下制定的。第三版ISO/TS16949取消并替代了第二版，是根據(jù) ISO9001:2008進(jìn)行了技術(shù)修訂的。由于ISO/TS16949:2009已包含了ISO9001:2008的所有內(nèi)容，所以獲得ISO/TS16949:2009的認(rèn)證咨詢，也標(biāo)志著符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2002年3月公布的一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是“ 質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001的特殊要求”，英文為IATF16949。為響應(yīng)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，于2016年更新標(biāo)準(zhǔn)為IATF16949：2016。作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國(guó)三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國(guó)均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時(shí)向各大整車廠提供iso三體系認(rèn)證，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA
6.1，造成各供應(yīng)商針對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證咨詢，這就急需要求出臺(tái)一套國(guó)際通用的汽車行業(yè) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運(yùn)而生。ISO/TS16949 “質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2008的特殊要求”ISO/TS16949：2009與ISO/TS16949差異進(jìn)行比較，我們從實(shí)踐角度出發(fā)，在背景、目標(biāo)與意義、內(nèi)容三方面，對(duì)該質(zhì)量管理體系要求作簡(jiǎn)要介紹。ISO/TS16949:2002由IATF在ISO/TC176的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)的支持下制定的。第三版ISO/TS16949取消并替代了第二版，是根據(jù) ISO9001:2008進(jìn)行了技術(shù)修訂的。由于ISO/TS16949:2009已包含了ISO9001:2008的所有內(nèi)容，所以獲得ISO/TS16949:2009的認(rèn)證咨詢，也標(biāo)志著符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。

iso9000審核，不符合程度是如何分類的？

首先你要知道不合格類型分為以下三種：1 體系性（規(guī)定性）不合格--iso三體系認(rèn)證規(guī)定不符合標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)2 實(shí)施性不合格--未按規(guī)定（如iso三體系認(rèn)證規(guī)定）執(zhí)行3 含金量性不合格--結(jié)果未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)嚴(yán)重不合格-體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效-體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效-影響iso三體系認(rèn)證或體系運(yùn)行的后果嚴(yán)重的不合格現(xiàn)象一般（或輕微）部合格項(xiàng)-個(gè)別（或孤立的）、偶然的、后果輕微的不合格項(xiàng)-對(duì)某個(gè)系統(tǒng)或區(qū)域有效性影響輕微的不合格項(xiàng)一般地，正常的審核會(huì)開出1個(gè)嚴(yán)重，3-4個(gè)輕微，及幾個(gè)建議項(xiàng)。審核員也是混飯吃的：

首先你要知道不合格類型分為以下三種： 1 體系性（規(guī)定性）不合格--iso三體系認(rèn)證規(guī)定不符合標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī) 2 實(shí)施性不合格--未按規(guī)定（如iso三體系認(rèn)證規(guī)定）執(zhí)行 3 含金量性不合格--結(jié)果未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) 嚴(yán)重不合格 -體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效 -體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效 -影響iso三體系認(rèn)證或體系運(yùn)行的后果嚴(yán)重的不合格現(xiàn)象 一般（或輕微）部合格項(xiàng) -個(gè)別（或孤立的）、偶然的、后果輕微的不合格項(xiàng) -對(duì)某個(gè)系統(tǒng)或區(qū)域有效性影響輕微的不合格項(xiàng) 一般地，正常的審核會(huì)開出1個(gè)嚴(yán)重，3-4個(gè)輕微，及幾個(gè)建議項(xiàng)。審核員也是混飯吃的：

1）不符合糾正：將溫度計(jì)送檢 并檢查其他計(jì)量設(shè)備 是否檢定 證據(jù)：鑒定證書 2）原因分析：xx部門負(fù)責(zé)人，對(duì)
7.6條款和質(zhì)量iso三體系認(rèn)證學(xué)習(xí)不夠 理解不深 3）糾正措施及實(shí)施情況（附書面證據(jù)） 對(duì)負(fù)責(zé)人就條款和iso三體系認(rèn)證進(jìn)行培訓(xùn) 證據(jù)：培訓(xùn)記錄 4）糾正措施驗(yàn)證情況（附書面證據(jù)） 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的驗(yàn)證 無(wú)類似情況再發(fā)生 糾正措施有效 證據(jù) 糾正措施處理單