ISO20000體系認證哪些事？

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； · 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； · 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； · 提高項目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； · 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制； · 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； · 通過建立優(yōu)化、透明的管理流

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； · 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； · 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； · 提高項目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； · 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制； · 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； · 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風(fēng)險； · 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； · 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險； · 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； · 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

iso20000的認證咨詢流程： 取得iso 20000認證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準(zhǔn)備 1) 明確認證咨詢的意義； 2) 確定it服務(wù)管理認證咨詢范圍； 3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序； 4) 明確認證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認證咨詢的內(nèi)容，明確認證咨詢活動對個人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得itil、iso 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認證咨詢機構(gòu)，確認審核的范圍。 2．初步評估與計劃制定 1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證咨詢過程中的風(fēng)險。 2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。 3．縮小差距 1) 建立、管理服務(wù)改進計劃 (pdca環(huán)) ； 2) 根據(jù)iso 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估； 3) 借鑒iso 20000、itil，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 4）實施服務(wù)管理流程； 5）改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。 4．認證咨詢審核準(zhǔn)備 1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間； 2) 與認證咨詢機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 5．認證咨詢審核 典型的認證咨詢審核包括： 1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結(jié)果的陳述。 如果達到iso 200000 體系要求，將進行iso 20000認證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 6．維護 認證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證咨詢審核。每年都須由認證咨詢機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證咨詢質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)iso 20000的要求，進行內(nèi)部審核

認證FSC需注意哪些事項目？

企業(yè)FSC認證咨詢五步走 第一步，咨詢一家或者多家經(jīng)FSC認可的認證咨詢機構(gòu)。(SAI Global中國：華賽周成，專業(yè)的正規(guī)認證咨詢公司，我建議首選) 第二步，選定共同合作的認證咨詢機構(gòu)并與其簽署協(xié)議。 第三步，實施認證咨詢審核以評估企業(yè)的認證咨詢條件。FSC認證咨詢的基本條件一般包括4點：
1.接受并按要求執(zhí)行森林管理委員會制定的《FSC原則與標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認證；
2.從事森林iso三體系認證的加工或者貿(mào)易；
3.獨立核算經(jīng)營的單位；
4.原材料能采購到經(jīng)FSC認證咨詢的FSC材料。 在這個過程中企業(yè)將在FSC認證咨詢機構(gòu)的安排下開展評估，主要內(nèi)容包括：
1、iso三體系認證鑒定；
2、iso三體系認證分離(認證咨詢的和非認證咨詢的原料)；
3、建立檔案(包括記錄)；
4、培訓(xùn)和工作人員信息；
5、公司適用系統(tǒng)的選擇；
6、iso三體系認證組的確認；
7、FSC標(biāo)識和ISO體系認證的正確使用。 第四步，收集審核數(shù)據(jù)，形成審核報告。 第五步，F(xiàn)SC證書的獲得和標(biāo)志的申報。

實施認證咨詢審核以評估企業(yè)的認證咨詢條件。fsc認證咨詢的基本條件一般包括4點：
1.接受并按要求執(zhí)行森林管理委員會制定的《fsc原則與標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認證；
2.從事森林iso三體系認證的加工或者貿(mào)易；
3.獨立核算經(jīng)營的單位；
4.原材料能采購到經(jīng)fsc認證咨詢的fsc材料。 在這個過程中企業(yè)將在fsc認證咨詢機構(gòu)的安排下開展評估，主要內(nèi)容包括：
1、iso三體系認證鑒定；
2、iso三體系認證分離(認證咨詢的和非認證咨詢的原料)；
3、建立檔案(包括記錄)；
4、培訓(xùn)和工作人員信息；
5、公司適用系統(tǒng)的選擇；
6、iso三體系認證組的確認；
7、fsc標(biāo)識和iso體系認證的正確使用。 第四步，收集審核數(shù)據(jù)，形成審核報告。 fsc年審時重點是審核你們公司的這幾項： 1：fsc手冊/培訓(xùn)記錄 /培訓(xùn)計劃
2.fsciso三體系認證組清單/采購合同/采購發(fā)票
3.箱單或送貨單/采購統(tǒng)計表/合格供應(yīng)商清單
4.供應(yīng)商證書/供應(yīng)商評審/原料入庫單
5.領(lǐng)料單/ 倉庫臺帳/生產(chǎn)排單
6.生產(chǎn)轉(zhuǎn)化率記錄/ 生產(chǎn)統(tǒng)計/ 物料平衡
7.銷售合同/銷售發(fā)票/銷售箱單或送貨單
8.銷售統(tǒng)計/成品/半成品出/入庫記錄
9.成品/半成品出/入庫臺帳 你可以咨詢sai global中國:華賽周成，我們就是在他們那里做的fsc森林認證咨詢，年審之類的他們也是輔助我們完成的，很順利，沒出現(xiàn)啥問題，具體的你咨詢下他們好了！看你們的樣子，肯定是當(dāng)時幫你們做咨詢認證咨詢的公司沒有好的售后服務(wù)吧，不然你們也不會這樣擔(dān)憂這個售后問題了！以后選公司認證咨詢切忌要選擇正規(guī)的認證咨詢機構(gòu)，比如sai global中國：華賽周成，不然收費后的服務(wù)就跟不上了。

主要是木材來源要受到控制，分清FSC原料和非FSC原料，在采購的時候做好相關(guān)工作，我司是FSC認證咨詢機構(gòu)，需要做FSC認證咨詢可以和我取得聯(lián)絡(luò)，我的資料里面有我的聯(lián)絡(luò)方式。。

ISO 9001事怎么回事？

ISO(International Organization for Standard) 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號，也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)代號。如ISO9001，ISO14001即為該組織頒布的順序號為9001和14001的國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立于1947年，是非單位性的國際組織，也是規(guī)模最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化團體，其成員包括110個單位和地區(qū)，設(shè)有2600多個技術(shù)組織。中國是ISO的成員國并且是ISO的發(fā)起國之一。ISO 的宗旨是要在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其活動的發(fā)展，以便于國際iso體系證書交換和服務(wù)，并發(fā)展知識、科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域中的合作。關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定（GATT）"東京回合"通過的《關(guān)于貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)定草案》（簡稱《標(biāo)準(zhǔn)守則》）中規(guī)定了簽字國在制定或修訂本國標(biāo)準(zhǔn)時，如有相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)或正在制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)采用這些國際標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)部分，作為這些單位標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，從而確立了國際標(biāo)準(zhǔn)在國際貿(mào)易中的地位。國際標(biāo)準(zhǔn)是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)。目前，被認可的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)，除ISO外，還有IEC（國際電工委員會）、ITU（國際電信聯(lián)盟）和WHO（世界衛(wèi)生組織）等29個機構(gòu)。這些機構(gòu)雖然都制定相關(guān)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，但最具權(quán)威的、制定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量最多的還是ISO、IEC。它們雖是獨立的兩個機構(gòu)，但業(yè)務(wù)上互相補充，工作上密切合作。IEC負責(zé)制定電工和電子領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，其它領(lǐng)域由ISO負責(zé)，對涉及共同領(lǐng)域的問題，則采取聯(lián)合行動，組成ISO/IEC聯(lián)合工作組，共同發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)（這類標(biāo)準(zhǔn)使用ISO/IEC雙代號）。其實iso9000族包括 iso9000-11994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-第1部分選擇和使用指南 iso90011994質(zhì)量體系-iso認證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 iso90021994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 iso90031994質(zhì)量體系-最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 iso90041994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-第1部分指南 企業(yè)根據(jù)自身的特點選用iso9000族中的iso9001~iso9003中任一模式, 作為自已的質(zhì)量管理體系,則第三方認證咨詢單位根據(jù)你選的質(zhì)量管理體系進行 認證咨詢。 而iso9000-1和iso9004只是這個標(biāo)準(zhǔn)的指南，不是質(zhì)量體系模式，不能 單獨使用。 舉個例子吧 如果這個企業(yè)有iso三體系認證iso認證項目的就應(yīng)選iso9000族中的iso90011994質(zhì) 量體系-iso認證、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。----就說通過iso9001 國際質(zhì)量體系認證咨詢 若沒有iso認證項目就應(yīng)選iso9000族中iso90021994質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝 和服務(wù)的質(zhì)量保證模式---就說通過iso9002國際質(zhì)量體系認證咨詢 不能說通過iso9000族國際質(zhì)量體系認證咨詢，這是不規(guī)范的。要具體說iso90 0
1、iso900
2、iso9003。 現(xiàn)在有了iso 9000∶2000版，相應(yīng)的iso 900
1、iso 9002和iso 9003 將作廢。所以以后只能說通過了iso 9000∶2000版

CMA考前準(zhǔn)備要做哪些事？

1、請仔細閱讀您的準(zhǔn)考信，確認上面印的姓名與您證件上的名字一致，并確認信上的IMA會員號是正確的。
2、攜帶好身份證件本考試可接受的有效證件有：身份證、護照和軍官證。立信CMA提醒，如果身份證件丟失或已過有效期，那就請趕快去辦第二代臨時身份證。
3、準(zhǔn)備好考試物品
1.考生必須攜帶紙質(zhì)準(zhǔn)考信，請?zhí)崆按蛴『谩?br/ class="isorzgs__4c82d53f">2.考生不需要帶任何文具去考場，考場會提供考試所需計算器和所有文具。準(zhǔn)考信上提到有兩種型號的計算器考生可以帶進考場使用，但監(jiān)考老師會進行檢查。
3.其他隨身物品，比如手機、手表、食品和飲水等一律要放到書包里，手機必須關(guān)機，將書包放在考場指定位置。沒有帶包的考生，可以將物品放入考場發(fā)的包裝袋，并寫上自己的姓名，放在考場指定位置。
4、掌握好到場時間，上午場于8:00開始宣讀導(dǎo)語并發(fā)放試卷，8：30開考。下午場于2:00開始宣讀導(dǎo)語及發(fā)放試卷，2：30開考。因此考生需要在7：50(或1：50)前到教室門口排隊進場。請根據(jù)準(zhǔn)考信上的考場地址提前規(guī)劃好出行路線以便準(zhǔn)時到場。如果晚于8：00或者下午2：0到場，監(jiān)考老師正在按規(guī)定流程進行現(xiàn)場操作，您需要耐心等待老師，為您進行入場檢查和簽到。您的考試將與其他考生同時結(jié)束，沒有補時上午9：00和下午3：00才到場的考生不能參加考試。

選擇一個好的機構(gòu)+必須拿下證書的決心+100%的努力

考場要求重要變更請考生自帶計算器到考場，標(biāo)準(zhǔn)型計算器應(yīng)該是帶電池的，能夠運算加、減、乘、除、平方根和百分比六項功能。不能帶有編程功能，不能帶有儲存功能。推薦考生使用德州儀器的 BA II Plus 型或惠普10BII+型，惠普12c型和惠普12c Platinum型計算器
2. 請考生自帶文具，僅限鉛筆(其中至少有一支是2B鉛筆)和橡皮兩種文具
3. 請考生自備口罩，考試過程中要求全程戴口罩，中途不能摘協(xié)會將會在官網(wǎng)新聞準(zhǔn)考信下載通知頁面加入提醒，最終版考場要求還請考生們仔細閱讀準(zhǔn)考信原文。特殊時期，請考生們注意防護?？荚嚋?zhǔn)考信下載打印流程目前準(zhǔn)考信下載時間暫未公布，先和小編來看看下載的具體流程吧!
1、登錄普爾文官網(wǎng)：https://www.prometric.com.cn/CMAAdmitLetter 下載。
2、在空格內(nèi)輸入姓名全拼，IMA會員號(請不要輸入前邊的零，只輸入7位或8位的客戶編號)，選擇準(zhǔn)考信，點擊下載?？?試 注 意 事 項
1、必須攜帶有效期內(nèi)的本人身份證件，只接受身份證或護照或軍官證。
2、必須攜帶并出示準(zhǔn)考信才能入場。只接受紙質(zhì)準(zhǔn)考信。
3、請注意準(zhǔn)考信上的考試時間，并且需提前至少45分鐘進入考場。上午場考試于 8:00 開始宣讀導(dǎo)語并發(fā)放試卷，8：30 開考。下午場考試于 2:00 開始宣讀導(dǎo)語及發(fā)放試卷，2：30 開考。上午 9：00 和下午 3：00以后到場的考生不能參加考試!!請根據(jù)準(zhǔn)考信上的考場地址提前規(guī)劃好出行路線以便準(zhǔn)時到場。
4、從入場后到開考前這段時間(半小時左右)，考生不能離開考試房間。因此建議您上好衛(wèi)生間再進場。CMA 中文考試時長為四小時。規(guī)定該考試的前三小時不允許交卷。
5、考試期間不能帶手表，手機及所有具備通訊或者錄音錄像功能的電子產(chǎn)品都必須關(guān)機，并且存放指定地點。
6、2020年CMA每科考試題型是100道選擇題和2道情境題。CMA中文考試是筆試，鉛筆答題，選擇題涂答題卡，情境題寫在答題紙上。
7、準(zhǔn)考信上正面反面都不要寫字，以避免作弊嫌疑?？荚嚧痤}技巧單項選擇題如果對該考點比較熟悉，可采用直接選擇法，選出正確答案;對于不能直接看出答案的題目，可采用排除法，逐個排除不正確的干擾項，最后選出正確答案;若仍有幾個選項是不能排除的，可以憑感覺隨機猜測，千萬不要空缺。單項選擇題有4個備選答案，其中只有一個是正確的。單選題一般只考查一個知識點，整體難度不太大。如果考生的基礎(chǔ)知識比較扎實，單選題得高分的可能性還是比較大的。情境題
1、閱讀整個材料，明確問題所表達的含義，這樣有助于理解和分析題意。
2、在作答時要直切主題，分清層次，簡明有效的展示出自己的答案，使閱卷老師一目了然地看到你的答案要點。
3、CMA考試非常注重“自己的見解”，只有通過自己分析加工后得出的結(jié)論才是學(xué)習(xí)的升華與結(jié)晶。所以在答題的時候，一定要給足材料，有理有據(jù)。
4、如果最后沒有時間完成某個問題的回答，可以寫下答案的所有要點，這樣就可以向評分者展示自己對該問題的理解，主觀題部分采取人工閱卷的方式，由IMA組成的專家組閱卷，根據(jù)采集知識點打分，其中答對的部分都會酌情給分，不是全盤否定。最主要的是你要確定題目考查的是哪部分的知識點，否則一錯全錯。
5、檢查答案的邏輯性、完整性及清晰性，在結(jié)束時用一兩句話來總結(jié)答案要點。CMA每科考試是4個小時，包括100道單選題和2道情境題，一般來講100道單選題應(yīng)該在2個半小時，也就是150分鐘答完，也就是每題
1.5分鐘，盡管是單選題，但會有些涉及到計算，所以概念題最多1分鐘，計算題2分鐘，這樣才能合理控制時間。只有將CMA選擇題快速地做完，后面的情境題題，你才有時間從容應(yīng)對。

為建立質(zhì)量管理體系要做哪些事？

為建立質(zhì)量管理體系提出指導(dǎo)。??具體包括12項內(nèi)容： （1）質(zhì)量管理體系的理論說明； （2）質(zhì)量管理體系的要求與iso三體系認證要求； （3）質(zhì)量管理體系方法； （4）過程方法； （5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （6）較高質(zhì)量管理 者在質(zhì)量管理體系中的作用； （7）iso三體系認證； （8）質(zhì)量管理體系評價； （9）持續(xù)改進； （10）統(tǒng)計技術(shù)的作用； （11）質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點； （12）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。