「民航企業(yè)管理」如何建立質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系內(nèi)容是什么？

民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)措施 根據(jù)我國民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)際需求情況考慮，建設(shè)質(zhì)量管理體系具體可以從以下方面來進(jìn)行： （一）充分利用現(xiàn)代化管理手段，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理 信息技術(shù)時(shí)代的來臨為民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)提供了豐富先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段，可以為企業(yè)所應(yīng)用，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等等。民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)運(yùn)用這些現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，客戶信息管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)等，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交互平臺與數(shù)據(jù)庫，對管理工作中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、整理、存儲與分析，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備儀器，對飛機(jī)等設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供所需信息支持與參考，提供強(qiáng)大技術(shù)支撐[2]。這些先進(jìn)技術(shù)所具有的作用與優(yōu)勢遠(yuǎn)非如此，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)應(yīng)加以充分的利用，根據(jù)自身實(shí)際需要，充分利用現(xiàn)代化管理手段與信息技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理，開展各項(xiàng)工作，不僅可以顯著提高工作效率，還可以大幅提升質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙收，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的現(xiàn)代化。 同時(shí)，明確自身定位，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。對于民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化管理主要包括三個(gè)方面，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推行工作主要內(nèi)容有顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)保障流程的iso認(rèn)證優(yōu)化，民航航班的安排、業(yè)務(wù)操作步驟iso認(rèn)證、資源管控等；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推行管理工作包括現(xiàn)場工作的質(zhì)量檢驗(yàn)，設(shè)備操作的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等；iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的推行應(yīng)按照單位相關(guān)iso三體系認(rèn)證規(guī)定與法律法規(guī)要求以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來進(jìn)行。通過三方面標(biāo)準(zhǔn)化的推行管理，提升企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化。 （二）明確各項(xiàng)職責(zé)，建立責(zé)任管理機(jī)制 在民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)日常管理過程中，不可避免的會發(fā)生一些問題，而對于這些問題的解決明確相關(guān)負(fù)責(zé)人及其責(zé)任是關(guān)鍵。只有明確了責(zé)任，才能制定相應(yīng)的解決辦法。所以，建設(shè)質(zhì)量管理體系，還需要民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)在明確各級、各崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，建立責(zé)任管理機(jī)制，對發(fā)生的各種問題追究相關(guān)人員的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)對自身內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃與部署，合理設(shè)置各級部門及各部門崗位，構(gòu)建一級管一級、相互監(jiān)督、相互約束的管理模式。依據(jù)規(guī)劃部署好的組織結(jié)構(gòu)對各崗位職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分配，確保各崗位員工全部明確自身職責(zé)，保證分工明確合理[3]。建立責(zé)任管理機(jī)制，對日常工作中出現(xiàn)的各種問題追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的個(gè)人責(zé)任，追究相關(guān)部門責(zé)任，根據(jù)管理機(jī)制給出相應(yīng)的懲處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，提高員工責(zé)任意識。 （三）重視與加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) 質(zhì)量作為衡量民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)服務(wù)水平與管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)，要想提升質(zhì)量，加快建設(shè)質(zhì)量管理體系，重視并加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是必須采取的一個(gè)重要措施。事實(shí)上，質(zhì)量文化建設(shè)不僅是時(shí)代發(fā)展對民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)提出的一個(gè)必然要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的有效途徑。首先，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)應(yīng)充分結(jié)合自身質(zhì)量管理現(xiàn)狀，針對薄弱環(huán)節(jié)提高管理力度，完善各種管理規(guī)章制度，加強(qiáng)全體職員的素質(zhì)教育與崗位培訓(xùn)，提升職員整體綜合素質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)，樹立友好服務(wù)意識，為企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)營造良好氛圍，創(chuàng)造有利條件，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[4]。其次，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織帶頭作用，對各項(xiàng)規(guī)章制度的建立與完善過程進(jìn)行全方位有效的監(jiān)督，規(guī)范工作人員行為，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的進(jìn)行全部有章可循、有規(guī)可依。最后，將完善的各項(xiàng)規(guī)章制度全面落實(shí)下去，讓企業(yè)各級部門、各崗位職員全部了解本企業(yè)的制度規(guī)定，并要求全體職員認(rèn)真履行，加強(qiáng)員工行為控制，避免因違規(guī)行為發(fā)生而給企業(yè)造成不良影響。在此基礎(chǔ)上，盡快形成適合本企業(yè)的質(zhì)量文化，為質(zhì)量管理體系的建設(shè)提供支撐與保障。 （四）建立與完善質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理制度是民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要工具，要求企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理前必須對質(zhì)量管理制度進(jìn)行完善。在建立質(zhì)量管理制度時(shí)，企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，從管理工作實(shí)際出發(fā)，通過綜合考慮與全面審查，鼓勵(lì)全體員工共同參與到質(zhì)量管理制度的建設(shè)工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)全員參與[5]。充分發(fā)揮眾人智慧，收集員工提出的意見或建議，吸取其中有用的、獨(dú)特的想法，納入到質(zhì)量管理制度內(nèi)容中，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和決策層多次商討研究、反復(fù)推敲與可行性檢驗(yàn)，最終建立出各方共同認(rèn)可和接受的、切實(shí)可行的、適合本企業(yè)的質(zhì)量管理制度。 由于企業(yè)是在不斷的動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，所面臨的社會環(huán)境與市場環(huán)境以及客戶需求也在不斷的變化，所以對于質(zhì)量管理制度還需要在平常施行過程中予以不斷的調(diào)整和完善。 總結(jié) 時(shí)代在發(fā)展，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)在發(fā)展，在這樣快速發(fā)展的背景下，民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)應(yīng)充分重視起質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，通過各種措施手段的采取與應(yīng)用，建立出獨(dú)具特色的、實(shí)用性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系，最終實(shí)現(xiàn)民航運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化與規(guī)范化，進(jìn)而促進(jìn)我國民航運(yùn)輸業(yè)健康長足發(fā)展。

搜一下：「民航企業(yè)管理」如何建立質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系內(nèi)容是什么？

質(zhì)量管理體系 質(zhì)量目標(biāo)？

你們已經(jīng)制定了質(zhì)量目標(biāo)，但是缺乏證明你們質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的證據(jù)，這就是數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)，比如有一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)是iso三體系認(rèn)證合格率95%，那么你應(yīng)該每個(gè)月都有iso三體系認(rèn)證合格率統(tǒng)計(jì)，然后全年12個(gè)月平均下來看看是否達(dá)到了95%，如果達(dá)到就是達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)的要求，如果沒有這么多的合格率那就是沒有達(dá)標(biāo)。

IT質(zhì)量管理體系.？

IT質(zhì)量管理體系匯報(bào)質(zhì)控部（梁巖）提綱1224IT質(zhì)量管理體系建設(shè)的內(nèi)容IT質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性
1.1什么是質(zhì)量
一、質(zhì)量的定義定義國際標(biāo)準(zhǔn)組織對質(zhì)量的定義：“反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和”特性實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對象，它的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動(dòng)、過程、iso三體系認(rèn)證(軟件、硬件、服務(wù))或者組織等；明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他iso三體系認(rèn)證中已做出規(guī)定的需要。隱含需求是指用戶和社會對實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求，需要對其加以分析研究、識別并加以確定的。
1.1什么是質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理的定義定義確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)特性質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，是一個(gè)項(xiàng)目的性能(功能)、成本、進(jìn)度3項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要領(lǐng)域；主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的可交付iso三體系認(rèn)證和項(xiàng)目執(zhí)行的過程，以確保它們符合相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法或者預(yù)先規(guī)定的方式處理。
1.3質(zhì)量管理發(fā)展檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展階段????以iso三體系認(rèn)證為中心的質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(18世紀(jì)——1950年)。以顧客為中心的質(zhì)量保證階段(1950年——1987年)。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理階段(1987年

質(zhì)量管理體系？

闡述質(zhì)量體系企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)為企業(yè)的每個(gè)職工所理解并遵循，只有企業(yè)的每個(gè)部門和全體職工都十分熟悉并理解企業(yè)的質(zhì)量體系及其要求，才能動(dòng)員企業(yè)全體職工自覺實(shí)施。而質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證正是起到了正確、全面闡述質(zhì)量體系的作用，為企業(yè)各部門和全體人員理解質(zhì)量體系創(chuàng)造了必要條件。同時(shí)，質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證還可以起到對外聲明的作用，聲明本企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，聲明本企業(yè)的技術(shù)和管理能力，聲明本企業(yè)的質(zhì)量體系完全能滿足用戶的要求規(guī)定指導(dǎo)質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量體系必須使每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都有章可循． 發(fā)揮質(zhì)量體系作用，要看企業(yè)整體上,特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有沒有質(zhì)量意識和質(zhì)量管理意識. 質(zhì)量管理體系是從頭到尾的質(zhì)量管理要求.從企業(yè)生產(chǎn)的六大要素入手,

？ 質(zhì)量管理體系當(dāng)然只有一種了就是ISO 看看以下資料是不是你需要的，希望對你有用 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求和特點(diǎn) ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求和特點(diǎn) 質(zhì)量是社會生產(chǎn)、生活中的一個(gè)永恒的話題，也是本世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的主題之一。隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高和人類對客觀事物認(rèn)知的加深，質(zhì)量不斷被賦予新的生命和使命。當(dāng)今各國經(jīng)濟(jì)的相互交融與全球貿(mào)易的不斷深入，以及社會成員對質(zhì)量日趨完美的追求給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)帶來據(jù)大的發(fā)展空間。 1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來源于英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750。為了在質(zhì)量管理領(lǐng)域推廣這一行之有效的管理方法，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的專家和該組織的成

baike.baidu/view/20527
5.htm

質(zhì)量管理體系？

建立ISO9000質(zhì)量體系可以
1. 強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認(rèn)證合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，并且有認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格iso三體系認(rèn)證乃至優(yōu)秀iso三體系認(rèn)證的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
2. 獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘許多單位為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證咨詢是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）
3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證咨詢可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證咨詢并獲得了認(rèn)證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢，還可以免除認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證咨詢的開支。
4. 在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主要是價(jià)格競爭和質(zhì)量競爭。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，質(zhì)量競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少單位把提高進(jìn)口iso體系證書的質(zhì)量要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，使企業(yè)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
5. 有效地避免iso三體系認(rèn)證責(zé)任各國在執(zhí)行iso三體系認(rèn)證質(zhì)量法的實(shí)踐中，由于對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)單位都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的質(zhì)量問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國iso三體系認(rèn)證責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“iso三體系認(rèn)證責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）
6. 有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認(rèn)證（包括服務(wù)）質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則主要是指ISO9001:200所涉及的（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實(shí)的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。