企業(yè)評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，決定給予或拒絕客戶信用的依據(jù)是什么？

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)評(píng)價(jià)客戶登記，給予或拒絕客戶的依據(jù)。中級(jí)iso認(rèn)證老師知識(shí)

信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)評(píng)價(jià)客戶登記，給予或拒絕客戶信用的依據(jù)，屬于中級(jí)會(huì)計(jì)知識(shí)。信用標(biāo)準(zhǔn)是指當(dāng)采取賒銷手段銷貨的企業(yè)對(duì)客戶授信時(shí)，對(duì)客戶資信情況進(jìn)行要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，通常以逾期的DSO和壞帳損失比率作為制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，直接影響對(duì)客戶信用申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否，是企業(yè)制訂信用管理政策的重要一環(huán)。

客戶信用等級(jí)評(píng)估的主要依據(jù)是什么？

評(píng)級(jí)主要采用定性與定量分析相結(jié)合的方法，以定性分析為主，定量分析是定性的重要參考。定性方面主要考察被評(píng)對(duì)象基礎(chǔ)素質(zhì)、發(fā)展前景、外部環(huán)境支持等因素；定量方面主要通過發(fā)展速度、經(jīng)營效率、盈利能力、認(rèn)證老師構(gòu)成、償債能力、記錄等指標(biāo)來衡量，最后通過兩方面結(jié)合分析打分，最終確定被評(píng)對(duì)象等級(jí)。評(píng)級(jí)結(jié)果有效期為一年。 13598837128專業(yè)等級(jí)評(píng)估 鄭經(jīng)理

如何進(jìn)行企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定？

首先你要制定企業(yè)客戶制度，將評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，例如到款及時(shí)情況、客戶證書辦理下來質(zhì)量、交貨周期等指標(biāo)設(shè)立好，按照企業(yè)實(shí)際需求制定不同權(quán)重等級(jí)，然后將客戶的交易各項(xiàng)情況填入制度評(píng)定分?jǐn)?shù)，劃分等級(jí)。補(bǔ)充：企業(yè)評(píng)價(jià)是指：由獨(dú)立的、中立的專業(yè)機(jī)構(gòu)，受評(píng)價(jià)對(duì)象的委托、按照“客觀、公正、科學(xué)”的原則，以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)事項(xiàng)和內(nèi)容為依據(jù)，用規(guī)范的程序和科學(xué)的方法，對(duì)受評(píng)對(duì)象履行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)承諾的行為、能力和可信任程度進(jìn)行調(diào)查、審核和綜合評(píng)價(jià)，并以直觀的符號(hào)表示其評(píng)價(jià)結(jié)果的行為。 針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營能力，獲利能力，償還能力，履約能力，發(fā)展前景以及企業(yè)的內(nèi)部控制，風(fēng)險(xiǎn)狀況，等多方面進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，具體有統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)等級(jí)劃分為“三等九級(jí)”，即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級(jí)。其中AAA級(jí)表示企業(yè)極好，風(fēng)險(xiǎn)極小，履約能力極強(qiáng)； C級(jí)表示企業(yè)很差，違約風(fēng)險(xiǎn)較大。

如何進(jìn)行企業(yè)客戶信用等級(jí)評(píng)定？

企業(yè)評(píng)價(jià)是指：由獨(dú)立的、中立的專業(yè)機(jī)構(gòu)，受評(píng)價(jià)對(duì)象的委托、按照“客觀、公正、科學(xué)”的原則，以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)事項(xiàng)和內(nèi)容為依據(jù)，用規(guī)范的程序和科學(xué)的方法，對(duì)受評(píng)對(duì)象履行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)承諾的行為、能力和可信任程度進(jìn)行調(diào)查、審核和綜合評(píng)價(jià)，并以直觀的符號(hào)表示其評(píng)價(jià)結(jié)果的行為。 針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營能力，獲利能力，償還能力，履約能力，發(fā)展前景以及企業(yè)的內(nèi)部控制，風(fēng)險(xiǎn)狀況，等多方面進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，具體有統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)等級(jí)劃分為“三等九級(jí)”，即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級(jí)。其中AAA級(jí)表示企業(yè)極好，風(fēng)險(xiǎn)極小，履約能力極強(qiáng)； C級(jí)表示企業(yè)很差，違約風(fēng)險(xiǎn)較大。

首先你要制定企業(yè)客戶制度，將評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，例如到款及時(shí)情況、客戶證書辦理下來質(zhì)量、交貨周期等指標(biāo)設(shè)立好，按照企業(yè)實(shí)際需求制定不同權(quán)重等級(jí)，然后將客戶的交易各項(xiàng)情況填入制度評(píng)定分?jǐn)?shù)，劃分等級(jí)。

首先你要制定企業(yè)客戶制度，將評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，例如到款及時(shí)情況、客戶證書辦理下來質(zhì)量、交貨周期等指標(biāo)設(shè)立好，按照企業(yè)實(shí)際需求制定不同權(quán)重等級(jí)，然后將客戶的交易各項(xiàng)情況填入制度評(píng)定分?jǐn)?shù)，劃分等級(jí)。 補(bǔ)充：企業(yè)評(píng)價(jià)是指：由獨(dú)立的、中立的專業(yè)機(jī)構(gòu)，受評(píng)價(jià)對(duì)象的委托、按照“客觀、公正、科學(xué)”的原則，以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)事項(xiàng)和內(nèi)容為依據(jù)，用規(guī)范的程序和科學(xué)的方法，對(duì)受評(píng)對(duì)象履行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)承諾的行為、能力和可信任程度進(jìn)行調(diào)查、審核和綜合評(píng)價(jià)，并以直觀的符號(hào)表示其評(píng)價(jià)結(jié)果的行為。 針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營能力，獲利能力，償還能力，履約能力，發(fā)展前景以及企業(yè)的內(nèi)部控制，風(fēng)險(xiǎn)狀況，等多方面進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，具體有統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)等級(jí)劃分為“三等九級(jí)”，即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級(jí)。其中AAA級(jí)表示企業(yè)極好，風(fēng)險(xiǎn)極小，履約能力極強(qiáng)； C級(jí)表示企業(yè)很差，違約風(fēng)險(xiǎn)較大。

客戶信用評(píng)價(jià)是什么？

業(yè)務(wù)員來說,回避銷售風(fēng)險(xiǎn)是比銷售更重要的工作。優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的杰出之處就在于他們能夠做到“銷售圍繞回款轉(zhuǎn)” 經(jīng)常困擾業(yè)績不佳的業(yè)務(wù)員的一件事是,不得不花大量時(shí)間去收款,并且最終發(fā)現(xiàn)收款是比銷售更難的一項(xiàng)工作。由于欠款太多而被客戶牽著鼻子轉(zhuǎn)的事在銷售管理較差的企業(yè)屢屢發(fā)生。 要回避銷售風(fēng)險(xiǎn),就必須定期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定銷售政策。
一、評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)主要依據(jù)回款率(應(yīng)收款額)、支付能力(還款能力)、經(jīng)營同業(yè)競(jìng)品情況三項(xiàng)指標(biāo)確定
1.回款率(應(yīng)收款額)。a級(jí)客戶的回款率必須達(dá)到百分之百,如果回款率低于百分之百則等級(jí)相應(yīng)降級(jí)評(píng)價(jià)期內(nèi)低于5%,降為c級(jí)或d級(jí) 2

如何進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)務(wù)員來說，回避銷售風(fēng)險(xiǎn)是比銷售更重要的工作。優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的杰出之處就在于他們能夠做到“銷售圍繞回款轉(zhuǎn)”。經(jīng)常困擾業(yè)績不佳的業(yè)務(wù)員的一件事是，不得不花大量時(shí)間去收款，并且最終發(fā)現(xiàn)收款是比銷售更難的一項(xiàng)工作。由于欠款太多而被客戶牽著鼻子轉(zhuǎn)的事，在銷售管理較并的企業(yè)屢屢發(fā)生。
1、評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)主要依據(jù)回款率（應(yīng)收款額）、支付能力（還款能力）、經(jīng)營同來競(jìng)品（指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iso三體系認(rèn)證）情況三項(xiàng)指標(biāo)確定。1）回款率（應(yīng)收款額）。A級(jí)客戶的回款率必須達(dá)到百分之百，如果回款率低于百分之百則等級(jí)相應(yīng)降級(jí)。評(píng)價(jià)期內(nèi)低于5%，降為C級(jí)或D級(jí)。2）支付能力 （還款能力）。有些客戶盡管回款率高，但由于其支付能力有限而必須降低等級(jí)。如某客戶盡管不欠你的貨款，但欠其他廠家的貨款甚巨，這樣客戶最多只能認(rèn)定為C級(jí)客戶。確定客戶的支付能力主要看下列幾項(xiàng)指標(biāo)：1客戶的資產(chǎn)負(fù)債率。如果客戶的資產(chǎn)主要靠貨款和欠款形成，則資產(chǎn)負(fù)債率較高，自然降低；2客戶的經(jīng)營能力。如客戶的經(jīng)營能力差，長期虧損，則支付能力自然下降。3客戶、職員、供應(yīng)商的滿意程度。如果均有不滿，則度降低；4是否有風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營項(xiàng)目。如果客戶投資于房地產(chǎn)，由于房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較高，資金占用量大，投資周期長，則降低；如果客戶從事期貨、股票交易，則風(fēng)險(xiǎn)更大，更低。3）經(jīng)營同業(yè)競(jìng)品情況。凡經(jīng)營同業(yè)競(jìng)品者，自然降低為C級(jí)；凡以同業(yè)競(jìng)品為主者，等級(jí)為D級(jí)。上述三項(xiàng)指標(biāo)，以等級(jí)最低的一項(xiàng)為該客戶的等級(jí)。除了依據(jù)上述三項(xiàng)主要因素進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)外，還需根據(jù)對(duì)公司iso三體系認(rèn)證的重視程度、執(zhí)行公司銷售政策情況、送貨和服務(wù)功能，不良記錄等多項(xiàng)因素對(duì)等級(jí)進(jìn)行修正。1）對(duì)公司iso三體系認(rèn)證的重視程度。如果客戶以公司iso三體系認(rèn)證為主，則等級(jí)較高；如果將公司iso三體系認(rèn)證與其它公司iso三體系認(rèn)證同等對(duì)待，則等級(jí)降低；如果不以公司iso三體系認(rèn)證為主，公司iso三體系認(rèn)證僅僅是輔助經(jīng)營項(xiàng)目，或者僅僅起配貨作用，則等級(jí)更低。2）送貨和服務(wù)功能。如果客戶對(duì)下級(jí)客戶開展送貨或服務(wù)，則控制市場(chǎng)的能力大大提高，等級(jí)也相應(yīng)提高；如果是普遍的“坐商”，則等級(jí)降低。3）執(zhí)行公司銷售政策情況。如果客戶未能很好地執(zhí)行公司的銷售政策，如經(jīng)常倒貨、低價(jià)傾銷，則等級(jí)要大大下降。4）不良記錄。如果客戶曾經(jīng)有不良記錄，如曾經(jīng)欠款不還等，無論是針對(duì)公司還是針對(duì)其它公司，等級(jí)應(yīng)降低。
2、如何利用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理評(píng)價(jià)不是最終目的，最終目的是利用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理。公司辦事處應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的客戶采取不同的銷售管理政策。對(duì)A級(jí)客戶，當(dāng)客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定困難，或旺季進(jìn)貨量較大，資金不中時(shí)，可以有一定的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額度以不超過一次進(jìn)貨量為限，回款寬限期以不超過10周為限。對(duì)B級(jí)客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在如何處理現(xiàn)款現(xiàn)貨時(shí)，應(yīng)該講究藝術(shù)性，不要過分機(jī)械，不要讓客戶很難堪，應(yīng)該在摸清客戶確實(shí)準(zhǔn)備貨款或準(zhǔn)備付款的情況下，再通知公司寄證。對(duì)C級(jí)客戶，一般要求先款后貨，如對(duì)一家欠債甚巨的客戶，業(yè)務(wù)員要堅(jiān)決要求先款后貨，絲毫不能退讓，而且要考慮好一旦這個(gè)客戶破產(chǎn)倒閉后在該區(qū)域的補(bǔ)救措施。C級(jí)客戶不應(yīng)列為公司的主要客戶，應(yīng)逐步以良好，經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)的客戶取而代之。對(duì)D級(jí)客戶，堅(jiān)決要求先款后貨，并在追回貨款的情況下逐步淘汰該類客戶。
3、客戶評(píng)價(jià)應(yīng)該動(dòng)態(tài)進(jìn)行客戶是不斷變化的，有的客戶在上升，有的則在下降。如果不對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整銷售政策，就可能由于沒有對(duì)上升的客戶采取寬松的政策而導(dǎo)致不滿，也可能由于沒有發(fā)現(xiàn)客戶下降而導(dǎo)致貨款回收困難。客戶評(píng)價(jià)一般一月一次，時(shí)間最長不能超過兩月一次。業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果，必須及時(shí)通知辦事處主任，銷售公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、新客戶的評(píng)價(jià)第一次交易的客戶，其一般按C級(jí)客戶對(duì)待，實(shí)行“先款后貨”，待經(jīng)過多次交往，對(duì)客戶情況有較多了解后（一般不少于三個(gè)月），再按正常的評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)。需要注意的是，要謹(jǐn)防一些異常狡猾的不怎么樣子，頭幾筆生意故意裝得誠實(shí)守信，待取得信任后開媽行不怎么樣的現(xiàn)象。
5、評(píng)價(jià)信息源評(píng)價(jià)客戶的各項(xiàng)信息從哪里來，是困擾一些業(yè)務(wù)員的問題。要獲得這些信息，就要做好三項(xiàng)工作，一是做好客戶交易記錄，對(duì)每筆業(yè)務(wù)往來都有詳細(xì)的記錄；二是多與客戶的iso認(rèn)證老師、保管、業(yè)務(wù)員、供應(yīng)商接觸，從與他們的接觸中獲得有關(guān)客戶經(jīng)營方面、客戶信息方面的大量信息；三是對(duì)獲取的大量信息，有些甚至相互矛盾的信息去存真，去粗存精，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

如何進(jìn)行客戶評(píng)價(jià) 對(duì)業(yè)務(wù)員來說，回避銷售風(fēng)險(xiǎn)是比銷售更重要的工作。優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的杰出之處就在于他們能夠做到“銷售圍繞回款轉(zhuǎn)”。 經(jīng)常困擾業(yè)績不佳的業(yè)務(wù)員的一件事是，不得不花大量時(shí)間去收款，并且最終發(fā)現(xiàn)收款是比銷售更難的一項(xiàng)工作。由于欠款太多而被客戶牽著鼻子轉(zhuǎn)的事，在銷售管理較并的企業(yè)屢屢發(fā)生。
1、評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)主要依據(jù)回款率（應(yīng)收款額）、支付能力（還款能力）、經(jīng)營同來競(jìng)品（指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iso三體系認(rèn)證）情況三項(xiàng)指標(biāo)確定。 1）回款率（應(yīng)收款額）。A級(jí)客戶的回款率必須達(dá)到百分之百，如果回款率低于百分之百則等級(jí)相應(yīng)降級(jí)。評(píng)價(jià)期內(nèi)低于5%，降為C級(jí)或D級(jí)。 2）支付能力 （還款能力）。有些客戶盡管回款率高，但由于其支付能力有限而必須降低等級(jí)。如某客戶盡管不欠你的貨款，但欠其他廠家的貨款甚巨，這樣客戶最多只能認(rèn)定為C級(jí)客戶。 確定客戶的支付能力主要看下列幾項(xiàng)指標(biāo)： 1客戶的資產(chǎn)負(fù)債率。如果客戶的資產(chǎn)主要靠貨款和欠款形成，則資產(chǎn)負(fù)債率較高，自然降低； 2客戶的經(jīng)營能力。如客戶的經(jīng)營能力差，長期虧損，則支付能力自然下降。 3客戶、職員、供應(yīng)商的滿意程度。如果均有不滿，則度降低； 4是否有風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營項(xiàng)目。如果客戶投資于房地產(chǎn)，由于房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較高，資金占用量大，投資周期長，則降低；如果客戶從事期貨、股票交易，則風(fēng)險(xiǎn)更大，更低。 3）經(jīng)營同業(yè)競(jìng)品情況。凡經(jīng)營同業(yè)競(jìng)品者，自然降低為C級(jí)；凡以同業(yè)競(jìng)品為主者，等級(jí)為D級(jí)。 上述三項(xiàng)指標(biāo)，以等級(jí)最低的一項(xiàng)為該客戶的等級(jí)。 除了依據(jù)上述三項(xiàng)主要因素進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)外，還需根據(jù)對(duì)公司iso三體系認(rèn)證的重視程度、執(zhí)行公司銷售政策情況、送貨和服務(wù)功能，不良記錄等多項(xiàng)因素對(duì)等級(jí)進(jìn)行修正。 1）對(duì)公司iso三體系認(rèn)證的重視程度。如果客戶以公司iso三體系認(rèn)證為主，則等級(jí)較高；如果將公司iso三體系認(rèn)證與其它公司iso三體系認(rèn)證同等對(duì)待，則等級(jí)降低；如果不以公司iso三體系認(rèn)證為主，公司iso三體系認(rèn)證僅僅是輔助經(jīng)營項(xiàng)目，或者僅僅起配貨作用，則等級(jí)更低。 2）送貨和服務(wù)功能。如果客戶對(duì)下級(jí)客戶開展送貨或服務(wù)，則控制市場(chǎng)的能力大大提高，等級(jí)也相應(yīng)提高；如果是普遍的“坐商”，則等級(jí)降低。 3）執(zhí)行公司銷售政策情況。如果客戶未能很好地執(zhí)行公司的銷售政策，如經(jīng)常倒貨、低價(jià)傾銷，則等級(jí)要大大下降。 4）不良記錄。如果客戶曾經(jīng)有不良記錄，如曾經(jīng)欠款不還等，無論是針對(duì)公司還是針對(duì)其它公司，等級(jí)應(yīng)降低。
2、如何利用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理 評(píng)價(jià)不是最終目的，最終目的是利用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理。公司辦事處應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的客戶采取不同的銷售管理政策。 對(duì)A級(jí)客戶，當(dāng)客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定困難，或旺季進(jìn)貨量較大，資金不中時(shí)，可以有一定的賒銷額度和回款寬限期。但賒銷額度以不超過一次進(jìn)貨量為限，回款寬限期以不超過10周為限。 對(duì)B級(jí)客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在如何處理現(xiàn)款現(xiàn)貨時(shí)，應(yīng)該講究藝術(shù)性，不要過分機(jī)械，不要讓客戶很難堪，應(yīng)該在摸清客戶確實(shí)準(zhǔn)備貨款或準(zhǔn)備付款的情況下，再通知公司寄證。 對(duì)C級(jí)客戶，一般要求先款后貨，如對(duì)一家欠債甚巨的客戶，業(yè)務(wù)員要堅(jiān)決要求先款后貨，絲毫不能退讓，而且要考慮好一旦這個(gè)客戶破產(chǎn)倒閉后在該區(qū)域的補(bǔ)救措施。C級(jí)客戶不應(yīng)列為公司的主要客戶，應(yīng)逐步以良好，經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)的客戶取而代之。 對(duì)D級(jí)客戶，堅(jiān)決要求先款后貨，并在追回貨款的情況下逐步淘汰該類客戶。
3、客戶評(píng)價(jià)應(yīng)該動(dòng)態(tài)進(jìn)行 客戶是不斷變化的，有的客戶在上升，有的則在下降。如果不對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整銷售政策，就可能由于沒有對(duì)上升的客戶采取寬松的政策而導(dǎo)致不滿，也可能由于沒有發(fā)現(xiàn)客戶下降而導(dǎo)致貨款回收困難?？蛻粼u(píng)價(jià)一般一月一次，時(shí)間最長不能超過兩月一次。業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果，必須及時(shí)通知辦事處主任，銷售公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、新客戶的評(píng)價(jià) 第一次交易的客戶，其一般按C級(jí)客戶對(duì)待，實(shí)行“先款后貨”，待經(jīng)過多次交往，對(duì)客戶情況有較多了解后（一般不少于三個(gè)月），再按正常的評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)。需要注意的是，要謹(jǐn)防一些異常狡猾的不怎么樣子，頭幾筆生意故意裝得誠實(shí)守信，待取得信任后開媽行不怎么樣的現(xiàn)象。
5、評(píng)價(jià)信息源 評(píng)價(jià)客戶的各項(xiàng)信息從哪里來，是困擾一些業(yè)務(wù)員的問題。要獲得這些信息，就要做好三項(xiàng)工作，一是做好客戶交易記錄，對(duì)每筆業(yè)務(wù)往來都有詳細(xì)的記錄；二是多與客戶的iso認(rèn)證老師、保管、業(yè)務(wù)員、供應(yīng)商接觸，從與他們的接觸中獲得有關(guān)客戶經(jīng)營方面、客戶信息方面的大量信息；三是對(duì)獲取的大量信息，有些甚至相互矛盾的信息去存真，去粗存精，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。