ISO9001的八大原則？

以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系

如何理解iso9001-2000版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的八大原則？

（一）以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客既指組織外部的消費者、申報者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一過程輸出的部門、崗位和個人。顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織應(yīng)采取以下措施：1 調(diào)查、識別并理解顧客的要求和期望；2 確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；3 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施；5 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；6 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。（二）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要做許多事情，其中關(guān)鍵是是在組織內(nèi)營造一個良好的環(huán)境，在組織的所有層次上建立共同的價值、目標(biāo)、信念、公平公正和倫理道德觀念。實施“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則，組織較高管理者將采取下列措施：1 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會。2 為本組織的未來描繪清晰的遠景。3 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5 創(chuàng)造一個寬松、和諧的環(huán)境，建立信任，消除憂慮。6 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7 評估員工的能力和業(yè)績，采取激勵機制，鼓勵創(chuàng)新。8 提倡公開和誠懇的交流和溝通。9 實施為達到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。（三）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動作。實施“全同參與”原則，將采取下列措施：1 對員工進行職業(yè)道德的教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2 使員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件。如果制約條件屬于自己的知識和技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制約條件。3 讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解問題的責(zé)任。4 使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況。5 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。6 使員工自由的分離知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。7 使員工暢所欲言。（四）過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。所謂過程就是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！边^程有以下特點：1 過程含有三要素：輸入、輸出和活動。2 在一個組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進行的。3 過程應(yīng)是增值的，不增值的過程是沒有意義的。4 過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。5 PDCA循環(huán)適用于所有過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。實施“過程方法”，組織應(yīng)采取下列措施：1 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；2 明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；3 分析和測量關(guān)鍵活動的能力；4 識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的聯(lián)系和接口。5 注意能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等；6 評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險、后果和影響。（五）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。1 過程方法和系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理的是一組活動，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。過程方法旨在高效率達到過程目標(biāo)，系統(tǒng)方法旨在達到組織的目標(biāo)。系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調(diào)運作過程,實現(xiàn)組織的優(yōu)化。2 管理的系統(tǒng)方法的理解系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針的目標(biāo)。管理的系統(tǒng)方法包含下列幾個基本思想：a. 整體性思想。b. 層次化思想。管理者要識別系統(tǒng)的層次，分清方主次，在不同的層次間明確相應(yīng)的職權(quán)及活動。c. 目的性思想。組織應(yīng)明確管理工作中的目標(biāo)，要將目標(biāo)系統(tǒng)化、定量化并制定各子系統(tǒng)的分目標(biāo)，要確保全面協(xié)調(diào)地實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。d. 環(huán)境適應(yīng)性思想。實施“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a. 建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；b. 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；c. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的動作；d. 明確職責(zé)和權(quán)限，減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙；e. 確保過程動作所需的資源；f. 設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動如何運作；g. 測量、評估并持續(xù)改進體系。（六）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)之一。組織必須建立持續(xù)改進的機制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，提高組織的競爭力。持續(xù)改進是增加滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、iso三體系認(rèn)證等。持續(xù)改進可作為過程進行管理，管理中應(yīng)重點關(guān)注改進的目標(biāo)及改進的有效性和效率。實施“持續(xù)改進”的原則，組織應(yīng)采取下列措施：1 使持續(xù)改進成為一種制度；2 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；3 將iso三體系認(rèn)證、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標(biāo)；4 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進；5 承認(rèn)改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。（七）基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所謂決策就是針對目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。實施“基于事實的決策方法”的原則，組織應(yīng)采取下列措施：1 明確規(guī)定收集住處的種類、渠道和職責(zé)；2 確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；3 使用有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析；4 基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。（八）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展，供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今周，與供方的關(guān)系影響到組織對市場的快速反映的能力。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關(guān)鍵供方，需要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。實施“與供方互利的關(guān)系”的原則，組織應(yīng)采取下列主要措施：1 在權(quán)衡短期利益與長期利益的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；2 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；3 識別和選擇關(guān)鍵供方；4 建立清晰和開放的溝通渠道；5 確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動；6 激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進及其成果。

（一）以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客既指組織外部的消費者、申報者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內(nèi)部的生產(chǎn)、服務(wù)和活動中接受前一過程輸出的部門、崗位和個人。 顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。 實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織應(yīng)采取以下措施： 1 調(diào)查、識別并理解顧客的要求和期望； 2 確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望； 3 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望； 4 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施； 5 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意； 6 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人?！?領(lǐng)導(dǎo)者要做許多事情，其中關(guān)鍵是是在組織內(nèi)營造一個良好的環(huán)境，在組織的所有層次上建立共同的價值、目標(biāo)、信念、公平公正和倫理道德觀念。 實施“領(lǐng)導(dǎo)作用”的原則，組織較高管理者將采取下列措施： 1 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會。 2 為本組織的未來描繪清晰的遠景。 3 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 4 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 5 創(chuàng)造一個寬松、和諧的環(huán)境，建立信任，消除憂慮。 6 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 7 評估員工的能力和業(yè)績，采取激勵機制，鼓勵創(chuàng)新。 8 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 9 實施為達到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 （三）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動作。 實施“全同參與”原則，將采取下列措施： 1 對員工進行職業(yè)道德的教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。 2 使員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件。 如果制約條件屬于自己的知識和技能水平，則應(yīng)努力學(xué)習(xí)或?qū)嵺`，突破這些制約條件。 3 讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解問題的責(zé)任。 4 使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況。 5 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 6 使員工自由的分離知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 7 使員工暢所欲言。 （四）過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 所謂過程就是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！?過程有以下特點： 1 過程含有三要素：輸入、輸出和活動。 2 在一個組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進行的。 3 過程應(yīng)是增值的，不增值的過程是沒有意義的。 4 過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 5 PDCA循環(huán)適用于所有過程。 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。 實施“過程方法”，組織應(yīng)采取下列措施： 1 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動； 2 明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限； 3 分析和測量關(guān)鍵活動的能力； 4 識別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的聯(lián)系和接口。 5 注意能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等； 6 評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險、后果和影響。 （五）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 1 過程方法和系統(tǒng)方法的區(qū)別 過程方法管理的是一組活動，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。 過程方法旨在高效率達到過程目標(biāo)，系統(tǒng)方法旨在達到組織的目標(biāo)。 系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調(diào)運作過程,實現(xiàn)組織的優(yōu)化。 2 管理的系統(tǒng)方法的理解 系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。 在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針的目標(biāo)。 管理的系統(tǒng)方法包含下列幾個基本思想： a. 整體性思想。 b. 層次化思想。 管理者要識別系統(tǒng)的層次，分清方主次，在不同的層次間明確相應(yīng)的職權(quán)及活動。 c. 目的性思想。 組織應(yīng)明確管理工作中的目標(biāo)，要將目標(biāo)系統(tǒng)化、定量化并制定各子系統(tǒng)的分目標(biāo)，要確保全面協(xié)調(diào)地實現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。 d. 環(huán)境適應(yīng)性思想。 實施“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施： a. 建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系； b. 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)； c. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的動作； d. 明確職責(zé)和權(quán)限，減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙； e. 確保過程動作所需的資源； f. 設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動如何運作； g. 測量、評估并持續(xù)改進體系。 （六）持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)之一。組織必須建立持續(xù)改進的機制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，提高組織的競爭力。 持續(xù)改進是增加滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、iso三體系認(rèn)證等。持續(xù)改進可作為過程進行管理，管理中應(yīng)重點關(guān)注改進的目標(biāo)及改進的有效性和效率。 實施“持續(xù)改進”的原則，組織應(yīng)采取下列措施： 1 使持續(xù)改進成為一種制度； 2 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)； 3 將iso三體系認(rèn)證、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標(biāo)； 4 建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進； 5 承認(rèn)改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 （七）基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 所謂決策就是針對目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。 正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。 實施“基于事實的決策方法”的原則，組織應(yīng)采取下列措施： 1 明確規(guī)定收集住處的種類、渠道和職責(zé)； 2 確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性； 3 使用有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析； 4 基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。 （八）與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展，供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今周，與供方的關(guān)系影響到組織對市場的快速反映的能力。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關(guān)鍵供方，需要建立互利關(guān)系。這對組織和供方雙方都是有利的。 實施“與供方互利的關(guān)系”的原則，組織應(yīng)采取下列主要措施： 1 在權(quán)衡短期利益與長期利益的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系； 2 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源； 3 識別和選擇關(guān)鍵供方； 4 建立清晰和開放的溝通渠道； 5 確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動； 6 激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)供方的改進及其成果。

5。1管理承諾:要求較高管理者應(yīng)“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。 5。2以顧客為關(guān)注焦點:要求“較高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。 5。5。2管理者代表:要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識”。 5。6管理評審:要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一;將“與顧客要求有關(guān)的iso三體系認(rèn)證改進”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。 7。2與顧客有關(guān)的過程:要求組織識確定“顧客規(guī)定的iso三體系認(rèn)證要求”,對“與iso三體系認(rèn)證有關(guān)要求的評審”,以及與“顧客溝通”。 7。5。4顧客財產(chǎn):要求“組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。 8。2。1顧客滿意:要求“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法”。 8。4數(shù)據(jù)分析家;要求組織確定,收集和分析“顧客滿意”等信息。

iso9001-2000版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的八大原則是什么？

一、以顧客為關(guān)注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用：首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標(biāo)準(zhǔn)、向同一目標(biāo)展開服務(wù)。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務(wù)反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結(jié)果，為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結(jié)果，根據(jù)企業(yè)實際情況補其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應(yīng)經(jīng)常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓(xùn)，讓一線員工能在自己的工作崗位上結(jié)合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務(wù)。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則，在工作中不斷的總結(jié)，并能認(rèn)真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領(lǐng)導(dǎo)更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關(guān)系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

八項質(zhì)量管理原則： 一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

一、以顧客為關(guān)注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用：首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標(biāo)準(zhǔn)、向同一目標(biāo)展開服務(wù)。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務(wù)反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結(jié)果，為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結(jié)果，根據(jù)企業(yè)實際情況補其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應(yīng)經(jīng)常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓(xùn)，讓一線員工能在自己的工作崗位上結(jié)合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務(wù)。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則，在工作中不斷的總結(jié)，并能認(rèn)真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領(lǐng)導(dǎo)更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關(guān)系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

ISO9001八大原則是什么？

ISO9000的八大原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用。
3、全員參與。
4、過程方法。
5、管理的系統(tǒng)方法。
6、持續(xù)改進。
7、基于事實的決策方法。
8、與供方互利的關(guān)系。 iso9000的八大原則的作用：
1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)iso三體系認(rèn)證。
2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的qms。
3、指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和企業(yè)一線的質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)。 擴展資料： 實施iso9000原則8要開展的活動：
1、識別并選擇主要的供方。
2、把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。

1以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 2領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 4過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 5管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 6持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 7基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 8互利的

一、質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景 隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。 質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號iso三體系認(rèn)證《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的新iso三體系認(rèn)證ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理

iso9001:2000質(zhì)量管理體系的八大原則？

1.以顧客為關(guān)注焦點;
2.領(lǐng)導(dǎo)作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統(tǒng)方法;
6.持續(xù)改進;
7.基于事實的決策方法;
8.與供方互利的關(guān)系. 此屬簡答,但絕對正確.

ISO9001簡介 ISO [`aIsEJ] abbr. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)識ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個相對嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。

ISO9001簡介 ISO [`aIsEJ] abbr. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)識ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族 ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（ISO10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個相對嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對質(zhì)量管理界帶來深遠的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001：2000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的內(nèi)容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.
1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程； 管理與顧客有關(guān)的過程； iso認(rèn)證和開發(fā)； 采購管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 管理監(jiān)測裝置。 測量、分析和改進： 監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進行數(shù)據(jù)分析； 改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001：ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。