ISO9001管理與6西格瑪管理的關系是什么？

企業(yè)要進行六西格瑪管理必須要經(jīng)過ISO9000的認證咨詢，取得合格證書。這是企業(yè)進行科學管理的基礎。

經(jīng)常有人問：iso9001管理與6西格瑪管理的關系（當然如今還加上了卓越績效模式）前段時間聽了馬林老師對這三者之間關系的描述，分享一下：馬林老師認為，
1、ISO9001提供保證，是基礎，是規(guī)定和要求；
2、卓越績效模式提供企業(yè)持續(xù)發(fā)展提升并邁向優(yōu)秀和卓越的思路和框架；
3、6SIGMA是方法論和工具，幫助企業(yè)解決過程中遇到的各種問題（現(xiàn)在的趨勢是精益和六西格瑪結(jié)合，形成LEAN SIXSIGMA方法論）

上海六西格瑪管理和六西格瑪質(zhì)量管理體系是什么關系？

上海六西格瑪管理和六西格瑪質(zhì)量管理體系是什么關系？目前所講的六西格瑪管理方法已進化為一種基于統(tǒng)計技術的過程和iso三體系認證質(zhì)量改進方法，進化為組織追求精細管理的理念。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調(diào)從組織整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一iso三體系認證。服務或過程的質(zhì)量，強調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的所有領域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營全領域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產(chǎn)周期縮短。投資回報率提高等績效。

6西格瑪管理方法論相比較iso9000質(zhì)量體系有哪些優(yōu)勢呢？

六西格瑪管理與ISO9000的比較：
1、在組織質(zhì)量管理工作對比ISO9000族標準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標準據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版ISO9004標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。IS09001標準有兩個作用:①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求；②為質(zhì)量管理體系的評價提供基本標準。IS09001標準是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)持續(xù)的自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實現(xiàn)顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證咨詢的依據(jù)是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實施ISO9001標準的組織數(shù)量遠遠超過使用ISO9004標準的組織數(shù)量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000:2000版標準在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質(zhì)量平臺。六西格瑪管理法是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進，其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系?？傊琁SO9000是一種質(zhì)量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質(zhì)量, ISO9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、ISO9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側(cè)倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿(mào)易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢和ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢的要求。所以，一個組織取得了iso9000認證咨詢證書就等于得到了進入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證咨詢是不夠的。通過ISO9000認證咨詢，只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認證或服務達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產(chǎn)或提供的iso三體系認證或服務以及組織質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進，而六西格瑪管理法是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢的同時，還應該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。ISO9000為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系，加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質(zhì)量改進工作。
3、六西格瑪管理與IS09000標準也是有緊密聯(lián)系的六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而ISO9000是關于質(zhì)量體系的一個標準，是質(zhì)量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質(zhì)量體系時，應該考慮的要素和基本方面。許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調(diào)以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。ISO9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經(jīng)建立了ISO9000標準質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)和測量、分析和改進等領域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現(xiàn)ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。從另一方面來說，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了ISO9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實上，當組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。當然，需要強調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關于組織經(jīng)營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于ISO9000的實施。

六西格瑪管理與ISO9000的比較：
1、在組織質(zhì)量管理工作對比 ISO9000族標準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000:2000版標準據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版ISO9004標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。IS09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求； ②為質(zhì)量管理體系的評價提供基本標準。 IS09001標準是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)持續(xù)的自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實現(xiàn)顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證咨詢的依據(jù)是IS09001，而不包括ISO9004 ,所以大部分組織僅僅使用IS09001，即實施ISO9001標準的組織數(shù)量遠遠超過使用ISO9004標準的組織數(shù)量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000:2000版標準在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質(zhì)量平臺。 六西格瑪管理法是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理法是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進，其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。 總之，ISO9000是一種質(zhì)量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質(zhì)量, ISO9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、ISO9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側(cè)倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿(mào)易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢和ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢的要求。 所以，一個組織取得了ISO9000認證咨詢證書就等于得到了進入國際市場的通行證。但是，要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證咨詢是不夠的。通過ISO9000認證咨詢，只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的iso三體系認證或服務達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去并不是確定的，還需要組織對自己生產(chǎn)或提供的iso三體系認證或服務以及組織質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進，而六西格瑪管理法是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用六西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長期合作，我單位業(yè)在積極進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢的同時，還應該盡可能在本企業(yè)中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。 ISO9000為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系，加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質(zhì)量改進工作。
3、六西格瑪管理與IS09000標準也是有緊密聯(lián)系的 六西格瑪管理與ISO9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而ISO9000是關于質(zhì)量體系的一個標準，是質(zhì)量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質(zhì)量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標準和方法，但ISO9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調(diào)以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 ISO9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經(jīng)建立了ISO9000標準質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)和測量、分析和改進等領域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現(xiàn)ISO9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要ISO9000這樣的體系給予支持。同時，用ISO9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了ISO9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實上，當組織將它的管理體系與ISO9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，需要強調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關于組織經(jīng)營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于ISO9000的實施。

一、什么是iso iso是國際標準化組織，iso9000是該組織制訂的一個質(zhì)量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務必須滿足這個標準才允許銷售。這個標準包括長度、寬度、厚度以及光潔度等。iso標準與企業(yè)的成本沒有聯(lián)系。企業(yè)只有獲得了iso9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證質(zhì)量有保證。因此，iso標準是基于客戶的立場制訂的，它從客戶的角度來衡量企業(yè)管理iso三體系認證質(zhì)量和服務質(zhì)量的水平。目前，我國有很多企業(yè)已經(jīng)通過了iso9000的認證咨詢。
二、六西格瑪管理與iso9000的比較
1、在組織質(zhì)量管理工作對比 iso9000族標準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個基礎平臺，而六西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。iso9000:2000版標準主要由iso9000、iso9001和iso9004三個核心標準組成。iso9000闡明了iso9000:2000版標準據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規(guī)范和確定了新版iso9004標準所使用的概念和術語。iso9001標準對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對iso三體系認證要求的進一步補充。is09001標準有兩個作用: ①明確通過滿足iso三體系認證的規(guī)定要求來達到使顧客滿意所必需的，來自質(zhì)量管理體系的最低要求； ②為質(zhì)量管理體系的評價提供基本標準。 is09001標準是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準。iso9004標準提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)持續(xù)的自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實現(xiàn)顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。iso9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于iso9000認證咨詢的依據(jù)是is09001，而不包括iso9004 ,所以大部分組織僅僅使用is09001，即實施iso9001標準的組織數(shù)量遠遠超過使用iso9004標準的組織數(shù)量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，iso9000:2000版標準在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎質(zhì)量平臺。 總之，iso9000是一種質(zhì)量的標準體系，而六西格瑪管理則是一種管理質(zhì)量的方法和系統(tǒng)。它們涉及的是兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高iso三體系認證質(zhì)量, iso9000則檢驗企業(yè)的iso三體系認證是否符合標準。
2、iso9000是組織進人國際市場的“護照”，六西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡” 當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿(mào)易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義抬頭和各國對關稅的抵制，保護的周平已從關稅壁壘一側(cè)倒向了非關稅壁壘，而其中非關稅壁壘主要的就是技術壁壘。為了消除貿(mào)易技術壁壘，出口商除了要按國際標準生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認證咨詢的要求，即符合iso三體系認證品質(zhì)認證咨詢和iso9000質(zhì)量管理體系認證咨詢的要求。 iso9000為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內(nèi)涵，尤其包含了企業(yè)長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證iso三體系認證質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進行系統(tǒng)管理的活動。因此，對于任何企業(yè)而言，既要依據(jù)iso9000標準建立質(zhì)量管理體系，加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時還應實施六西格瑪管理，推進和加強組織的質(zhì)量改進工作。
3、六西格瑪管理與is09000標準也是有緊密聯(lián)系的 六西格瑪管理與iso9000的目的不同。六西格瑪管理是關于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而iso9000是關于質(zhì)量體系的一個標準，是質(zhì)量體系建設的基本要求，它告訴企業(yè)在建設質(zhì)量體系時，應該考慮的要素和基本方面。 許多組織已經(jīng)通過了iso9000標準的認證咨詢，而這個認證咨詢向人們表明，組織的質(zhì)量體系達到了iso9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和iso9000是用于不同的目的的。雖然它們分別是質(zhì)量管理方面突破性的標準和方法，但iso9000和六西格瑪管理卻都遵循著共同的質(zhì)量管理理念。iso9000標準是在一定的理論基礎上提出來的，強調(diào)以客戶為中心、領導的作用、全員的參與、流程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策與方法和供應商的互利關系，這些都是與六西格瑪管理不謀而合的。 iso9000和六西格瑪管理在一個組織中完全可以很好地融合。對一個已經(jīng)建立了iso9000標準質(zhì)量體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升這個管理體系的有效性和實施含金量。因為，提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了iso9000質(zhì)量體系認證咨詢的企業(yè)的需求。而六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、iso三體系認證實現(xiàn)和測量、分析和改進等領域產(chǎn)生很好的管理含金量，比如，在測量、分析和改進方面，iso9000標準中只提出了這個持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的流程改進模式。六西格瑪管理的dmaic流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織實現(xiàn)iso9000的要求提供了很好的解決辦法。 從另一方面來說，iso9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。iso9000是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段。它的應用在很大程度上促進了流程的規(guī)范管理，對管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其含金量，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要iso9000這樣的體系給予支持。同時，用iso9000的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，而在組織中很好地保持下來。 但需要注意的是，iso9000和六西格瑪管理之間絕不是互相替代的關系，并不是有了iso9000質(zhì)量體系就不必搞六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代iso9000質(zhì)量體系。事實上，當組織將它的管理體系與iso9000以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候會發(fā)現(xiàn)，它們是相互支持、相互補充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合后所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提升管理水平。 當然，周行健咨詢需要強調(diào)指出的是，六西格瑪管理是關于組織經(jīng)營績效改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領域和關注的改進點，要比iso9000要廣泛得多。它對組織的影響和回報也將遠遠大于iso9000的實施。

六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理體系是什么？

六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理體系是什么？一般來講，包含以下三層含義：是一種質(zhì)量尺度和追求的目標。是一套科學的工具和管理方法，運用DMAIC（改善）或DFSS（iso認證）的過程進行流程的iso認證和改善。是一種經(jīng)營管理策略。6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)盈利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。

六西格瑪質(zhì)量管理體系與ISO質(zhì)量管理體系的關系介紹？

六西格瑪管理與ISO質(zhì)量管理體系都是當代較為前沿的管理方法之一，兩者有相同或相似之處，也有許多不同之處，對于管理組織而言，ISO是基礎，六西格瑪是在這個基礎上的超越。一個優(yōu)秀若想iso三體系認證能夠在國際市場中得到認可，iso三體系認證必須符合iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢和ISO質(zhì)量管理體系的認證咨詢要求。但是，如果想長期在國際市場中占有一席之地，僅僅依靠ISO質(zhì)量管理體系是不夠的，還需要對iso三體系認證或服務等方面持續(xù)改進，還要采用別的一些質(zhì)量管理方法加以保證，而六西格瑪是眾多方法中非常優(yōu)秀的方法之一。ISO9000闡明了標準制定的理念和原則，確定了指導思想和理論基礎。ISO9001標準質(zhì)量管理體系對必須履行的要求做了明確的規(guī)定，使iso三體系認證能滿足顧客的最低要求，同時也為質(zhì)量管理體系的評價提供基本的標準。ISO9004提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)自我改進，追求卓越的管理績效，達到更高層次的目標。在實際的認證咨詢工作中，由于ISO9000的認證咨詢依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分管理組織僅僅使用ISO9001，即自我改進的要求沒有得到有效執(zhí)行。所以說，ISO質(zhì)量管理體系在質(zhì)量工作中只起到基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎的質(zhì)量管理平臺。六西格瑪管理是一種密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理系統(tǒng)；是一項以數(shù)據(jù)位基礎，追求完美的管理方法。綜上所述，ISO管理體系為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、iso三體系認證化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪是企業(yè)為保證iso三體系認證質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、方法和手段，進行質(zhì)量管理的活動。因此，這兩種質(zhì)量管理體系是相輔相成、互為補充。對于任何一個組織來說，應該依據(jù)ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系，進而加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時實施六西格瑪管理法，以便推進和加強組織的質(zhì)量改進工作。

六西格瑪管理與ISO質(zhì)量管理體系都是當代較為前沿的管理方法之一，兩者有相同或相似之處，也有許多不同之處，對于管理組織而言，ISO是基礎，六西格瑪是在這個基礎上的超越。一個優(yōu)秀若想iso三體系認證能夠在國際市場中得到認可，iso三體系認證必須符合iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢和ISO質(zhì)量管理體系的認證咨詢要求。但是，如果想長期在國際市場中占有一席之地，僅僅依靠ISO質(zhì)量管理體系是不夠的，還需要對iso三體系認證或服務等方面持續(xù)改進，還要采用別的一些質(zhì)量管理方法加以保證，而六西格瑪是眾多方法中非常優(yōu)秀的方法之一。 ISO9000闡明了標準制定的理念和原則，確定了指導思想和理論基礎。ISO9001標準質(zhì)量管理體系對必須履行的要求做了明確的規(guī)定，使iso三體系認證能滿足顧客的最低要求，同時也為質(zhì)量管理體系的評價提供基本的標準。ISO9004提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)自我改進，追求卓越的管理績效，達到更高層次的目標。在實際的認證咨詢工作中，由于ISO9000的認證咨詢依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分管理組織僅僅使用ISO9001，即自我改進的要求沒有得到有效執(zhí)行。所以說，ISO質(zhì)量管理體系在質(zhì)量工作中只起到基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個基礎的質(zhì)量管理平臺。 六西格瑪管理是一種密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理系統(tǒng)；是一項以數(shù)據(jù)位基礎，追求完美的管理方法。 綜上所述，ISO管理體系為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、iso三體系認證化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而六西格瑪是企業(yè)為保證iso三體系認證質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、方法和手段，進行質(zhì)量管理的活動。因此，這兩種質(zhì)量管理體系是相輔相成、互為補充。對于任何一個組織來說，應該依據(jù)ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系，進而加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時實施六西格瑪管理法，以便推進和加強組織的質(zhì)量改進工作。

4 質(zhì)量管理體系
4.1 總要求 組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成iso三體系認證，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 組織應： a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應用（見
1.2）； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 組織應按本標準的要求管理這些過程 針對組織所選擇的任何影響iso三體系認證符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質(zhì)量管理體系中加以識別。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、資源提供、iso三體系認證實現(xiàn)和測量 有關的過程。
4.2 iso三體系認證要求 4．2．1 總則 質(zhì)量管理體系iso三體系認證應包括： a) 形成iso三體系認證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 質(zhì)量手冊； c）本標準所要求的形成iso三體系認證的程序； d) 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的iso三體系認證； e）本標準所要求的記錄（見
4.
2.4）。 注： 1．本標準出現(xiàn) “形成iso三體系認證的程序”之處，即要求建立該程序，形成iso三體系認證，并加以實 施和保持。 2．不同組織的質(zhì)量管理體系iso三體系認證的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復雜程度； c) 人員的能力。 3．iso三體系認證可采用任何形式或類型的媒體。
4.
2.2 質(zhì)量手冊 組織應編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見
1.2）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認證的程序或?qū)ζ湟茫? c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.
2.3 iso三體系認證控制 質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認證應予以控制。記錄是一種特殊類型的iso三體系認證，應依據(jù)
4.
2.4的要求進行控制。 應編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) iso三體系認證發(fā)布前得到批準，以確保iso三體系認證是充分與適宜的； b) 必要時對iso三體系認證進行評審與更新，并再次批準； c) 確保iso三體系認證的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在使用處可獲得適用iso三體系認證的有關版本； e) 確保iso三體系認證保持清晰、易于識別； f) 確保外來iso三體系認證得到識別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢iso三體系認證的非預期使用，若因任何原因而保留作廢iso三體系認證時，對這些 iso三體系認證進行適當?shù)臉俗R。
4.
2.4記錄控制 應建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應保持清晰、易于識別和申報。應編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、申報、保存期限和處置所需的控制。 5 管理職責
5.1 管理承諾 較高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針； c) 確保質(zhì)量目標的制定； d) 進行管理評審； e) 確保資源的獲得。
5.2 以顧客為關注焦點 較高管理者應以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見
7.
2.1和
8.
2.1）。
5.3 質(zhì)量方針 較高管理者應確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。
5.4 策劃
5.
4.1質(zhì)量目標 較高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足iso三體系認證要求所需的內(nèi)容（見
7.1 a））。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃 較高管理者應確保： a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及
4.1的要求。 b) 在對質(zhì)量管理體系的申報進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整 性。
5.5 職責、權限和溝通
5.
5.1 職責和權限 較高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。
5.
5.2 管理者代表 較高管理者應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向較高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
5.
5.3 內(nèi)部溝通 較高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。
5.6 管理評審
5.
6.1 總則 較高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 應保持管理評審的記錄（見
4.
2.4）。
5.
6.2 評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a) 審核結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和iso三體系認證的符合性； d) 預防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的申報； g) 改進的建議。
5.
6.3 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b) 與顧客要求有關的iso三體系認證的改進； c) 資源需求。 6 資源管理
6.1 資源的提供 組織應確定并提供以下方面所需的資源： a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。
6.2 人力資源
6.
2.1 總則 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響iso三體系認證質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的。
6.
2.2 能力、意識和培訓 組織應： a) 確定從事影響iso三體系認證質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求； c) 評價所采取措施的有效性； d) 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； e) 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄（見
4.
2.4）。
6.3 基礎設施 組織應確定、提供并維護為達到iso三體系認證符合要求所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括： a) 建筑物、工作場所和相關的設施； b) 過程設備（硬件和軟件）； c) 支持性服務（如運輸或通訊）。
6.4 工作環(huán)境 組織應確定和管理為達到iso三體系認證符合要求所需的工作環(huán)境。 7 iso三體系認證實現(xiàn)
7.1 iso三體系認證實現(xiàn)的策劃 組織應策劃和開發(fā)iso三體系認證實現(xiàn)所需的過程。iso三體系認證實現(xiàn)的策劃應與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見
4.1）。 在對iso三體系認證實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內(nèi)容： a) iso三體系認證的質(zhì)量目標和要求； b) 針對iso三體系認證確定過程、iso三體系認證和資源的需求； c) iso三體系認證所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及iso三體系認證接收準則； d) 為實現(xiàn)過程及其iso三體系認證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 策劃的輸出形式應適于組織的運作方式。 注 1：對應用于特定iso三體系認證、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括iso三體系認證實現(xiàn)過程） 和資源作出規(guī)定的iso三體系認證可稱之為質(zhì)量計劃。 2：組織也可將
7.3的要求應用于iso三體系認證實現(xiàn)過程的開發(fā)。
7.2 與顧客有關的過程
7.
2.1 與iso三體系認證有關的要求的確定 組織應確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c) 與iso三體系認證有關的法律法規(guī)要求； d) 組織確定的任何附加要求。
7.
2.2 與iso三體系認證有關的要求的評審 組織應評審與iso三體系認證有關的要求。評審應在組織向顧客作出提供iso三體系認證的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應確保： a) iso三體系認證要求得到規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。 若顧客提供的要求沒有形成iso三體系認證，組織在接收顧客要求前應對顧客要求進行確認。 若iso三體系認證要求發(fā)生申報，組織應確保相關iso三體系認證得到修改，并確保相關人員知道已申報的要求。 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。而 代之對有關的iso三體系認證信息，如iso三體系認證目錄、iso三體系認證廣告內(nèi)容等進行評審。
7.
2.3 顧客溝通 組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a) iso三體系認證信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。
7.3 iso認證和開發(fā)
7.
3.1 iso認證和開發(fā)策劃 組織應對iso三體系認證的iso認證和開發(fā)進行策劃和控制。 在進行iso認證和開發(fā)策劃時，組織應確定： a) iso認證和開發(fā)階段； b) 適于每個iso認證和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動； c) iso認證和開發(fā)的職責和權限。 組織應對參與iso認證和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理，以確保有效的溝通，并明確職責分工。 隨iso認證和開發(fā)的進展，在適當時，策劃的輸出應予以更新。
7.
3.2iso認證和開發(fā)輸入 應確定與iso三體系認證要求有關的輸入，并保持記錄（見
4.
2.4）。這些輸入應包括： a) 功能和性能要求； b) 適用的法律法規(guī)要求； c) 適用時，以前類似iso認證提供的信息； d) iso認證和開發(fā)所必需的其他要求。 應對這些輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。
7.
3.3 iso認證和開發(fā)輸出 iso認證和開發(fā)的輸出應以能夠針對iso認證和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出, 并應在放行前得到批準。 iso認證和開發(fā)輸出應： a) 滿足iso認證和開發(fā)輸入的要求; b) 給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息； c) 包含或引用iso三體系認證接收準則; d) 規(guī)定對iso三體系認證的安全和正常使用所必需的iso三體系認證特性。
7.
3.4iso認證和開發(fā)評審 在適宜的階段，應依據(jù)所策劃的安排（見
7.
3.1）對iso認證和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： a) 評價iso認證和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b) 識別任何問題并提出必要的措施。 評審的參加者應包括與所評審的iso認證和開發(fā)階段有關的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。
7.
3.5 iso認證和開發(fā)驗證 為確保iso認證和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應依據(jù)所策劃的安排（見
7.
3.1）對iso認證和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。
7.
3.6 iso認證和開發(fā)確認 為確保iso三體系認證能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求，應依據(jù)所策劃的安排（見
7.
3.1）對iso認證和開發(fā)進行確認。只要可行，確認應在iso三體系認證交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。
7.
3.7 iso認證和開發(fā)更改的控制 應識別iso認證和開發(fā)的更改，并保持記錄。在適當時，應對iso認證和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。iso認證和開發(fā)更改的評審應包括評價更改對iso三體系認證組成部分和已交付iso三體系認證的影響。 更改評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。
7.4 采購
7.
4.1 采購過程 組織應確保采購的iso三體系認證符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的iso三體系認證控制的類型和程度應取決于采購的iso三體系認證對隨后的iso三體系認證實現(xiàn)或最終iso三體系認證的影響。 組織應根據(jù)供方按組織的要求提供iso三體系認證的能力評價和選擇供方。應制定選擇、評價和重新評價的準則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應予保持（見
4.
2.4）。
7.
4.2 采購信息 采購信息應表述擬采購的iso三體系認證，適當時包括： a) iso三體系認證、程序、過程和設備的批準要求： b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在與供方溝通前，組織應確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。
7.
4.3 采購iso三體系認證的驗證 組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的iso三體系認證滿足規(guī)定的采購要求。 當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應在采購信息中對擬驗證的安排和iso三體系認證放行的方法作出規(guī)定。
7.5 生產(chǎn)和服務提供
7.
5.1 生產(chǎn)和服務提供的控制 組織應策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。適用時，受控條件應包括： a) 獲得表述iso三體系認證特性的信息； b) 必要時，獲得作業(yè)指導書； c) 使用適宜的設備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e) 實施監(jiān)視和測量； f) 放行、交付和交付后活動的實施。
7.
5.2 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施確認。這包括僅在iso三體系認證使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 確認應證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應規(guī)定確認這些過程的安排，適用時包括： a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b) 設備的認可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求（見
4.
2.4）； e) 再確認。
7.
5.3 標識和可追溯性 適當時，組織應在iso三體系認證實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別iso三體系認證。 組織應針對監(jiān)視和測量要求識別iso三體系認證的狀態(tài)。 在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄iso三體系認證的唯一性標識（見
4.
2.4）。 注：在某些行業(yè)，技術狀態(tài)管理是保持標識和可追溯性的一種方法。
7.
5.4 顧客財產(chǎn) 組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成iso三體系認證一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應報告顧客，并保持記錄（見
4.
2.4）。 注：顧客財產(chǎn)可包括iso體系認證。
7.
5.5iso三體系認證防護 在內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對iso三體系認證的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應適用于iso三體系認證的組成部分。
7. 6 監(jiān)視和測量裝置的控制 組織應確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為iso三體系認證符合確定的要求（見
7.
2.1）提供證據(jù)。 組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 當有必要確保結(jié)果有效的場合時，測量設備應： a) 對照能溯源到國際或單位標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應記錄校準或檢定的依據(jù)； b) 必要時進行調(diào)整或再調(diào)整； c) 得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，組織應對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設備和任何受影響的iso三體系認證采取適當?shù)拇胧?。校準和驗證結(jié)果的記錄應予保持（見
4.
2.4）。 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行，并在必要時予以重新確認。 注：作為指南，參見gb/t 19022 .1和gb/t 19022 .2。 8 測量、分析和改進
8.1 總則 組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程： a) 證實iso三體系認證的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 這應包括對統(tǒng)計技術在內(nèi)的適用方法及其應用程度的確定，。
8.2 監(jiān)視和測量
8.
2.1 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。
8.
2.2 內(nèi)部審核 組織應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a) 符合策劃的安排（見
7.1）、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b) 得到有效實施與保持。 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，組織應對審核方案進行策劃。應規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應審核自己的工作。 策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄（見
4.
2.4）的職責和要求應在形成iso三體系認證的程序中作出規(guī)定。 負責受審區(qū)域的管理者應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告（見
8.
5.2）。 注：作為指南，參見gb/t1902
1.
1、gb/t1902
1.2及gb/t1902
1.3。
8.
2.3 過程的監(jiān)視和測量 組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應采取適當?shù)募m正和糾正措施，以確保iso三體系認證的符合性。
8.
2.4 iso三體系認證的監(jiān)視和測量 組織應對iso三體系認證的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證iso三體系認證要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排（見
7.1），在iso三體系認證實現(xiàn)過程的適當階段進行。 應保持符合接收準則的證據(jù)。記錄應指明有權放行iso三體系認證的人員（見
4.
2.4）。 除非得到有關認證人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排（見
7.1）已圓滿完成之前，不能放行iso三體系認證和交付服務。
8.3 不合格品控制 組織應確保不符合iso三體系認證要求的iso三體系認證得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限應在形成iso三體系認證的程序中作出規(guī)定。 組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； b) 經(jīng)有關認證人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預期的使用或應用。 應保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄（
4.
2.4）。 應對糾正后的iso三體系認證再次進行驗證，以證實符合要求。 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認證不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。
8.4 數(shù)據(jù)分析 組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應提供有關以下方面的信息： a) 顧客滿意（見
8.
2.1）； b) 與iso三體系認證要求的符合性（見
7.
2.1）； c) 過程和iso三體系認證的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； d) 供方。
8.5 改進
8.
5.1 持續(xù)改進 組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.
5.2 糾正措施 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。 應編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； b) 確定不合格的原因； c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實施所需的措施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果（見
4.
2.4）； f) 評審所采取的糾正措施。
8.
5.3 預防措施 組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 應編制形成iso三體系認證的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c) 確定并實施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見
4.
2.4）； e) 評審所采取的預防措施。 六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)認證老師成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。 西格瑪即希臘字σ的譯音，是統(tǒng)計學家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。企業(yè)也可以用西格瑪?shù)募墑e來衡量在商業(yè)流程管理方面的表現(xiàn)。傳統(tǒng)的公司一般品質(zhì)要求已提升至3sigma.這就是說iso三體系認證的合格率已達至9
9.73％的水平，只有0.27％為次貨。又或者解釋為每一千貨iso三體系認證只有
2.7件為次品。很多人認為iso三體系認證達至此水平已非常滿意?？墒牵鶕?jù)專家研究結(jié)果證明，如果iso三體系認證達到9
9.73％合格率的話，以下事件便會繼續(xù)在現(xiàn)實中發(fā)生：每年有20，000次配錯藥事件；每年不超過15，000嬰兒出生時會被拋落地上；每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。由此可以看出，隨著人們對iso三體系認證質(zhì)量要求的不斷提高和現(xiàn)代生產(chǎn)管理流程的日益復雜化，企業(yè)越來越需要象六西格瑪這樣的高端流程質(zhì)量管理標準，以保持在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢地位。事實上，日本已把”6 sigma”作為他們品質(zhì)要求的指標。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。六西格瑪將以重大的認證老師成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報中指出： 六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪?shù)膶嵤┮呀?jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新iso三體系認證的必要戰(zhàn)略和標志之一。 實施六西格瑪對于一個企業(yè)來說，不僅僅只是一系列的訓練。它意味著整個企業(yè)文化從防護性的標準化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術的基礎上，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。他們將最先進的工作方法和最新的電腦技術，應用到一個簡單的流程模式dmaic中，通過追求零缺陷運行和改善流程達到使顧客滿意的快速突破性改善。以達到每一個環(huán)節(jié)的不斷改善（continuous improvement）的戰(zhàn)略目標。