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怎樣才能做好企業(yè)的三標(biāo)體系？

摘 要：作為三標(biāo)管理體系建立依據(jù)的GB/T19001-2000、GB/T24001-2004和GB/T28001-2001三大單位標(biāo)準(zhǔn)均要求企業(yè)對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證體系的符合程度，因此企業(yè)應(yīng)建立有效的監(jiān)視和測(cè)量機(jī)制對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。本文首先闡述了三標(biāo)管理體系對(duì)監(jiān)視和測(cè)量工作的有關(guān)要求及開展監(jiān)視和測(cè)量工作的意義所在，再?gòu)姆e極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容和重點(diǎn)、監(jiān)視和測(cè)量的方法和監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的運(yùn)用等方面闡述企業(yè)應(yīng)如何做好三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量工作。1 三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量概述及其意義對(duì)三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量就是對(duì)影響三標(biāo)管理體系運(yùn)行過(guò)程（包括體系要求、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)過(guò)程）和諸因素（包括人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程。當(dāng)在監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取適應(yīng)的糾正和糾正措施，以確保三標(biāo)管理體系運(yùn)行的有效性。對(duì)三標(biāo)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量也是GB/T19001-2000、GB/T24001-2004和GB/T28001-2001三大單位標(biāo)準(zhǔn)的共同要求，GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)
8.
2.3條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”要求：“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量” ，標(biāo)準(zhǔn)
8.
2.4條“iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量”要求：“組織應(yīng)對(duì)iso三體系認(rèn)證的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證iso三體系認(rèn)證要求得到滿足”；GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)
4.
5.1條“監(jiān)測(cè)和測(cè)量”要求：“組織應(yīng)建立并保持一套以iso三體系認(rèn)證支持的程序，對(duì)可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)視和測(cè)量。其中應(yīng)包括對(duì)環(huán)境表現(xiàn)、有關(guān)的運(yùn)行控制、對(duì)組織環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息進(jìn)行記錄”，標(biāo)準(zhǔn)
4.
5.2條“合規(guī)性評(píng)價(jià)”要求：“組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，以定期評(píng)價(jià)對(duì)有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況”。 GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)
4.
5.1條“績(jī)效監(jiān)測(cè)和監(jiān)視”要求：“組織應(yīng)建立并保持程序，對(duì)職業(yè)健康安全績(jī)效進(jìn)行常規(guī)監(jiān)視和測(cè)量”。 對(duì)企業(yè)而言，對(duì)三標(biāo)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量有著重大的意義。1）能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最詳細(xì)、最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)；2）能幫助企業(yè)得到體系運(yùn)行情況的第一手資料，并根據(jù)資料及時(shí)分析體系存在的問(wèn)題，從而更有針對(duì)性地對(duì)體系持續(xù)改進(jìn)；3）能幫助各部門發(fā)現(xiàn)管理方面存在的問(wèn)題，從而引起各部門對(duì)體系的重視，有利于體系管理工作的開展；4）對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程也是體系監(jiān)視和測(cè)量人員對(duì)體系進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和了解的過(guò)程，有利于體系監(jiān)視和測(cè)量人員加深對(duì)體系管理iso三體系認(rèn)證的認(rèn)識(shí)和理解；5）有利于監(jiān)視和測(cè)量部門和其他部門的聯(lián)系，從而打破部門壁壘，加強(qiáng)部門之間對(duì)體系管理工作的溝通?？梢姡瑢?duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量不僅僅是單位標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是企業(yè)不斷提高自身管理水平的內(nèi)在要求，企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好該項(xiàng)工作，確保監(jiān)視和測(cè)量工作的有效性。2 如何確保監(jiān)視和測(cè)量工作的有效性為做好三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量工作，確保該工作的有效性，筆者認(rèn)為企業(yè)至少應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)工作：1）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確保領(lǐng)導(dǎo)重視該項(xiàng)工作，確保各個(gè)部門密切配合做好該項(xiàng)工作；2）充分識(shí)別、理解三標(biāo)管理體系需監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容，做到有的放矢；3）運(yùn)用最適合企業(yè)實(shí)際情況的各種方法開展三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量工作就能事半功倍；4）充分利用監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，做到持續(xù)改進(jìn)就能持續(xù)提高體系的適宜性和有效性。
2.1 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)作用對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，而在企業(yè)的體系管理及體系運(yùn)行過(guò)程中更是如此，在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中就明確強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。在開展三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量工作中，領(lǐng)導(dǎo)的作用也非常的重要，比如在監(jiān)視和測(cè)量工作的策劃、資源的支持、實(shí)施、結(jié)果的運(yùn)用等工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和監(jiān)督，在一定意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮的好與不好，將決定三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量工作的成敗。領(lǐng)導(dǎo)支持該項(xiàng)工作，那么在該項(xiàng)工作的開展、實(shí)施中會(huì)得到更多的支持和配合，從而確保該項(xiàng)工作的順利開展，達(dá)到開展該項(xiàng)工作目的。
2.2 充分識(shí)別和了解三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容三標(biāo)管理體系執(zhí)行的是GB/T19001-2000、GB/T24001-2004和GB/T28001-2001三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，因?yàn)镚B/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量，而GB/T24001-2004和GB/T28001-2001則主要強(qiáng)調(diào)環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量，因此，三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量主要包括過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量和相關(guān)方滿意度的監(jiān)視和測(cè)量等。企業(yè)應(yīng)充分識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容，確保監(jiān)視和測(cè)量工作更有針對(duì)性，做到有的放矢。
2.
2.1 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容過(guò)程是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)”，其監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)注重于iso三體系認(rèn)證未形成前的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)活動(dòng)程序的監(jiān)視和測(cè)量，因此過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是檢查過(guò)程是否科學(xué)、合理及其管理是否有效。
2.
2.2iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容iso三體系認(rèn)證指“活動(dòng)的結(jié)果”，包括軟件、硬件、流程性材料和服務(wù)四種類型。iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量指的是對(duì)iso三體系認(rèn)證（服務(wù)）的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證服務(wù)要求已得到滿足，其實(shí)質(zhì)上是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)，是指iso三體系認(rèn)證形成后對(duì)iso三體系認(rèn)證性能的檢查，包括對(duì)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量與顧客要求的符合性、與法律法規(guī)要求的符合性、iso三體系認(rèn)證與組織要求的符合性等檢查，其監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)是驗(yàn)證iso三體系認(rèn)證，包括中間iso三體系認(rèn)證、最終iso三體系認(rèn)證和采購(gòu)iso三體系認(rèn)證是否符合要求。
2.
2.3環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量就是對(duì)影響環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行與活動(dòng)的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)是對(duì)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制和含金量等進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，包含對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、管理方案、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、適用法律法規(guī)和其他要求的符合性，以及對(duì)事故、事件和其他不良職業(yè)健康安全績(jī)效歷史證據(jù)的監(jiān)視和測(cè)量。該內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)重點(diǎn)工作：一是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使它始終處于受控狀態(tài)，當(dāng)然也要包括對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)和維護(hù)；二是對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的評(píng)價(jià)，要用單位的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)與企業(yè)的環(huán)境、職業(yè)安全健康目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行跟蹤比較以檢查、測(cè)量和判定組織活動(dòng)的符合性。
2.
2.4 相關(guān)方滿意度監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)方滿意度是指相關(guān)方對(duì)其要求已被滿足的程度。對(duì)相關(guān)方滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的目的是了解相關(guān)方的滿意度，以便發(fā)現(xiàn)在三標(biāo)管理體系運(yùn)行中存在的不足，從而促進(jìn)體系的完善，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的提高，從而不斷提高相關(guān)方的滿意度。因此，對(duì)相關(guān)方滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)該是通過(guò)各種途徑，了解相關(guān)方的真實(shí)滿意情況，包括滿意的和不滿意的兩個(gè)方面，從而繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)滿意的方面，并重點(diǎn)改進(jìn)不滿意的方面。當(dāng)然，除了上述幾種監(jiān)視和測(cè)量的類型外，三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量還可能存在其他類型的監(jiān)視和測(cè)量，因此筆者認(rèn)為三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量的樣式應(yīng)該是多種多樣的，而 “對(duì)三標(biāo)管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況所進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量就是三標(biāo)管理體系的監(jiān)視和測(cè)量”的觀點(diǎn)是有一定局限性的，因?yàn)閷?duì)三標(biāo)管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況所進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量?jī)H僅包括了iso三體系認(rèn)證、環(huán)境職業(yè)健康安全績(jī)效和相關(guān)方滿意度等屬于結(jié)果類性質(zhì)的監(jiān)視和測(cè)量，而沒有包含對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。GEDI的監(jiān)視和測(cè)量包括過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測(cè)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效的監(jiān)視和測(cè)量以及相關(guān)方滿意的監(jiān)視和測(cè)量等。GEDI已對(duì)質(zhì)量與環(huán)境、職業(yè)健康安全三個(gè)體系進(jìn)行了整合，加強(qiáng)了質(zhì)量與環(huán)境、職業(yè)健康安全方面不同的監(jiān)視和測(cè)量間的聯(lián)系，能有效地利用組織中的同類資源，減少重復(fù)活動(dòng)，提高了監(jiān)視和測(cè)量的有效性以及GEDI質(zhì)量與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行效能。
2.3 三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量的方法監(jiān)視和測(cè)量的方法正確與否是決定了監(jiān)視與測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也就決定了監(jiān)視和測(cè)量工作的成敗，從而影響整個(gè)體系的持續(xù)改進(jìn)工作及運(yùn)行情況。因此，企業(yè)應(yīng)該找出一種或多種適合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況的體系監(jiān)視和測(cè)量方法，確保監(jiān)視和測(cè)量工作的有效性。筆者認(rèn)為三標(biāo)體系監(jiān)視和測(cè)量的方法大體上可以概括為以下四種：1）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，即應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)體系運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解體系運(yùn)行的實(shí)際情況；2）通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核和外部審核（含第二方審核）等方式對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；3）通過(guò)相關(guān)方滿意度測(cè)評(píng)對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；4）通過(guò)日常管理活動(dòng)對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。GEDI非常重視對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量工作，運(yùn)用多種監(jiān)視和測(cè)量方法對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保體系的適宜性和有效性。具體包括：1）GEDI應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。GEDI編制了《信息資源管理程序》、《信息反饋管理辦法》等iso三體系認(rèn)證對(duì)收集體系運(yùn)行的各種信息的過(guò)程進(jìn)行控制和管理，還建立了《數(shù)據(jù)分析程序》等iso三體系認(rèn)證對(duì)收集數(shù)據(jù)后應(yīng)該如何分析、利用等活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，并在《管理評(píng)審程序》中規(guī)定將分析結(jié)果作為管理評(píng)審和體系改進(jìn)的輸入之一，從而確保GEDI能收集到體系運(yùn)行的真實(shí)數(shù)據(jù)，并在經(jīng)過(guò)分析后得到有效利用。2）GEDI充分利用管理評(píng)審、內(nèi)部審核和外部審核（含第二方審核）等方式對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。GEDI建立并實(shí)施《管理評(píng)審程序》、《內(nèi)部審核程序》等程序iso三體系認(rèn)證規(guī)范管理評(píng)審和內(nèi)部審核等活動(dòng)，并通過(guò)每年至少進(jìn)行一次內(nèi)審，一次外審和一次管理評(píng)審對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正，從而確保三標(biāo)管理體系持續(xù)的適宜性和有效性。3）GEDI通過(guò)相關(guān)方滿意度的測(cè)評(píng)對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。GEDI建立并實(shí)施《顧客滿意控制程序》、《顧客滿意問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施辦法》和《顧客滿意問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施辦法》等iso三體系認(rèn)證對(duì)顧客及相關(guān)方的滿意度調(diào)查工作進(jìn)行了規(guī)定，GEDI充分利用問(wèn)卷調(diào)查、顧客及相關(guān)方座談會(huì)、工程回訪、工地代表收集相關(guān)方信息等方式及時(shí)了解顧客及相關(guān)方的滿意程度等信息，為GEDI三標(biāo)管理體系的改進(jìn)提供信息。4）GEDI通過(guò)各種日常管理活動(dòng)對(duì)三標(biāo)管理體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。GEDI通過(guò)三標(biāo)管理體系的日常管理活動(dòng)，比如安全檢查、工地代表服務(wù)檢查、小分隊(duì)對(duì)項(xiàng)目貫標(biāo)情況進(jìn)行抽查、召開質(zhì)量分析會(huì)、定期對(duì)兼職內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)、兼職內(nèi)審員做本部門三標(biāo)管理體系運(yùn)行情況自我評(píng)價(jià)、法律法規(guī)的合規(guī)性評(píng)價(jià)、目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)審與考核、體系iso三體系認(rèn)證學(xué)習(xí)與考評(píng)等方式對(duì)三標(biāo)管理體系的運(yùn)行、實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。在2007年底，為更準(zhǔn)確、更詳細(xì)地了解體系的運(yùn)行情況，GEDI技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化部增加了新的監(jiān)視和測(cè)量方式，即對(duì)部門和項(xiàng)目進(jìn)行分片管理，每片安排一個(gè)質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)管理，要求各質(zhì)量工程師定期到各項(xiàng)目和部門去抽查三標(biāo)管理體系的運(yùn)行情況，做到“兩周一報(bào)告、一月一現(xiàn)場(chǎng)”，并將抽查情況公布到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化部每月的《三標(biāo)體系運(yùn)行監(jiān)測(cè)月報(bào)》中發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人和兼職內(nèi)審員，利用公共監(jiān)督力，確保問(wèn)題得到及時(shí)糾正。這種方法能更深入地到各個(gè)部門和項(xiàng)目去了解GEDI三標(biāo)管理體系運(yùn)行情況，能發(fā)現(xiàn)更具體和更深層次的問(wèn)題，以識(shí)別更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
2.4監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的運(yùn)用正確地運(yùn)用監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)是監(jiān)視和測(cè)量工作的重要目的，所以企業(yè)在監(jiān)視和測(cè)量到體系的真實(shí)運(yùn)行情況后，應(yīng)正確、有效運(yùn)用監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，以促進(jìn)體系得到更大的改進(jìn)。筆者認(rèn)為三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果可作以下用途：1）將監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果作為分析體系、改進(jìn)體系的依據(jù)。根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果糾正問(wèn)題，對(duì)于暫不能解決的問(wèn)題或者含金量還不符合要求的一些措施，把其列為遺留問(wèn)題，反映到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去。GEDI對(duì)在監(jiān)視和測(cè)量中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求各相關(guān)部門或人員需在1月內(nèi)進(jìn)行整改完畢，并將整改記錄遞交給技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化部，確保體系能得到持續(xù)改進(jìn)。2）將監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果作為考核的依據(jù)，促進(jìn)大家關(guān)注并重視體系的改進(jìn)。GEDI將監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果作為部門質(zhì)量評(píng)分的依據(jù)之一，直接與部門獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤；要求院分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所分管的各個(gè)部門的目標(biāo)、指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；將安全檢查等監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果與部門有關(guān)人員的安全抵押金掛鉤等，確保各部門重視監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，并根據(jù)之不斷改進(jìn)體系。3）通報(bào)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，讓各部門相關(guān)人員都清楚地了解三標(biāo)管理體系在本部門的運(yùn)行情況，也有助于利用公共監(jiān)督力量來(lái)監(jiān)督各部門的體系改進(jìn)情況，促進(jìn)問(wèn)題的解決。GEDI會(huì)在每月出版的《三標(biāo)體系監(jiān)測(cè)運(yùn)行月報(bào)》內(nèi)通報(bào)本月內(nèi)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，并通報(bào)上月的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的改進(jìn)情況。4）將監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果發(fā)送給各部門的體系管理人員，讓他們能自查自糾，達(dá)到“監(jiān)視和測(cè)量一次，教育一片”的含金量。GEDI將每月出版的《三標(biāo)體系監(jiān)測(cè)運(yùn)行月報(bào)》發(fā)放給各部門負(fù)責(zé)人和兼職內(nèi)審員，并要求兼職內(nèi)審員每季度遞交一次部門體系運(yùn)行情況的《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》。5）將監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確、最詳實(shí)的決策資料等。3 總 結(jié)總之，企業(yè)對(duì)所建立的三標(biāo)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是必要的，而充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在三標(biāo)管理體系監(jiān)視和測(cè)量工作中的作用，充分識(shí)別體系所需要監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)，歸納出一種或多種最適合企業(yè)實(shí)際情況的監(jiān)視和測(cè)量的方法來(lái)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量則是確保監(jiān)視和測(cè)量工作的有效性的基礎(chǔ)，而正確地運(yùn)用監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，促進(jìn)三標(biāo)管理體系持續(xù)改進(jìn)則是開展監(jiān)視和測(cè)量工作的最終目的。無(wú)論是通過(guò)什么方法對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，也無(wú)論在監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，企業(yè)都應(yīng)該重視對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的工作，認(rèn)真做好監(jiān)視和測(cè)量記錄，并及時(shí)采取糾正預(yù)防措施糾正所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證體系運(yùn)行的有效性和適宜性。

怎樣才能做好體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)？

生產(chǎn)/計(jì)劃類 制造型企業(yè)做強(qiáng)的四個(gè)要決生產(chǎn)/計(jì)劃類 生產(chǎn)管理七大浪費(fèi)生產(chǎn)/計(jì)劃類 如何進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃和控制生產(chǎn)進(jìn)度

怎么才能做好質(zhì)量體系？

建議你按照質(zhì)量管理8項(xiàng)原則展開工作以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系

你好，在此幫你解讀以下條款：
5.
6.1較高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和申報(bào)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。我的解析：在工廠內(nèi)部一般總經(jīng)理必須制定對(duì)組織實(shí)施管理評(píng)審的一個(gè)頻率，比如每年1次或者兩次管理評(píng)審的時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月等，一般企業(yè)都是定在1年不少于1次的頻率進(jìn)行管理評(píng)審；至于適宜性、充分性和有效性則要具體對(duì)組織的實(shí)際操作的體系過(guò)程而言，分過(guò)程、分部門、分目標(biāo)的去評(píng)審和分析，這樣也就和組織的方針目標(biāo)的評(píng)審有了很好的結(jié)合；最后開展管理評(píng)審的目標(biāo)和結(jié)果一定要明確，即輸入是什么，輸出是什么，輸入和輸出的討論便聯(lián)系到了標(biāo)準(zhǔn)中提及的
5.
6.2和
5.
6.3的具體內(nèi)容了；組織應(yīng)當(dāng)建立和保持《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審決議》之類的記錄作為實(shí)施以上要求的運(yùn)作條件，同時(shí)作為審核證據(jù)，管理評(píng)審的相關(guān)記錄必須保存以備審核和自我改進(jìn)之用。
5.
6.2工廠在進(jìn)行管理評(píng)審之前，必須收集如下管理評(píng)審的輸入信息，作為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的依據(jù)。一般是在《管理評(píng)審的計(jì)劃》中分配如下信息收集的任務(wù)。審核結(jié)果的信息；顧客反饋的信息；過(guò)程的業(yè)績(jī)和iso三體系認(rèn)證的符合性的信息；預(yù)防和糾正措施的狀況的信息；以往管理評(píng)審的跟蹤措施的信息；可能影響質(zhì)量管理體系的申報(bào)的信息；改進(jìn)的建議。
5.
6.3在進(jìn)行管理評(píng)審的會(huì)議上，應(yīng)包括就如下三方面的問(wèn)題進(jìn)行討論，作出決定，采取措施。評(píng)審之后，應(yīng)根據(jù)評(píng)審情況，就如下三方面的問(wèn)題討論的結(jié)果，整理出管理評(píng)審決議，落實(shí)執(zhí)行，跟蹤驗(yàn)證，并在下次管理評(píng)審的時(shí)候評(píng)審其跟蹤措施。a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，包括iso三體系認(rèn)證的更改；b) 與顧客要求有關(guān)的iso三體系認(rèn)證的改進(jìn)，包括對(duì)新iso三體系認(rèn)證或新項(xiàng)目的決策；c) 資源需求，比如，人員的增減，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)或先進(jìn)設(shè)備，改善工作環(huán)境，等等?？傊?，上述3條標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)生的相關(guān)記錄必須留檔保存作為外方審核證據(jù)和自我改進(jìn)的參考檔案。簡(jiǎn)要分析下，有問(wèn)題可以溝通，互相學(xué)習(xí)！質(zhì)量手冊(cè)2009

怎樣才能把公司的ISO質(zhì)量體系做好？

ISO系統(tǒng)想要有預(yù)期的含金量，就要持續(xù)不斷的進(jìn)行運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行，如果通過(guò)認(rèn)證咨詢就不去執(zhí)行，那么品質(zhì)就會(huì)越做越難。ISO是一個(gè)全民參與的過(guò)程，要讓全體員工對(duì)制度要有足夠的理解與實(shí)施，還要所以的高層鼎力的支持與配合！

我也期待有更好的答案出來(lái)，體系建立起來(lái)了，后期怎么維護(hù)？

ISO系統(tǒng)想要有預(yù)期的含金量，就要持續(xù)不斷的進(jìn)行運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行，如果通過(guò)認(rèn)證咨詢就不去執(zhí)行，那么品質(zhì)就會(huì)越做越難。ISO是一個(gè)全民參與的過(guò)程，要讓全體員工對(duì)制度要有足夠的理解與實(shí)施，還要所以的高層鼎力的支持與配合！