2015標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)什么？

a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力；b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。通俗的解釋?zhuān)悍謨?nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化； 外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下：一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 二．獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 五．有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。七．提高企業(yè)形象

ISO9001 2015標(biāo)準(zhǔn)確定的質(zhì)量管理體系預(yù)期的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)什么？

1、 具有穩(wěn)定提供滿(mǎn)足要求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的能力；
2、 增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
3、 影響組織成功或持續(xù)成功的其他結(jié)果。除了質(zhì)量的滿(mǎn)意，還有組織環(huán)境、相關(guān)方、資源、效率、利益、過(guò)程能力等生存的問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)在“
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”中規(guī)定了較高管理者的11項(xiàng)職責(zé)；其中新增加的有6項(xiàng)職責(zé)：對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任、確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作、推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用、確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果、鼓勵(lì)指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)、支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的較高管理者要明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)分工和質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)機(jī)制；明確定義各級(jí)管理者在質(zhì)量管理體系中的定位和職責(zé)；根據(jù)組織特定時(shí)期的戰(zhàn)略方向，帶頭以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，運(yùn)用過(guò)程方法，對(duì)組織所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并評(píng)價(jià)其對(duì)組織戰(zhàn)略方向的影響，識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以此作為組織管理體系策劃和實(shí)施的基礎(chǔ)。較高管理者要指揮和控制組織管理體系的策劃，確保質(zhì)量管理體系以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)、以實(shí)現(xiàn)期望的業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，體現(xiàn)組織業(yè)務(wù)生命周期的特點(diǎn)和性質(zhì)。較高管理者還要采取適當(dāng)?shù)拇胧笇?dǎo)和幫助員工學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用過(guò)程方法，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，使基于風(fēng)險(xiǎn)的思維成為員工普遍習(xí)慣；要按照質(zhì)量管理體系的性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定崗位和職責(zé)，并通過(guò)建立合理的機(jī)制，確保其他管理者在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮有效的作用；較高管理者要通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)優(yōu)先順序、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、選定改進(jìn)措施、評(píng)價(jià)改進(jìn)含金量來(lái)推進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。確保組織的質(zhì)量方針與組織所處的環(huán)境及戰(zhàn)略一致，確保在相關(guān)層次、職能和過(guò)程建立設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。

a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力； b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 通俗的解釋?zhuān)?分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化； 外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。具體內(nèi)容如下： 一．強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 二．獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 三．節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用 四．在iso三體系認(rèn)證品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 五．有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 六．強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。 七．提高企業(yè)形象

質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果表現(xiàn)在哪些方面？

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以iso三體系認(rèn)證化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類(lèi)型、iso三體系認(rèn)證、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》，它提出的要求是對(duì)iso三體系認(rèn)證要求的補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)數(shù)次的改版。在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，不同的行業(yè)又制定了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，如ISO/TS 16949《 汽車(chē)生產(chǎn)件及維修零件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求》，ISO 13485《 醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系 用于法規(guī)的要求》等。

組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的哪些內(nèi)部和外部因素？

外部因素方面：包括但不限于法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素等；a)法律法規(guī)；b) 技術(shù)：新領(lǐng)域、新設(shè)備、新工藝等；c) 競(jìng)爭(zhēng)：公司市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)領(lǐng)先趨勢(shì)、顧客增長(zhǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)穩(wěn)定性等；d) 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等；e) 文化：主要銷(xiāo)售區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣等；f) 社會(huì)：本地失業(yè)率、安全感、教育水平、公共日、工作時(shí)間等；g) 經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)走向、匯率的變動(dòng)、通貨膨脹或通貨緊縮、信貸可得性、利率的變動(dòng)等；內(nèi)部因素方面：公司運(yùn)營(yíng)管理、認(rèn)證老師狀況、資源、知識(shí)和績(jī)效等a)公司運(yùn)營(yíng)：管理方面、生產(chǎn)能力、售后服務(wù)；b)認(rèn)證老師狀況：費(fèi)用支付、資金回收；c)人力資源：人員的流動(dòng)、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、績(jī)效考核；d)設(shè)施、環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施管理、公司運(yùn)行環(huán)境。

未確定企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的各種因素和內(nèi)部因素如何整改？

那就需要企業(yè)高層確立企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略方向。就是企業(yè)存在的理由，發(fā)展方向目標(biāo)等。開(kāi)展企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，各方訴求，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)對(duì)措施等。