iso9001-2000版質量標準管理的八大原則是什么？

一、以顧客為關注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領導作用：首先領導者應確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領導的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據(jù)企業(yè)實際情況補其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應經(jīng)常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領導更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

八項質量管理原則： 一：以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 二：領導作用 領導者應建立組織協(xié)調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。 八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

一、以顧客為關注焦點：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，企業(yè)應了解顧客的未來需求，并爭取超越顧客的期望。
二、領導作用：首先領導者應確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標準、向同一目標展開服務。一個企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當前和未來的需求與期望，因此任何一個企業(yè)的成功都來源于領導的正確決策。
三、全員參與：各級人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全員參與會讓每位員工了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責任感去解決各種問題，從而使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務反映出來，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過程方法：只有將所有的活動和相關的資源作為過程進行管理，才能更高效的得到期望的結果，為了取得預期的結果，系統(tǒng)的識別所有的活動，只有識別清楚了才能有針對性的實施，從而得到良好的結果，根據(jù)企業(yè)實際情況補其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
六、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標，是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，因此在日常工作中也應經(jīng)常對員工進行持續(xù)改進的方法和手段進行培訓，讓一線員工能在自己的工作崗位上結合實際工作中的不足進行改進，以便達到顧客最滿意的服務。
七、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上的，基于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務的過程中，應嚴格遵循這一原則，在工作中不斷的總結，并能認真仔細的記錄顧客所需求的各類數(shù)據(jù)，以便于領導更好的做出決策意見。
八、與供方互利的關系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關系，可增強雙方創(chuàng)造價值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價值。

如何理解iso9001-2000版質量標準管理的八大原則？

（一）以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客既指組織外部的消費者、申報者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內部的生產(chǎn)、服務和活動中接受前一過程輸出的部門、崗位和個人。顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。實施“以顧客為關注焦點”的原則，組織應采取以下措施：1 調查、識別并理解顧客的要求和期望；2 確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；3 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；4 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施；5 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意；6 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。（二）領導作用領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人。”領導者要做許多事情，其中關鍵是是在組織內營造一個良好的環(huán)境，在組織的所有層次上建立共同的價值、目標、信念、公平公正和倫理道德觀念。實施“領導作用”的原則，組織較高管理者將采取下列措施：1 考慮所有相關方的需求和期望。相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會。2 為本組織的未來描繪清晰的遠景。3 確定富有挑戰(zhàn)性的目標。4 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5 創(chuàng)造一個寬松、和諧的環(huán)境，建立信任，消除憂慮。6 為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。7 評估員工的能力和業(yè)績，采取激勵機制，鼓勵創(chuàng)新。8 提倡公開和誠懇的交流和溝通。9 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。（三）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動作。實施“全同參與”原則，將采取下列措施：1 對員工進行職業(yè)道德的教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2 使員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件。如果制約條件屬于自己的知識和技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。3 讓員工有一定的自主權，并承擔解問題的責任。4 使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。5 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。6 使員工自由的分離知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。7 使員工暢所欲言。（四）過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。所謂過程就是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動?！边^程有以下特點：1 過程含有三要素：輸入、輸出和活動。2 在一個組織內，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進行的。3 過程應是增值的，不增值的過程是沒有意義的。4 過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網(wǎng)絡。5 PDCA循環(huán)適用于所有過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。實施“過程方法”，組織應采取下列措施：1 為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動；2 明確管理活動的職責和權限；3 分析和測量關鍵活動的能力；4 識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的聯(lián)系和接口。5 注意能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等；6 評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關方帶來的風險、后果和影響。（五）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。1 過程方法和系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理的是一組活動，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。過程方法旨在高效率達到過程目標，系統(tǒng)方法旨在達到組織的目標。系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調運作過程,實現(xiàn)組織的優(yōu)化。2 管理的系統(tǒng)方法的理解系統(tǒng)，就是“相互關聯(lián)或相互作用的一組要素”。在質量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質量方針的目標。管理的系統(tǒng)方法包含下列幾個基本思想：a. 整體性思想。b. 層次化思想。管理者要識別系統(tǒng)的層次，分清方主次，在不同的層次間明確相應的職權及活動。c. 目的性思想。組織應明確管理工作中的目標，要將目標系統(tǒng)化、定量化并制定各子系統(tǒng)的分目標，要確保全面協(xié)調地實現(xiàn)系統(tǒng)的目標。d. 環(huán)境適應性思想。實施“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應采取下列措施：a. 建立一個以過程方法為主體的質量管理體系；b. 明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調；c. 控制并協(xié)調質量管理體系的各過程的動作；d. 明確職責和權限，減少或消除由于職能交叉和職責不清導致的障礙；e. 確保過程動作所需的資源；f. 設定目標，并確定體系中的特殊活動如何運作；g. 測量、評估并持續(xù)改進體系。（六）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。持續(xù)改進是組織的永恒目標之一。組織必須建立持續(xù)改進的機制，使組織能適應外界環(huán)境的變化要求，提高組織的競爭力。持續(xù)改進是增加滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、iso三體系認證等。持續(xù)改進可作為過程進行管理，管理中應重點關注改進的目標及改進的有效性和效率。實施“持續(xù)改進”的原則，組織應采取下列措施：1 使持續(xù)改進成為一種制度；2 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；3 將iso三體系認證、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每個成員的目標；4 建立目標以指導、測量、追蹤持續(xù)改進；5 承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。（七）基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。所謂決策就是針對目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。正確的決策需要領導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。實施“基于事實的決策方法”的原則，組織應采取下列措施：1 明確規(guī)定收集住處的種類、渠道和職責；2 確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性；3 使用有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析；4 基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。（八）與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展，供應鏈日趨復雜的今周，與供方的關系影響到組織對市場的快速反映的能力。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關鍵供方，需要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。實施“與供方互利的關系”的原則，組織應采取下列主要措施：1 在權衡短期利益與長期利益的基礎上，確立與供方的關系；2 與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；3 識別和選擇關鍵供方；4 建立清晰和開放的溝通渠道；5 確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動；6 激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。

（一）以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客既指組織外部的消費者、申報者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內部的生產(chǎn)、服務和活動中接受前一過程輸出的部門、崗位和個人。 顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。 實施“以顧客為關注焦點”的原則，組織應采取以下措施： 1 調查、識別并理解顧客的要求和期望； 2 確保組織的各項目標，包括質量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望； 3 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望； 4 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施； 5 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意； 6 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。 （二）領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 組織的領導者，即較高管理者，是“在較高層指揮和控制組織的一個人或一組人?！?領導者要做許多事情，其中關鍵是是在組織內營造一個良好的環(huán)境，在組織的所有層次上建立共同的價值、目標、信念、公平公正和倫理道德觀念。 實施“領導作用”的原則，組織較高管理者將采取下列措施： 1 考慮所有相關方的需求和期望。相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會。 2 為本組織的未來描繪清晰的遠景。 3 確定富有挑戰(zhàn)性的目標。 4 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 5 創(chuàng)造一個寬松、和諧的環(huán)境，建立信任，消除憂慮。 6 為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。 7 評估員工的能力和業(yè)績，采取激勵機制，鼓勵創(chuàng)新。 8 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 9 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 （三）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是組織的重要資源之一，只有全體員工的充分參與，組織才能良好地動作。 實施“全同參與”原則，將采取下列措施： 1 對員工進行職業(yè)道德的教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。 2 使員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件。 如果制約條件屬于自己的知識和技能水平，則應努力學習或實踐，突破這些制約條件。 3 讓員工有一定的自主權，并承擔解問題的責任。 4 使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。 5 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 6 使員工自由的分離知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 7 使員工暢所欲言。 （四）過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 所謂過程就是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動?！?過程有以下特點： 1 過程含有三要素：輸入、輸出和活動。 2 在一個組織內，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進行的。 3 過程應是增值的，不增值的過程是沒有意義的。 4 過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網(wǎng)絡。 5 PDCA循環(huán)適用于所有過程。 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。 實施“過程方法”，組織應采取下列措施： 1 為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動； 2 明確管理活動的職責和權限； 3 分析和測量關鍵活動的能力； 4 識別組織職能內部和職能之間關鍵活動的聯(lián)系和接口。 5 注意能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等； 6 評估各種活動對顧客、供方和其他利益相關方帶來的風險、后果和影響。 （五）管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 1 過程方法和系統(tǒng)方法的區(qū)別 過程方法管理的是一組活動，系統(tǒng)方法管理的是一組過程。 過程方法旨在高效率達到過程目標，系統(tǒng)方法旨在達到組織的目標。 系統(tǒng)方法通過優(yōu)化和協(xié)調運作過程,實現(xiàn)組織的優(yōu)化。 2 管理的系統(tǒng)方法的理解 系統(tǒng)，就是“相互關聯(lián)或相互作用的一組要素”。 在質量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質量方針的目標。 管理的系統(tǒng)方法包含下列幾個基本思想： a. 整體性思想。 b. 層次化思想。 管理者要識別系統(tǒng)的層次，分清方主次，在不同的層次間明確相應的職權及活動。 c. 目的性思想。 組織應明確管理工作中的目標，要將目標系統(tǒng)化、定量化并制定各子系統(tǒng)的分目標，要確保全面協(xié)調地實現(xiàn)系統(tǒng)的目標。 d. 環(huán)境適應性思想。 實施“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織應采取下列措施： a. 建立一個以過程方法為主體的質量管理體系； b. 明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調； c. 控制并協(xié)調質量管理體系的各過程的動作； d. 明確職責和權限，減少或消除由于職能交叉和職責不清導致的障礙； e. 確保過程動作所需的資源； f. 設定目標，并確定體系中的特殊活動如何運作； g. 測量、評估并持續(xù)改進體系。 （六）持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 持續(xù)改進是組織的永恒目標之一。組織必須建立持續(xù)改進的機制，使組織能適應外界環(huán)境的變化要求，提高組織的競爭力。 持續(xù)改進是增加滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、iso三體系認證等。持續(xù)改進可作為過程進行管理，管理中應重點關注改進的目標及改進的有效性和效率。 實施“持續(xù)改進”的原則，組織應采取下列措施： 1 使持續(xù)改進成為一種制度； 2 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓； 3 將iso三體系認證、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內每個成員的目標； 4 建立目標以指導、測量、追蹤持續(xù)改進； 5 承認改進的結果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 （七）基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 所謂決策就是針對目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。 正確的決策需要領導者用科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或只憑個人的主觀意愿的決策是絕對不可取的。 實施“基于事實的決策方法”的原則，組織應采取下列措施： 1 明確規(guī)定收集住處的種類、渠道和職責； 2 確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性； 3 使用有效的方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析； 4 基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。 （八）與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 在專業(yè)化和協(xié)作日益發(fā)展，供應鏈日趨復雜的今周，與供方的關系影響到組織對市場的快速反映的能力。因此，對供方不能只講控制，不講合作互利。特別是關鍵供方，需要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。 實施“與供方互利的關系”的原則，組織應采取下列主要措施： 1 在權衡短期利益與長期利益的基礎上，確立與供方的關系； 2 與供方或合作伙伴共享專門技術和資源； 3 識別和選擇關鍵供方； 4 建立清晰和開放的溝通渠道； 5 確定聯(lián)合開發(fā)和改進活動； 6 激發(fā)、鼓勵和承認供方的改進及其成果。

5。1管理承諾:要求較高管理者應“向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。 5。2以顧客為關注焦點:要求“較高管理者應以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。 5。5。2管理者代表:要求管理者代表的職責之一是“確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識”。 5。6管理評審:要求將“顧客反饋”的信息作為管理評審的輸入之一;將“與顧客要求有關的iso三體系認證改進”的決定和措施作為管理評審必須的輸出之一。 7。2與顧客有關的過程:要求組織識確定“顧客規(guī)定的iso三體系認證要求”,對“與iso三體系認證有關要求的評審”,以及與“顧客溝通”。 7。5。4顧客財產(chǎn):要求“組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。 8。2。1顧客滿意:要求“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法”。 8。4數(shù)據(jù)分析家;要求組織確定,收集和分析“顧客滿意”等信息。

ISO9000：2000標準遵循的八大質量管理原則是什么？

以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 互利的供方關系 你問這干嘛不自己查。。

iso八大原則是哪些？

八項基本原則 原則1：以顧客為中心 原則2：領導作用 原則3：全員參與 原則4：過程方法 原則5：管理的系統(tǒng)方法 原則6：持續(xù)改進 原則7：基于事實的決策方法 原則8：互利的供方關系 原則1：以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。 原則2：領導作用 領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。領導的作用，即最

原則
1.以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。  原則
2.領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 原則
3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 原則
4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 原則
5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 原則
6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。 原則
7.基于事實的決策方法：有

ISO八大原則分別是：
1、以顧客為關注焦點：組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
2、領導作用：領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。
3、全員參與：各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。
4、過程方法：將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
5、管理的系統(tǒng)方法：針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6、持續(xù)改進：持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。
7、基于事實的決策方法：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
8、與供方互利的關系：組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。擴展資料：
1、ISO，是一個全球性的非單位組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。

iso八大原則中什么原則是關鍵？

原則一 —— 以顧客為關注焦點 (核心) 原則二 —— 領導作用 (關鍵) 原則三 —— 全員參與 (基礎) 原則四 —— 過程方法 (方法1) 原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 (方法2) 原則六 —— 持續(xù)改進 (動力) 原則七 —— 基于事實的決策方法 (方法3) 原則八 —— 與供方互利的關系 (環(huán)境)

1以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 2領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 3全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 4過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 5管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 6持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。 7基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。 8互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 這八項質量管理原則形成了iso9000族質量管理體系標準的基礎。

原則一 —— 以顧客為關注焦點 (核心)原則二 —— 領導作用 (關鍵)原則三 —— 全員參與 (基礎)原則四 —— 過程方法 (方法1)原則五 —— 管理的系統(tǒng)方法 (方法2)原則六 —— 持續(xù)改進 (動力)原則七 —— 基于事實的決策方法 (方法3)原則八 —— 與供方互利的關系 (環(huán)境)