質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷史？

一般可以分為三個階段：第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作第一階段，被稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代，被稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三階段是20世紀(jì)60年代開始至今的全面質(zhì)量管理階段。具體的詳細(xì)內(nèi)容我之前有在百度上回答過一位朋友的問題，在我國的發(fā)展也分為三個階段：
1.1979---1989年，全面質(zhì)量管理的引進(jìn)和推廣階段，這一階段的主要特點(diǎn)是單位主導(dǎo)，自上而下有計(jì)劃、有重點(diǎn)地向企業(yè)引進(jìn)和推廣，1979年，我國頒布了《優(yōu)質(zhì)iso三體系認(rèn)證獎勵條例》，這是一項(xiàng)開展提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量持久活動的重要舉措。
2.1989年----1999年，全面質(zhì)量管理的普及和深化階段，1992年，我國開展了“中國質(zhì)量萬里行”活動。1993年，全國人大通過的《中華人民共和國iso三體系認(rèn)證質(zhì)量法》標(biāo)志著我國的質(zhì)量工作進(jìn)一步走上了法制化的道路。1996年，單位頒布了《質(zhì)量振興綱要》。1999年，我國召開了全面質(zhì)量會議，會后頒布了《單位關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量工作若干問題的決定》。
3.1999年至今，全面質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新階段。在這一時期，我國的許多先進(jìn)企業(yè)確立了質(zhì)量在企業(yè)中的戰(zhàn)略性地位，紛紛通過質(zhì)量管理使得iso三體系認(rèn)證質(zhì)量趕上或超過了發(fā)達(dá)單位iso三體系認(rèn)證的水準(zhǔn)，樹立了我國的民族品牌。2000年12月，原單位技術(shù)監(jiān)督局頒布了GB/T19000族等同采用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2001年，單位決定將原單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和原單位出入境檢驗(yàn)檢疫局合并，組建了單位質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局。同時成立中國單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和單位標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會。2004年9月，單位質(zhì)檢總局發(fā)布了單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580--2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/T19579---2004《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》。這些都極大地推動了我國質(zhì)量管理工作的開展，提高了我國iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量水準(zhǔn)。

1987年第一版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1994年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2008年第四版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

1、操作者質(zhì)量控制（18世紀(jì)）
2、?領(lǐng)班的質(zhì)量控制（19世紀(jì)）
3、?檢驗(yàn)員的質(zhì)量控制（1919年）
4、?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（1924年）
5、全面質(zhì)量控制（TQC/TQM/CWQC/GWQC）
6、ISO9000質(zhì)量管理體系（8
7、9
4、2000、2008版）

質(zhì)量管理體系的發(fā)展前景。？

簡介質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，在二十世紀(jì)初企業(yè)管理走向科學(xué)化，質(zhì)量管理也走向規(guī)范化。其主要方法是：設(shè)立直屬廠長領(lǐng)導(dǎo)的專職的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(如質(zhì)量檢驗(yàn)科)，負(fù)責(zé)全廠的檢驗(yàn)工作，并由它派出專職的檢驗(yàn)員，從事生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)把關(guān)。這種方法對于大批量生產(chǎn)方式來說，是一種行之有效的改革。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段檢驗(yàn)質(zhì)量管理方法雖有其成功之處，但也有其嚴(yán)重的不足。主要表現(xiàn)在：只能將每道工序的不合格品挑選出來，但并不能降低廢次品。也就是所謂的僅僅是“事后把關(guān)”。因此，到了四十年代，以美國休哈特博士為主的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法得到重視和應(yīng)用。這種方法的基本思想是：質(zhì)量管理不僅需要事后把關(guān)，更需要事先預(yù)防，因此將數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中的基本原理和方法運(yùn)用到質(zhì)量管理之中。對生產(chǎn)過程用控制圖等方法加以監(jiān)控，從而達(dá)到預(yù)防和降低廢次品的目的，同時對iso三體系認(rèn)證抽檢的標(biāo)準(zhǔn)和方法也作了科學(xué)的規(guī)定。全面質(zhì)量管理階段六十年代，隨著生產(chǎn)力水平日愈迅速的發(fā)展，對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的要求也越來越高，質(zhì)量管理工作不能僅僅局限于生產(chǎn)制造過程，而必須貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，其運(yùn)用的方法也應(yīng)是多方面的，正鑒于這種的原因，全面質(zhì)量管理的思想和方法隨之產(chǎn)生。主要特點(diǎn)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。最新的ISO9001-2015將原本的八項(xiàng)基本原則修改為七項(xiàng)基本原則：一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。增加顧客價值；提高顧客滿意；增進(jìn)顧客忠誠；增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提高組織的聲譽(yù)；擴(kuò)展顧客群；增加收入和市場份額。二：領(lǐng)導(dǎo)作用各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層次、各職能間的溝通；開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。三：全員參與整個組織內(nèi)各級人員的勝任、認(rèn)證和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、認(rèn)證和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；在改進(jìn)活動中，提高人員的參與程度；促進(jìn)個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；提高員工的滿意度；增強(qiáng)整個組織的信任和協(xié)作；促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注。四：過程方法當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會的能力；通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效；使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。五：改進(jìn)成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度；增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會的預(yù)測和反應(yīng)能力；增加對增長性和突破性改 進(jìn)的考慮；通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)、增加改革的動力。六：基于事實(shí)的決策方法基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。改進(jìn)決策過程；改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估；改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；增加證實(shí)以往決策有效性的能力。七：與供方互利的關(guān)系為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時非常重要的。通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效；對目標(biāo)和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解；通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力；使iso三體系認(rèn)證和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈。舊版證書將于201
8.
9.15日作廢，企業(yè)需做好證書轉(zhuǎn)換工作。質(zhì)量管理是一個專業(yè)領(lǐng)域，可以像人力資源、認(rèn)證老師那樣跨行業(yè)就職。質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)的地位取決于其價值，重要性肯定排在銷售、認(rèn)證老師、采購、人力資源之后。質(zhì)量管理功能若要真正有效地體現(xiàn),質(zhì)量管理體系策劃的思路除了要與標(biāo)準(zhǔn)要求相符合外,更重要的是要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供支持。如果這個結(jié)合點(diǎn)找得準(zhǔn),企業(yè)的質(zhì)量管理體系不僅具有特點(diǎn),而且質(zhì)量管理的使命也能得以實(shí)現(xiàn)。所以說質(zhì)量管理體系的發(fā)展前景越來越重要。

會越來越重要，質(zhì)量管理體系是與國際接軌、提升自身價值和品牌的知名度，能讓iso三體系認(rèn)證走向世界的通行證，如果能在企業(yè)有效的運(yùn)行，可以規(guī)范企業(yè)的流程和生產(chǎn)過程，提高效率、減少變差和浪費(fèi)、為企業(yè)增加效益等等。但是現(xiàn)在的企業(yè)基本上都是花錢辦證，根本不去真正的實(shí)施，所以質(zhì)量管理體系在大多數(shù)不懂的眼里只是iso三體系認(rèn)證，再生產(chǎn)上沒有用。遭到大家的排斥和不理解。做體系管理的工作推行時還是相當(dāng)?shù)睦щy的，如果領(lǐng)導(dǎo)特別重視的話就不一樣了。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)只是說說而已，并沒有起到很好的領(lǐng)導(dǎo)作用。

質(zhì)量管理體系的發(fā)展前景挺好的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面(一)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)階段iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)階段是指從20世紀(jì)初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個階段的特點(diǎn)是僅僅把工廠生產(chǎn)的iso三體系認(rèn)證作為質(zhì)量的載體，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量也僅指iso三體系認(rèn)證的使用價值，并把質(zhì)量管理理解為對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制，即靠檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)iso三體系認(rèn)證規(guī)定，使用一定的檢測手段，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行檢測和實(shí)驗(yàn)。(二)過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段是指從20世紀(jì)40年代到50年代末。這個階段的特點(diǎn)是，已經(jīng)認(rèn)識到iso三體系認(rèn)證的生產(chǎn)過程對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計(jì)與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格iso三體系認(rèn)證的產(chǎn)生，并且也檢驗(yàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。這一階段由事后檢驗(yàn)改為預(yù)測、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過程控制。(三)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理大約是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費(fèi)根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。這一時期，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展使iso三體系認(rèn)證的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對iso三體系認(rèn)證質(zhì)量及可靠性的要求，對品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們逐漸認(rèn)識到，iso三體系認(rèn)證的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量。(四)后全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)及時、文化教育的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益推動著質(zhì)量管理學(xué)的理論與實(shí)踐不斷向前發(fā)展。
1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理新時期。隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)單位所采用，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量體系作為質(zhì)量管理的載體開始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上起步的，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全質(zhì)量管理體系，使影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量各因素和各項(xiàng)質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。
2.質(zhì)量文化管理新時期。20世紀(jì)90年代以來，隨著全球市場競爭的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質(zhì)量經(jīng)營等質(zhì)量文化理念開始盛行。質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成并相對固化的一系列與質(zhì)量相關(guān)的管理理念的綜合。質(zhì)量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量文化的形成，其在管理對象上突破了以iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，開始強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過人的行為管理和激勵，促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高;在管理方法上，從側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的監(jiān)測控制開始向著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破改進(jìn)等等。

質(zhì)量管理體系建設(shè)思路？

質(zhì)量管理體系建設(shè)思路和方法當(dāng)前社會的競爭越來越激烈，各公司要立于不敗之地。需要通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求，力爭超出顧客期望。建立質(zhì)量管理體系能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的iso三體系認(rèn)證的能力；通過體系的建立使TS16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司各過程的可操作的管理iso三體系認(rèn)證，并通過iso三體系認(rèn)證的實(shí)施，規(guī)范公司的各項(xiàng)工作，提高公司整體質(zhì)量管理水平。第一階段導(dǎo)入階段
1.1質(zhì)量體系策劃為確保工作順利開展，每項(xiàng)工作的開展均應(yīng)參照PDCA模式在開始前進(jìn)行策劃，質(zhì)量管理體系建設(shè)也一樣。應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建iso認(rèn)證劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系iso三體系認(rèn)證的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。
1.2培訓(xùn)公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門在編制體系iso三體系認(rèn)證時不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他iso三體系認(rèn)證均由過程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于iso三體系認(rèn)證的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的協(xié)調(diào)和統(tǒng)

質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷史是什么？

1、操作者質(zhì)量控制（18世紀(jì)）
2、 領(lǐng)班的質(zhì)量控制（19世紀(jì)）
3、 檢驗(yàn)員的質(zhì)量控制（1919年）
4、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（1924年）
5、全面質(zhì)量控制（TQC/TQM/CWQC/GWQC）
6、ISO9000質(zhì)量管理體系（8
7、9
4、2000、2008版）

一般可以分為三個階段： 第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作第一階段，被稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段； 第二階段是從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代，被稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 第三階段是20世紀(jì)60年代開始至今的全面質(zhì)量管理階段。 具體的詳細(xì)內(nèi)容我之前有在百度上回答過一位朋友的問題， 在我國的發(fā)展也分為三個階段：
1.1979---1989年，全面質(zhì)量管理的引進(jìn)和推廣階段，這一階段的主要特點(diǎn)是單位主導(dǎo)，自上而下有計(jì)劃、有重點(diǎn)地向企業(yè)引進(jìn)和推廣，1979年，我國頒布了《優(yōu)質(zhì)iso三體系認(rèn)證獎勵條例》，這是一項(xiàng)開展提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量持久活動的重要舉措。
2.1989年----1999年，全面質(zhì)量管理的普及和深化階段，1992年，我國

全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述最早提出全面質(zhì)量管理概念（TotalQualityManagement）的是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量只能 是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。因此，全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國對它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。當(dāng)時，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。到1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層?！糍|(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)從20世紀(jì)70年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展?！羧尜|(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段。因此，我們通常所熟悉的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化?！糍|(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物全面質(zhì)量管理（TQM）在國外的實(shí)施現(xiàn)狀60年代以來，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，但是由于國情不同，各國企業(yè)在運(yùn)用時又加進(jìn)了一些自己的實(shí)踐成果，各有所長。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。在二次世界大戰(zhàn)以后，整個世界的工業(yè)需要恢復(fù)。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以美國為代表的“美國系統(tǒng)”、以日本為代表的“日本系統(tǒng)”，以及以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”，這三種全面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自己的特點(diǎn)?！粢悦绹鵀榇淼摹懊绹到y(tǒng)”在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，我們不得不提到無缺陷運(yùn)動。這項(xiàng)活動來源于二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時為了能夠確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。特別是以美國為代表的美國系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過程中第一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究內(nèi)容包括故障費(fèi)用、評價鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等?！粢匀毡緸榇淼摹叭毡鞠到y(tǒng)”從70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，菲根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本激勵推動QC小組的活動。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個QC小組，共有500多萬成員參與了QC小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”?！粢郧疤K聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們在前蘇聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。前蘇聯(lián)國家為了鼓勵質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。在“薩萊托夫制度”中，對產(chǎn)品或零件制定了明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得零件的使用相當(dāng)便捷，而且能大幅度降低生產(chǎn)的成本。提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個飛躍。此外，“薩萊托夫制度”還提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰy定儀器、操作方法來生產(chǎn)并進(jìn)行充分的培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理（TQM）在我國的發(fā)展粉碎“四人幫”以后，整個國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。如表1-1所示，我國的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的QC質(zhì)量小組活動。表1-1 全面質(zhì)量管理在我國的發(fā)展時間 發(fā)展?fàn)顩r1978年9月 機(jī)械部在全國范圍內(nèi)開始了第一個“質(zhì)量月”活動1979年 質(zhì)量管理協(xié)會成立1980年 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990年以后開始貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來 QC小組注冊數(shù)量達(dá)到1554萬個

ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展的幾個階段？

一、一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)對著不同的工作目標(biāo)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程。企業(yè)管理，主要指運(yùn)用各類策略與方法，對企業(yè)中的各個“角落”進(jìn)行科學(xué)管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動。按照管理對象劃分包括：人力資源、項(xiàng)目、資金、技術(shù)、市場、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機(jī)制、經(jīng)營環(huán)境等。按照成長過程和流程劃分包括：項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目iso認(rèn)證--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營--項(xiàng)目更新--項(xiàng)目二次運(yùn)營--三次更新等周而復(fù)始的多個循環(huán)。按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括：計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、認(rèn)證老師管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、統(tǒng)計(jì)管理、信息管理等。按照層次上下劃分為：經(jīng)營層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場與客戶、政策與單位資源等。
二、 四個階段，PDCA是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特（Water A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出來，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。PDCA管理學(xué)理論總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式：P (計(jì)劃 PLAN) :明確問題并對可能的原因及解決方案進(jìn)行設(shè)，即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動計(jì)劃，即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，iso認(rèn)證出具體的行動方法、方案，進(jìn)行布局。再根據(jù)iso認(rèn)證方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果，即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。A (處理 ACT) :如果對結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
三、八個步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。步驟三：要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。步驟四：擬定措施、制定計(jì)劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。步驟六：檢查驗(yàn)證、評估含金量︰"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評估含金量的重要性一語道破。步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會進(jìn)步，甚至下滑。步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉(zhuǎn)進(jìn)下一個PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化?？偠灾?，ISO9001質(zhì)量管理體系是適用于大部分企業(yè)內(nèi)部的管理體系，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。