如何管理組織的知識(shí)ISO9001？

組織管理：有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程

體系建設(shè)的第一步是策劃工作，就是通過(guò)討論，確定我們要建一個(gè)什么的樣的體系，這個(gè)體系從文件結(jié)構(gòu)上具體是個(gè)什么樣子？1．體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容體系架構(gòu)設(shè)計(jì)最直觀的體現(xiàn)和輸出就是體系文件的結(jié)構(gòu)。對(duì)于體系結(jié)構(gòu)，法規(guī)沒有特別要求，倡導(dǎo)依據(jù)公司的實(shí)際情況，合理設(shè)計(jì)。目的是為提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范工作，確保過(guò)程受控。質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)，與所謂的公司行政架構(gòu)存在一定的差別，具體體現(xiàn)在公司的行政架構(gòu)分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層，是為了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)所配套的各個(gè)部門。領(lǐng)導(dǎo)層是制定公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，描繪公司發(fā)展藍(lán)圖，配置相關(guān)資源；管理層是根椐領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略眼光，用錢用人，合理使用領(lǐng)導(dǎo)提供的相關(guān)資源，把領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略落到實(shí)處；執(zhí)行層就是咱們這些白領(lǐng)，說(shuō)白了就是干活，按公司要求執(zhí)行生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)。在生產(chǎn)這條線外，公司還根據(jù)需要，以及按照國(guó)家相關(guān)要求配置一些如財(cái)務(wù)、黨群工作、公會(huì)、團(tuán)委等部門。但質(zhì)量管理體系的架構(gòu)，只是從保證產(chǎn)品質(zhì)量的角度來(lái)構(gòu)件整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，所以與產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)的部門是不需要納入質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的。根據(jù)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，就可以對(duì)照制定公司的質(zhì)量管理體系的架構(gòu)了。前面說(shuō)過(guò)，質(zhì)量管理體系的架構(gòu)具體化，就是體系文件的結(jié)構(gòu)和層次。常規(guī)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，按照組織機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)過(guò)來(lái)，有二層次、三層次、四層次三種。至于具體采用哪種體系結(jié)構(gòu)，一般是根據(jù)公司規(guī)模、所需要編制的體系文件的數(shù)量來(lái)決定的。如果一個(gè)公司規(guī)模小、業(yè)務(wù)比較單一，那把體系文件搞成三層次、甚至四層次就顯得太過(guò)復(fù)雜，不利于操作執(zhí)行，容易導(dǎo)致兩層皮，文件制定全面但難以有效落實(shí)。如果一個(gè)公司有一定規(guī)模，且業(yè)務(wù)方向多，專業(yè)分工細(xì)，但體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成兩個(gè)層次，就會(huì)顯得文件分不清楚主次，邏輯層次不明顯，體系文件容易出現(xiàn)未完全涵蓋，職責(zé)重疊、內(nèi)容重疊，甚至人人都管、人人都不管等現(xiàn)象，導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生混亂。所以，體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是能從文件上體現(xiàn)邏輯層次，類別明確，分工明確，像樹杈一樣，然后做到工作全覆蓋、無(wú)遺漏，無(wú)重疊。2．二層次體系結(jié)構(gòu)是個(gè)什么樣子？二層次體系結(jié)構(gòu)一般是質(zhì)量管理手冊(cè)加管理程序。一般適用于單位規(guī)模較小、組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的單位。組織機(jī)構(gòu)一般是領(lǐng)導(dǎo)層、管理部門和技術(shù)部門并存，部門內(nèi)再無(wú)更小的行政劃分如班組、科室等。二層次體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單。因此，在制定體系文件時(shí)候，一定要考慮充分，對(duì)影響產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)分析透徹，然后在質(zhì)量管理手冊(cè)下的宏觀要求下，將管理工作、技術(shù)工作分別制定程序，對(duì)各自工作做出明確要求。相應(yīng)工作應(yīng)產(chǎn)生的記錄、表單等作為程序文件的附表。如工作涉及到設(shè)計(jì)圖紙、方案等，也應(yīng)歸為第二層次程序文件類。因?yàn)橐话銌挝怀顺绦蛭募酝?，還有挺多文件、制度、規(guī)范、圖紙、技術(shù)規(guī)格書等，所以全都放入第二層次程序文件也不是很合適。所以，該結(jié)構(gòu)只適用于單位規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一的公司。3．三層次體系結(jié)構(gòu)是個(gè)什么樣子？三層次體系結(jié)構(gòu)是最常規(guī)、最普通的體系結(jié)構(gòu)。第一層次文件為質(zhì)量管理手冊(cè)，第二層次為滿足各質(zhì)量管理要素的程序文件，由對(duì)應(yīng)職責(zé)的行政部門制定，用于規(guī)定各部門主要職責(zé)及管理工作流程。第三層次是對(duì)第二層次程序文件的細(xì)化，用于具體各部門內(nèi)某崗位操作、或生產(chǎn)環(huán)節(jié)具體實(shí)施依據(jù)。如機(jī)械加工部門的焊接崗位、熱處理工序、試驗(yàn)室某項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)等一般涉及到生產(chǎn)的單位。第三層次文件的內(nèi)涵還遠(yuǎn)不止操作規(guī)程。作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）是一大類，除此之外，還有設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、崗位制度、工藝流轉(zhuǎn)單、程序記錄表單等。總之，第三層次程序文件是用來(lái)指導(dǎo)、規(guī)定具體生產(chǎn)、細(xì)化到某個(gè)環(huán)節(jié)、工序的文件依據(jù)。對(duì)應(yīng)常規(guī)組織機(jī)構(gòu)，第三層次作業(yè)文件是給行政部門下屬的生產(chǎn)車間、實(shí)驗(yàn)室、科室、班組使用的文件，是最基礎(chǔ)的文件。記錄之所以放在第三層次，是因?yàn)橛涗浰阕饕淮箢?，或則作業(yè)文件執(zhí)行的結(jié)果，支撐材料，所以與作業(yè)文件平級(jí)。4．四層次體系結(jié)構(gòu)是個(gè)什么樣子？四層次體系結(jié)構(gòu)實(shí)際上是對(duì)三層體系結(jié)構(gòu)的拓展。主要區(qū)別是把質(zhì)量記錄拿出來(lái)單獨(dú)作為一個(gè)層次。其實(shí)這個(gè)層次可以說(shuō)也很多類，也可以說(shuō)就一類。主要是根據(jù)第三層次作業(yè)文件、管理制度等產(chǎn)生的相應(yīng)記錄。從邏輯層次上看，也的確存在隸屬的感覺，畢竟這個(gè)記錄是根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求產(chǎn)生的。說(shuō)他是第四層次也是從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)的。記錄究竟與作業(yè)文件平級(jí)，還是隸屬關(guān)系，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定，事實(shí)上也不存在任何意義。主要是看單位的理解。法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)只要求還有章可循、有據(jù)可査，記錄的意義在于追溯。究竟哪種體系結(jié)構(gòu)最好？還是那句話，沒有最好，只有更好，適合的才是最好的。

咨詢時(shí)iso9001組織的知識(shí)如何編寫記錄？

首先了解什么是組織的知識(shí)：以下為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)注1：組織知識(shí)是組織的特定知識(shí)，是獲得的經(jīng)驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和分享的信息。注2：組織知識(shí)可以基于：a) 內(nèi)部資源（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)、獲取和分享非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議以及從顧客和供方收集的知識(shí)）。你可以從上述內(nèi)容涉及的部門，要求其編寫相關(guān)的報(bào)告，建立組織的知識(shí)庫(kù)開始。

iso9001哪些是組織知識(shí)相關(guān)的外部資源？

學(xué)校，圖書館，外部實(shí)驗(yàn)室，專業(yè)雜志，行業(yè)協(xié)會(huì)，顧客，供方等等

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文縮寫為iso）對(duì)9000族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行"有限修改"后，于1994年正式頒布實(shí)施iso9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，即94版。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即"徹底修改"。1999年11月提出了2000版iso／dis9000、iso／dis9001和iso／dis9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實(shí)施。iso規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)，94版標(biāo)準(zhǔn)和2000版標(biāo)準(zhǔn)將同步執(zhí)行，同時(shí)鼓勵(lì)需要認(rèn)證咨詢的企業(yè)，從現(xiàn)在開始可按2000版申請(qǐng)認(rèn)證咨詢。 2000版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后，94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。2000版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下：
一、由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成：
1、iso9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即94版iso9000－1標(biāo)準(zhǔn)與8402的結(jié)合。
2、iso9001標(biāo)準(zhǔn)代替94版三個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)，按94版iso9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在復(fù)審時(shí)，允許對(duì)2000版iso9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪。
3、iso9004標(biāo)準(zhǔn)代替94版iso9004－1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。
4、iso／cd.1 19011標(biāo)準(zhǔn)代替94版iso10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境iso140
10、iso1401
1、iso14012。
二、iso9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下： （一）思路和結(jié)構(gòu)上的變化
1、把過(guò)去三個(gè)外部保證模式iso900
1、iso900
2、iso9003合并為iso9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過(guò)裁剪適用不同類型的企業(yè)，同時(shí)對(duì)裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。
2、把過(guò)去按20個(gè)要素排列，改為按過(guò)程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。
3、引入pdca戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按pdca循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。
4、適應(yīng)組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內(nèi)容
1、以顧客為中心；
2、持續(xù)改進(jìn)；
3、質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)；
4、強(qiáng)化了較高管理者的管理職責(zé)；
5、增加了內(nèi)外溝通；
6、增加了數(shù)據(jù)分析；
7、強(qiáng)化了過(guò)程的測(cè)量與監(jiān)控。
三、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：
1、通用性強(qiáng)，94版iso9001標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)硬件制造業(yè)，新標(biāo)準(zhǔn)則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)。
2、更先進(jìn)、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了企業(yè)質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。
3、對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單好用。
4、提高了其它管理的相容性，協(xié)調(diào)了環(huán)境管理和認(rèn)證老師管理。
5、iso9001標(biāo)準(zhǔn)和iso9004標(biāo)準(zhǔn)作為一套標(biāo)準(zhǔn)，互相對(duì)應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。 iso9001是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 iso9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高iso三體系認(rèn)證的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)iso三體系認(rèn)證和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)iso三體系認(rèn)證技術(shù)要求的能力。 凡是通過(guò)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格iso三體系認(rèn)證。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者.

IATF16949體系內(nèi)外知識(shí)清單誰(shuí)做？

由技術(shù)部門來(lái)做，他需接觸客戶的要求轉(zhuǎn)換成內(nèi)部的要求，需搜索國(guó)際，行業(yè)及國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，若公司自己有研發(fā)，還要自己制定備案標(biāo)準(zhǔn)。

iso2015組織的知識(shí)評(píng)審需要提供什么資料？

現(xiàn)以制造類企業(yè)為例列幾點(diǎn)審核關(guān)注點(diǎn)，僅供參考：
1、組織是否明確了知識(shí)管理的機(jī)制或方法，是否確定了現(xiàn)有的需要掌握的知識(shí)范圍（某些組織制訂了知識(shí)清單）？
2、以何種方式保證員工能學(xué)習(xí)并檢查員工學(xué)會(huì)了這些知識(shí)？
3、iso體系認(rèn)證如何保護(hù)，如ISO環(huán)境體系認(rèn)證證據(jù)：
1、管理機(jī)制/方法，或單獨(dú)成文，或結(jié)合于其他iso三體系認(rèn)證
2、知識(shí)的管理范圍（或清單）