ISO9000包括幾大內(nèi)容？

iso9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的

ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！? 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001：1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注：iso9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

它包括6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：iso8402《質(zhì)量---術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，iso9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---選擇和使用指南》，iso9001《質(zhì)量體系---iso認(rèn)證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，iso9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，iso9003《質(zhì)量體系---最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，iso9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》。

ISO內(nèi)審包括什么內(nèi)容？

iso翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及廣泛，從基礎(chǔ)的緊固件、軸承各種原材料到半成品和成品,其技術(shù)領(lǐng)域涉及信息技術(shù)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等。每個工作機(jī)構(gòu)都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制訂的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（試驗(yàn)方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等）?！?看你自己的企業(yè)屬于哪一類了”

4.
2.1總則 ◆組織是否有文化的質(zhì)量管理體系？相關(guān)iso三體系認(rèn)證是否齊全？iso三體系認(rèn)證是書面形式還是電子形式？◆質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的適用過程并符合其要求？過程間相互作用關(guān)系是否給予確定及描述？◆查詢相關(guān)iso三體系認(rèn)證的途徑
4.
2.2質(zhì)量手冊 ◆質(zhì)量手冊的覆蓋面是否完整？如對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有剪裁，剪裁細(xì)節(jié)說明的是否合理？◆質(zhì)量手冊的控制情況
4.
2.3iso三體系認(rèn)證控制◆制定的iso三體系認(rèn)證控制程序是否符合要求◆iso三體系認(rèn)證的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、保管、修訂、評審情況◆外來iso三體系認(rèn)證的控制◆作廢iso三體系認(rèn)證的管理
4.
2.4記錄控制◆是否有對記錄進(jìn)行管理的程序◆記錄管理的實(shí)況
5.1管理承諾◆較高管理者對其建立和改進(jìn)管理體系的承諾能夠提供哪些證據(jù)？
5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ◆組織是怎樣做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的？
5.3質(zhì)量方針 ◆質(zhì)量方針的制定◆質(zhì)量方針的內(nèi)容
5.3質(zhì)量方針◆質(zhì)量方針的傳達(dá)與管理◆質(zhì)量方針是否得到實(shí)施◆質(zhì)量方針的評審與修訂
5.
4.1質(zhì)量目標(biāo) ◆組織是否設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)◆設(shè)定目標(biāo)應(yīng)考慮的內(nèi)容◆目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
5.
4.1質(zhì)量目標(biāo)◆有無目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的證據(jù)◆目標(biāo)是否定期評審、修訂
5.
4.1質(zhì)量目標(biāo) ◆策劃是否滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求？質(zhì)量管理體系策劃的輸出是否形成iso三體系認(rèn)證？◆是否提供了實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的資源？◆質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)？◆質(zhì)量管理體系策劃是否受控？更改期間質(zhì)量管理體系的完整性是否得了保持？
5.
5.1職權(quán)和權(quán)限 ◆是否明確規(guī)定了組織的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限
5.
5.1職權(quán)和權(quán)限 ◆較高管理者的職責(zé)、權(quán)限◆管理者的作用◆有關(guān)職責(zé)、權(quán)限如何傳達(dá)到位的
5.
5.2管理者代表 ◆管理者代表的職責(zé)權(quán)限
5.
5.3內(nèi)部溝通 ◆是否制定了內(nèi)部交流的程序？
5.
5.3內(nèi)部溝通 ◆內(nèi)部交流的內(nèi)容◆內(nèi)部交流的記錄◆通報組織質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系有效性的過程◆將質(zhì)量管理體系審核和評審結(jié)果通報組織內(nèi)所有有關(guān)人員的過程◆異常、緊急情況下的信息如何交流
5.6管理評審 ◆是否有定期進(jìn)行管理評審的規(guī)定◆受審部分應(yīng)為管理評審提供什么資料◆管理評審的輸入是否充分◆管理評審的實(shí)施情況◆管理評審的內(nèi)容是否充分◆管理評審的輸出是否完整并形成iso三體系認(rèn)證？◆管理評審的后續(xù)管理
6.1資源提供 ◆組織怎樣確定并提供所需的資源？◆提供的資源是否滿足體系的要求？
6.2人力資源 ◆是否確定了影響質(zhì)量的各類人員的能力要求◆是否建立了確定培訓(xùn)需求和實(shí)施培訓(xùn)的程序◆組織是否制定了實(shí)施培訓(xùn)的具體計劃◆ 是否根據(jù)需要制定、評審和修訂培訓(xùn)計劃◆ 應(yīng)接受培訓(xùn)的人員是否都經(jīng)過了培訓(xùn)
6.2人力資源 ◆培訓(xùn)程序和培訓(xùn)計劃是否得以有效實(shí)施◆是否對培訓(xùn)有效性進(jìn)行了評價？◆培訓(xùn)的記錄◆供方和承包方是否需要培訓(xùn)？含金量如何？
6.3基礎(chǔ)設(shè)施 ◆組織怎樣確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施？◆提供的基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足要求？
6.4工作環(huán)境 ◆工作環(huán)境是否合適？◆如何管理工作環(huán)境？
7.1iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃 ◆iso三體系認(rèn)證的過程是否確定？◆是否形成了必要的iso三體系認(rèn)證？沒有形成的過程和活動如何實(shí)施？是否明確了必要的資源？◆驗(yàn)證和確認(rèn)活動、以及驗(yàn)收準(zhǔn)則是否得到了規(guī)定？◆是否規(guī)定了必要的記錄？
7.1iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的策劃 ◆是否針對特定的iso三體系認(rèn)證、項(xiàng)目或合同編制了質(zhì)量？◆質(zhì)量計劃內(nèi)容是否完整？◆質(zhì)量計劃的實(shí)施情況
7.2與顧客有關(guān)的過程 ◆如何確定iso三體系認(rèn)證要求◆與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的強(qiáng)制性的法律法規(guī)有哪些◆iso三體系認(rèn)證要求有無iso三體系認(rèn)證規(guī)定
7.2與顧客有關(guān)的過程 ◆iso三體系認(rèn)證要求評審的情況◆iso三體系認(rèn)證要求申報后，iso三體系認(rèn)證是否及時更改？是否將申報后信息傳遞給有關(guān)部門？◆與顧客進(jìn)行溝通的方式是什么？◆是否有部門向顧客提供iso三體系認(rèn)證信息，處理顧客的問詢、訂單？◆是否對顧客的投訴進(jìn)行處理？
7.3iso認(rèn)證和開發(fā) ◆是否進(jìn)行iso認(rèn)證和開發(fā)策劃◆是否明確了參與iso認(rèn)證的不同組別之間的接口？是否進(jìn)行了管理？溝通的含金量如何？◆iso認(rèn)證開發(fā)計劃、策劃的輸出是否隨iso認(rèn)證進(jìn)展而適時修改？◆iso認(rèn)證輸入是否完整并形成iso三體系認(rèn)證？◆這些iso三體系認(rèn)證是否通過評審？
7.3iso認(rèn)證和開發(fā) ◆如何進(jìn)行iso認(rèn)證確認(rèn)◆iso認(rèn)證和開發(fā)的更改
7.4采購 ◆組織如何選擇和評價供方？◆是否明確了對供方控制的方式和程度？◆評價的結(jié)果和跟蹤措施是否予以記錄？
7.4采購◆采購iso三體系認(rèn)證是否清楚在說明了采購信息？◆采購iso三體系認(rèn)證發(fā)放前，是否對其規(guī)定要求的適宜性進(jìn)行了評審？◆有無對采購iso三體系認(rèn)證進(jìn)行驗(yàn)證的活動？◆當(dāng)組織或組織的顧客在供方的現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證時，是否在采購iso三體系認(rèn)證中作出了規(guī)定？規(guī)定是否包括驗(yàn)證的安排和iso三體系認(rèn)證放行的方法？
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◆組織是否已確定生產(chǎn)和服務(wù)的全過程？
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◆有無控制生產(chǎn)和服務(wù)過程的信息，包括iso三體系認(rèn)證特性規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等?！羰褂玫脑O(shè)備、測量和監(jiān)控裝置是否滿足需要？◆是否對使用設(shè)備進(jìn)行了有效的維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備處于完好狀態(tài)？◆是否對特殊過程和關(guān)鍵過程實(shí)施了監(jiān)控活動？◆是否設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)，是否合理、正常和有效？
7.
5.2生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) ◆組織內(nèi)有哪些特殊過程？◆是否對特殊過程進(jìn)行了確認(rèn)？確認(rèn)時考慮了哪些因素？是否對確認(rèn)的程序和方法進(jìn)行了規(guī)定？◆在什么情況下進(jìn)行再確認(rèn)
7.
5.3標(biāo)識和可追溯性 ◆是否以適宜的方式在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程對iso三體系認(rèn)證進(jìn)行標(biāo)識？是否制定了有關(guān)標(biāo)識的規(guī)定？標(biāo)識用的標(biāo)簽等是否得到了有效管理？◆當(dāng)有可追溯性要求時（可能是自身規(guī)定或合同要求），其iso三體系認(rèn)證的標(biāo)識是否具有惟一性，并加以記錄？◆用哪些方法對iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識？
7.
5.4顧客財產(chǎn) ◆是否對顧客的財產(chǎn)進(jìn)行了標(biāo)識、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)？◆顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用情況時，是否記錄，是否向顧客？
7.
5.5iso三體系認(rèn)證防護(hù) ◆是否對iso三體系認(rèn)證提供了防護(hù)（標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)）？◆iso三體系認(rèn)證包裝、防護(hù)標(biāo)志是否充分及適當(dāng)？◆搬運(yùn)的方法和手段是否有效？
7.
5.5iso三體系認(rèn)證防護(hù) ◆iso三體系認(rèn)證的包裝管理◆iso三體系認(rèn)證的貯存和保護(hù)
7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 ◆監(jiān)視和測量裝置的配置◆監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)◆監(jiān)視和測量裝置的使用
7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 ◆監(jiān)視和測量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時的處理◆監(jiān)視和測量裝置的保管◆監(jiān)視和測量軟件的管理
8.1總則 ◆監(jiān)視和測量活動的策劃◆統(tǒng)計技術(shù)的使用及含金量
8.
2.1顧客滿意 ◆如何進(jìn)行顧客滿意程序的監(jiān)視和測量
8.
2.1顧客滿意 ◆顧客滿意程度明顯下降時，是否采取了改進(jìn)措施
8.
2.2內(nèi)部審核 ◆組織是否建立了內(nèi)部管理體系審核程序◆內(nèi)部審核方案的策劃◆內(nèi)部審核的實(shí)施
8.
2.2內(nèi)部審核 ◆對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合是否采取了糾正措施
8.
2.3過程的監(jiān)視和測量 ◆過程的監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施◆過程能力未達(dá)到要求時的處理
8.
2.4iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量 ◆有無iso三體系認(rèn)證監(jiān)視和測量的規(guī)定◆進(jìn)貨檢驗(yàn)◆過程iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)◆最終iso三體系認(rèn)證檢驗(yàn)◆檢驗(yàn)記錄的管理
8.3不合格品的控制 ◆是否制定了不合格品控制程序◆如何進(jìn)行不合格品的處置◆對不合格品的讓步處理是否作出了規(guī)定并按規(guī)定執(zhí)行？
8.3不合格品的控制 ◆交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證不合格時的處理
8.4數(shù)據(jù)分析 ◆有無對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析的規(guī)定?是否彩了統(tǒng)計技術(shù)?◆數(shù)據(jù)收集與分析的實(shí)施
8.5改進(jìn) ◆持續(xù)改進(jìn)的策劃

4.
2.1 總則 ◆組織是否有文化的質(zhì)量管理體系？相關(guān)文件是否齊全？文件是書面形式還是電子形式？ ◆質(zhì)量管理體系文件是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的適用過程并符合其要求？過程間相互作用關(guān)系是否給予確定及描述？ ◆查詢相關(guān)文件的途徑
4.
2.2 質(zhì)量手冊 ◆質(zhì)量手冊的覆蓋面是否完整？如對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有剪裁，剪裁細(xì)節(jié)說明的是否合理？ ◆質(zhì)量手冊的控制情況
4.
2.3 文件控制 ◆制定的文件控制程序是否符合要求 ◆文件的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、保管、修訂、評審情況 ◆外來文件的控制 ◆作廢文件的管理
4.
2.4 記錄控制 ◆是否有對記錄進(jìn)行管理的程序 ◆記錄管理的實(shí)況
5.1 管理承諾 ◆較高管理者對其建立和改進(jìn)管理體系的承諾能夠提供哪些證據(jù)？
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ◆組織是怎樣做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的？
5.3 質(zhì)量方針 ◆質(zhì)量方針的制定 ◆質(zhì)量方針的內(nèi)容
5.3 質(zhì)量方針 ◆質(zhì)量方針的傳達(dá)與管理 ◆質(zhì)量方針是否得到實(shí)施 ◆質(zhì)量方針的評審與修訂
5.
4.1 質(zhì)量目標(biāo) ◆組織是否設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo) ◆設(shè)定目標(biāo)應(yīng)考慮的內(nèi)容 ◆目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
5.
4.1 質(zhì)量目標(biāo) ◆有無目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的證據(jù) ◆目標(biāo)是否定期評審、修訂
5.
4.1 質(zhì)量目標(biāo) ◆策劃是否滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求？質(zhì)量管理體系策劃的輸出是否形成文件？ ◆是否提供了實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的資源？ ◆質(zhì)量管理體系策劃是否體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)？ ◆質(zhì)量管理體系策劃是否受控？更改期間質(zhì)量管理體系的完整性是否得了保持？
5.
5.1 職權(quán)和權(quán)限 ◆是否明確規(guī)定了組織的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限
5.
5.1 職權(quán)和權(quán)限 ◆較高管理者的職責(zé)、權(quán)限 ◆管理者的作用 ◆有關(guān)職責(zé)、權(quán)限如何傳達(dá)到位的
5.
5.2 管理者代表 ◆管理者代表的職責(zé)權(quán)限
5.
5.3 內(nèi)部溝通 ◆是否制定了內(nèi)部交流的程序？
5.
5.3 內(nèi)部溝通 ◆內(nèi)部交流的內(nèi)容 ◆內(nèi)部交流的記錄 ◆通報組織質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系有效性的過程 ◆將質(zhì)量管理體系審核和評審結(jié)果通報組織內(nèi)所有有關(guān)人員的過程 ◆異常、緊急情況下的信息如何交流
5.6 管理評審 ◆是否有定期進(jìn)行管理評審的規(guī)定 ◆受審部分應(yīng)為管理評審提供什么資料 ◆管理評審的輸入是否充分 ◆管理評審的實(shí)施情況 ◆管理評審的內(nèi)容是否充分 ◆管理評審的輸出是否完整并形成文件？ ◆管理評審的后續(xù)管理
6.1 資源提供 ◆組織怎樣確定并提供所需的資源？ ◆提供的資源是否滿足體系的要求？
6.2 人力資源 ◆是否確定了影響質(zhì)量的各類人員的能力要求 ◆是否建立了確定培訓(xùn)需求和實(shí)施培訓(xùn)的程序 ◆組織是否制定了實(shí)施培訓(xùn)的具體計劃 ◆ 是否根據(jù)需要制定、評審和修訂培訓(xùn)計劃 ◆ 應(yīng)接受培訓(xùn)的人員是否都經(jīng)過了培訓(xùn)
6.2 人力資源 ◆培訓(xùn)程序和培訓(xùn)計劃是否得以有效實(shí)施 ◆是否對培訓(xùn)有效性進(jìn)行了評價？ ◆培訓(xùn)的記錄 ◆供方和承包方是否需要培訓(xùn)？效果如何？
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ◆組織怎樣確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施？ ◆提供的基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足要求？
6.4 工作環(huán)境 ◆工作環(huán)境是否合適？ ◆如何管理工作環(huán)境？
7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◆產(chǎn)品的過程是否確定？ ◆是否形成了必要的文件？沒有形成的過程和活動如何實(shí)施？是否明確了必要的資源？ ◆驗(yàn)證和確認(rèn)活動、以及驗(yàn)收準(zhǔn)則是否得到了規(guī)定？ ◆是否規(guī)定了必要的記錄？
7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◆是否針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制了質(zhì)量？ ◆質(zhì)量計劃內(nèi)容是否完整？ ◆質(zhì)量計劃的實(shí)施情況
7.2 與顧客有關(guān)的過程 ◆如何確定產(chǎn)品要求 ◆與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的法律法規(guī)有哪些 ◆產(chǎn)品要求有無文件規(guī)定
7.2 與顧客有關(guān)的過程 ◆產(chǎn)品要求評審的情況 ◆產(chǎn)品要求變更后，文件是否及時更改？是否將變更后信息傳遞給有關(guān)部門？ ◆與顧客進(jìn)行溝通的方式是什么？ ◆是否有部門向顧客提供產(chǎn)品信息，處理顧客的問詢、訂單？ ◆是否對顧客的投訴進(jìn)行處理？
7.3 設(shè)計和開發(fā) ◆是否進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃 ◆是否明確了參與設(shè)計的不同組別之間的接口？是否進(jìn)行了管理？溝通的效果如何？ ◆設(shè)計開發(fā)計劃、策劃的輸出是否隨設(shè)計進(jìn)展而適時修改？ ◆設(shè)計輸入是否完整并形成文件？ ◆這些文件是否通過評審？
7.3 設(shè)計和開發(fā) ◆如何進(jìn)行設(shè)計確認(rèn) ◆設(shè)計和開發(fā)的更改
7.4 采購 ◆組織如何選擇和評價供方？ ◆是否明確了對供方控制的方式和程度？ ◆評價的結(jié)果和跟蹤措施是否予以記錄？
7.4 采購 ◆采購文件是否清楚在說明了采購信息？ ◆采購文件發(fā)放前，是否對其規(guī)定要求的適宜性進(jìn)行了評審？ ◆有無對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證的活動？ ◆當(dāng)組織或組織的顧客在供方的現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證時，是否在采購文件中作出了規(guī)定？規(guī)定是否包括驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法？
7.
5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◆組織是否已確定生產(chǎn)和服務(wù)的全過程？
7.
5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◆有無控制生產(chǎn)和服務(wù)過程的信息，包括產(chǎn)品特性規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等。 ◆使用的設(shè)備、測量和監(jiān)控裝置是否滿足需要？ ◆是否對使用設(shè)備進(jìn)行了有效的維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備處于完好狀態(tài)？ ◆是否對特殊過程和關(guān)鍵過程實(shí)施了監(jiān)控活動？ ◆是否設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)，是否合理、正常和有效？
7.
5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) ◆組織內(nèi)有哪些特殊過程？ ◆是否對特殊過程進(jìn)行了確認(rèn)？確認(rèn)時考慮了哪些因素？是否對確認(rèn)的程序和方法進(jìn)行了規(guī)定？ ◆在什么情況下進(jìn)行再確認(rèn)
7.
5.3 標(biāo)識和可追溯性 ◆是否以適宜的方式在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識？是否制定了有關(guān)標(biāo)識的規(guī)定？標(biāo)識用的標(biāo)簽等是否得到了有效管理？ ◆當(dāng)有可追溯性要求時（可能是自身規(guī)定或合同要求），其產(chǎn)品的標(biāo)識是否具有惟一性，并加以記錄？ ◆用哪些方法對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識？
7.
5.4 顧客財產(chǎn) ◆是否對顧客的財產(chǎn)進(jìn)行了標(biāo)識、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)？ ◆顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用情況時，是否記錄，是否向顧客？
7.
5.5 產(chǎn)品防護(hù) ◆是否對產(chǎn)品提供了防護(hù)（標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)）？ ◆產(chǎn)品包裝、防護(hù)標(biāo)志是否充分及適當(dāng)？ ◆搬運(yùn)的方法和手段是否有效？
7.
5.5 產(chǎn)品防護(hù) ◆產(chǎn)品的包裝管理 ◆產(chǎn)品的貯存和保護(hù)
7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 ◆監(jiān)視和測量裝置的配置 ◆監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn) ◆監(jiān)視和測量裝置的使用
7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 ◆監(jiān)視和測量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時的處理 ◆監(jiān)視和測量裝置的保管 ◆監(jiān)視和測量軟件的管理
8.1 總則 ◆監(jiān)視和測量活動的策劃 ◆統(tǒng)計技術(shù)的使用及效果
8.
2.1 顧客滿意 ◆如何進(jìn)行顧客滿意程序的監(jiān)視和測量
8.
2.1 顧客滿意 ◆顧客滿意程度明顯下降時，是否采取了改進(jìn)措施
8.
2.2 內(nèi)部審核 ◆組織是否建立了內(nèi)部管理體系審核程序 ◆內(nèi)部審核方案的策劃 ◆內(nèi)部審核的實(shí)施
8.
2.2 內(nèi)部審核 ◆對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合是否采取了糾正措施
8.
2.3 過程的監(jiān)視和測量 ◆過程的監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施 ◆過程能力未達(dá)到要求時的處理
8.
2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ◆有無產(chǎn)品監(jiān)視和測量的規(guī)定 ◆進(jìn)貨檢驗(yàn) ◆過程產(chǎn)品檢驗(yàn) ◆最終產(chǎn)品檢驗(yàn) ◆檢驗(yàn)記錄的管理
8.3 不合格品的控制 ◆是否制定了不合格品控制程序 ◆如何進(jìn)行不合格品的處置 ◆對不合格品的讓步處理是否作出了規(guī)定并按規(guī)定執(zhí)行？
8.3 不合格品的控制 ◆交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時的處理
8.4 數(shù)據(jù)分析 ◆有無對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析的規(guī)定?是否彩了統(tǒng)計技術(shù)? ◆數(shù)據(jù)收集與分析的實(shí)施
8.5 改進(jìn) ◆持續(xù)改進(jìn)的策劃

ISO9001認(rèn)證內(nèi)容包括什么？

質(zhì)量管理體系的一類吧

這個主要是建立起一個體系，然后對這個體系進(jìn)行評估。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族都包括哪些內(nèi)容？

呵呵，TC176委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)都屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！睘榇?，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1.ISO9001:1994《質(zhì)量體系iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2.ISO9002:1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003:1994《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。其中每個模塊中又分有許多分條款。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。

它包括6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402《質(zhì)量---術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---選擇和使用指南》，ISO9001《質(zhì)量體系---iso認(rèn)證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，ISO9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，ISO9003《質(zhì)量體系---最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族都包括哪些內(nèi)容？

“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。??TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。?? ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地。????” 為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證咨詢之用： 1。???? ISO9001:1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織； 2。 ISO9002:1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織； 3。??ISO9003:1994《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。?? 注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“iso認(rèn)證控制”要素。?? 2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語；
2、ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。???? 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認(rèn)證咨詢之用。它主要通過對申請認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。??主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。??其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認(rèn)證咨詢。??國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過外部認(rèn)證咨詢來達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。??。